Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh phú yên,

faH W S R W irtM M W V S W *'iA W iW fc.'.f ỈC VÍỆT NAM B ộ CIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LV 0 5 H Ọ C V ỈỆ N N G Â N H À N G NG UY ỄN VŨ PH Ú H À ĐÈ TÀ I N G H IÊ N C Á C NHÂN T ố ẢNH H Ư Ở N G B É N H IỆ U QUẢ H O Ạ T D Ộ N G K IN H DOANH T Ạ I NGÂN HÀNG T M C P C Ô N G T H Ư Ơ N G V IỆ T NAM - C H I N H Á N H PHỦ YÊN L U Ậ N V Ă N T H Ạ C s l K IN H T É PHỦ YÊN - 2019 Phú Yên -2019 Phú Yên —2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyền Vũ Phú Hà: Sinh ngày 02/10/1990 Tinh Phú Yên Hiện công tác Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên Là học viên cao học khóa 19 lớp CHK19 cua Học viện Ngân Hàng - Phân viện Phú Yên Mã số học viên: 19K401155 Cam đoan đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ánh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhảnh Phú Yên Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng: Mã số: 8340201 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Yến Luận văn thực Học viện Ngân Hàng - Phân viện Phú Yên Đe tài công trinh nghiên cứu cua tôi, số liệu báo cáo trung thực có ngn gốc cụ thê rõ ràng tuân thu nguyên tăc Các kết cua báo cáo thu thập trình nghiên cứu chưa cơng bố hình thức trước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan Phú Yên tháng 11 năm 2019 Tác gia Nguyễn Vũ Phú Hà DANH MỤC CÁC C H Ừ VIÉT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu AFTA Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN ATM Máy rút tiền tự độna Aeribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT Cơng nghệ thơng tin NHNN Nên hàna nhà nước MHTM Ngàn hàng thương mại NHTMCP Nsân hàng thương mại cổ phần POS Điểm chấp nhận thẻ Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TCTK Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụna Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Côna thương Việt Nam Vietinbank Phú Ngân hàng TMCP Côna thương Việt Nam - Chi nhánh Yên Phú Yên ? DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH STT TÊN BẢNG, BIẺU ĐỊ, HÌNH 10 11 12 13 14 15 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Vietinbank Phú Yên 2013 2017 Báng 2.2: Hoạt động cho vay Vietinbank Phú Yên 2013-2017 Bảng 2.3: Trạng thái khoản nợ Vietinbank Phú Yên 2013 2017 Bảng 2.4: Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 2013 - 2017 Vietinbank Phú Yên Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh cua Vietinbank Phú Yên 2013 - 2017 Bang 2.6: Các chi tiêu kinh tế vĩ mô tỉnh Phú Yên 2013 -2017 Bảng 2.7: 'l ình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Phú Yên so với GDP Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng địa bàn tỉnh Phú Yên năm 2017 Bảng 2.9: So sánh quy mô vốn chủ sở hữu NHTM Bảng 2.10: Độ tuối cán dcông nhân viên Vietinbank Phú n Bảng 2.11: Trình độ văn hóa cán Vietinbank Phú Yên Biêu đồ 2.1: Thị phần huy động vốn Vietinbank Phú Yên 2013 2017 Biếu đồ 2.2: Thị phần cho vay Vietinbank Phú Yên 2013 - 2017 Biếu đồ 2.3: Doanh số phát hành thẻ Vietinbank Phú Yên 2013 2017 Biêu đồ 2.4: Thị phần thẻ NHTM địa bàn tỉnh Phú Yên năm 2017 Trang 16 17 18 19 Biểu đồ 2.5: Tone thu nhập tốc độ tăng trưởng thu nhập Vietinbank Phú Yên 2013 - 2017 Biêu đồ 2.6: Kết cấu thu nhập Vietinbank Phú Yên 2013 2017 Biểu đồ 2.7: Chi phí tốc độ tăng trưởng Vietinbank Phú Yên 2013 - 2017 Biều đồ 2.8: Kết cẩu chi phí hoạt độne Vietinbank Phú Yên 2013 2017 35 36 37 38 20 Biểu đồ 2.9: Lợi nhuận Vietinbank Phú Yên 2013 - 2017 38 21 Biểu đồ 2.10: ROA Vietinbank Phú Yên 2013 - 2017 39 *>'■J Biểu dồ 2.11: Tỷ lệ thu nhập lãi cặn biên Vieitinbank Phú Yên 2013 -2017 23 24 25 Biêu dô 2.12: Tỷ lệ thu nhập neoài lãi cận biên Vietinbank Phú Yên 2013 -2017 Biểu dò 2.13: Tỷ lệ sinh iời hoạt động Vietinbank Phú Yên 2013 2017 Biểu dồ 2.14: Tình hình huy động vốn cho vay số ngân hàne địa bàn tỉnh Phú Yên năm 2017 41 42 44 56 M Ụ C LỤC MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tà i Tống quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Ket cấu luận văn CHƯƠNG TÒNG QUAN VÈ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HIỆU QUẢ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTM KHAI' NTẸM HIẸUQUA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTM CÁC CHÍ TIÊU ĐÁNH GIẢ HIỆU QUA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTM 1.2.1 Thu nhập NHTM 1.2.2 Chi phí NHTM 1.2.3 Lợi nhuận NHTM 10 1.2.4 Tỷ lệ thu nhập vốn chu sở hữu (ROE - Return On Equity) 10 1.2.5 Tỷ lệ lợi nhuận tổne tài sản (ROA - Return On Assets) 10 1.2.6 Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (NIM - Net Interest Margin) 11 1.2.7 Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (NOM - Non Interest Margin) 11 1.2.8 Tỷ lệ sinh lời hoạt động (NPM) 12 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦANHTM 12 1.3.1 Nhân tố bên 12 1.3.2 Nhân tố bên 18 KẾT LUẬN CHUÔNG 22 CHƯƠNG 24 THỤC TRẠNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 24 CỦA VIETINBANK PHÚ YÊN .24 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIETINBANK PHÚ YÊN 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triền 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .25 2.1.3 Các hoạt độna kinh doanh Vietinbank Phú Yên 27 2.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK PHÚ YÊN GIAI ĐOẠN 2013 - 2018 38 2.2.1 Thu nhập ngân hàng 39 2.2.2 Chi phí ngân hàng 41 2.2.3 Lọi nhuận cua ngân hàng 42 2.2.4 Ty lệ lợi nhuận trèn tone tài sản (ROA) 2.2.4 Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (N1M) .43 1L 44 2.2.5 Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (NOM) 45 2.2.6 Tỷ lệ sinh lời hoạt động (NPM) 47 2.3 TÁC ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK PHỦ YÊN 48 2.3.1 Các nhân tố bên 48 2.3.2 Các nhân tố bên 60 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 69 2.4.1 Mặt đạt 69 2.4.2 Mặt tồn nguyên nhân 70 KẾT LUẬN CHUÔNG 72 CHUÔNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK PHỦ YÊN .74 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK PHỦ YÊN GIAI ĐOẠN 2019 - 2022 74 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK PHÚ YÊN 75 3.2.1 Giải pháp hoạt động huy động vốn 75 3.2.2 Giải pháp hoạt động cho vay 77 3.2.3 Nâng cao hiệu lực điều hành 79 3.2.4 Nâng cao trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin 80 3.2.5 Phát triên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 3.2.6 Phát triên nâng cao chất lượng sản phẩm dịch v ụ .84 3.3 KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC HỒ TRỌ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU ỌƯẢ HOẠT ĐỘNG CƯA VIETINBANK PHÚ YÊN 87 3.3.1 Đối với Chính phủ 87 3 Đỏi với Ngân hàng nha nước (NHNN) 88 3 Kiến nghị Vietinbank KÉT LUẬN CHUÔNG .89 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 M Ở ĐẦU Sự cần thiết cùa đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam dans ngày hội nhập sâu rộns vào kinh tế khu vực giới, việc thực cam kết hội nhập lĩnh vực tài —ngân hàng mở viễn cảnh đầy hội thách thức cho ngân hàne thương mại (NHTM) Việt Nam Trons bối cảnh địi hỏi NHTM Việt Nam phải chủ độne tham gia vào trình hội nhập, thị trường nước khơng cịn mức bảo hộ cao trước NHTM phải cạnh