đánh giá ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc mô

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

... học quản lý kinh doanh quốc tế 15 1. 4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thànhcủa khách hàng giả thuyết nghiên cứu: 16 1. 4 .1 Chất lượng dịch vụ .16 1. 4 .1. 1 Khái ... .16 1. 4 .1. 2 Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận: 17 1. 4 .1. 3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận lòng trung thành, giả thuyết đặt ra: 18 1. 4.2 Sự thỏa mãn, hài lòng khách ... Ngoại Thương DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1. 1: Ba loại hình lòng trung thành khách hàng 12 Hình 1. 2: Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin Quintana .13 Hình 1. 3: Mô hình nghiên cứu Nguyễn...

97
2,324
17

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 28 1. 3.2 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia châu Âu 29 1. 3.3 Mô hình SERVQUAL 31 1.3.4 Mô hình chất lượng dịch vụ Grönroos .37 Đánh giá ... hàng Sự cảm thông 10 Sự hữu hình Sự hữu hình (Nguồn: Parasuraman, Ziethalm Berry, 19 85, 19 88) 1. 3.4 Mô hình chất lượng dịch vụ Grönroos Năm 19 84, Giáo sư Christian Grönroos đưa mô hình chất lượng ... Bảng 3 .1 Tóm tắt giải pháp đào tạo kỹ ứng xử chuyên môn nghiệp vụ DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. 1 Minh họa đặc điểm dịch vụ Hình 1. 2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 1. 3 Mô hình số hài lòng khách...

103
358
0

Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum

Danh mục: Kinh tế

... Không gian bên siêu th 16 .23423 11 .5 01 639 736 L 16 .18 018 13 .207 473 776 15 .9 819 8 13 .230 5 31 765 16 .59009 12 .14 3 569 754 16 .46396 12 . 313 529 764 7. 617 12 2.038 462 604 7 .19 820 2.024 499 556 7.43694 ... dùng hàng ngày r 10 . 711 71 Có nhi 10 .69820 4.704 493 739 4.5 01 627 668 Có nhi 10 .92342 4.008 6 51 649 10 .57207 5.069 474 746 16 .72973 15 .384 714 869 16 . 914 41 15.327 697 872 16 .96396 15 .284 754 863 ... siêu th 079 035 -.008 755 v19: Th t 17 7 588 - .11 9 10 2 -. 018 877 -.038 - .17 0 - .13 7 670 205 0 41 5.487 1. 7 41 1.384 1. 162 36.234 9.590 7 .12 2 4.962 0.8 91 0.748 0.746 0.7 51 v2: Có nhi ch v3: Có nhi...

132
371
2

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

24
376
1

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 0,822 TC1 9,94 7, 517 TC2 9,64 9 ,11 9 TC3 10 ,03 7,943 TC4 9,73 8,463 PHẢN HỒI: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,766 PH1 12 ,40 11 ,896 PH2 12 ,44 12 ,339 PH3 12 ,47 11 ,5 91 PH4 12 ,39 13 ,763 PH5 12 ,29 13 ,640 ... Cronbach’s Alpha = 0,855 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 14 ,06 14 ,13 14 ,23 14 ,05 14 ,07 13 ,18 0 12 ,14 1 12 ,585 12 ,13 5 12 ,10 2 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) 389 Kết tính toán hệ số Cronbach’s Alpha theo khái ... DB1 21, 28 21, 808 DB2 20,59 21, 979 DB3 20,94 21, 850 DB4 20,83 21, 859 DB5 21, 06 20,585 DB6 20,52 24,322 DB7 21, 26 20,966 CẢM THÔNG: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,839 CT1 11 ,20 5,854 CT2 CT3 CT4 11 ,10 ...

10
2,005
26

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... Đắk ắk giá theo ộ a ộ ự D a VCB Đắk ắk q a t k ó ỷ a d 1% ề ỷ V Nam, ề ộ a VCB Đắk ắk ó q L ộ a 2 011 2 012 2 013 ê k kể T a 2 011 2 012 ộ k a 12 % -14 % Sa 2 012 2 013 kể ỉ 7%-9% ề ộ ộ 2 013 2 012 3 .1. 2 T ... ê Cronin Taylor (19 92) T ề d ụ dựa ê ự ềd ụ d C Ta ề 19 92 6 1. 3.2 Các m h nh đo lƣ n chất lƣợn dịch vụ a) Mô hình SERVQUAL N 19 85 ê Pa a a a ộ ự a d ể ự d ụ ọ k d ụ ũ k dựa ê 10 M ó ể a q ọ k ... Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1. 1 D CH V 1. 1 .1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (19 91) ữ ộ a d a ó ể k , theo Zeithaml Bitner (2000)...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... hệ biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mô hình hồi quy Trong thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nêu hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến CNC chất lượng dịch vụ với mức ... (value led) 1. 2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1. 2 .1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giả Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (19 85) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch ... lường chất lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) 1. 2.3 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng...

