yếu tố làm hài lòng khách hàng

... giữ xe khách đến uống làm khách khơng hài lịng 1,92 • Khách hài lòng thưởng thức café ánh nên lung linh 4,16 ● Khách hài lòng thưởng thức nhạc sống quán mức độ hài lòng đánh giá 4,12 Nhưng khách ... 60% khơng hài lòng quán cao, 40% thấy hài lịng - 48% Khơng hài lịng phải q 8km để đến quán, 52% thấy hài lòng - 75% khơng hài lịng qn khơng có máy lạnh, 25% thấy hài lịng - 22% khơng hài lịng ... viên - Tốc độ tăng trường GDP Viêt Nam ln mức cao • Các yếu tố mà khách cảm thấy bị ảnh hưởng uống qn café 94% cảm thấy khơng hài lịng có người hút thuốc quán 6% cảm thấy hài lịng 74% khơng hài

Ngày tải lên: 12/04/2015, 14:34

... LƯỢNG KHÁCH HÀNG • • • • • • • • Làm hài lòng khách hàng; Giúp đỡ khách hàng mua họ cần; Tin vào thật; Khách hàng mua cảm xúc tốt đẹp giải pháp cho vấn đề; Bạn công ty; Phục vụ tốt tế nhị; Hỏi khách ... Chương LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Chỉ số đo hài lòng khách hàng – Customer Satisfaction Index (CSI) Quản lý mối quan hệ khách hàng – Customer Relationship ... cực đại lượng khách hàng (Customer Retention and Maximization) 1 CHỈ SỐ ĐO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Nghiên cứu ứng dụng CSI cấp doanh nghiệp xác định: • Xác định yếu tố tác động lên hài lịng KH;

Ngày tải lên: 30/03/2021, 20:16

... quả Mục tiêu buổi 3  Tại sao phải làm hài lòng khách hàng?  Doanh nghiệp có lợi gì khi làm KH hài lòng?  Sự hài lòng là gì?  Làm thế nào để khách hàng hài lòng?  Thực tiễn tại Việt Nam  Tình ... tin học HCMC 19 yếu tố cấu thành mức độ hài lòng của khách hàng đó 4 yếu tố tác động mạnh nhất đến mức độ hài lòng chung của khách hàng:  Trong Mức độ hài lòng chung = 159 ... của mức độ hài lòng của khách hàng (thang Likert 1-7) thì sẽ tăng 9.8% phần của khách hàng hay 140 triệu doanh thu / năm từ một khách hàng  Tác động của mức độ hài lòng lên

Ngày tải lên: 30/07/2015, 18:19

... KHÁCH HÀNG Tại cần phải làm khách hàng hài lòng? Đạt mục tiêu cuối doanh nghiệp Những yếu tố giúp nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng Nắm rõ kỳ vọng khách hàng Kỳ vọng khách hàng thay đổi tùy theo ... vụ lòng- Omotenashi dựa thay đổi tâm lý khách hàng Đích đến cuối dịch vụ người tạo dựng khách hàng thân thuộc ( khách hàng vĩnh cửu) Cân dịch vụ khách hàng chi phí SỰ BIẾN ĐỔI TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ... tùy theo hoàn cảnh Mục tiêu làm khách hàng hài lòng cấp độ Quay lại với chất việc thỏa mãn khách hàng Thời kỳ nước phát triển Châu Á học hỏi kiến thức thỏa mãn khách hàng TỔ CHỨC: DỊCH VỤ THƯƠNG

Ngày tải lên: 25/08/2017, 09:26

... LƯỢNG KHÁCH HÀNG • • • • • • • • Làm hài lòng khách hàng; Giúp đỡ khách hàng mua họ cần; Tin vào thật; Khách hàng mua cảm xúc tốt đẹp giải pháp cho vấn đề; Bạn công ty; Phục vụ tốt tế nhị; Hỏi khách ... đại lượng khách hàng (Customer Retention and Maximization) 1 CHỈ SỐ ĐO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Nghiên cứu ứng dụng CSI cấp doanh nghiệp xác định: • Xác định yếu tố tác động lên hài lòng KH; • ... Chương LÀM HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG Chỉ số đo hài lòng khách hàng – Customer Satisfaction Index (CSI) Quản lý mối quan hệ khách hàng – Customer Relationship

