cà phê hòa tan
B ng 2.15: Ma tr n phân tích m c đ hài lòng đ i v i các y u t c a công c Website
STT Các y u t công c website M c đ quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng 1 T c đ truy c p nhanh 0.19 2.37 0.45 2 C u trúc th m c và thông tin trên
website d tra c u 0.21 3.05 0.64
3 Giao di n website đ p 0.23 2.96 0.69 4 Công c t ng tác hai chi u d s
d ng 0.17 3.10 0.52
5 Thông tin đ c c p nh t th ng xuyên 0.20 3.03 0.61 T ng c ng 1 2.91
(Ngu n: ph l c 5 – b ng k t qu kh o sát) Nh n xét: Qua ma tr n phân tích m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i công c website, k t qu t ng đi m quan tr ng đ t đ c là 2.91 cao h n so v i đi m trung
bình là 2.5, đi u này cho th y ho t đ ng website c a Công ty hi n t i ho t đ ng
t ng đ i t t, mang đ n s t ng tác v i khách hàng khá hi u qu và đ c khách hàng ghi nh n. Tuy nhiên, Công ty c n ph i chú tr ng đ u h n n a vì hi n t i m c
đ đ t đ c so v i m c trung bình là ch a cao, đ c bi t là Công ty c n ph i chú tr ng t c đ truy c p vào website và công c t ng tác hai chi u gi a Công ty và khách hàng nh m nâng cao hi u qu marketing tr c tuy n đ i v i dòng s n ph m ch l c cà phê hòa tan.
B ng 2.16: Ma tr n phân tích m c đ hài lòng đ i v i các y u t c a công c Email
STT Các y u t công c Email quan tr ngM c đ Phơn lo i i m quan tr ng
1 Luôn tìm th y thông tin h u ích t các
Email Marketing 0.22 3.19 0.69 2 Email có ch đ , hình th c trình bày h p
d n 0.26 3.04 0.78
3 N i dung email ng n g n xúc tích 0.26 2.99 0.77 4 S ph n h i, h tr thông tin qua email t t 0.27 2.97 0.80 T ng c ng 1 3.04
Nh n xét: V công c email, b ng k t qu cho bi t m c đ th a mãn, hài lòng khá cao so v i m c trung bình, đi u này cho th y công c email đang h tr đ c l c cho Công ty trong ho t đ ng marketing tr c tuy n, đ c bi t đó là y u t ph n h i và h tr thông tin qua email đ c khách hàng đánh giá cao. Nh v y so v i công c website thì công c email đ t đ c m c đ th a mãn khách hàng nhi u h n, đây c ng là đi m m nh mà Công ty c n ti p t c phát huy h n n a. Hi n nay, vi c giao d ch qua email tr nên vô cùng thu n ti n và nhanh chóng, đây c ng là đi u ki n thu n l i cho Công ty trong vi c phát tri n c ng c email c a mình ph c v cho ho t
đ ng kinh doanh c a Công ty.
B ng 2.17: Ma tr n phân tích m c đ hài lòng đ i v i các y u t c a công c tìm ki m STT Các y u t công c tìm ki m M c đ quan tr ng Phơn lo i i m quan tr ng 1
Luôn tìm th y website c a Vinacafé Biên Hòa trang đ u tiên c a các công
c tìm ki m 0.33 2.73 0.91
2 Cho k t qu theo n i dung phong phú 0.37 2.89 1.07 3 ng d n ng n g n và xúc tích 0.30 2.71 0.81 T ng c ng 1 2.79
(Ngu n: ph l c 5 – b ng k t qu kh o sát) Nh n xét: Qua b ng phân tích k t qu kh o sát cho th y, đi m trung bình đ t
đ c c a công c tìm ki m ch là 2.79, cao h n so v i m c trung bình nh ng không đáng k . i u này cho th y Công ty ch a có nh ng đ u t nghiêm túc đ i v i công c tìm ki m đ t o đi u ki n cho khách hàng tìm ki m thông tin v Công ty c ng nh s n ph m c a Công ty m t cách d dàng, trong đó cho k t qu theo n i dung
phong phú đ c khách hàng đánh giá cao, tuy nhiên y u t đ ng d n ng n g n và
xúc tích ch a đ t đ c đi m cao, Công ty c n chú ý và c i thi n thêm đi m này. Nhìn chung, công c tìm ki m ch a đóng góp đ c nhi u trong ho t đ ng marketing tr c tuy n, Công ty c n quan tâm c i thi n và phát tri n h n n a đ công c tìm ki m th c s tr thành m t công c đ c l c h tr công tác bán hàng tr c tuy n c a Công ty.
B ng 2.18: Ma tr n phân tích m c đ hài lòng đ i v i các y u t c a công c truy n thông xã h i
STT Các y u t công c truy n thông
xƣ h i quan tr ngM c đ Phân lo i i m quan tr ng
1 Thông tin chia s trên các kênh
video n t ng, h p d n 0.27 3.01 0.81
2 Trang m ng xã h i c a Vinacafé
Biên Hòa có giao di n đ p 0.24 2.66 0.65
3
Luôn có nh ng thông tin chia s h u ích trên các trang m ng xã h i c a