26
867
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... 2.3 .1 ng d ch v Mô hình CLDV 05 kho ng cách - Parasuraman c ng s 10 2.3 .1. 1 Gi i thi u mô hình CLDV 05 kho ng cách 10 2.3 .1. 2 11 2.3 .1. 3 15 2.4 M i liên h gi a CLDV s hài ... U VÀ XÂY D NG MÔ HÌNH NGHIÊN C U 31 3 .1 Thi t k nghiên c u 31 3 .1. 1 Quy trình nghiên c u 31 3 .1. 2 31 3 .1. 2 .1 Cách th c th c hi n 31 3 .1. 2.2 Tiêu chí ... 10 thành ph n xu ng 05 thành ph n, thành ph n c uan ch t ch v u ch i B ng 2 .1 B ng 2 .1 M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Mô hình hi u ch nh n h u hình Tin c y n h u hình...

83
441
0

Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE

Danh mục: Kỹ thuật

... 10 0 .1 0. 21 0. 21 0 .1 0 .1 20 0.4 0.32 0.6 0.52 0 .1 30 0.8 0.64 0.82 0.58 0 .18 40 1. 12 0.75 0.92 0.98 0.28 50 1. 42 0.95 1. 22 1. 08 0.38 60 1. 43 0.85 1. 4 1. 18 0.38 70 1. 43 0.95 1. 12 0.93 0.8 80 1. 25 ... 1. 01 1. 01 0.98 10 0 0.99 1. 01 1. 01 0.98 18 4.5.2.2 Thông lư ng BLER UE s d ng Best CQI Hình 4. 21 Thông lư ng BLER UE B ng 4.3 Thông lư ng c a UE s d ng Best CQI TTI UE UE UE UE UE 10 0.28 0 .11 ... 1. 25 0.94 0.98 1. 2 0.68 80 1. 32 0.96 0.89 1. 19 0.7 90 1. 3 1. 02 0.9 1. 1 0.74 10 0 1. 18 1. 08 0.9 1. 19 0.72 19 4.5.2.3 Thông lư ng BLER UE s d ng Max ThroughPut Hình 4.24 Thông lư ng BLER UE B ng 4.4...

26
739
2

Luận văn:Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE pot

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 10 0 .1 0. 21 0. 21 0 .1 0 .1 20 0.4 0.32 0.6 0.52 0 .1 30 0.8 0.64 0.82 0.58 0 .18 40 1. 12 0.75 0.92 0.98 0.28 50 1. 42 0.95 1. 22 1. 08 0.38 60 1. 43 0.85 1. 4 1. 18 0.38 70 1. 43 0.95 1. 12 0.93 0.8 80 1. 25 ... 1. 01 1. 01 0.98 10 0 0.99 1. 01 1. 01 0.98 18 4.5.2.2 Thông lư ng BLER UE s d ng Best CQI Hình 4. 21 Thông lư ng BLER UE B ng 4.3 Thông lư ng c a UE s d ng Best CQI TTI UE UE UE UE UE 10 0.28 0 .11 ... 1. 25 0.94 0.98 1. 2 0.68 80 1. 32 0.96 0.89 1. 19 0.7 90 1. 3 1. 02 0.9 1. 1 0.74 10 0 1. 18 1. 08 0.9 1. 19 0.72 19 4.5.2.3 Thông lư ng BLER UE s d ng Max ThroughPut Hình 4.24 Thông lư ng BLER UE B ng 4.4...

26
567
1

Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... OPNET 14 .5 để mô đánh giá mô hình IntServ DiffServ 2.5 .1 Thiết lập cấu hình mạng Hình 2 .14 Mô hình hệ thống IntServ/RSVP Hình 2 .15 Mô hình hệ thống DiffServ 2.5.2 Mô tả cấu hình mạng Mô hình IntServ: ... dịch vụ 3.8 ĐÁNH GIÁ KỸ THUẬT MPLS VÀ MPLS/DIFFSERV-TE BẰNG PHẦN MỀM OPNET 14 .5 3.8 .1 Kịch 1: Kỹ thuật MPLS a) Cấu hình mạng Hình 3 .16 Cấu hình mạng kỹ thuật MPLS b) Mô tả kịch c) Kết mô 15 CE_7 ... FIFO PQ Hình 4 .10 So sánh lưu lượng nhận Video c) Phân tích luồng lưu lượng FTP d) Đánh giá số lượng rớt gói toàn hệ thống e) Đánh giá kết mô dịch vụ Voice, Video, FTP Luận văn đánh giá kỹ thuật...