tranh khốc liệt ngân hàng khác, đế trì ơn định hoạt động mình, phát triển neày càne vừne mạnh để khẳng định vị thị trườns Đe thực điều NHTM phải có nghiên cứu đánh giá đúna hiệu qua hoạt độne kinh doanh mình, xem xét cách tỏng thê xác định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh hết sực cân thiết có giá trị Vietinbank Phú Yên Irons nhừne NHTM Nhà nước có uy tín địa bàn tỉnh Phú Yên có đóng góp lớn nehiệp phát triển kinh tế tỉnh nhà Trong giai đoạn năm 2013 - 2018 hoạt động kinh doanh Chi nhánh gặp phải nhiêu hạn chế, yếu trình độ quản lý trình độ chun mơn cịn hạn chế nợ q hạn cao sức cạnh tranh thấp sản phẩm dịch vụ, khả chơng đỡ rủi ro cịn dẫn đến hiệu hoạt động kinh doanh có xu hướng giảm Chính việc phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Vietinbank Phú Yên sở đề qua tận dụng tối đa hội đưa chiến lược đối mặt phù họp Xuât phát từ thực tế hoạt động kinh doanh Vietinbank Phú Yên việc xem xét đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt độne kinh doanh Vietinbank Phú n quan trọng Vì điều tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ánh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên ” nhằm mục đích đưa nhữns eiải 80 H iện n a y đa s ố cá n b ộ q u ản lý c c P h ò n g B an trẻ tu ổ i v c h a c ó k in h n g h iệ m n h iề u , m ộ t s ố cá n b ộ q u ản lý th iế u tin h thần trách n h iệ m đ ố i v i tìn h h ìn h h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a C h i n h n h d o đ ó h iệ u q u ả k in h d o a n h c ũ n g bị ảnh h n g lớ n D o v ậ y cần p h ả i đ a n h ữ n g k ế h o c h b i d ỡ n g v n â n g c a o khả n ă n g q uản trị đ iề u h n h đ ố i v i c c cấ p q u ản lý C h i n h án h cần p hân đ ịn h rõ trách n h iệ m v q u y ề n hạn đ ố i v i từ n g cấ p b ậ c q u ả n lý c ô n g tác q u y h o c h cá n b ộ q uản lý dự a n h ữ n g tiê u ch u â n c ụ th ể, đ ặ c b iệ t ch ú trọ n g n ă n g lự c khả n ă n g q uản trị đ iều hành B a n lãn h đ o cầ n x â y d ự n g đ ợ c c c h ế k íc h th ích n h q u y c h ế thi đua k h en th n g , p h át h u y s n g k iế n , c s h iệ u q u ả k in h tế v m ụ c tiê u k in h d o a n h đ ể m đ ộ n g lự c th ú c đ â y c n b ộ n hân v iê n th ự c h iệ n tố t đ ịn h h n g k in h d o a n h củ a n in h Q u y c h è thi d u a v a phát h u y đ ợ c tính tíc h tích c ự c v a p h th ể h iện tinh thân trách n h iệ m c u a từ n g c n h ản , ù m g tập th ể đ ề đ ảm b ả o lợ i ích c h u n g củ a n gân hàng 3.2.4 Nâng cao trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin Đ i v i V ie tin b a n k x c đ ịn h C N T T ch ín h c h ìa k h o đ ề tă n g c n g n ă n g lự c cạ n h tranh, v iệ c c ậ p n h ật đ ợ c c c tiế n b ộ k h o a h ọ c k ỹ th u ật, C N T T c ó k h ả n ă n g ứ n g d ụ n g m ộ t c c h k ịp th i v c ó đ ộ i n g ũ n g u n n hân lự c v ậ n hành m ộ t c c h h iệ u q u ả n g â n h n g s ẽ c ó c c lợ i th ế tro n g cạn h tranh, thu hút k h ch h n g V ì th ế v iệ c đầu tư ứ n g d ụ n g C N T T đ ợ c x e m v ấ n đ ề c ố t lõi đ ể đạt đ ến m ụ c tiêu n gân h n g h n g đ ầu k in h d o a n h h iệ u tro n g h ệ th ố n g N H T M V iệ t nam T u y n h iê n v iệ c p h át triển v ứ n g d ụ n g h iệ n đại h ó a C N T T , C h i n h án h ph ụ th u ộ c v o V ie tin b a n k d o đ ó đ ể ứ n g d ụ n g v ậ n h àn h C N T T đ ợ c V ie tin b a n k trièn k h a i m ộ t c c h tốt n hất, m a n g lại s ự th u ận lợ i tro n g h oạt đ ộ n g k in h d o a n h v h iệ u q u ả c a o n hất C h i n h án h cần th ự c h iệ n m ộ t s ố g ia i p h áp n h sau: T iế p tụ c n â n g cấ p h ệ th ố n g m y c h ủ củ a C h i n h án h , đ ảm b ả o tố c đ ộ đ n