đo lường chỉ số hài lòng
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx
Ngày tải lên :
03/04/2014, 13:20
... lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ
số hài lòng khách hàng ở Việt Nam
Lê Văn Huy – Hà Trọng Quang
Trong khoảng gần 20 năm trở lại đây, chỉ số đo lường về mức độ hài
lòng của khách hàng (Customer ... cảm
nhận
(Perceived
Value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng
(CS)
Sự trung thnh
(Loyalty)
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ
CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở
VIỆT ... Value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng (CS)
Lòng trung thnh
của KH
(Loyalty)
Phàn nàn của KH
(Complaint)
cực trong việc cải thiện chất lượng nền kinh tế đang tăng trưởng của Việt
Nam.
Chỉ số hài lòng khách...
- 9
- 5.7K
- 72
Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi
Ngày tải lên :
26/10/2012, 09:41
... http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=35936&ChannelID=11
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - CSI
TÓM TẮT
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự
thõa mãn của khách ... nghiệp [7]. Năm 1989, chỉ số (barometer) đo mức độ hài lòng đầu tiên được ra đời tại Thụy Điển
(Swedish Customer Satisfaction Barometer - SCSB) nhằm thiết lập chỉ số hài lòng của khách hàng đối ... liên hệ giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành,
phần của khách hàng); (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa
các nhóm...
- 4
- 10K
- 163
Đo lường chỉ số phá sản Zscore ngành thương mại dịch vụ giai đoạn 2010 - 2012
Ngày tải lên :
12/04/2014, 11:31
...
[ĐO LƯỜNG CHỈ SỐ PHÁ SẢN Z SCORE NGÀNH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ]
Nhóm 2 Page 27
Để tăng chỉ số Z chúng ta cần tăng từng tử số và giảm mẫu số của từng chỉ số X
bên trên. Quan sát 5 chỉ số X, ... tiếp hay gián tiếp tạo ra doanh
số. Bán chúng đi, doanh nghiệp sẽ giảm được các mẫu số của 4 chỉ số X nói trên,
và đồng thời tăng được tử số của một số chỉ số. Đối với những tài sản không có ... cũng tốt hơn chữ bệnh. Hãy luôn để mắt đến chỉ
số Z và hành động ngay để tăng chỉ số này khi nó bắt đầu “mấp mé” khu vực cảnh
báo.
[ĐO LƯỜNG CHỈ SỐ PHÁ SẢN Z SCORE NGÀNH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ]...
- 28
- 514
- 0
chương 3 các chỉ tiêu phản ánh mức độ - các chỉ số thống kê
Ngày tải lên :
04/05/2014, 20:24
... gian
thời gian
b .Chỉ tiêu : Ứng với từng khoảng thời gian là
b .Chỉ tiêu : Ứng với từng khoảng thời gian là
các chỉ tiêu. Trị số của chỉ tiêu được gọi là mức
các chỉ tiêu. Trị số của chỉ tiêu được ... ánh mức độ “đa số của các mức độ
tuyệt đối trong một dãy số thời gian
tuyệt đối trong một dãy số thời gian
* Dãy số thời kỳ :
* Dãy số thời kỳ :
* Dãy số thời điểm :
* Dãy số thời điểm ...
với nhau.
với nhau.
VD: mật độ dân số, GDP bình quân đầu ngời,
VD: mật độ dân số, GDP bình quân đầu ngời,
Số tơng đối không gian: là kết quả so sánh giữa
Số tơng đối không gian: là kết quả...
- 57
- 2K
- 0
Bài giảng 2:Đo lường biến số kinh tế Vĩ mô pot
Ngày tải lên :
22/06/2014, 14:20
... của chính phủ
f. Giá trị bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh
7. Một quốc gia có các số liệu sau:
Chỉ tiêu Giá trị
Chi tiêu tiêu dùng 80.000
Thu nhập từ cho thuê tài sản 2.000
Thu nhập ... 5.000
Hãy tính các chỉ tiêu tổng hợp sau đây: GDP và GNI (GNP), GNDI theo giá thị
trường với cách tiếp cận chi tiêu và thu nhập
8. Một nền kinh tế giả định đơn giản chỉ có 3 đơn vị sản xuất ...
f) Một khách du lịch ngườ i Hà Lan hớt tóc ở thành phố Hồ Chí Minh
6. Hãy cho biết những biến số kinh tế sau đây, biến nào là lưu lượng (flow) biến nào
là tích lượng (stock)
a. Thu nhập của...
- 2
- 1.8K
- 6
Bài giảng 2:Đo lường biến số kinh tế Vĩ mô doc
Ngày tải lên :
22/06/2014, 14:20
... 1
Bài tập thực hành Bài giảng 2:
Đo lường biến số kinh tế Vĩ mô
1. Một nền kinh tế đơn giản có số liệu thông kê sau:
Ngành Giá năm
2000
Lượng năm
2000
Giá ... 2005 giảm 10% so với năm 2000 nếu tính theo
GDPdeflator và giảm 12% nếu tính theo CPI.
