Email Marketing là m t hình th c c a Marketing tr c tuy n, s d ng email (th đi n t ) làm ph ng ti n truy n thông tin t i khách hàng ti m n ng. Theo đ nh ngh a r ng: m i m t email g i t i m t khách hàng hi n t i ho c khách hàng ti m
n ng đ u có th coi nh là Email marketing. Tuy nhiên Email Marketing th ng đ c dùng đ :
G i email nh m t ng c ng m i quan h c a công ty v i các khách hàng hi n t i hay tr c đây nh m khuy n khích lòng trung thành c a khách hàng và t o thêm các h p đ ng v i các khách hàng này.
G i email đ bi n m t ng i quan tâm thành khách hàng ho c thuy t ph c khách hàng hi n t i mua s n ph m/d ch v ngay l p t c.
1.5.3. Công c tìm ki m (CCTK) (Search Engine Machine ậ SEM)
V i s phát tri n c a internet, thông tin v s n ph m, d ch v th ng hi u hoàn toàn có th ti p c n m t cách d dàng b i s h tr c a các công c tìm ki m. Khi mu n mua m t s n ph m nào đó ng i tiêu dùng th ng lên m ng tham kh o giá các s n ph m t ng t t nhi u nhà cung c p. Tuy nhiên, gi a hàng ngàn nhà cung
c p v i hàng tr m ngàn k t qu do b máy tìm ki m đ a l i khi n ng i tiêu dùng s ch u tiên cho nh ng k t qu hi n v trí đ u trong danh sách k t qu tìm ki m. Ví d trong đi u ki n th i ti t nóng n c, r t nhi u gia đình s lên Google.com và gõ t ắđi u hòa nhi t đ ” s có h n 15 tri u k t qu hi n ra. Các gia đình s xem nh ng k t qu liên quan đ c hi n th top đ u ho c v trí n i b t vì xem h n 15 tri u k t qu tìm ki m là đi u không th . T th c t đó, đòi h i các doanh nghi p ph i tìm cách nào đó đ xu t hi n t i các v trí n i b t trong k t qu tìm ki m.
1.5.4. Truy n thông xã h i (Social Media Marketing)
T đi n bách khoa toàn th m Wikipedia đ nh ngh a M ng xã h i (MXH) hay truy n thông xã h i (social network) là d ch v n i k t các thành viên có cùng s thích trên Internet, v i nhi u m c đích khác nhau, không phân bi t không gian và th i gian.N i dung MXH do chính ng i s d ng t o ra, nhà cung c p m ng xã h i ch t o ra các công c ph ng ti n nh m t o đi u ki n t t nh t đ ng i dùng t o ra các n i dung cho MXH.
V c b n, m ng xã h i là s k t n i các thành viên có cùng m t s thích
không phân bi t th i gian và không gian. S phát tri n m nh m c a các m ng xã h i nh Facebook, Youtube, Twitter đã th c s thay đ i th gi i v cách th c mà con ng i có th k t n i và chia s . M t chia s trên m ng xã h i có th thu hút hàng tr m hàng nghìn th m chí hàng tri u l t view. S c m nh làm nên đi u kì di u n m
s lan t a gi a các thành viên. Marketing qua các m ng xã h i (SMM) s t n d ng đ c s lan t a đó. hi u đ c SMM còn phân bi t gi a SM (Social media) và SMM. SM là ti p th xã h i ngh a là vi c ng i dùng t o ra và xu t b n các n i dung trên internet thông qua các m ng xã h i. Trong khi đó SMM là vi c s d ng các công c m ng xã h i trên n n t ng web 2.0 đ ti n hành ho t đ ng marketing (Jays Nguy n2011). Nh v y, SMM là s phát tri n c a SM nh m ph c v cho ho t đ ng marketing c a DN.
