Trong nh ng n m g n đây, Vi t Nam ch ng ki n s bùng n nhanh chóng c a Internet. T i Châu Á, Vi t nam x p vào m t trong nh ng qu c gia có t c đ và s
l ng ng i s d ng thu c lo i cao, n m v trí th 6 trong Top 10 qu c gia, sau Trung Qu c, Nh t B n, Ãn , Hàn Qu c và Indonexia... Theo WeAreSocial (m t t ch c có tr s chính Anh nghiên c u đ c l p v truy n thông xã h i toàn c u): 34% dân s Vi t nam s d ng Internet, ng i dùng Internet là gi i tr , v i kho ng
70% ng i dùng d i đ tu i 30 (và 70% trong đó d i 24 tu i). Cùng v i đó là
các hình th c xã h i o forum và blog ngày càng nhi u thành viên tham gia
73% ng i dùng d i 35 tu i.
vào m ng m i tháng.
88% vào m ng t i nhà và 36% t i quán cà phê.
81% v n truy c p qua desktop, 56% qua thi t b di đ ng và 47% qua laptop (nhi u ng i s d ng đ ng th i c 2-3 lo i thi t b ).
95% ng i dùng Internet truy c p các trang tin t c.
90% xem video tr c tuy n (t l trung bình châu Á ch là 69%).
61% ng i dùng Internet t ng th c hi n mua s m qua m ng.
86% ng i dùng Internet Vi t Nam t ng ghé th m các trang m ng xã h i.
8,5 tri u ng i dùng Facebook và đây là m ng xã h i ph bi n nh t Vi t Nam trong tháng 10/2012. S ng i dùng Facebook Vi t Nam t ng thêm
500.000 ch trong 2 tu n. 28% c dân m ng có tài kho n Facebook.
9% ng i dùng Internet s d ng Twitter.
Google, Zing và Yahoo là 3 h th ng đ c truy c p nhi u nh t.
Facebook là m ng xã h i đ c truy c p nhi u nh t, ti p theo là Yahoo Plus và Zing.
ây là công c m i đ doanh nghi p và nh ng ng i làm ti p th ti p c n v i th tr ng và khách hàng m c tiêu thông qua các hình th c marketing tr c tuy n (E - Marketing) con s th c t :
64% doanh nghi p nh bán hàng qua m ng đã t ng l i nhu n và doanh thu.
48% th y Internet đã giúp h m r ng ph m vi ho t đ ng xét v m t đ a lý.
73% ti t ki m đ c nh gi m chi phí đi u hành.
Theo c tính, t tr ng đ u t vào Marketing tr c tuy n trong t ng ngân sách ti p th ti p t c đ c d báo t ng t i nhi u qu c gia phát tri n. Riêng doanh nghi p Vi t nam có th đ u t t 7-10% ngân sách Marketing trên Internet. Do Internet có t c
đ phát tri n cao nên các doanh nghi p tiêu dùng c ng đ y m nh các hình th c ti p th qua Internet v i nhóm khách hàng ti m n ng là gi i tr và nhân viên v n phòng.
1.6.2. D báo xu h ng Internet Vi t Nam
Cu c ch y đua đ a th ng hi u vào t m chú ý c a khách hàng trên nh ng kênh truy n thông truy n th ng ngày càng tr nên khó kh n h n vì ph n l n đ c gi đã
b t đ u ắngán” các chuyên m c qu ng cáo trên báo in và ng i xem ti-vi s n sàng chuyên kênh khi g p qu ng cáo. ã đ n lúc ng i làm công tác ti p th , qu ng cáo
c n ngh đ n m t con đ ng nhi u c h i h n...
T i Vi t Nam, v i h n 30,8 tri u ng i dùng Internet. T l ng i dùng Internet trên t ng s dân là 34% (cao h n m c trung bình c a th gi i là 33%). Riêng n m 2012,
Vi t Nam có thêm 1,59 tri u ng i dùng m i. Internet đang là m t kênh truy n thông có ti m n ng qu ng bá r t l n mà không doanh nghi p nào có thê b qua.
Tuy nhiên, th tr ng Vi t Nam còn quá nh bé đ i v i qu ng cáo tr c tuy n,
trong đó qu ng cáo hi n th chi m đa s , qu ng cáo theo t khóa chi m kho ng 10% t ng l ng qu ng cáo tr c tuy n. Vì v y trong nh ng n m ti p theo thì Internet và qu ng cáo tr c tuy n ngày càng đ c gia t ng do s t ng t c c a công ngh và nh n th c c a khách hàng có nhi u thay đ i.