Ngày tải lên: 10/03/2018, 21:02

... Không hài lòng long 1. 2. hài Trung lập 3. Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 4. 5. Nếu không hài lòng Anh/Chị vui lòng cho biết lý để quán đưa giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt vào ... .  Q17. Anh/Chị vui lòng nhận xét nhân viên karaoke Kizz theo mức độ sau: 1.Hoàn toàn không hài lòng 2.Không hài lòng 3.Trung lập 4 .Hài lòng 5.Hoàn toàn hài lòng Nhóm nhân viên ... nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giải trí karaoke Kizz 3 tại thành phố Cần Thơ - Đánh giá sự hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 18/09/2015, 17:28

... phát triển Mặc dù hài lòng khách hàng lúc dẫn đến lòng trung in h thành khách hàng công ty đạt trung thành khách hàng mà hài lòng khách hàng Tiến hành nghiên cứu hài lòng cK khách hàng cung cấp nhìn ... rằng yếu tố “Giá cả hàng hóa” là một trong các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng Kết Tr quả nghiên cứu “ Các yếu tố tác động đến sự hài lòng ... sự hài lòng của khách hàng Yếu tố Chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách. .. nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến sự hài

Ngày tải lên: 08/11/2016, 16:31

... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử ... ịa àn Thành phố H Chí Minh” thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố với 260 mẫu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ taxi địa bàn Thành phố Hồ ... Nghiên cứu cho thấy yếu tố có tương quan với - Thứ ba: bên cạnh nghiên cứu đưa số đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm góp phần tăng độ hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng sử dụng dịch

Ngày tải lên: 04/12/2019, 14:31

... nh yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm đ nh mơ hình yếu ảnh hƣởng đến hài lòng khách ... vụ PL-40  Chất lƣợng chuyến đƣợc khách hàng hài lòng  Có tin nhắn phản hồi khách hàng đặt xe thành công  Chuyến khách hàng đƣợc lƣu lại Vinasun App khách hàng sử dụng để đặt xe  Chất lƣợng ... lƣờng “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh.” bao gồm nhân tố sau đây: (1) Năng lực phục vụ khách hàng 

Ngày tải lên: 04/12/2019, 14:31

... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử ... ịa àn Thành phố H Chí Minh” thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố với 260 mẫu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ taxi địa bàn Thành phố Hồ ... doanh nghiệp nhằm góp phần tăng độ hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ taxi vinasun, từ bỏ ý định sử dịch vụ taxi hãng khác ngày khách hàng trung thành doanh nghiệp iv Ngồi

Ngày tải lên: 05/12/2019, 10:19

... nh yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm đ nh mơ hình yếu ảnh hƣởng đến hài lòng khách ... vụ PL-40  Chất lƣợng chuyến đƣợc khách hàng hài lòng  Có tin nhắn phản hồi khách hàng đặt xe thành công  Chuyến khách hàng đƣợc lƣu lại Vinasun App khách hàng sử dụng để đặt xe  Chất lƣợng ... lƣờng “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh.” bao gồm nhân tố sau đây: (1) Năng lực phục vụ khách hàng 

Ngày tải lên: 05/12/2019, 10:20

... nh yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm đ nh mơ hình yếu ảnh hƣởng đến hài lòng khách ... vụ PL-40  Chất lƣợng chuyến đƣợc khách hàng hài lòng  Có tin nhắn phản hồi khách hàng đặt xe thành công  Chuyến khách hàng đƣợc lƣu lại Vinasun App khách hàng sử dụng để đặt xe  Chất lƣợng ... lƣờng “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh.” bao gồm nhân tố sau đây: (1) Năng lực phục vụ khách hàng 

Ngày tải lên: 06/12/2019, 06:51

... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử ... ịa àn Thành phố H Chí Minh” thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố với 260 mẫu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ taxi địa bàn Thành phố Hồ ... doanh nghiệp nhằm góp phần tăng độ hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ taxi vinasun, từ bỏ ý định sử dịch vụ taxi hãng khác ngày khách hàng trung thành doanh nghiệp iv Ngồi