g tr u y ề n th e o h n g k ý k ế t v c h y s o n g s o n g s o n g v i c c n h m n g V ie tte l V in a p h o n e đ ả m b ả o h ệ th ố n g h oạt đ ộ n g k h ô n g bị ách tắ c c ó c ố B ê n cạ n h đ ó, tran g b ị m y m ó c v h ệ th ố n g m n g h iệ n đ ại h trợ tối da h o t đ ộ n g c ủ a n h ân v iê n 81 H iệ n n a y c h i n h n h P hú Y ê n c h ỉ m i c ó 14 m y A T M đ ợ c p h ân b ổ đa p hần th àn h p h ố T u y H o , ch a đáp ứ n g đ ợ c n h u cầu th an h to n k h ô n g d ù n g tiề n m ặt đ ặc b iệ t y ê u c ầ u c h u y ể n lư n g v th an h toán A T M V ì v ậ y cầ n p h ải p h át triển v h o n th iệ n h ệ t h ố n s A T M đ ê đ ảm b ả o n h u c ầ u th an h to n B ê n cạ n h đ ó phát triên n h a n h h ệ th ố n g c s ch ấ p n h ận th ẻ P O S đ ặ c b iệ t h iệ n n ay V ie tin b a n k đ a n g p h ố i h ợ p v i c ô n g ty cấ p th oát n c th ự c h iệ n toán v thu tiề n n c tớ i từ n s h ộ dân v d o a n h n g h iệ p c s k h ô n g d im s tiền m ặ t m toán b a n s th ẻ A T M h o ặ c th ẻ tín d ụ n g , t h ô n s qua P O S t h ô n s q u a c c n h ân v iê n thu tiề n n c , th an h to n q u ầ y h o ặ c sử d ụ n s p h n g tiện toán m a n s qua c ô n g cụ V ie tin b a n k Ip ay C c c ô n s n s h ệ ứ n s d ụ n g: tiế p tụ c x â y d im s c c p h ần m ề m h trợ h oạt đ ộ n g kin h d o a n h n g n h n s: g iả m sá t c c h oạt đ ộ n g c h o v a y th u n ợ n ợ đ ến h ạn g ố c lãi v a y th ay d ô i lãi su ấ t d iễ n h ả n g n s v , s iú p c h o c c P h ò n g B an th e o d õ i s iá m sát đ ợ c tiế n đ ộ v iệ c th ự c h iệ n k ế h o ch c h ỉ tiê u đ ợ c g ia o , phát h iệ n đ ợ c c c lỗ i phát sin h tro n g q u trình tá c n g h iệ p , q u a đ ó g iú p c h o B an g iá m đ ố c h o c h đ ịn h đ ợ c k ế h o c h phát triể n , đ án h s iá đ ợ c h iệu làm v iệ c củ a từ n g n h ân v iê n 3.2.5 Phát triên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực N s u ô n n h ân lự c v ữ n g m n h g m m ộ t đ ộ i n s ũ c c n h q u ản trị đ iều h ành g iỏ i đ a đ ợ c c h iế n lư ợ c k in h d o a n h đ ú n s đắn k ết h ợ p v i đ ộ i n g ũ cán b ộ n hân v iê n lành n g h ề , g iỏ i c h u y ê n m ô n n s h iệ p v ụ , c ó n ă n g lự c n g u n lự c lớ n đ ảm b ả o c h o q u trình p h át triển b ền v n g n h tránh đ ợ c n h ữ n g sa i só t tro n g k in h d o a n h , hạn c h ế rủi ro th u hút k h ch h n g v d o đ ó s ẽ đạt đ ợ c h iệ u tron g k in h d oan h Đ ê n â n g c a o h iệ u q u ả h oạt đ ộ n s , V ie tin b a n k Phú Y ê n c ũ n g n ên đ ề ch ín h sá ch p h át trièn n g u n n h ân lự c v c h ă m lo v iệ c đ o tạ o n â n g c a o trình đ ộ c h u y ê n m ô n c ủ a c c cá n b ộ v i m ộ t s ố b iệ n p háp như: Đổi với công tác tuyển (lụng T h iế t lậ p q u y trình tu y ể n c h ọ n ch ặt c h ẽ b a o s o m h ệ t h ố n s tiêu ch u ẩ n v cá ch th ứ c tổ c h ứ c thi tu y ể n , c ô n g khai h ó a th n g tin tu y ể n d ụ n g từ n g c h ứ c danh cụ th ể, c ô n g b ô c ô n s khai c c k ỳ n ă n g m o n g m u ố n đ ò i h ỏ i ứ n s v iê n , c ũ n s n h x â y d ự n g 82 b ả n g m ô tả c ô n g v iệ c c h o c c ứ n g v iê n h ìn h d u n g v ị trí h ọ s ẽ c n g tá c n h ằm tạ o k h ả n ă n g thu hút n h ân tài từ n h iều n g u n k h ác n h au V iệ c tu y ể n d ụ n g n g i la o đ ộ n g p h ải tu y ệ t đ ố i dự a v o trình đ ộ n ă n g lự c , c ó p h â m ch ấ t đ o d ứ c, đ áp ứ n g y ê u cầ u củ a c ô n g v iệ c L o i b ỏ h o n toàn v iệ c tu y ên d ụ n g m ộ t s ố n g i d o m ố i q uan h ệ q u en b iế t, tìn h cá m v n ể n a n g cấ p Đối với công tác đào tạo H iệ n n a y đ ộ i n g ũ cán b ộ C h i n h án h trẻ tu ổ i, k in h n g h iệ m ch a đủ tro n