TÓM T T CH NG 1
Trong ch ng này lu n v n đã trình bày c s lý lu n v Marketing và Marketing tr c tuy n, b n ch t c a Marketing tr c tuy n, s khác bi t gi a Marketing tr c tuy n và Marketing truy n th ng. ng th i c ng trình bày chi ti t n i dung c a marketing tr c tuy n và xu h ng phát tri n hi n t i c a Marketing tr c tuy n.
Tóm l i, ch ng này là c s lý lu n đ ti n hành phân tích đánh giá th c tr ng ho t đ ng marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n
CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING TR C TUY N S N PH M CAFÉ HÒA TAN T I CÔNG TY C PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA
2.1. T ng quan v Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa 2.1.1. Gi i thi u chung v công ty 2.1.1. Gi i thi u chung v công ty
Tên công ty: CÔNG TY C PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA
Tên ti ng Anh: VINACAFÉ BIEN HOA JOINT STOCK COMPANY Tên vi t t t: VINACAFÉ B.H
V n đi u l : 265.791.350.000 đ ng
Tr s chính: KCN Biên Hòa 1, ph ng An Bình, Tp. Biên Hòa, ng Nai
i n tho i:+84 -61- 3836554 Fax:+84 - 61- 3836108
Website: www.vinacafebienhoa.com Emai: vinacafe@vinacafebienhoa.com
Gi y CN KKD: S 4703000186 do S K ho ch và u t t nh ng Nai c p l l n đ u ngày 29/12/2004 và thay đ i l n th 4 ngày 10/11/2010
Ngu n: Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa Hình 2.1: Logo Vinacafé Biên Hòa
2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri n
Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa ti n thân là nhà máy cà phê Biên Hòa
đ c thành l p vào ngày 29 tháng 12 n m 2004, quá trình hình thành và phát tri n tr i qua các m c th i gian sau:
N m 1969: Kh i công xây d ng Nhà máy Cà phê Coronel t i Khu K ngh Biên Hòa (nay là Khu Công nghi p Biên Hòa 1), t nh ng Nai.
N m 1975: Nhà máy Cà phê Coronel đ c đ i tên thành Nhà máy Cà phê Biên
N m 1977: ánh d u m t c t m c quan tr ng c a Nhà máy cà phê Biên Hòa
và c ng là c a ngành cà phê Vi t Nam: l n đ u tiên, Vi t Nam s n xu t thành công cà phê hòa tan.
N m 1978: Nhà máy Cà phê Biên Hòa b t đ u xu t kh u cà phê hòa tan đ n
các n c thu c Liên Xô c và ông Âu.
N m 1983: Tên ắVinacafé” b t đ u xu t hi n th tr ng ông Âu b t đ u t
1983, đánh d u th i đi m ra đ i c a th ng hi u Vinacafé.
N m 1990: Vinacafé chính th c quay tr l i th tr ng Vi t Nam dù tr c đó
m t s s n ph m c a Nhà máy Cà phê Biên Hòa đã đ c tiêu th th tr ng này.
N m 1993: Cà phê hòa tan 3 trong 1 thành công nhanh đ n m c th ng hi u Vinacafé ngay l p t c đ c Nhà máy Cà phê Biên Hòa đ ng ký s h u trí tu t i Vi t Nam và nhi u qu c gia trên th gi i.
N m 1998: Kh i công nhà máy th hai ngay trong khuôn viên c a nhà máy c .
Ngày 29 tháng 12 n m 2004, Nhà máy cà phê Biên Hòa chuy n đ i lo i hình doanh nghi p - t doanh nghi p nhà n c sang công ty c ph n.
N m 2011: Công ty niêm y t c phi u t i sàn HoSE v i mã ch ng khóa VCF.
Ngày 28/01/2011 c ng chính là ngày giao d ch chính th c c phi u c a VCF t i S Giao D ch Ch ng Khoán Thành ph H Chí Minh.
V i nh ng ch ng đ ng đó, Vinacafé Biên Hòa đã đ t đ c nhi u thành t u, danh hi u đ kh ng đ nh uy tín và v th c a mình trong l nh v c kinh doanh đ c
ng i tiêu dùng tin c y.
