Trong th gi i r ng l n c a Internet v i hàng t ng i đang s d ng hàng ngày, r t nhi u trong s h th ng đ c qu ng cáo tr c tuy n khi l t web và đó là c
h i l n đ Công ty ti n hành các chi n d ch qu ng cáo ti p th hình nh công ty - s n ph m - d ch v tr c tuy n trên Internet. Vi c qu ng cáo trên m ng đem l i cho ng i mua qu ng cáo r t nhi u l i ích mà các hình th c qu ng cáo truy n th ng khác không th có đ c.
M t qu ng cáo trên website đ c truy n t i 24/24 gi m t ngày, c tu n, c
n m. H n n a, chi n d ch qu ng cáo có th đ c b t đ u c p nh t ho c hu b b t c lúc nào. Nhà qu ng cáo có th theo dõi ti n đ qu ng cáo hàng ngày, xem xét hi u qu qu ng cáo tu n đ u tiên và có th thay th qu ng cáo tu n th hai n u c n thi t. i u này khác h n ki u qu ng cáo trên báo chí, ch có th thay đ i qu ng
cáo khi có đ t xu t b n m i, hay qu ng cáo tivi v i m c chi phí r t cao cho vi c
thay đ i qu ng cáo th ng xuyên. Trên website, Công ty có th q ng cáo b ng r t nhi u hình th c: qua hình nh, clip, âm thanh,…. H n th n a, website giúp Công ty qu ng cáo đ c trên toàn th gi i, không gi i h n không gian, th i gian. i t ng ch y u s d ng Internet là các b n tr , nhân viên v n phòng - đ i t ng h ng đ n c a s n ph m cà phê hòa tan.
Có r t nhi u cách qu ng cáo trên Internet nh : Qu ng cáo tìm ki m (Search Marketing), Qu ng cáo trên m ng xã h i (Social Media Marketing), Marketing tin
đ n (Buzz Marketing), E-mail marketing, qu ng cáo b ng logo - banner,….
Vì v y, Công ty c n phát huy h n n a vi c th ng xuyên c p nh t thông tin và hình nh m i lên website, vi c th ng xuyên c p nh t thông tin lên website không nh ng giúp khách hàng n m rõ nh ng s n ph m và d ch v m i nh t mà còn giúp doanh nghi p th hi n s v n đ ng và không ng ng phát tri n c a mình. làm đ c vi c này, Công ty nên có m t vài nhân viên ch l c, có kh n ng vi t t t các v n đ chính y u trên website c a Công ty ph trách vi c c p nh t thông tin lên website.
B sung thêm trên website nh ng m c nh h i đáp, th c m c, khi u n i,…nh m giúp khách hàng thu n ti n h n trong vi c t ng tác v i Công ty và
ng i dùng l n sau có th d dàng tìm đ n website khi h c n thông tin.
y m nh vi c ch m sóc khách hàng thông qua website: Tính n ng chính c a website là cung c p thông tin đ n ng i tiêu dùng ti m n ng. Tuy nhiên trong th
tr ng th ng m i ngày nay, vi c cung c p thông tin thôi ch a đ mà c n ph i tìm hi u ch m sóc khách hàng và duy trì nh ng m i quan h v i khách hàng sau bán hàng.
3.2.8.2. Hoàn thi n công c Email
V c s d li u, hi n nay Công ty ch a có m t h th ng thông tin đ y đ và phong phú v khách hàng đ đáp ng vi c tri n khai ng d ng công c email. Do v y, Công ty c n quan tâm đ u t thu th p và hoàn thi n c s d li u và phân lo i v khách hàng. làm đ c vi c này, Công ty c n th c hi n các bi n pháp nh : tích
c c tham gia các s ki n tri n lãm, h i ch nh m thu th p thông tin t i ch . ng th i, phân lo i và l u gi c n th n ngu n thông tin liên l c t các khách hàng đã có.
Tiêu chí phân lo i khách hàng có th d a trên vi c phân nhóm khách hàng m c tiêu c a Công ty nh có th chia thành các nhóm nh : gi i tính, tu i tác, ngh nghi p…V i m i nhóm đ i t ng khách hàng khác nhau có th g i nh ng email v i n i dung khác nhau, đánh vào nhu c u, s thích c a ng i nh n.