2. Chỉ số đều chỉnh GDP (GDP deflator) có khuynh hướng đánh giá thấp giá cả
trong nền kinh tế. Và ngược ... kinh tế. Hãy giải thích tại sao?.
Xem, bài giảng
3. Khi giá hàng hoá nhập khẩu tăng, loại chỉ số nào giữa CPI và GDPdeflator sẽ
phản ảnh sự tăng này?
CPI sẽ phản ảnh giá hàng hoá nhập...
- 3
- 610
- 1
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
Ngày tải lên :
16/02/2014, 05:20
... sự
hài lòng của khách hàng về sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của
SPTD.
Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:
Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .
X= ... sản phẩm tín dụng của ngân hàng BIDV, nhận 5 giá
trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài
lòng)
X1= Sự tín cậy
X2= Sự đáp ứng
X3= Sự đồng cảm
X4= Yếu tố phục ... vụ
Trong đó, các biến từ X nhận giá trị từ 1 đến 5( 1: Rất không hài lòng; 2:
Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .
II – NÔIH DUNG
Các khái niệm, đ/n , công thức, hàm sử...
- 6
- 1.3K
- 29
Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
12/03/2014, 16:14
... dựng thang đo
Tất cả các khái niệm nghiên cứu trong mô hình đều là thang đo đa biến, ngoại
trừ thang đo khái niệm sự hài lòng chất lượng dịch vụ được đo bằng thang đo đơn
hướng.
Thang đo chất lượng ...
đào tạo
Mức độ hài lòng của
học viên
Mức độ hài lòng của
học viên
Học phí
Học phí
CHẤT
LƯỢNG
DỊCH VỤ
ĐÀO TẠO
ANH VĂN
Giả thuyết 4: Học phí có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng ... 14
Phụ lục 2: Bảng khảo sát mức độ hài lòng Trang 16
2
B. PHỤ LỤC 2 : Bảng câu hỏi định lượng
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG
Bản câu hỏi số: Đáp viên:
Phỏng vấn lúc: Địa chỉ:
Độ dài phỏng vấn: ĐT:
Phỏng...
- 21
- 1.5K
- 11
Phát triển bộ công cụ đo lường sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở docx
Ngày tải lên :
04/04/2014, 04:20
... vị (1 mục)
Thang đo mức độ hài lòng của nhân viên y tế
đối với công việc được xây dựng từ mức độ “Rất
không hài lòng : 1 điểm đến “Rất hài lòng :
5 điểm.
2.3. Thu thập số liệu
Số liệu được thu ... chính các biến số đo lường sự
hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyến
cơ sở.
Kết quả phân tích yếu tố chính cho thấy có mối
tương quan giữa các mục hài lòng trong thang đo,
giá trị Kaiser ... 0,88 và toàn bộ thang đo là 0,96. Thang đo này có thể sử dụng
để đánh giá sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở.
Từ khóa: Giá trị, độ tin cậy, hài lòng đối với công việc,...
- 7
- 1.2K
- 21
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết về đo
lường sự hài lòng khách hàng và một số mô hình về đo lường sự hài lòng khách hàng.
Qua đó, cho thấy chất lượng dịch vụ được định ... dựng mô hình lý thuyết về chỉ số hài
lòng khách hàng cho ngành ngân hàng ở Việt Nam.
1.3.4.4. Mô hình Lê Văn Huy
Hình 1.7: Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân ... khách hàng ủng hộ cao
như chỉ số hài lòng với chất lượng dịch vụ” (trọng số lần lượt là 0,70 và 0,77).
Thêm vào đó, kết quả này cũng cho chúng ta kết luận là các thang đo lường của
các khái niệm...
- 135
- 2.3K
- 11
Nghiên cứu xây dựng chỉ số mức độ hài long của khách hàng đối với các doanh nghiệp thương mại của việt nam
Ngày tải lên :
15/04/2014, 11:12
...
ECSI Chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU
GV Giá trị cho khách hàng
NCSI Chỉ số hài lòng khách hàng của Na Uy
SCSB Chỉ số hài lòng khách hàng của Thụy Điển
VCSI Chỉ số hài lòng ... VIẾT TẮT
ACSI Chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ
BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
CLV Giá trị hài lòng từ khách hàng
CSI Chỉ số hài lòng khách hàng
DCSI Chỉ số hài lòng khách hàng ... cơ bản có liên quan sự hài lòng của khách
hàng, Đề tài đưa ra khái niệm cơ bản về chỉ số hài lòng khách hàng như sau:
Chỉ số hài lòng khách hàng là các biến số, là thước đo được xây dựng để
qua...
- 91
- 805
- 0