g c ô n g tá c d o đ ó v iệ c đ o tạ o v đ o tạ o lại h ế t sứ c cần th iết T h ự c h iệ n đa d n g h ó a c c lo i h ìn h d o tạ o k ết h ợ p đ o tạ o trư n g đ o tạo v phát triển n g u n n hân lự c c ủ a V ie tin b a n k b i d ỡ n g n g h iệ p v ụ th ự c tế C hi n h n h , k h u y ê n k h ích cá n b ộ tự h ọ c C h i n h n h tă n g c n g c ò n g tá c d o tạo: N h tă n g c n g m lớ p tập h uấn n g ẳ n n g y , h ìn h th àn h đ ộ i n g ũ đ o tạ o c ó trìn h đ ộ v n ă n g lự c v ề c ả c n g h iệ p v ụ n h tín d ụ n g , tin h ọ c n g o i n g ữ p h áp lu ật, n h m tự đ o tạ o ch u v ế u cậ p nhật k iế n th ứ c c h o cá n b ộ n h ân v iê n th ự c h iệ n đ ợ c c c n g h iệ p v ụ cụ th ể , b ên cạn h đ ó th n g x u y ê n c h o n h ân v iê n h ọ c n g h iệ p v ụ v tiế p thu k iế n th ứ c từ c c chi n h án h c ó n h iề u n g h iệ p v ụ k in h d o a n h h o n c c thành p h ố lớ n n h V ie tin b a n k T P H C M , P h ò n g th ẩ m đ ịn h v p h ê d u y ệ t tín d ụ n g H ộ i s ch ín h V ie tin b a n k n h ữ n g n i n ày đ ề u c c cá n b ộ c ó n g h iệ p v ụ g iỏ i, v n g v n g , n g h iệ p v ụ p h át sin h n h iều n ên d ễ d n g tiế p thu v h ọ c h ỏ i C h i n h n h n ên c ó ch ín h sá c h đãi n g ộ , h ỗ trợ ch i p h í c c k h ó a h ọ c đ o tạ o b ên n g o i h o ặ c c c k h ó a h ọ c n â n g c a o n h h ọ c th ạc s ỹ tiế n s ỹ đ ê m ỗ i cán b ộ lu ơn n â n g c a o trình đ ộ k iế n th ứ c c h u y ê n m ô n củ a m ìn h c c c h u y ê n m ô n n gàn h th iế t th ự c g ẳ n v i c ô n g v iệ c cụ th ể c ủ a cá n b ộ c h u y ê n m ô n như: tin h ọ c k ê toán , th a n h to n q u ố c tế n g o i n g p háp lu ật, q u ản trị d oan h n g h iệ p , phù h ợ p v i x u th ế c n h tranh v ph át triển tri th ứ c n h h iệ n n ay G ắ n v i ệ c đ o tạ o v i q u y h o c h v s d ụ n g cán b ộ V iệ c đ o tạ o n h ất đ tạ o c n b ộ lãn h đ o p h ải gắn v i n h ữ n g cán b ộ c ó trình đ ộ c ó n ă n g lự c v tâm h u y ế t v i n g h ề n g h iệ p V iệ c đ o tạ o p h ả i c ó k ế h o c h từ - n ă m phải g ă n v i 83 q u y h o c h cá n b ộ đ ợ c V ie tin b a n k đ n g ý N g o i n ên tránh v iệ c c h o h ọ c tràn lan dẫn đ ế n v iệ c cá n b ộ đ ợ c c h ọ c k h ô n g ph ù h ợ p h o ặ c k h ô n g đáp ứ n g đ ợ c n h iệ m v ụ Đ o tạ o v ề sả n p h ấ m d ịc h v ụ q u y trình tác n g h iệ p c h o cán b ộ từ n g lo i h ìn h c ụ th ề p h ả i th n g x u y ê n tố c h ứ c c c lớ p đ o tạ o c h n e trình tập h uấn v ề k ỳ n ă n a tiế p th ị tư v ấ n b án h n g , k ỹ n ă n g c h ă m s ó c k h ch h n g , n h àm n â n g c a o ch ấ t lư ợ n e p h ụ c v ụ k h ch h n e C h i n h án h Tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý T o m ô i tr n e m v iệ c c h u y ê n n a h iệ p n ă n a đ ộ n a đ ô i m i đ ế qua đ ó nhân v iê n đ ợ c k h u y ế n k h íc h h ă n g sa y m v iệ c v sá n g tạo T o n h iề u c h ộ i h ọ c tập th n g tiế n c h o tát c a c c c n b ò n h â n v iê n c ó n a n s th ự c C ân x â y d im e m ô i q u an h ệ tố t g iữ a lãn h đ o C h i n h án h v i n h â n v iê n , đ ặc b iệt n h â n v iê n g iỏ i v a iừ a c c c n b ộ n h ân v iê n v i n h au T đ ó tạ o n ê n m ộ t n ét v ăn h ó a m tất c a n h ân v iê n ràn g b u ộ c v i n hau k h ỏ n a c h ỉ v i tinh th ần đ n g đ ộ i đ n g n a h iệ p m n h n h ữ n g n g i thân tr o n e g ia đ ìn h , x e m C h i n h án h n h nhà củ a h ọ T n h đ o ch i n h án h cầ n q uan tâm h n đ ế n tâm tư n g u y ệ n v ọ n e củ a cán b ộ n h ân v iê n , m n h d ạn e ia o v iệ c , c h o h ọ th ấ y đ ợ c tầm q u an tr ọ n e củ a h ọ v i c ô n g v iệ c v C h i n h án h T đ ó , h ìn h th àn h lò n g tru n e th àn h , s