đây là nhóm các nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo như
Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường đại học hà tĩnh
... nhiều nhân tố, nhiên, khuôn khổ luận văn đề cập đến số nhân tố tác động đến chất 19 lượng đào tạo Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo chia làm hai nhóm nhân tố chính, nhân tố bên nhân tố ... bên 1.3.4.1 Nhóm yếu tố bên Đây nhóm nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo, : - Mục tiêu đào tạo Mục tiêu đào tạo phải phù hợp với đối tượng người học để đào tạo nguồn nhân lực phù ... yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nội dung đề cập đến chương Có số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo sở đào tạo đề cập đến nội dung sở lý luận, bao gồm: - Mục tiêu đào tạo -...
- 104
- 1,697
- 0
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
... Hình 2.7: Các nhân tố tác động đến thoả mãn khách hàng 23 Hình 2.8: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 24 Hình 2.9: Mô hình lý thuyết ảnh hưởng thành phần môi giới đến hài lòng ... muố n tìm nhân tố t hành phần chất lượng c dịch vụ môi giới BĐS c công ty c ổ phần Đị a Ốc Vĩnh Long ảnh hưởng đến SHL khách hàng Chính l ý , tác gi ả chọn đề tài: “Phân tí ch ảnh hưởng c hất ... trước đến có nhiều nghiên c ứu đ ã nghiên c ứ u mối quan hệ CLD V SH L c khách hàng, theo Cronin Taylor (1992) CLD V l nhân tố tác động mạnh đến SHL khác h hàng N hững dịch vụ có chất lượ ng tốt làm...
- 99
- 427
- 0
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ACB THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... àng hóa (có nhi m àng m th ) Hàng ti Có nhi Có nhi àng m i iên: kh Thành ph ên siêu th thái khách hàng Nhân viên s g ph Nhân viên có m i ch Nhân viên gi i ình nh Nhân viên r Nhân viên r i Nhân viên ... kh S S Có nhi m Thông tin s rõ ràng bán phù h S có giá bán r Thành ph ph ên Nhân viên có ki Nhân viên có ki Nhân viên n Nhân viên s l nhu c òng ph có liên quan khách hàng khách hàng 10 Nhân viên ... 3) Nhân viên công ty xyz t i 4) Nhân viên công ty xyz có có ki ib i câu h i c : th S i cách th khách hàng 1) Công ty xyz th i b 2) Công ty xyz có nhân viên th 3) Công ty xyz th i i i i 4) Nhân...
- 102
- 571
- 9
nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học về chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo tại trường cao đẳng điện lực tp hồ chí minh
... Sinh viên Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng ảnh hưởng gián tiếp đến hình ảnh nhà trường Trong hai nhân tố Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Chất lượng kỹ ... đưa năm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm: - Yếu tố dịch vụ cốt lõi 11 - Yếu tố người - Yếu tố kỹ thuật - Yếu tố hữu hình - Yếu tố cộng đồng Các yếu tố đo lường chất lượng dịch ... nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác 2.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman ctg, 1985) cho dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận...
- 100
- 533
- 1
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... chịu ảnh hưởng chất lượng sản phNm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình N hư theo mô hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... 1988) Các nhà nghiên cứu đưa 10 nhân tố chất lượng dịch vụ vào năm 1985 đến năm 1988, tác giả hiệu chỉnh lại nhân tố N goài mô hình phân tích loại sai lệch dịch vụ sai lệch ảnh hưởng làm giảm chất ... với nhân tố không trùng với nhân tố gốc thang đo SERVPERF khẳng định nhân tố chất lượng dịch vụ thay đổi theo thị trường loại hình dịch vụ Tóm lại thang đo chất lượng dịch vụ bao gồm nhân tố với...
- 76
- 2,176
- 14
Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... toàn cầu nay, ban lãnh đạo nhà trường quan tâm đến chất lượng trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Đo lường chất lượng công việc đơn giản phức tạp giáo dục lại ... vụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên Trên sở tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn “khách hàng sinh viên” cạnh tranh bối cảnh hội nhập ... hàng Các thang đo kiểm định nhiều nơi, nhiều lĩnh vực đóng góp nhiều ý nghĩa thực tiễn nhiên làm nảy sinh không tranh luận Thực tế chất loại hình dịch vụ khác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng...
- 7
- 616
- 0
Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx
... chịu ảnh hưởng chất lượng sản phNm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình N hư theo mô hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... nghĩa loại hình dịch vụ Và có nhiều công cụ sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Gần đây, Bộ giáo dục Đào tạo Việt Nam có quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học thể ... 1988) Các nhà nghiên cứu đưa 10 nhân tố chất lượng dịch vụ vào năm 1985 đến năm 1988, tác giả hiệu chỉnh lại nhân tố N goài mô hình phân tích loại sai lệch dịch vụ sai lệch ảnh hưởng làm giảm chất...
- 77
- 496
- 0
mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường cao đẳng thủy sản
... thuyết khái niệm chất lượng đào tạo, đánh giá chất lượng đào tạo, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, xây dựng thang đo sơ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Sau tác giả tiếp tục sử dụng ... quát toàn nhân tố ảnh hưởng đến thành phần chất lượng đào tạo, có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, ví dụ nhân tố liên quan đến chất lượng đội ngũ Ngoài đề tài chưa thực phân ... theo đặc điểm cá nhân * Câu hỏi nghiên cứu + Có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Cao đẳng Thủy sản? + Những nhân tố có tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên trường...