1.5.5. Banner qu ng cáo tr c tuy n
Cu c cách m ng trong công ngh Internet (Th h web th hai n m 2004) đ c ví nh vi c khám phá ra nh ng m vàng vô t n mà ng i làm truy n thông là nh ng
công nhân khai thác m , v i đ 1001 các hình th c qu ng cáo cho ng i tiêu dùng l a ch n. Trong đó qu ng cáo tr c tuy n đ c xem là công c Marketing tr c tuy n s khai và đ n gi n nh t. C ng nh các lo i hình qu ng cáo khác, qu ng cáo tr c tuy n
nh m cung c p thông tin đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán. Nh ng qu ng cáo tr c tuy n khác h n qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i
chúng khác nó giúp ng i tiêu dùng có th t ng tác v i qu ng cáo. Khách hàng có th nh n vào qu ng cáo đ l y thông tin h c n mua s n ph m cùng m u mã trên qu ng cáo đó th m chí h còn có th mua c s n ph m t các qu ng cáo online trên
website.
1.6. Xu h ng phát tri n c a Marketing tr c tuy n 1.6.1. Th c tr ng s d ng Internet Vi t Nam 1.6.1. Th c tr ng s d ng Internet Vi t Nam
Trong nh ng n m g n đây, Vi t Nam ch ng ki n s bùng n nhanh chóng c a Internet. T i Châu Á, Vi t nam x p vào m t trong nh ng qu c gia có t c đ và s
l ng ng i s d ng thu c lo i cao, n m v trí th 6 trong Top 10 qu c gia, sau Trung Qu c, Nh t B n, Ãn , Hàn Qu c và Indonexia... Theo WeAreSocial (m t t ch c có tr s chính Anh nghiên c u đ c l p v truy n thông xã h i toàn c u): 34% dân s Vi t nam s d ng Internet, ng i dùng Internet là gi i tr , v i kho ng
70% ng i dùng d i đ tu i 30 (và 70% trong đó d i 24 tu i). Cùng v i đó là
các hình th c xã h i o forum và blog ngày càng nhi u thành viên tham gia
73% ng i dùng d i 35 tu i.
vào m ng m i tháng.
88% vào m ng t i nhà và 36% t i quán cà phê.
81% v n truy c p qua desktop, 56% qua thi t b di đ ng và 47% qua laptop (nhi u ng i s d ng đ ng th i c 2-3 lo i thi t b ).
95% ng i dùng Internet truy c p các trang tin t c.
90% xem video tr c tuy n (t l trung bình châu Á ch là 69%).
61% ng i dùng Internet t ng th c hi n mua s m qua m ng.
86% ng i dùng Internet Vi t Nam t ng ghé th m các trang m ng xã h i. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8,5 tri u ng i dùng Facebook và đây là m ng xã h i ph bi n nh t Vi t Nam trong tháng 10/2012. S ng i dùng Facebook Vi t Nam t ng thêm
500.000 ch trong 2 tu n. 28% c dân m ng có tài kho n Facebook.
9% ng i dùng Internet s d ng Twitter.
Google, Zing và Yahoo là 3 h th ng đ c truy c p nhi u nh t.
Facebook là m ng xã h i đ c truy c p nhi u nh t, ti p theo là Yahoo Plus và Zing.
ây là công c m i đ doanh nghi p và nh ng ng i làm ti p th ti p c n v i th tr ng và khách hàng m c tiêu thông qua các hình th c marketing tr c tuy n (E - Marketing) con s th c t :
64% doanh nghi p nh bán hàng qua m ng đã t ng l i nhu n và doanh thu.
48% th y Internet đã giúp h m r ng ph m vi ho t đ ng xét v m t đ a lý.
73% ti t ki m đ c nh gi m chi phí đi u hành.
Theo c tính, t tr ng đ u t vào Marketing tr c tuy n trong t ng ngân sách ti p th ti p t c đ c d báo t ng t i nhi u qu c gia phát tri n. Riêng doanh nghi p Vi t nam có th đ u t t 7-10% ngân sách Marketing trên Internet. Do Internet có t c
đ phát tri n cao nên các doanh nghi p tiêu dùng c ng đ y m nh các hình th c ti p th qua Internet v i nhóm khách hàng ti m n ng là gi i tr và nhân viên v n phòng.