V th i gian và cách th c g i email: ho t đ ng g i email hi n nay nh m qu ng cáo v các ch ng trình, s ki n và s n ph m v.v. nh ng ch a cân nh c th i
đi m và k ho ch g i email nên k t qu ch a cao. Vì v y, doanh nghi p c n cân nh c th i đi m tr c khi g i Email đ n các khách hàng, th i đi m g i Email đúng
lúc s đem l i hi u qu cao nh t và đúng v i m c đích ban đ u c a nó.
N i dung Email ph i h p d n c v n i dung l n hình th c, m t Email v i n i
dung thu hút ng i đ c s đem l i thành công cho chi n d ch Marketing tr c tuy n.
Công ty nên đ n i dung chính và h p d n nh t xu t hi n ngay ph n đ u c a Email, nh m thu hút s chú ý c a ng i đ c. N i dung Email c n ng n g n nh t có th , ch c n đ a ra tiêu đ , m t đo n gi i thi u ng n và m t nh minh h a nh . M i thông tin do doanh nghi p g i đi ph i m i m , h p d n và có ích đ i v i khách hàng.
3.2.8.3. Hoàn thi n công c tìm ki m
Theo thói quen hi n nay, nh ng ng i dùng Internet, đ c bi t là các b n tr khi mu n mua m t s n ph m, d ch v nào đó th ng tra c u trên Google, Yahoo,... Công ty nên thông qua các đ i lý ho c tr c ti p tr ti n cho các công c qu ng cáo
đ s n ph m d ch v c a mình đ c hi n lên các v trí u tiên. Công ty c ng có th
l a ch n nhóm ng i xem qu ng cáo theo v trí đ a lý, đ tu i và gi i tính ho c theo m t s tiêu chí đ c bi t khác. T đó, Công ty có th h ng t i đúng nhóm khách
hàng m c tiêu, t ng hi u qu ti p th , đ ng th i có th theo dõi, th ng kê m c đ
hi u qu c a m i t khóa đ ki m soát c chi n d ch và t o d ng th ng hi u t t
h n. V i nhãn hi u cà phê hòa tan, Công ty c n s d ng google cho chi n d ch qu ng cáo c a mình vì đây là công c tìm ki m ph bi n nh t Vi t Nam. c bi t, v i các ch em ph n th ng quan tâm đ n s c đ p c a mình, th ng lên m ng tìm ki m các bí quy t làm đ p, các lo i đ u ng t t cho s c kh e và th ng chú ý vào nh ng th xu t hi n đ u tiên, trên cùng, có nhi u l t đ c thì vi c trang web c a Công ty s đ c x p lên các v trí đ u tiên m i khi có ng i truy c p Internet tìm ki m t khóa: ắcafé”, ắđ u ng t t cho s c kh e”,… s đem l i hi u qu t t, là m t cách qu ng cáo hi u qu .
3.2.8.4. Hoàn thi n công c truy n thông xã h i
V i s phát tri n c a hàng lo t m ng xã h i nh Facebook, Twitter, Go, Yume..., ng i làm ti p th có thêm l a ch n đ ti p c n c ng đ ng. Khi s d ng hình th c này, doanh nghi p th ng qu ng bá d i d ng hình nh, video clip có kh
n ng phát tán và thu hút bình lu n (comment). Tính t ng tác chính là u đi m n i tr i c a lo i hình này so v i các ki u Marketing truy n th ng. Theo Tim O’Reilly thu c công ty O’Reilly Media, social media (truy n thông xã h i) "không ph i đ
nói v b n, v s n ph m hay câu chuy n c a b n. Nó ph i t o ra nh ng giá tr cho c ng đ ng mà có b n trong đó. Càng nhi u giá tr b n mang l i cho c ng đ ng thì s càng nhi u l i ích c ng đ ng mang đ n cho b n".
V i s n ph m cà phê hòa tan, h ng đ n th tr ng m c tiêu là các b n tr và
dân v n phòng thì vi c qu ng cáo trên m ng xã h i s đem l i hi u qu cao. Dân v n
phòng, h c sinh, sinh viên hi n nay th ng xuyên s d ng m ng xã h i, có nhi u
ng i th m chí còn g n bó cu c s ng v i m ng xã h i. H ch i, giao l u, k t b n, mua s m qua m ng xã h i. M ng xã h i s giúp s n ph m cà phê hòa tan ti p c n d
dàng h n t i th tr ng m c tiêu c a mình.
