Hi n nay, mô hình kinh doanh đang thay đ i và h u h t nh ng th h đã đ c
đào t o g n đây nh t đ u ch a đ c trang b , th c hành nh ng ki n th c v Marketing tr c tuy n. ây là m t khó kh n l n c a các doanh nghi p khi mu n có m t ngu n nhân l c có ch t l ng, đ c đào t o m t cách bài b n t tr ng đ i h c. Công ty c n có chi n l c nhân l c lâu dài nh n m nh t i ki n th c Marketing tr c tuy n và th ng m i đi n t .
Công ty có th ti n hành đ u t cho ngu n nhân l c v i hai m c đ , m c đ
th nh t là nh ng ki n th c c s , c n b n v ho t đ ng Marketing tr c tuy n,
th ng m i đi n t .
M c đ th hai: nh ng ki n th c chuyên sâu v Marketing tr c tuy n nh
nghiên c u th tr ng trên m ng, phân khúc th tr ng, l p k ho ch kinh doanh, th c hi n các chính sách marketing trên m ng,... i t ng: là lãnh đ o, qu n tr viên c p cao, ho ch đ nh chi n l c và nhân viên phòng Marketing.
H ph i hi u đ c r ng trong th i đ i t c đ cao, m i ng i ph i liên t c h c t p, m c đích là h c tri th c m i và n m l y nh ng bí quy t k thu t m i. Vi c h c t p ph i tr thành m t ph n trong đ i s ng c a h . H th ng giáo d c quen thu c là
16 n m h c tr ng, 40 n m làm vi c và v h u đ tu i 60. Trong b i c nh m i, n n kinh t m i mà nhân lo i đang h ng t i thì đi u đó s ph i thay đ i.
V ph ng di n k thu t công ngh thông tin, ngu n nhân l c qu n tr m ng trong doanh nghi p là đi u không th không tính t i. ây là nh ng ng i đ m b o h th ng thông tin, các ch ng trình ng d ng ho t đ ng tin c y, đ m b o kh n ng
b o m t c a h th ng, ti p thu và áp d ng nh ng ph n m m m i u vi t h n.
Nơng cao cung cách, thái đ ph c v c a nhân viên
i u này liên quan đ n suy ngh và nh n th c c a t ng cán b , v n hóa doanh
nghi p do đó c n xây d ng h th ng nh ng quy đnh v thái đ , hành vi đúng và không đúng, tuyên truy n giáo d c nhân viên, đ i lý làm theo quy đ nh đó và có bi n pháp khi n
trách khi nhân viên, đ i lý có thái đ ph c v không t t gây phi n nhi u khách hàng. Tuy nhiên, ngoài y u t nh n th c, thái đ ph c v c a nhân viên còn ph thu c r t nhi u vào tâm lý, s thõa mãn c a nhân viên vào chính sách, ch đ , môi
tr ng đi u ki n làm vi c c a mình. Do đó c n nâng cao vai trò lãnh đ o c a Ban
giám đ c công ty trong vi c t o ra môi tr ng làm vi c tho i mái, công b ng.
Hi n nay, quy ch tr l ng c a Công ty ch y u là d a vào b ng c p và thâm
niên công tác; đ i v i cán b tr c ti p còn d a trên doanh thu nh ng v n mang tính
bình quân. C ch tr l ng này ch a th c s khuy n khích cán b phát huy h t
n ng l c c a b n thân, đ ng th i t o tâm lý không th a mãn d n đ n thái đ ph c v khách hàng kém ch t l ng. Trong th i gian đ n c n xây d ng c ch tr l ng theo
hi u qu công vi c v i t ng b ph n và v trí công tác trên c s đánh giá n ng l c
toàn di n c a cán b nhân viên. Xây d ng h th ng đánh giá cán b nhân viên và tr
l ng thông qua b ng mô t công vi c hàng tháng c a cán b nhân viên nh m đ m b o tính công b ng và khuy n khích ng i lao đ ng.
B trí l i nhân viên
Ti n hành phân lo i, đánh giá kh n ng, n ng khi u c a t ng nhân viên, b trí nh ng nhân viên có kh n ng chuyên môn nghi p v c ng nh giao ti p và có ph m ch t đ o đ c t t vào các v trí ti p xúc v i khách hàng.
Xây d ng chính sách ti n l ng, ti n th ng thích h p d a trên s l ng và ch t
l ng lao đ ng c a các cá nhân, có h th ng ch tiêu đánh giá rõ r ng nh m kích thích
ng i lao đ ng n l c ph n đ u t ng n ng su t và hi u qu lao đ ng c a mình.
Có chính sách t ng l ng, đ b t thích h p t o c h i phát tri n cho các cá nhân, khuy n khích h tích c c phát huy sáng ki n c i ti n quy trình làm vi c nâng cao ch t l ng d ch v và hi u qu .