26
537
1

tóm tắt luận án tiến sĩ nghiên cứu 1 số thuật toán nâng cao chất lượng dịch vụ mạng trong thế hệ mới

Danh mục: Tiến sĩ

... 0 .13 , 0 .12 , 0 .11 , 0 .10 , 0 .10 ,0 .10 0 .13 , 0 .12 , 0 .11 , 0 .11 , 0 .10 , 0 .10 0 .13 , 0 .12 , 0 .11 , 0 .11 , 0 .12 , 0 .13 0 .13 , 0 .12 , 0 .11 , 0 .12 , 0 .13 , 0 .14 0 .10 , 0 .11 , 0 .12 , 0 .13 , 0 .14 , 0 .15 0 .10 , 0 .11 , 0 .12 , ... 0 .18 3, 0 .16 9, 0 .16 1, 0 .16 4, 0 .16 7, 0 .16 8, 0 .16 9, 0 .16 9, 0 .16 6, 0 .16 1, 0 .15 7, 0 .16 4, 0 .16 0, 0 .16 1, 0 .16 1, 0 .16 1, 0 .15 9, 0 .15 7, 0 .15 4, 0 .16 4, 0 .16 0, 0 .15 6, 0 .15 6, 0 .15 7, 0 .15 5, 0 .15 4, 0 .15 2, 0 .16 4, ... 0 .16 7, 0 .15 8, 0 .15 8, 0 .15 8 0 .18 3, 0 .17 4, 0 .16 5, 0 .16 5, 0 .15 6, 0 .15 6 0 .17 6, 0 .16 7, 0 .15 8, 0 .15 8, 0 .16 7, 0 .17 6 0 .17 1, 0 .16 2, 0 .15 3, 0 .16 2, 0 .17 1, 0 .18 0 0 .14 4, 0 .15 3, 0 .16 2, 0 .17 1, 0 .18 0, 0 .19 0 0 .13 6,...

28
578
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng [22] 1. 2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1. 2 .1 Mô hình chất lƣợng chức chất lƣợng kỹ thuật (Gronroos, 19 84) 1. 2.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 1. 2.3 Mô hình chất lƣợng ... SERVPERF 1. 2.4 Mô hình ba thành phần 1. 2.5 Mô hình môi trƣờng bán lẻ đa cấp 1. 2.6 Mô hình môi trƣờng dịch vụ phân cấp 1. 3 CÁC MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1. 3 .1 Các ... TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1. 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG, DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1. 1 .1 Chất lƣợng Theo Juran (19 88) “ Chất lượng phù hợp với nhu cầu” Theo Ball (19 85);...

26
1,175
12

LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM

Danh mục: Kinh tế

... thuy t JCAHO mô hình th c nghi m KQCAH……………………………………… 27 Hình 2-3: Mô hình nghiên c u ngh …………………………………………… 31 Hình 3 -1: Qui trình nghiên c u……………………………………………………… 36 Hình 4 -1: K t qu mô hình sau ... ch v y t c a Brown G c ng s (19 93), mô hình ng d ch v b nh vi n c a t ch c JCAHO (19 96), mô hình ng d ch v then ch t KQCAH c a Sower c ng s (20 01) mô hình s hài lòng ngành ch m sóc s c kh e kh ... DANH M C HÌNH Hình 2 -1: Mô hình s hài lòng ngành ch m sóc s c kh e kh n c p c a tác gi Hong Quin Victo R Prybutok (2005)………………………………………… 23 Hình 2-2: So sánh thành ph n ch t l ng d ch v mô hình ly...

115
818
4

Nghiên cứu một số vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới

Danh mục: Tiến sĩ

... Mirjalili 19 63 19 97 2008 2009 2009 19 83 19 86 19 89 19 97 2000 20 01 2002 2004 2006 2006 2007 2009 2 010 2 011 2 011 2 013 2 013 2 013 2 013 Nhiều thuật toán kết hợp yếu tố tìm kiếm cục với meta-heuristic, kết ... chủ 10 3 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2 .10 2 .11 2 .12 2 .13 2 .14 2 .15 2 .16 2 .17 2 .18 2 .19 vii hợp 11 11 17 23 35 ... (¯ 1 , α ¯ ) đến hàm mục tiêu 65 2 .13 Ảnh hưởng ngưỡng trễ đến hàm mục tiêu 66 2 .14 Ảnh hưởng hệ số giá đến hàm mục tiêu MMAS-ĐVTN 66 2 .15 2 .16 2 .17 2 .18 ...

