yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

... vào i lý l hành khác c ch ng nh n b i Hi p h i Chuyên ch Hàng không qu c t (IATA) Các i lý l hành a Anh qu c, b n thân ng th i thành viên c a Hi p h i i lý l hành Anh qu c i lý l hành t o kho ... quan n hành lý th t l c Chi ti t c th g m có: tìm ki m hành lý th t l c cho khách, hư ng d n hành khách làm th t c b i thư ng hành lý, ph i h p v i i di n hãng gi i quy t b i thư ng, b o qu n hành ... hãng gi i quy t b i thư ng, b o qu n hành lý c a hành khách công c hành lý, x lý hành lý b t thư ng i, ang s d ng d ch v m t c giao, b o qu n hành lý th a t i kho n chuy n ti p cho hãng hàng...

199
835
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

Danh mục: Tiến sĩ

... vào i lý l hành khác c ch ng nh n b i Hi p h i Chuyên ch Hàng không qu c t (IATA) Các i lý l hành a Anh qu c, b n thân ng th i thành viên c a Hi p h i i lý l hành Anh qu c i lý l hành t o kho ... quan n hành lý th t l c Chi ti t c th g m có: tìm ki m hành lý th t l c cho khách, hư ng d n hành khách làm th t c b i thư ng hành lý, ph i h p v i i di n hãng gi i quy t b i thư ng, b o qu n hành ... hãng gi i quy t b i thư ng, b o qu n hành lý c a hành khách công c hành lý, x lý hành lý b t thư ng i, ang s d ng d ch v m t c giao, b o qu n hành lý th a t i kho n chuy n ti p cho hãng hàng...

199
601
1

Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... trình m thành ph xây cách rõ ràng; Duy tu nâng c vi t h hình thu y H U TE Nh vào gi Truy C H GI khách s Khách s xuyên C H QUAN QU NHÀ Ti t tri khai th hi n dung c th c trình, án ã hồn thành giai ... 2010; Xây d trình h tr chuy d c kinh t ngành du l bàn thành ph giai 2011 - 2015 H U TE N V C K H NG PHÁT TRI Ch t trung xem xét m quan h gi thành ph ch ch d v ngành khách s c y t ch d v mà khách ... SAIGONTOURIST C KHÁCH S N T I THÀNH PH H CHÍ MINH LU Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 NG D N KHOA H C: PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP H CHÍ MINH, 04.2012 C HOÀN THÀNH T I NG Cán b I H C...

151
604
3

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ñánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị mức trung bình (>3) Trung bình tất đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ mức cao cho thấy khách hàng ñánh giá tương ñối tốt chất lượng dịch vụ siêu thị ... 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai Trang (2006) ... hợp sở lý luận chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ siêu thị nói riêng hài lòng khách hàng Xây dựng kiểm định mơ hình ñề nghị nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch đến hài lòng...

26
582
1

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Gia Lai

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ cách cung ứng dịch vụ ñịnh chất lượng dịch vụ tốt hay xấu ðây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Vì để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp phải biết cải thiện yếu tố ... nghiên cứu Mối quan hệ yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ñến hài lòng khách hàng - Phạm vi nghiên cứu Phạm vị không gian: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ñến hài lòng khách ... xuất chất lượng dịch vụ ñưa mơ hình chất lượng dịch vụ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khoảng cách mong ñợi khách hàng nhận thức họ ñã sử dụng qua dịch vụ, ñã ñưa mơ hình khoảng cách thành phần chất...

113
338
0

Thống kê nghiên cưu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch của hãng hàng không quốc gia

Danh mục: Tiến sĩ

... vào i lý l hành khác c ch ng nh n b i Hi p h i Chuyên ch Hàng không qu c t (IATA) Các i lý l hành a Anh qu c, b n thân ng th i thành viên c a Hi p h i i lý l hành Anh qu c i lý l hành t o kho ... quan n hành lý th t l c Chi ti t c th g m có: tìm ki m hành lý th t l c cho khách, hư ng d n hành khách làm th t c b i thư ng hành lý, ph i h p v i i di n hãng gi i quy t b i thư ng, b o qu n hành ... hãng gi i quy t b i thư ng, b o qu n hành lý c a hành khách công c hành lý, x lý hành lý b t thư ng i, ang s d ng d ch v m t c giao, b o qu n hành lý th a t i kho n chuy n ti p cho hãng hàng...

