nh n đ nh và đánh giá ho t đ ng c a các công c Marketing tr c tuy n t i Công ty CP Vinacafé Biên Hòa, b ng câu h i đ c xây d ng theo cách nh sau:
Thi t k b ng câu h i g c ban đ u Ti n hành th o lu n nhóm i u ch nh sau khi th ng nh t B ng câu h i kh o sát cu i cùng.
Qua vi c th o lu n nhóm đã xác đ nh đ c 16 y u t đ xây d ng nên b ng câu h i kh o sát. Dàn bài th o lu n nhóm đ c th hi n ph l c 1 và n i dung c n kh o sát đ c trình bày ph l c 2
Nghiên c u chính th c đ nh l ng
D li u kh o sát đ c thi t k d i d ng b ng, đ c chia theo t ng nhóm công c đ thu th p m c đ hài lòng v i các tiêu chí đã nêu trong b ng. Nghiên c u s d ng thang đo Likert v i 5 b c đánh giá s hài lòng t m c đ ắr t không hài
lòng” đ n m c đ ắr t hài lòng”.
- Nguy n Th Mai Trang (2007), s l ng m u phù h p khi kích th c m u kh o sát đ c ph i b ng 5 l n s bi n quan sát trong b ng câu h i đ k t qu đi u tra là có ý ngh a. Nh v y v i b ng h i kh o sát khách hàng có 16 y u t kh osát thì c n ph i đ m b o có ít nh t 90 quan sát trong m u đi u tra. Tuy nhiên trên th c t , tác gi đã
phát ra 200 b ng câu h i đ ti n hành kh o sát 200 khách hàng trên đ a bàn TP.
HCM.
Sau khi thu th p s li u, s li u đ c làm s ch, lo i b nh ng b ng câu h i không h p l , d li u đ c đ a vào x lý, phân tích trên ph n m m x lý d li u Excel phiên b n 2010. D li u dùng đ phân tích v i s m u n = 150 (sau khi lo i nh ng b ng h i do ng i tr l i không đi n đ y đ thông tin).
B ng 2.14: c đi m đ i t ng kh o sát Tiêu chí th ng kê S l ng (ng i) T l (%) 1. Th ng kê theo gi i tính c a khách hàng - Nam 93 62,0 - N 57 38,0 2. Th ng kê theo đ tu i c a khách hàng - T 22 đ n 40 tu i 55 36,7 - T 40 đ n 60 tu i 50 33,3 - Trên 60 tu i 45 30,0
3. Th ng kê theo thu nh p c a khách hàng
- D i 5 tri u đ ng/tháng 40 26,7 - T 5 đ n d i 10 tri u đ ng/tháng 46 30,7 - T 10 đ n d i 15 tri u đ ng/tháng 34 22,7 - Trên 15 tri u đ ng/tháng 30 20,0
T ng 150 100,0
Ngu n: T k t qu x lý s li u đi u tra b ng ph n m m excel
D a trên k t qu th ng kê cho th y t l khách hàng nam chi m 62,0% và t l khách hàng là n chi m 38%. tu i c a khách hàng cao nh t n m trong đ tu i t 22 đ n 40 tu i, chi m 36,7%, cho th y nh ng ng i tr tu i th ng có xu h ng s d ng café h n. Theo phân tích c a gi i kinh doanh cà phê ch bi n, m t tr ng i khác khi n cho cà phê Vi t Nam khó tiêu th n i đa là do xu h ng u ng cà phê
"công nghi p" trong gi i tr ngày càng t ng đ đáp ng nhu c u nhanh trong nh p s ng hi n đ i. "Cà phê hòa tan tr nên xu h ng tiêu dùng ch đ o hi n nay, càng đa
d ng h ng v và đáp ng m i nhu c u càng h p d n".
Thu nh p c a khách hàng dao đ ng trong kho ng d i 5 tri u đ ng/tháng chi m 26,7%; t 5 đ n d i 10 tri u đ ng/tháng, chi m 30,7%; t 10 đ n d i 15 tri u đ ng/tháng, chi m 22,7%; trên 15 tri u đ ng/tháng, chi m 20%.
Ngu n: T k t qu x lý s li u đi u tra b ng ph n m m excel
Hình 2.4 C c u đ i t ng ti p c n s n ph m cà phê hòa tan thông qua t ng công c marketing tr c tuy n
K t qu kh o sát cho th y, trong 150 ng i đ c kh o sát thì có 150 ng i bi t đ n s n ph m cà phê hòa tan c a Công ty quan website, đ t t l 100%, đi u này
đã cho th y công c website c a Công ty th i đi m hi n t i đóng vai trò r t quan tr ng, đ c khách hàng bi t đ n và quan tâm nhi u nh t, đ ng th i là c u n i thông tin, là b m t và là hình nh đ i di n cho Công ty trên môi tr ng Internet. Ti p theo
đó là công c Email 97 ng i, chi m t tr ng 64,6%, k đ n là truy n thông xã h i (các m ng xã h i) 80 ng i, chi m t tr ng 53,3%, cu i cùng là công c tìm ki m 56
ng i, chi m t tr ng 37,3%. Qua đó cho th y công c tìm ki m ít đ c khách hàng quan tâm s d ng đ tìm ki m và t ng tác v i Công ty trên Internet, trong khi đó
truy n thông xã h i đ c s d ng m c trung bình, đây là hai công c mà Công ty c n ph i đ u t xây d ng và phát tri n nhi u h n n a trong th i gian t i.