ự tin tư n g v p h át triên th n h s ự c a m k ế t c ộ n g tá c lâu dài T o c h ộ i tố t n h ất c h o n hân v iê n phát h u y h ế t n ă n e lự c đ e c ổ n g h iến c h o n a â n h n g c ũ n g n h th ỏ a m ãn đ ợ c m o n g m u ố n đ è th ă n g tiế n tro n a c ô n e v iệ c Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán K ết h ợ p b ố n h iệ m từ b ên tro n a v i b ổ n h iệ m từ b ên n g o i B ổ n h iệ m từ bên tr o n a c s đánh g iá n ă n e lự c cá n b ộ k ết q u ả p h ân h n g n h ân v iê n th e o c c c ấ p đ ộ h n g n ăm đ ề lự a c h ọ n đ ú n g n g i, d im e v ị trí lãn h d o B ỏ n h iệ m từ b ên n g o i th u ê q u ả n lý từ thị trư n g la o đ ộ n g b ên n g o i, đ ể đ ảm b ả o tín h n ă n g đ ộ n g v g iả m b iê n d ộ n g thị trư n e la o đ ộ n a th a y đ ô i đ ột n g ộ t v cá n b ộ từ n ộ i b ộ n a â n h n a s a n e c c đ ịn h c h ế tài ch ín h k h c c ó d ịch c h u y ê n 84 Đ ê p h ản án h k êt q u ả v h iệ u q u ả c ô n g v iệ c c ủ a từ n g cá n b ộ n hân v iê n th eo h n g m ỗ i c n b ộ n h ân v iê n tru n g tâ m lợ i n h u ận - ch i p h í th u n h ập h o t đ ộ n g bán lẻ đ ố i v i từ n g lo i n g h iệ p v ụ tớ i m ỗ i cá n b ộ n hân v iê n Đ â y c ũ n g ch ín h m ộ t tro n g n h ữ n g că n c ứ đ ể c h i trả thu n h ập đ ố i v i n g i la o đ ộ n g 3.2.6 Phát triển nâng cao chất Iuọng sản phẩm dịch vụ Phát triển số tượng, chất tượng dịch vụ Đ ê v iệ c c u n g c ấ p sả n p h â m d ịch v ụ c ó h iệ u c a o n g â n h n g cần phải đ ảm b ả o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ v đa d n g h ó a sản p h ẩm v i m ụ c tiê u v ì lợ i ích k h ch h àn g c h ín h V iệ c đa d n g h ó a sản p h ẩ m s ẽ thu hút đ ợ c k h ố i lư ợ n g lớ n k h ch h n g th a m g ia s d ụ n g d ịc h v ụ v y ế u tố g iữ ch â n k h ách h n g đ ể g iữ v n g v tăn g d oan h thu c h in h ch ấ t lư ợ n g c u a sả n p h âm d ịch v ụ V ie tin b a n k Phú Y ê n cầ n h o n thành tôt n h ữ n g y è u cà u d ê d am b a o ch ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ tro n g k h ả n ă n g c ủ a m ìn h v th e o d õ i n ă m b ăt k ịp th i n h ữ n g v ấ n đ ề p h át sin h n g o i khả n ă n g đ ê b o c o V ie tin b a n k V ie tin b a n k P h ú Y ê n cầ n th ự c h iệ n c c h o t đ ộ n g cụ th ể n h sau: T rên c s d an h m ụ c sả n p h m d ịc h v ụ c ủ a V ie tin b a n k C h i n h án h c ầ n rà so t, p h ân tíc h , đ án h g iá đ ú n g v ị th ế sản p h â m d ịch v ụ v thị p h ần c c sản p h ấm d ịc h v ụ c ủ a m ìn h đ ịa bàn tỉn h Phú Y ê n K iê m tra lại c c sản p h m củ a V ie tin b a n k m C h i n h án h ch a triển kh đ ợ c, x c đ ịn h rõ n g u y ê n n h ân ch a triển k h đ ợ c n h ữ n g sản p h ẩ m đ ó C ó th ể k ể đ ến n h sả n p h ẩ m th ẻ c h ỉ m i tập tru n g đ ịa bàn thành p h ố T u y H ò a d o đ ó cần triển k h c c H u y ệ n , c ò n lạ i đ n g th i khai th ác triệt đ ề tiệ n íc h củ a d ịch v ụ th ẻ th e o đ ịn h h n g c ủ a V ie tin b a n k n h th ự c h iệ n c h ế đ ộ th ẻ V IP th ẻ thấu c h i g ia o d ịch k h c tài k h o n qua th ẻ Đ ẩ y m n h d ịch v ụ In tern et B a n k in g - Ip ay g iớ i th iệu đ ến k h ch h n g c c tiệ n ích đ em lại sử d ụ n g D ự a n ề n ta n g u y tín lâu n ăm c u a m ộ t n g â n h n g m n h v o b ậ c củ a tỉn h v m ố i q u an h ệ g ắ n b ó lâu b ề n v i c c ban n g n h , c c d oan h n g h iệ p củ a N h n c V ie tin b a n k Phú Y ê n cầ n ch ủ đ ộ n g tiế p cận v i c c n h c u n g cấ p d ịch v ụ như: Đ iệ n lự c P hú Y ê n T ru n g tâm th ô n g tin di đ ộ n g M o b ilp h o n e Phú Y ê n V ie te l Phú Y ê n C ô n g ty c ấ p th o t n c Phú Y ê n v c c trư n g Đ i h ọ c