3.2.8.5. Qu ng cáo b ng logo - banner
t logo ho c banner qu ng cáo trên các website n i ti ng, nh ng website có
l ng khách hàng truy c p l n hay nh ng website đ c rank cao trên Google là ph bi n và là cách qu ng cáo tr c tuy n hi u qu nh t hi n nay. Nó không nh ng qu ng
bá đ c th ng hi u mà còn nh m đ n các khách hàng ti m n ng trên Internet.
Công ty có th l a ch n các trang web có l ng view cao nh 24h.com.vn, dantri.com, vietnamnet.vn, 2sao.vietnamnet.vn; …Qu ng cáo b ng logo - banner có chi phí r t r . Qu ng cáo đ t nh t là vào kho ng 100 tri u/ tháng. V i m c phí này, hình nh v s n ph m s đ c đ t v trí thu n l i nh t, đ p nh t, kích c phù h p, không có qu ng cáo nào xung quanh v trí qu ng cáo c a b n. Hình nh v s n ph m s xu t hi n 24/24, 30 ngày trên tháng v i l ng view c a trang web kho ng g n m t tri u l t truy c p. Chi phí này so v i qu ng cáo trên truy n hình r h n r t
nhi u.
TÓM T T CH NG 3
Trong ch ng này lu n v n đã đ xu t gi i pháp hoàn thi n marketing tr c tuy n s n ph m café hòa tan c a Vinacafe Biên Hòa. D a trên k t qu nghiên c u ch ng 2, tác gi đã đ xu t các nhóm gi i pháp, c th : Hoàn thi n chi n l c s n ph m; Hoàn thi n chi n l c giá; Hoàn thi n chi n l c phân ph i; Hoàn thi n chi n l c xúc ti n; Hoàn thi n chi n l c quy trình; Hoàn thi n chi n l c minh ch ng v t ch t; Hoàn thi n các công c marketing tr c tuy n.
K T LU N VÀ KI N NGH K T LU N
tài: “Gi i pháp hoàn thi n marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa”đã t p trung gi i quy t m t s n i dung quan tr ng sau:
Góp ph n h th ng hóa nh ng v n đ lý lu n và th c ti n liên quan đ n marketing và Marketing tr c tuy n.
ánh giá Marketing tr c tuy n hi n nay đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa. K t qu nghiên c u đã ch ng minh r ng, ho t
đ ng Marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa g m có 2 nhân t : (1) Chi n l c marketing tr c tuy n, (2) Các công c marketing tr c tuy n.
T k t qu phân tích, đ tài đ xu t m t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa. C th : (1) Hoàn thi n chi n l c s n ph m; (2) Hoàn thi n chi n l c giá; (3) Hoàn thi n chi n l c phân ph i; (4) Hoàn thi n chi n l c xúc ti n; (5) Xây d ng và ch đ ng qu n lý m t c s d li u v khách hàng; (6) Hoàn thi n chi n l c con ng i; (7) u t c s v t ch t; (8) Hoàn thi n chi n l c quy trình;
(9) Hoàn thi n các công c marketing tr c tuy n.
KI N NGH
i v i các B ngành
Th ng xuyên ti n hành đi u tra m c t ng c u trong n c, xu h ng và đ i
t ng tiêu th .
Thi t l p nhóm chuyên gia xây d ng chi n l c tiêu th cà phê, h c t p kinh nghi m phát tri n th tr ng trong n c c a các t ch c qu c t và các n c tiêu th l n khác.
Chính ph c n h tr v tài chính cho ch ng trình xúc ti n th ng m i cà
phê trong n c và ch ng trình phát tri n toàn di n cà phê b n v ng.
C n đ a n i dung xúc ti n th ng m i trong n c trong n i dung phát tri n t ng th ngành cà phê phát tri n b n v ng, đ c bi t trú tr ng đ n ph ng th c qu n
lý và đ nh h ng.