- 152
- 467
- 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... dựng thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục STU dựa thang đo SERVPERF - Tìm thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... Độ tin cậy Các nhân tố Sự đáp ứng Chất lượng Sự bảo đảm Sự cảm thông tình dịch vụ Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Sự hữu hình Giá Các nhân tố cá nhân Nguồn: Zeithaml & Bitner (2000), ... Năm nhân tố chất lượng dịch vụ bao gồm: Độ tin cậy (Reliability) Sự đáp ứng Sự đảm bảo ( Assurance) Sự cảm thông (Empathy) Sự hữu hình (Tangibility) (Response) Độ tin cậy Các nhân tố...
- 33
- 1,727
- 1
125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.
... 351 Sig .000 K t qu phân tích nhân t cho th y có 27 bi n quan sát c nhóm thành nhân t Các bi n có tr ng s u l n 40 nên bi n quan sát u quan tr ng nhân t , chúng có ý nghĩa thi t th c H s KMO ... ng y u t làm th a mãn khách hàng Hai nhà nghiên c u ã có nh ng nghiên c u cho r ng: ch t lư ng d ch v , ch t lư ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân, nhân t tình hu ng nh ng y u t góp ph n làm th a ... cl p u l n 0.05 có th nói chưa có s khác bi t có ý nghĩa vi c ánh giá t m quan tr ng c a t t c y u t gi a ba nhóm thu nh p * Nhóm tu i B ng 4.22: B ng k t qu ki m nh phương sai nhóm tu i Test...
- 67
- 625
- 4
LƯỢNG HÓA CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỐNG KÊ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HẬU GIANG pdf
... 50%) Nhóm nhân tố tác động: với 36 biến quan sát ban đầu, kết chọn lọc 22 biến quan sát có hệ số tải nhân tố (Factor loading) Bảng 4: Các nhân tố rút trích qua phân tích EFA Ký hiệu Tên nhân tố ... lường hài lòng (nhân tố bị tác động) Các nhân tố 0,799 0,000 Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS 16.0 Kết quả: có nhân tố với tổng phương sai trích 58,782; tức khả sử dụng yếu tố để giải thích ... năm thành phần chất lượng dịch vụ, bao gồm 21 biến quan sát, là: Tin cậy (5 biến), Đáp ứng (3 biến), Năng lực Do vậy, nhóm tác giả tiếp tục nghiên cứu để xác định nhân tố tác động đến hài lòng...
- 8
- 646
- 1
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... ch v t cung c p nói, s cách v i vàng Kho ng cách th t kho ng cách gi a th v cách úng tiêu ch n; hay h ph i sau d ch v nhân viên có th có trình n ( h cách th khách hàng h n d ch phía lãnh xu t ... nguyên nhân d ch v ( Hình 1.1 ) s Hình 1.1 ) vào mô hình ta có h hi có s khác bi t gi a c n v ng c a khách hàng nhà qu n tr d ch v hàng Hay nói m t cách khác d h cm c b ng cách t ( Ng c cách úng ... (1985, 1988) cho ch cách th cách tr rút ng n kho ng cách th nhà qu n tr ph n - Thông tin (Communication) - An toàn (Security) - m Kho n m, hay làm t cách n ch l ch ng 2003) l cách th kh c rút ng...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... nghiên cứu chấp nhận Trong ba nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi cục Thuế quận Phú Nhuận Độ tin cậy nhân tố có mức độ ảnh hưởng mạnh tiếp đến Cơ sở vật chất cuối Thái độ phục vụ cán ... rằng, có hai loại kỳ vọng khác có ảnh hưởng trái ngược đến nhận thức chất lượng dịch vụ, là: - Tăng kỳ vọng khách hàng mà quan cung cấp dịch vụ cung cấp dẫn làm tăng nhận thức tổng quát chất lượng ... tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị Các tác giả đưa phương pháp, kỹ thuật nhằm phân tích khoảng cách chất lượng dịch vụ tổ chức chất lượng dịch vụ mà khách...
- 131
- 1,267
- 21
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú
... tài “Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Tân Phú” thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kê khai ... Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng 63 xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Trang Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Hình 2.2: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa ... khuyến mại làm gia tăng kỳ vọng khách hàng làm giảm chất lượng mà khách hàng cảm nhận chúng không thực theo hứa hẹn Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ...
- 88
- 940
- 9
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
... quan sát Nhân viên mang th n t n bàn Nhân viên vui v l ng nghe ý ki n c a Cách bày trí th tm t Th có nhi u lo l a ch n C a hàng X báo cho bi trình khuy n Nhân viên th hi n s i C a hàng có phân ... khách hàng Nhân viên ph c v nhanh chóng Kh ng Nhân viên hi u nhu c u khách hàng Nhân viên l ch s , nhã nh n Nhân viên ph c v hi u bi t v th Nhân viên có trang ph c g n gàng Khách hàng nh Ch i l ... có 119 ph n h i h p l m c làm d li u Nghiên c u s d ng phân tích nhân t h i quy b i nh m nh mô hình 21 B ng 2.2 Thành ph n Bi ng nhà hàng ng Nhân viên nhà hàng ân c i khách hàng khách hàng Nhân...
- 106
- 544
- 1
TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10
... định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ Chi cục Thuế quận 10; 2.2.2 Xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng ... lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Tuy có nhiều định nghĩa chất lượng khác nhau, ... mãn chất lượng dịch vụ Parasuraman tác giả, 1985 : Theo lý thuyết này, thỏa mãn chất lượng dịch vụ đo lường hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận Nếu 10 chất lượng cảm nhận tốt chất lượng...
- 32
- 562
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25