= BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH LAI TRUYEN BUU THỌ +uảêt CAC YEU TO ANH HUONG DEN LUQNG GIAO DICH THE NOI DJA CUA NGAN HANG TMCP PHUONG NAM CHUYEN NGANH._ : QUAN TRI KINH DOANH MA SO : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUOI HUONG DAN KHOA HỌC TES TS NGUYEN MINH HA THU VIEN Tp Hồ Chí Minh, 2012 LUẬN VĂN THẠC SĨ MỤC LỤC Trang Lời cam đoan cành TH 10111 HT 100 1t g1 00171210112 1 i Lời cảm ơn 000 53 ph: 8n DA ẽ.ẽ 4|.AH,H Danh mục bảng, tt HH HH HH The iv vii viii Danh muc tir vidt tht .csseccscsssesssssssseseccssssscsesssssseccessssssscsssusescsssusessssneseessusecsesseesessseeesesnsseeeee ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU II Đặt van dé nghi€n COU mm 1.2 Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu b0 ố ố 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu -+ +5+ 5222 + x3 th re rereu 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu để tài c cc2ccccccccrerrerrrrreecrer 144 Đối tượng nghiên cứu phạm vỉ nghiên cứu 4 Phuong phap nghién COU .ccsesssescsessseersecsnesssecsssesssessnecsnesssscasensersccsessssssasesanseaneerseessess Ì Ý nghĩa thực tiễn dS this eccsccsssesssnsssssssessnseetsetvesseseestessestnenvetnenasinesnesnee "` x tHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT ii so i 2.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng -cscccccvvecerrrrrveecree oe a tài -iv- LUẬN VĂN THẠC SĨ 2.1.2 Lý thuyết hữu dụng -svcccSvvietErrrrtrtiirtriirrrriririirrrre 2.1.3 Sự lựa chọn người tiêu dùng - 5H HH § 2.1.4 Thuyết hành động hợp lý TRA 22s ccrrrrtreerrrrrrrtiirirrrrrree 2.1.5 Thuyét hanh vi dy dinh TPB .csccssessssessssecesscesneccesneesssecsneccesneceeseeseennes 10 eee 2.1.6 Thuyét TAM ( Technology Acceptance Model ) 2.2 Tong quan vé thé Ngan Hang sesssssssseseseeseseerareenseesnseeeneeernneennnnenanseenneerneeenneeeent 13 : 2.2.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ -cccccccccerrrrcee 13 2.2.2 Khái quát NHTM 22+©2S2+tEEEvtEEEEvrrtrrrtrrrrrrrrrrrrrrrrer 16 2.2.3 Chức NHTÌM . Ăn 2.2.4 Thẻ với hoạt động kinh doanh NHTM rưy 16 2.2.5 Tổng quan vẻ thẻ ngân hàng .- ¿-52ccc22ccvrccvrvecrrrrrrrree 21 2.2.6 Nghiệp vụ phát hành toán thẻ ngân hàng -. - 26 23 Các yếu tố tác động đến việc sử dụng thẻ . -2++¿c2C2A2ecEEEExerrrrrkrrrrrrrrrree 29 2.4 Các nghiên cứu tTƯỚC . - ¿+5 ©+ + +2 2t v2 13 114 1141111111711 11111 rk 35 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị CHUONG 3: THIET KE NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên Cir ccccssessessessesesseseessesessesseseeseesesecsesessesesscsesessesseseeseeeanenesesneses 39 3.2 Mơ hình nghiên cứu 222++-2222222222212211212211111112.2271111110072211111112 11211 40 3.3 Giải thích đo lường biến .- 222¿-©2222+S 22v 222 1111112111211 re 40 3.4 Thiết kế nghiên cứu . 22+ 3.4.1 Qui trình nghiên cứu +22222121111221111112271111122111112111112211211 7111111 1.1111 42 LUẬN VĂN THẠC SĨ 3.4.2 Nghiên cứu định tính -cssccsensererrerirritrerirrierirrrrrrie 44 3.4.3 Nghiên cứu định lượng 5s nhe 44 3.6 Phương pháp phân tích đữ liệu - 6-6-0001 tr re 44 3.7 Nguồn thu thập đữ liệu CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 2252222 Ề2233222112E11122211211127111711212111211122110 xe 46 4.2 Kiểm định tương quan đa cộng tuyến mơ hình . -+©c22vsz++cccvze 50 4.3 Phan tich hi quy .sssesccsssssecccsssesecsesssusceccsssssscecssnsecessssnecesssnnsesessueseessnvecessneeseseuneeessssunneces 53 44 Tóm tắt CHƯƠNG 5: KET LUAN VÀ KIÊN NGHỊ 1.) 61 J‹ 62 nh 5.2.1 Về phía Ngân hàng .-.-ScsvottrH re 62 5.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Tài liệu tham khảo ¿2c 22222 Y2 v2 211222212111111122221111110 271112111 071111112 er.ecrre 67 Phụ lục 1: Hình chạy Scatter 0.000 - ,ƠỎ 71 Phụ lục 2: Kết thống kê mơ tả . 22222222+22222222122022222111121222222111122212121111.ee 71 Phụ lục 3: Hồi quy theo biến TB cv t2 2H re 78 Phụ lục 4: Hồi quy theo biến SOLANGD - 22t 2222222221211 xe 83 Phụ lục 5: Bảng tương quan 0P .ỐẮỐ Phụ lục 6: Hợp đồng phát hành thẻ -vi- 88 LUẬN VĂN THẠC SĨ DANH MỤC SƠ ĐỊ VÀ HÌNH Trang §ơ đồ 2.1: Quá trình định người mua -6c cv stttirireeerrrrrerrrree So dd 2.2: Thuyét hanh dng hop lý TRA ++©2©+2++2222++2EEZEvrrEErvrrrtrrrtrrrrrrrree So dé 2.3: Thuyét hanh vi dự định TPB §ơ đồ 2.4: Mơ hình thut TAM ( Technology Acceptance Model ) scssssssssssseeecessneeseessee 11 So dd 2.5: Mơ hình thut TAM ( Technology Acceptance Model ) «