C a o đ ă n g T ru n g h ọ c 85 C h u y ê n n g h iệ p , v ì n i đ â v c ó m ộ t lư ợ n g k h ch h n g lớ n đ ế C h i n h án h k h th ác, tiế n đ ế n h o n th iệ n sản p h ẩ m d ịc h v ụ đ ể k h ch h n g c ó th ể to n c c g ó i d ịc h v ụ đ iệ n th o i - IP ay m y tín h tạ o th u ận tiện c h o k h ch h àn g Đ ả m b ả o c c m y A T M lu n tro n g tìn h trạn g sẵn sà n g p h ụ c v ụ b n g v iệ c th n g x u y ê n tiế p q u ỳ tránh tìn h trạn g g iá n đ o n g ia o d ịch d o c c m y n ày h ết tiề n ch i trả c c nhu c ầ u rút tiề n m ặ t k h ch h n g , g â y n ên n h ữ n g p h ản ứ n g k h ô n g tốt từ p h ía k h ch h n g T h ê h iệ n s ự q u an tâ m đ ến k h c h h n g b n g v iệ c g i tin n hẳn c h ú c m n g sin h nhật c ủ a k h ch h n g N g h iê n c u thị trư n g , tìm h iê u nhu c ầ u c ủ a k h ách h n g d ê đ ề x u ất n h ữ n g sản p h m d ịc h v ụ m ó i p h ù h ọ p lê n n g â n h n g c ấ p trên: Tăng c n g m o rộ n g v i ệ c c u n g ứ n g d ịch v ụ đ ô i v i k h ách h n g h iệ n c ó k ê k h c h h n g v a y g i th an h to n b ằ n g v iệ c x c lập c c g ó i sản p h ẩm d ịc h v ụ phù h ọ p v i từ n g n h ó m k h c h h n g T v â n th êm c c g ó i sả n p h â m d ịc h v ụ phù h ợ p v i c c k h ách h n g cũ c ó nhu cầ u s d ụ n g d ịc h v ụ th an h to n Quàng bá tiếp thị thương hiệu T r o n g n ền k in h tế thị trư n g ph át triển n g y n a y , v iệ c q u ả n g bá tiế p thị v th n g h iệ u m ộ t v iệ c v ô c ù n g cần th iết Đ ó n g v a i trò q uan trọ n g tro n g v iệ c triển k h a i, c u n g c â p c c sản p h â m d ịc h v ụ , n ó q u y ế t đ ịn h h iệ u k in h d o a n h , th ú c đ ẩ y d o a n h s ố v lợ i n h u ận c ủ a n gân h n g C ô n g v iệ c tiế p th ị, q u ả n g bá d ịch vụ củ a V ie tin b a n k P hú Y ê n k h ô n g c h ỉ n h m v o n h ữ n g d ịch v ụ m i m c ò n n h ằm v o n h ữ n g d ịc h v ụ đ a n g c ó V ì đại b ộ p hận k h ch h n g h ay th ậm c h í c ả m ộ t s ố cá n b ộ n h ân v iê n n g â n h n g v ẫ n ch a b iế t h ết c c sản p h âm d ịc h v ụ m V ie tin b a n k đ a n g c u n g cấ p Đ e th ự c h iệ n tố t k hâu q uan tr ọ n g n y V ie tin b a n k P hú Y ê n cần th ự c h iện n h ữ n g g iả i p h áp sau: H o n th iệ n , khai th ác tố t h ệ th ố n g th ô n g tin k h ch h n g h ệ th ố n g C o re S u n s h in e đ ể x â y d ự n g c h iế n lư ợ c , k ế h o c h phát triển v ề m a rk etin g th e o h n g tổ n g 86 hợp N g h iê n c ứ u sâ u k ỹ th ị tr u n g v n h ữ n g đ ặ c thù k in h tế r iê n g củ a T ỉn h đ ể c ó n h ũ n g h ìn h th ứ c tiế p th ị q u ả n g bá sản p h ẩm c h o ph ù h ợ p x c đ ịn h c c đ ố i tu ợ n g k h ch h n g tiề m n ă n g sử d ụ n g d ịch v ụ n g â n h n g h iệ n đ ại T iế n h àn h p h ân đ o n , p h â n k h ú c thị tr u n g , p h ân loại c c n h ó m k h ch h n g c ó c ù n g tín h ch ấ t đ ặ c thù g ia o cụ th ể c h o m ô i cá n b ộ h o ặ c n h ó m cán b ộ tiế p thị tìm h iể u k ỹ đ ố i tu ợ n g tiến h àn h tiế p c ậ n q u n g bá sản p h ẩ m T ậ p tru n g g iớ i th iệ u c c sản p h m , d ịc h v ụ n g â n h n g v i n ộ i d u n g v h ìn h ảnh rõ ràn g, d ề h iế u , p h ù h ợ p v i đ ặ c đ iể m k in h tể x ã h ộ i củ a tỉn h c c p h u n g tiệ n th ô n g tin dại c h ú n e nh u: b o đ ài n h ằm k h u v ế n k h íc h k h ch h n g sử d ụ n g sản p h m d ịc h v ụ c u a V ie tin b a n k Thục h iệ n c c h o t đ ộ n g m a r k e tin g trự c tiếp : in c c tiêu đ ề d anh th iế p , ăn c h ỉ, p h o n g b ì c c sả n p h m d ịc h v ụ k h u v ể n m ã i c ủ a n g â n h n g , quà k h u y ể n m ãi c c c h u n g trình từ th iệ n , v ă n h ó a th ể th ao; giri th u tờ rơi đ ến từ n g k h ách h