2.1.3. Ngành ngh kinh doanh
S n xu t, kinh doanh, xu t, nh p kh u cà phê, chè, th c u ng nhanh và các s n ph m th c ph m.
2.1.4. C c u t ch c
B máy lãnh đ o c a Công ty g m nh ng ng i có trình đ chuyên môn, nghi p v , có nhi u n m công tác trong Công ty Vinacafé Biên Hòa c ng nh có
kinh nghi m trong l nh v c kinh doanh cà phê. i u này đ m b o cho b máy lãnh
đ o ho t đ ng có hi u qu đ đ a Công ty phát tri n đúng h ng trong m t th
Ghi chú: Quan h tr c ti p Quan h ch c n ng
Hình 2.2: S đ c c u t ch c Công ty CP Vinacafé Biên Hòa
2.1.5. Các ngu n l c c a công ty 2.1.5.1. Tình hình lao đ ng 2.1.5.1. Tình hình lao đ ng
Hi n nay, xu t phát t th c t v ngu n lao đ ng, đ qu n lý l c l ng lao
đ ng, Công ty đã phân lo i lao đ ng theo các tiêu chí: gi i tính, trình đ , ch c n ng. ây là ba tiêu chí c b n đ ph n ánh s l ng và ch t l ng lao đ ng c a m t đ n
v .
Xét theo gi i tính, n m 2013, Vinacafé Biên Hòa có t ng s lao đ ng là có 315
nhân viên, trong đó có 205 nam chi m 65,13% và 110 n chi m 34,87%. B c sang
n m 2014, t ng s lao đ ng c a Vinacafé Biên Hòa là 380 ng i. Nh v y, so v i n m
2013, s l ng lao đ ng đã t ng lên 65 ng i, chi m 12,8%. Phòng K Toán Tài Chính Phòng Marketing Phòng KCS Phòng T Ch c Hành Chính Phân X ng Cà Phê S a HTP Phân X ng Cà Phê Hòa Tan Phòng K Thu t Phòng Kinh Doanh i H i ng C ông Ban Ki m Soát H i ng Qu n Tr T ng Giám c Phó T ng Giám c Phó T ng Giám c
Xét theo ch c n ng, do đ c thù là đ n v ho t đ ng s n xu t kinh doanh nên l c l ng lao đ ng ch y u là lao đ ng tr c ti p. N m 2013, Vinacafé Biên Hòa
có 236 lao đ ng tr c ti p chi m 74,81%. n n m 2014, l c l ng lao đ ng lao
đ ng tr c ti p t ng lên 17,1%, t ng ng 42 ng i so v i n m 2013 và 1 lao
đ ng gián ti p, chi m t l 1,1% trong t ng lao đ ng c a Công ty.
B ng 2.1: Tình hình lao đ ng c a Vinacafé Biên Hòa qua 3 n m 2011-2013
VT: Ng i Ch tiêu 2012 2013 2012/2011 2013/2012 S l ng % S l ng % ± % ± % T ng s lao đ ng 337 100 380 100 22 107,0 43 112,8 1. Phân theo gi i tính 0 - Lao đ ng nam 226 67,2 250 65,9 21 110,4 24 110,6 - Lao đ ng n 111 32,8 130 34,1 1 100,6 19 117,2 2. Phân theo ch c n ng 0 0 - Lao đ ng tr c ti p 246 72,9 288 75,71 10 104,3 42 117,1 - Lao đ ng gián ti p 91 27,1 92 24,29 12 115,1 1 101,1 3. Phân theo trình đ 0 - i h c và sau đ i h c 32 9,4 46 11,98 8 132,5 14 143,7 - Cao đ ng, trung c p 79 23,5 84 22,12 1 101,9 5 106,1 - Lao đ ng ph thông 226 67,1 250 65,9 13 106,0 24 110,7 Ngu n: Phòng KTTC - Vinacafé Biên Hòa H u h t nhân viên c a Vinacafé Biên Hòa đ u có trình đ ki n th c cao và nhanh nh y. Do đó, h có kh n ng ti p c n nhanh v i khoa h c công ngh và phát tri n các nghi p v chuyên môn. Có th nói, đây là m t trong nh ng l i th
đ Vinacafé Biên Hòa phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a mình. Ngoài ra, h u h t
các nhân viên đ u trong đ tu i t 25 - 35 tu i nên phong cách làm vi c r t n ng đ ng, t o đi u ki n cho chi nhánh ho t đ ng ngày càng phát tri n.