Chính ph c n h tr các doanh nghi p, ng i kinh doanh cà phê trong n c tri n
khai ch ng trình xúc ti n th ng m i (v k thu t và ph ng th c t ch c).
i v i Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa
Ti p t c chi n l c phát tri n th ng hi u; không ng ng xây d ng và phát tri n v n hóa công ty, t ng c ng m i quan h v i c ng đ ng xã h i nh m nâng cao hình nh và uy tín c a công ty trong tâm trí c a khách hàng và c ng đ ng xã h i;
Thành l p các dây chuy n s n xu t cà phê ch t l ng cao ph c v nhu c u đa
d ng c a khách hàng;
Hoàn thi n h th ng kênh phân ph i s n ph m; xây d ng m i quan h v i các
trung gian đ phân ph i s n ph m r ng kh p;
T ng c ng các ch ng trình qu ng cáo, tuyên truy n, đa d ng hóa các hình th c khuy n mãi;
Phát tri n công ngh thông tin theo h ng hi n đ i và đ u t ngu n nhân l c ph c v cho công tác này.
TÀI LI U THAM KH O
[1] Ao Thu Hoài (2011), Marketing tr c tuy n, H c vi n CNBCVT
[2] D ng H u H nh (2006), Các nguyên t c marketing trong c nh tranh toàn c u,
Nhà xu t b n Lao đ ng - Xã h i.
[3] Hoàng Minh Th (2008), Marketing truy n thông: ph ng th c trao đ i thông
tin trong kinh doanh, NXB Lao đ ng - Xã h i.
[4] Hoàng Tr ng, Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân tích d li u nghiên c u v i SS, Nhà xu t b n Th ng kê.
[5] Kent Wertime, Ian Fenwick; Tín Vi t d ch; Lê Thúy H nh hi u đính (2009),
Ti p th s : H ng d n thi t y u cho Truy n thông m i và Digital Marketing, NXB Tri th c.
[6] Laura Mazur, Louellia Miles, Tr n Th Ngân Tuy n d ch (2009), i tho i v i các b c th y marketing, NXB Tr .
[7] Lê Th Gi i, Nguy n Xuân Lãn (2010), Qu n tr marketing (tái b n l n 5), Nhà
xu t b n Giáo d c Vi t Nam.
[8] Lê Th Gi i, Nguy n Xuân Lãn, Võ Quang Trí, inh Th L Trâm, Ph m Ng c
Ái (2011), Qu ntr marketing - nh h ng giá tr , Nhà xu t b n Tài chính.
[9] Nguy n Bách Khoa (2003), Marketing th ng m i đi n t , NXB Th ng kê.
[10] Nguy n ình Th , Nguy n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u khoa h c
Marketing, Nhà xu t b n i h c Qu c gia thành ph H Chí Minh.
[11] Nguy n Vi t Lâm (2007), Nghiên c u marketing, i h c Kinh t qu c dân Hà N i.
[12] Ph m Thu H ng, Nguy n V n Thoan (2009), ng d ng marketing đi n t trong kinh doanh: sách chuyên kh o, NXB Khoa h c - K thu t.
[13] Phan Th ng (2008), C m nang nghi p v marketing dành cho các doanh nghi p, Nhà xu t b n th ng kê
[14] Philip Kotler (2002), Marketing c n b n (Marketing essentials), Nhà xu t b n th ng kê.
[15] Philip Kotler (2004), Nh ng nguyên lý ti p th (Principles of Marketing) (t p 1
[16] Tr ng ình Chi n, T ng V n B n (1997), Marketing d i góc đ qu n tr doanh nghi p, Nhà xu t b n th ng kê.
[17] Tr ng Minh o (2003), Marketing (tái b n l n 3), Nhà xu t b n Th ng kê.
[18] Tr ng Minh o (2006), Giáo trình marketing c n b n, i h c kinh t qu c dân, Hà N i. Website [19] http://www.vinacafebienhoa.com [20] http://www.vinacafe.com.vn [21] http://www.phuocson.com/tin-tuc/61/doanh-nghiep-viet-nen-thuc-hien-online- marketing-1-cach-bai-ban.html [22] http://kythuatmarketing.com/co-ban-online-marketing/marketing-la-gi-nhung- khai-niem-co-ban.html
PH L C 1
BIÊN B N TH O LU N NHÓM 1.1. Th i gian, đ a đi m, thành ph n tham d
- Th i gian: cu c th o lu n đ c t ch c vào lúc 9h00 ngày 30/12/2014
- a đi m: cu c th o lu n đ c ti n hành t i phòng h p l u 1 c a Công ty CP