1.6.2. D báo xu h ng Internet Vi t Nam
Cu c ch y đua đ a th ng hi u vào t m chú ý c a khách hàng trên nh ng kênh truy n thông truy n th ng ngày càng tr nên khó kh n h n vì ph n l n đ c gi đã
b t đ u ắngán” các chuyên m c qu ng cáo trên báo in và ng i xem ti-vi s n sàng chuyên kênh khi g p qu ng cáo. ã đ n lúc ng i làm công tác ti p th , qu ng cáo
c n ngh đ n m t con đ ng nhi u c h i h n...
T i Vi t Nam, v i h n 30,8 tri u ng i dùng Internet. T l ng i dùng Internet trên t ng s dân là 34% (cao h n m c trung bình c a th gi i là 33%). Riêng n m 2012,
Vi t Nam có thêm 1,59 tri u ng i dùng m i. Internet đang là m t kênh truy n thông có ti m n ng qu ng bá r t l n mà không doanh nghi p nào có thê b qua.
Tuy nhiên, th tr ng Vi t Nam còn quá nh bé đ i v i qu ng cáo tr c tuy n,
trong đó qu ng cáo hi n th chi m đa s , qu ng cáo theo t khóa chi m kho ng 10% t ng l ng qu ng cáo tr c tuy n. Vì v y trong nh ng n m ti p theo thì Internet và qu ng cáo tr c tuy n ngày càng đ c gia t ng do s t ng t c c a công ngh và nh n th c c a khách hàng có nhi u thay đ i.
TÓM T T CH NG 1
Trong ch ng này lu n v n đã trình bày c s lý lu n v Marketing và Marketing tr c tuy n, b n ch t c a Marketing tr c tuy n, s khác bi t gi a Marketing tr c tuy n và Marketing truy n th ng. ng th i c ng trình bày chi ti t n i dung c a marketing tr c tuy n và xu h ng phát tri n hi n t i c a Marketing tr c tuy n.
Tóm l i, ch ng này là c s lý lu n đ ti n hành phân tích đánh giá th c tr ng ho t đ ng marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n
CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING TR C TUY N S N PH M CAFÉ HÒA TAN T I CÔNG TY C PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA
2.1. T ng quan v Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa 2.1.1. Gi i thi u chung v công ty 2.1.1. Gi i thi u chung v công ty
Tên công ty: CÔNG TY C PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA
Tên ti ng Anh: VINACAFÉ BIEN HOA JOINT STOCK COMPANY Tên vi t t t: VINACAFÉ B.H
V n đi u l : 265.791.350.000 đ ng
Tr s chính: KCN Biên Hòa 1, ph ng An Bình, Tp. Biên Hòa, ng Nai
i n tho i:+84 -61- 3836554 Fax:+84 - 61- 3836108
Website: www.vinacafebienhoa.com Emai: vinacafe@vinacafebienhoa.com (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gi y CN KKD: S 4703000186 do S K ho ch và u t t nh ng Nai c p l l n đ u ngày 29/12/2004 và thay đ i l n th 4 ngày 10/11/2010
Ngu n: Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa Hình 2.1: Logo Vinacafé Biên Hòa
2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri n
Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa ti n thân là nhà máy cà phê Biên Hòa
đ c thành l p vào ngày 29 tháng 12 n m 2004, quá trình hình thành và phát tri n tr i qua các m c th i gian sau:
N m 1969: Kh i công xây d ng Nhà máy Cà phê Coronel t i Khu K ngh Biên Hòa (nay là Khu Công nghi p Biên Hòa 1), t nh ng Nai.
N m 1975: Nhà máy Cà phê Coronel đ c đ i tên thành Nhà máy Cà phê Biên
N m 1977: ánh d u m t c t m c quan tr ng c a Nhà máy cà phê Biên Hòa
và c ng là c a ngành cà phê Vi t Nam: l n đ u tiên, Vi t Nam s n xu t thành công cà phê hòa tan.
N m 1978: Nhà máy Cà phê Biên Hòa b t đ u xu t kh u cà phê hòa tan đ n
các n c thu c Liên Xô c và ông Âu.
N m 1983: Tên ắVinacafé” b t đ u xu t hi n th tr ng ông Âu b t đ u t
1983, đánh d u th i đi m ra đ i c a th ng hi u Vinacafé.