Ngày tải lên: 10/12/2019, 17:11

... nh yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm đ nh mơ hình yếu ảnh hƣởng đến hài lòng khách ... vụ PL-40  Chất lƣợng chuyến đƣợc khách hàng hài lòng  Có tin nhắn phản hồi khách hàng đặt xe thành công  Chuyến khách hàng đƣợc lƣu lại Vinasun App khách hàng sử dụng để đặt xe  Chất lƣợng ... lƣờng “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh.” bao gồm nhân tố sau đây: (1) Năng lực phục vụ khách hàng 

Ngày tải lên: 10/12/2019, 17:11

... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử ... ịa àn Thành phố H Chí Minh” thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố với 260 mẫu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ taxi địa bàn Thành phố Hồ ... Nghiên cứu cho thấy yếu tố có tương quan với - Thứ ba: bên cạnh nghiên cứu đưa số đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm góp phần tăng độ hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng sử dụng dịch

Ngày tải lên: 21/03/2020, 10:06

... nh yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm đ nh mơ hình yếu ảnh hƣởng đến hài lòng khách ... vụ PL-40  Chất lƣợng chuyến đƣợc khách hàng hài lòng  Có tin nhắn phản hồi khách hàng đặt xe thành công  Chuyến khách hàng đƣợc lƣu lại Vinasun App khách hàng sử dụng để đặt xe  Chất lƣợng ... lƣờng “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh.” bao gồm nhân tố sau đây: (1) Năng lực phục vụ khách hàng 

Ngày tải lên: 21/03/2020, 10:06

... hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử ... ịa àn Thành phố H Chí Minh” thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố với 260 mẫu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ taxi địa bàn Thành phố Hồ ... Nghiên cứu cho thấy yếu tố có tương quan với - Thứ ba: bên cạnh nghiên cứu đưa số đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm góp phần tăng độ hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng sử dụng dịch

Ngày tải lên: 19/04/2020, 17:43

... nh yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, xây dựng kiểm đ nh mơ hình yếu ảnh hƣởng đến hài lòng khách ... vụ PL-40  Chất lƣợng chuyến đƣợc khách hàng hài lòng  Có tin nhắn phản hồi khách hàng đặt xe thành công  Chuyến khách hàng đƣợc lƣu lại Vinasun App khách hàng sử dụng để đặt xe  Chất lƣợng ... lƣờng “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng d ch vụ xe V.car công ty cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh.” bao gồm nhân tố sau đây: (1) Năng lực phục vụ khách hàng 

Ngày tải lên: 19/04/2020, 17:43

... tín dụng ngân hàng 5.2.4 Sản phẩm vay Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng cảm nhận hài lòng với yếu tố (β = 0,132) cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Vì vậy, ngân hàng cần thực ... khách hàng ký hồ sơ, mức phí dịch vụ rẻ cho khách hàng có giao dịch thường xuyên, Có khách hàng cảm nhận đồng cảm với ngân hàng Từ đó, làm gia tăng hài lòng khách hàng - Trong trình hỗ trợ khách ... đến hài lòng khách hàng Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp với mong muốn mang đến cho khách hàng hài lòng cao sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng Từ thu hút khách hàng giữ khách hàng

Ngày tải lên: 28/06/2020, 22:59

... hưởng dịch vụ ngân hàng điện tử đến hài lòng khách hàng cho thấy lực đáp ứng Ngân hàng làm khách hàng cảm thấy hài lòng giao dịch Trong nghiên cứu nhóm tác giả tính tốn số hài lịng trường hợp ... H2: Yếu tố “Cơ sở vật chất” tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2.2.3 Mối quan hệ “tính thuận lợi” hài lịng khách hàng Tính thuận lợi (convenience) dịch vụ ngân hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách ... H4: Yếu tố “Giá dịch vụ” tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2.2.5 Mối quan hệ “bảo mật thơng tin” hài lịng khách hàng Giả thuyết H5: Yếu tố “Bảo mật thông tin” tác động chiều đến hài lịng khách

Ngày tải lên: 19/09/2020, 19:56