199
680
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng tín dụng hộ nghèo tại NHCSXH đồng tháp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 16 2.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 2.3.3.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.3.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng 16 2.3.3.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 17 2.3.3.3.1 ... Một dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính ưu việt so với sản phẩm dịch vụ khác ngành Sự đánh giá chất lượng dịch vụ chịu tác động lớn từ phía người tiêu dùng dịch vụ Đặc điểm làm cho dịch vụ ... lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp họ hồn lại tiền mua khơng thể hồn trả lại dịch vụ 2.3.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.3.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác...

120
343
0

Các yếu tố ảnh hưởng tới cung dịch vụ vận chuyển hành khách đường bộ trên địa bàn thành phố Hà Nội

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lượng dịch vụ mà hãng muốn bán mức giá cho với yếu tố khác không đổi 3.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ vận chuyển hành khách đường a Các yếu tố ảnh hưởng đến cung Các yếu tố ảnh hưởng ... yếu tố ảnh hưởng đến cung làm dịch chuyển đường cung Người bán thay đổi lượng cung mức giá yếu tố thay đổi b Các yếu tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ vận chuyển hành khách đường Các yếu tố ảnh hưởng ... thường = ảnh hưởng nhiều = ảnh hưởng nhiều Nhóm tác giả sử dụng thang đo ứng với yếu tố đề bên bao gồm yếu tố công nghệ, yếu tố sách Nhà nước, yếu tố giá yếu tố sản xuất đầu vào, yếu tố số lượng...

75
943
0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng truyền hình số mặt đất của đài PT TH hải phòng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... với tính chất dịch vụ cơng, phục vụ đối tƣợng, vùng địa lý đƣợc tiến hành nhiều quốc gia, số hóa truyền hình mặt đất đƣợc nƣớc thực hiện, nhiều nƣớc hoàn thành thực theo lộ trình để hồn thành số ... cách mạng truyền dẫn phát sóng, chuyển đổi thành công không ảnh hƣởng đến hộ dân xem truyền hình, nên tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng chất lƣợng truyền hình số mặt đất Đài PT-TH ... thành Châu Mỹ Năm 2009: Canada; Mỹ - hoàn thành Năm 2022: Mexico – lộ trình hồn thành Châu Á Năm 2011: Nhật Bản; Hàn Quốc - hoàn thành Năm 2012: Hong Kong - hoàn thành Năm 2013: Úc - hoàn thành...

89
175
0

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành điều chỉnh theo EFA …………… Hình 4.2 Mô hình chất lượng dòch vụ ... với khách hàng Tất yếu tố ảnh hưởng đến người cung cấp dòch vụ Muốn tạo chất lượng dòch vụ tốt phải tạo giao thoa chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Sự giao thoa hai chất lượng này, đòi hỏi ... dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chất lượng...

97
1,525
12

Ứng dụng mô hình fuzzy MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành của công ty lữ hành Vidotour- Chi nhánh Huế.DOC

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty lữ hành Vidotour_chi nhánh Huế 3.2 Xây dựng mơ hình Fuzzy MCDM đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành 3.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành ... phối dịch vụ đầu ra” Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu marketing khách hàng khơng nhìn nhận đánh giá chất lượng dịch vụ cách đơn theo chất lượng kết kỹ thuật mà dựa số yếu tố ... rõ chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng dịch vụ lữ hành, làm để có chất lượng hiệu đáp ứng nhu cầu mong muốn KH Mục tiêu nghiên cứu Đã có nhiều đề tài nghiên cứu để đánh giá chất lượng dịch vụ...

78
807
2

thảo luận quản trị chất lượng dịch vụ đề tài BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu Dịch ... hiệu vật chất dịch vụ như: phương tiện vật chất, vẻ mặt nhân viên, trang thiết bị cung cấp cho khách hàng 2.3 Yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.3.1 Các yếu tố bên a Dịch vụ Dịch vụ mục ... trình du lịch lữ hành + Sự hài lòng khách du lịch I.2 Mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành Mục đích việc đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành tìm điểm chưa phù hợp dịch vụ lữ hành, trình...

35
3,752
11

Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành tại một doanh nghiệp cụ thể từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đó

Danh mục: Tài liệu khác

... chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu Dịch ... hiệu vật chất dịch vụ như: phương tiện vật chất, vẻ mặt nhân viên, trang thiết bị cung cấp cho khách hàng 2.3 Yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.3.1 Các yếu tố bên a Dịch vụ Dịch vụ mục ... trình du lịch lữ hành + Sự hài lòng khách du lịch I.2 Mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành Mục đích việc đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành tìm điểm chưa phù hợp dịch vụ lữ hành, trình...