N m 1990: Vinacafé chính th c quay tr l i th tr ng Vi t Nam dù tr c đó
m t s s n ph m c a Nhà máy Cà phê Biên Hòa đã đ c tiêu th th tr ng này.
N m 1993: Cà phê hòa tan 3 trong 1 thành công nhanh đ n m c th ng hi u Vinacafé ngay l p t c đ c Nhà máy Cà phê Biên Hòa đ ng ký s h u trí tu t i Vi t Nam và nhi u qu c gia trên th gi i.
N m 1998: Kh i công nhà máy th hai ngay trong khuôn viên c a nhà máy c .
Ngày 29 tháng 12 n m 2004, Nhà máy cà phê Biên Hòa chuy n đ i lo i hình doanh nghi p - t doanh nghi p nhà n c sang công ty c ph n.
N m 2011: Công ty niêm y t c phi u t i sàn HoSE v i mã ch ng khóa VCF.
Ngày 28/01/2011 c ng chính là ngày giao d ch chính th c c phi u c a VCF t i S Giao D ch Ch ng Khoán Thành ph H Chí Minh.
V i nh ng ch ng đ ng đó, Vinacafé Biên Hòa đã đ t đ c nhi u thành t u, danh hi u đ kh ng đ nh uy tín và v th c a mình trong l nh v c kinh doanh đ c
ng i tiêu dùng tin c y.
2.1.3. Ngành ngh kinh doanh
S n xu t, kinh doanh, xu t, nh p kh u cà phê, chè, th c u ng nhanh và các s n ph m th c ph m.
2.1.4. C c u t ch c
B máy lãnh đ o c a Công ty g m nh ng ng i có trình đ chuyên môn, nghi p v , có nhi u n m công tác trong Công ty Vinacafé Biên Hòa c ng nh có
kinh nghi m trong l nh v c kinh doanh cà phê. i u này đ m b o cho b máy lãnh
đ o ho t đ ng có hi u qu đ đ a Công ty phát tri n đúng h ng trong m t th
Ghi chú: Quan h tr c ti p Quan h ch c n ng
Hình 2.2: S đ c c u t ch c Công ty CP Vinacafé Biên Hòa (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.5. Các ngu n l c c a công ty 2.1.5.1. Tình hình lao đ ng 2.1.5.1. Tình hình lao đ ng
Hi n nay, xu t phát t th c t v ngu n lao đ ng, đ qu n lý l c l ng lao
đ ng, Công ty đã phân lo i lao đ ng theo các tiêu chí: gi i tính, trình đ , ch c n ng. ây là ba tiêu chí c b n đ ph n ánh s l ng và ch t l ng lao đ ng c a m t đ n
v .
Xét theo gi i tính, n m 2013, Vinacafé Biên Hòa có t ng s lao đ ng là có 315
nhân viên, trong đó có 205 nam chi m 65,13% và 110 n chi m 34,87%. B c sang
n m 2014, t ng s lao đ ng c a Vinacafé Biên Hòa là 380 ng i. Nh v y, so v i n m
2013, s l ng lao đ ng đã t ng lên 65 ng i, chi m 12,8%. Phòng K Toán Tài Chính Phòng Marketing Phòng KCS Phòng T Ch c Hành Chính Phân X ng Cà Phê S a HTP Phân X ng Cà Phê Hòa Tan Phòng K Thu t Phòng Kinh Doanh i H i ng C ông Ban Ki m Soát H i ng Qu n Tr T ng Giám c Phó T ng Giám c Phó T ng Giám c
Xét theo ch c n ng, do đ c thù là đ n v ho t đ ng s n xu t kinh doanh nên l c l ng lao đ ng ch y u là lao đ ng tr c ti p. N m 2013, Vinacafé Biên Hòa
có 236 lao đ ng tr c ti p chi m 74,81%. n n m 2014, l c l ng lao đ ng lao
đ ng tr c ti p t ng lên 17,1%, t ng ng 42 ng i so v i n m 2013 và 1 lao
đ ng gián ti p, chi m t l 1,1% trong t ng lao đ ng c a Công ty.
B ng 2.1: Tình hình lao đ ng c a Vinacafé Biên Hòa qua 3 n m 2011-2013