Ngu n nhân l c có ch t l ng cao và có v n hoá doanh nghi p đã giúp Vinacafé
Biên Hòa kh ng đ nh tên tu i và th ng hi u c a Công ty trong th i gian qua, nên t t c các khách hàng hài lòng tuy t đ i v i thái đ ph c v t n tình, chu đáo và chuyên
nghi p c a Vinacafé Biên Hòa.
2.1.5.2. K t qu ho t đ ng kinh doanh
Qua b ng báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Vinacafé Biên Hòa cho
2012 là 4.680 tri u đ ng, n m 2013 là 3.463 tri u đ ng, gi m so v i n m 2012 là 324 tri u đ ng, t ng ng gi m 26,01% đã cho ta th y đ c n m 2013 hi u qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p ch a đ c nh mong mu n.
Doanh thu bán hàng và cung c p d ch v n m 2013 t ng lên so v i n m 2012 là 21.078 tri u đ ng, t 46.867 tri u đ ng lên 67.945 tri u đ ng, t ng ng v i t l là 44,97%, đi u này có đ c là do s t ng doanh s c a lo i café hòa tan.
B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty qua 3 n m 2011-2013
VT: Tri u đ ng N m 2011 N m 2012 N m 2013 2012/2011 2013/2012 ± % ± %
1.Doanh thu BH và cung c p d ch v 42.367 46.867 67.945 4.500 110,62 21.078 144,97
2. Các kho n gi m tr 0 0 0 - - - -
3. Doanh thu thu n v BH và CCDV (3=1-2) 42.367 46.867 67.945 4.500 110,62 21.078 144,97
4. Giá v n hàng bán 37.967 42.322 61.990 4.355 111,47 19.668 146,47
5. L i nhu n g p v BH và CCDV (5=3-4) 4.400 4.545 5.955 145 103,30 1.410 131,02
6. Doanh thu hot đ ng tài chính 1.554 1.882 2.331 328 121,11 449 123,86
7. Chi phí tài chính 315 297 350 -18 94,29 53 117,85
Trong đó: Lãi vay ph i tr 177 222 188 45 125,42 (34) 84,68
8. Chi phí bán hàng 9. Chi phí qu n lý DN 3.565 3.916 3.566 351 109,85 (350) 91,06 10. L i nhu n thu n t H KD (10=5+6-7-9) 2.074 2.214 4.370 140 106,75 2.156 197,38 11. Thu nh p khác 2.564 4.217 358 1.653 164,47 (3.859) 8,49 12. Chi phí khác 345 507 345 162 146,96 (162) 68,05 13. L i nhu n khác(13=11-12) 2.219 3.710 13 1.491 167,19 (3.697) 0,35 14. T ng LN k toán tr c thu (14=10+13) 4.293 5.924 4.383 1.631 137,99 (1.541) 73,99 15. Chi phí thu TNDN hi n hành 902 1.244 920 343 137,99 (324) 73,99
16. Chi phí thu TNDN hoãn l i
17. L i nhu n sau thu TNDN (17=14-15) 3.391 4.680 3.463 1.288 137,99 (1.217) 73,99
Ngu n: B ng k t qu ho t đ ng kinh doanh - Vinacafé Biên Hòa
Giá v n hàng bán n m 2012 là 42.322 tri u đ ng đã t ng lên 61.990 tri u đ ng, t c là t ng 19.668 tri u đ ng t ng ng v i 46,47% do s n l ng t ng và chi phí đ u vào nguyên v t li u t ng. Nh v y t c đ t ng c a giá v n t ng nhanh h n t c đ t ng c a doanh thu ngh a là hi u qu s n xu t kinh doanh c a Công ty trong n m 2013 ch a t t.
Hình 2.3: Bi u đ th hi n doanh thu, l i nhu n c a Vinacafé Biên Hòa qua 3 n m
2011-2013
Giá v n hàng bán t ng, đã làm cho l i nhu n g p v bán hàng và cung c p d ch v n m 2013 so v i n m 2012 ch t ng 1.411 tri u đ ng, t ng ng 31,02%, đây là s t ng c ng khá l n nh ng so v i t l t ng c a giá v n thì l i không t ng x ng. Bên c nh đó có th th y đ c m t d u hi u tích c c c a doanh nghi p trong vi c ti t