29
2,844
29

Nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành tại Công ty dịch vụ lữ hành

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Chương 3: Đề suất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao công tác quản trị chất lượng dịch vụ công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist ... du lịch -Nhà hàng -Lữ hành -Giải trí -Dịch vụ khác 2.2 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành Saigontourist 2.2.1 Hoạch định chất lượng dịch vụ -Về sách chất lượng dịch vụ Saigontourist Phương ... bảo chất lượng dịch vụ tăng tiến theo thời gian 1.2.4 Đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ -Đảm bảo chất lượng: hoạt động tiến hành hệ thống chất lượng nhằm đảm bảo mức chất lượng sản phẩm dịch vụ...

22
3,697
37

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lượng phát sinh và thành phần chất thải rắn sinh hoạt quy mô hộ gia đình trên địa bàn quận long biên, thành phố hà nội

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Yếu tố khu vực ảnh hưởng nhiều tới thành phần RTSH Yếu tố thu nhập ảnh hưởng tới thành phần rác thu gom tái chế (nhựa, giấy…) Yếu tố độ tuổi ảnh hưởng thành phần hữu cơ, thành phần nhựa thành ... giấy Yếu tố trình độ học vấn ảnh hưởng đến thành phần nhựa, vải, giấy Ngồi ra, số thành phần rác thải sinh hoạt khơng có ảnh hưởng nhiều tới yếu tố nêu (thành phần kim loại, điện tử yếu tố khác) ... biểu đồ phân nhóm yếu tố xem xét (cụ thể yếu tố khu vực, yếu tố thu nhập, yếu tố trình độ học vấn) Có nhiểu khả lượng rác phát sinh hộ thời điểm nghiên cứu bị ảnh hưởng bới số yếu tố bất thường khó...

53
645
0

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lượng phát sinh và thành phần chất thải rắn sinh hoạt quy mô hộ gia đình trên địa bàn quận long biên, thành phố hà nội

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... tiến hành chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lượng phát sinh thành phần chất thải rắn sinh hoạt quy mơ hộ gia đình địa bàn quận Long Biên, thành phố Hà Nội” nhằm nghiên cứu rõ lượng ... 2.3.2 Hiện trạng phát sinh chất thải rắn sinh hoạt yếu tố ảnh hưởng tới tỷ lệ phát sinh chất thải rắn sinh hoạt 2.3.3 Phân tích yếu tố ảnh huởng đến mức độ phát sinh thành phần rác thải sinh hoạt ... bán cấu trúc - Tiến hành phân nhóm yếu tố ảnh hưởng: o Yếu tố khu vực: phân thành phường dựa theo mức phát triển khu vực nói  Ngọc Lâm  Ngọc Thụy  Thạch Bàn  Cự Khối o Yếu tố thu nhập: Dựa thu...

61
793
9

Phân tích các yếu tố đánh giá chất lượng phục vụ trong doanh nghiệp thương mại liên hệ thực tế doanh nghiệp cụ thể với dịch vụ cụ thể

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Dịch vụ hoạt động kinh tế Dịch vụ ngành, lĩnh vực cấu kinh tế quốc dân Dịch vụ loại sản phẩm (vơ hình) www.trungtamtinhoc.edu.vn Chất lượng dịch vu chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch ... sản xuất  Video dài phút www.trungtamtinhoc.edu.vn Thực Thực trạng trạng CHẤT CHẤT LƯỢNG LƯỢNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ ATM ATM CỦA CỦA NGÂN NGÂN HÀNG HÀNG BIDV BIDV Thẻ phương tiện toán tiên tiến, ... mức tín dụng hạn mức giao dịch thẻ phụ nằm kiểm sốt chủ thẻ   Quản lý kiểm sốt tức thời thơng tin giao dịch thẻ thẻ phụ với dịch vụ BSMS Dịch vụ trích nợ tự động thực tốn dư nợ hàng tháng cho...

24
537
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến lượng giao dịch thẻ nội địa của ngân hàng tmcp phương nam

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

...

77
150
0

Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chung đặc điểm ứng dụng ERP ViệtNam ảnh hưởng tới nhân tố ảnh hưởng chất lượng thơng tin kế tốn 101 2.4 NHẬN DIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN KẾ TỐN TRONG MƠI TRƯỜNG ERP TẠI CÁC ... (2) Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế tốn mơi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phần tìm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán thang đo nhân tố ảnh hưởng môi trường ... ERP nhân tố ảnh hưởng chất lượng thơng tin kế tốn giống hay khác nhau? • Trong mơi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thơng tin kế tốn? Xếp hạng nhân tố nào? •...

219
1,841
6