124
1,128
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... từ 2009 – 2 013 : ĐVT: 10 00USD Chỉ tiêu/năm 2009 2 010 2 011 2 012 2 013 Doanh số toán Tốc độ tăng trƣởng % 9.637 12 . 710 16 . 613 18 . 616 19 .9 51 32 31 13 Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh củaAgribank ... năm 2009 13 2. 217 khách hàng đến 2 010 tăng 18 ,6%, năm 2 011 tăng so với 2 010 : 19 %, đến năm 2 012 tăng so với 2 011 : 10 .6%, đến 2 013 lượng khách hàng sử dụng sản phẩm giảm xuống so với 2 012 : 9.8% ... Nợ xấu 2009 Giá Tỷ trị lệ 69 Tổng dư nợ 3,597 2 010 Giá Tỷ lệ trị 290 10 0 4,080 2 011 Giá Tỷ lệ trị 2 012 Giá Tỷ lệ trị 2 013 Giá Tỷ lệ trị 598 15 353 266 10 0 4,030 10 0 4,237 10 0 5,048 10 0 Nguồn:...

87
653
2

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo ñộ tuổi H10: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo trình ñộ văn hóa – chuyên môn H 11: Có khác biệt ñánh giá chất lượng ... 0.405 + 0. 310 X1 + 0 .12 5X2 + 0. 211 X3 + 0 .13 4X4 + 0.202X5 + 0 .11 8X6 - 0 .14 8X7 Theo phương trình trên, nhân tố ñều có ảnh hưởng quan trọng ñến hài lòng thực khách chất lượng dịch vụ tiệc cưới 17 Thứ ... ứng Năng lực Mức ñộ tin cậy Sự hài lòng Sự ñồng cảm Phương tiện vật chất hữu hình Hình 1. 2 Mô hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2 .1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ...

26
604
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thị xã cửa lò, nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... vụ 1. 1 Dịch vụ 1. 1.2 Dịch vụ công dịch vụ hành công 1. 1.3 Chất lượng dịch vụ 10 1. 2 Chất lượng dịch vụ đăng ký cấp GCNQSD đất 11 1. 2 .1 Dịch vụ đăng ... (19 82) 14 1. 3.2 Lý thuyết Parasuraman cộng (19 85, 19 88) 15 1. 3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF 20 1. 3.4 Nghiên cứu Chế Việt Phương năm 2 014 21 1.4 Sự ... 21 1.4 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 21 1.4 .1 Khái niệm hài lòng khách hàng 21 1.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng 22 1. 4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

130
557
5

Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 11 1. 1 Tәng quan tình hình nghiên cӭu thuӝc lƭnh vӵc ӣ nѭӟc 11 1. 1 .1 Tình hình nghiên cӭu nѭӟc 11 1. 1.2 Tình hình nghiên cӭu nѭӟc 12 1. 2 Tính cҩp thiӃt ... 59 5 .1. 2 Mô hình ÿánh giá khách quan chҩt lѭӧng hình ҧnh HDTV theo OPTICOM .60 5 .1. 3 Mô hình ÿánh giá khách quan chҩt lѭӧng hình ҧnh HDTV theo SwissQual . 61 5 .1. 4 Mô hình ÿánh giá khách ... Canal+, xuҩt hiӋn công bӕ 16 kênh HD gói dӏch vө ViӋc AVG thӭc cung cҩp dӏch vө truyӅn hình trҧ tiӅn tӯ 11 /11 /2 011 ÿѭӧc giӟi công nghӋ ÿánh giá 10 sӵ kiӋn ICT ÿáng ý năm 2 011 Ngay mҳt, AVG ÿã...

111
319
0

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô hình X1: Hài lòng độ tin cậy X2: Hài lòng lực đáp ứng X3: Hài lòng lực phục vụ X4: Hài lòng đồng cảm X5: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình X6: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình Kết mô ... đại diện biến quan sát  Kiểm định mô hình hồi quy: Mô hình hồi quy lựa chọn xây dựng mô hình hàm hồi quy tuyến tính bội có dạng: Y = β0 + β1X1 + β2X2+…+ βnXn Trong Y: Mức độ thỏa mãn khách hàng ... - Mục tiêu cụ thể + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm...

7
489
2

đánh giá ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến kết quả công việc mô hình 1 ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến sự hài lòng trong công việc