n g , g i lờ i g iớ i th iệ u v ề n g â n h n g v sản p h ẩ m d ịch v ụ tớ i từ n g k h ch h n g , g iả i đ áp tru y ền th a n h , tru y ền h ìn h , t ổ c h ứ c c c h ộ i n g h ị k h ch h n g , tă n g c u n g cá c h o ạt đ ộ n g tài trợ từ th iện đ ặ c b iệ t c c c h u n g trình c ó tín h ảnh h u n g c a o n h u x â y n h tìn h n g h ĩa , x o đ ó i g iả m n g h è o , s ụ k iệ n n ày s ẽ đ u ợ c q u ả n g bá rộ n g rãi c c b o đài v c ó sứ c lan tru yền th u n g h iệ u V ie tin b a n k m n h m ẽ th ụ c h iện cá c h o t đ ộ n g k h u y ế n m ã i k h i c u n g cấ p c c sản p h ấ m d ịch v ụ m i T r o n g th i g ia n đầu k h ch h n g sử d ụ n g d ịch v ụ , n g â n h n g n ên c ó n h ũ n g h ìn h th ứ c k h u y ế n m ãi n h u : m iễ n h o ặ c g iả m p h í sử d ụ n g d ịc h v ụ tro n g m ộ t s ố hạn m ứ c , tặ n g k è m c c v ậ t d ụ n g c ó in tên lo g o , sả n p h ẩm d ịc h v ụ củ a n g â n h n g n h u b a lo b ộ c h é n d ĩa d ù đ n g th i ch ú trọ n g đ ế n c ô n g tá c ch ă m s ó c k h ách h n g đ ể k h ch h n g tin tu n g d ịc h v ụ v c ó c ả m g iá c hài lò n g v i tác p h o n g p h ụ c v ụ củ a n g â n h n g T đ ó s ẽ s d ụ n g d ịc h vụ th u n g x u y ê n v lâu d ài C h ủ đ ộ n g g i th ô n g b o b n g e m a il, tin n hẩn đ ến c c k h ch h n g lớ n k h ách h n g c n b ộ c h ủ c h ố t củ a đ ịa p h u n g c c th ay đ ố i liên quan đ ến sản p h ấ m d ịch v ụ (k è m lờ i g iả i th ích rõ v ì sa o c ó s ụ th ay đ i đ ó ) n h u p h í g ia o d ịc h , q u y trình g ia o 87 d ịc h , c c g iấ y tờ cầ n th iế t k h i đ ến g ia o d ị c h N h ữ n g k h ch h n g n ày s ẽ g ó p p hần n h ữ n g k ê n h tu y ê n tr u y ề n h ữ u íc h c h o n gân h n g 3.3 K1ÉN NGHỊ VÈ VIỆC HỎ TRỌ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VIETINBANK PHÚ YÊN H o t đ ộ n g c ủ a V ie tin b a n k n ó i r iê n g v củ a c c N H T M n ó i c h u n g đ ều phải n ằ m tr o n g k h u ô n k h ổ luật p h áp c ủ a N h n c C h ín h v ì v ậ y , m ọ i h oạt đ ộ n g củ a N g â n h n g đ ề u c h ịu d iề u ch ỉn h th e o c c v ă n p h áp lu ật c ủ a C h ín h p h ú v N H N N C ă n c ứ v o m ụ c tiê u h o t đ ộ n g c ủ a V ie tin b a n k P hú Y ê n m tác g iả đ ề x u ấ t n h ữ n g g iả i p h p n h đ ã n , đ ề th ự c h iệ n th àn h c ô n g n h ữ n g g iả i p h áp đ ó tác g iả x in c ó m ộ t s ố k iế n n g h ị đ ố i v i c c c q u an c h ứ c n ă n g liê n q u an n h C h ín h p h ủ N H N N th ô n g q u a V ie tin b a n k v ban thân V ie tin b a n k 3.3.1 Đối với Chính phù T iế p tụ c h o n th iệ n h ệ th ố n g p h áp lu ật n h m tạ o h àn h la n g p h áp lý c ó h iệ u lự c d a m b ả o s ự b ìn h đ ă n g an to n c h o m ọ i tổ c h ứ c h oạt đ ộ n g lãnh th ô V iệ t N a m n ó i c h u n g v đ ặ c b iệt d ịc h v ụ n gân h n g tài ch ín h n ó i r iê n g th e o h n g đảm b ả o s ự c ô n g b ằ n g , tín h m in h b ạch g iữ a c c tổ c h ứ c tín d ụ n g tro n g n c v n c n g o i đ ể k h u y ế n k h íc h cạ n h tranh lành m n h g iữ a c c n g â n h n g , b ả o đ ảm an to n v h iệ u q u củ a h ệ th ố n g n g â n h n g Đ n g th i, q u a đ ó đư a lu ật trở th àn h c ô n g cụ đ ề C h ín h p h ủ k iể m so t cạn h tranh T o lập v d u y trì m i trư n g k in h tế v ĩ m ô ôn đ ịn h c h o h o t đ ộ n g c ủ a cá c N H T M M ô i T r n g k in h tế v ĩ m ô ổ n đ ịn h đ iề u k iệ n v tiề n đ ề c c h o h oạt đ ộ n g c ủ a c c N H T M ổ n đ ịn h v p h át triển b ền v n g Ồ n đ ịn h n ề n k in h tế v ĩ m ô p h ả i g iả i q u y ế t n h iề u v ấ n đ ề v cầ n phù h ợ p v i câ n đ ố i v ĩ m ô tro n g từ n g th i đ iể m cụ th ể T r o n g đ ó cầ n đ ặ c b iệ t q uan tâm tớ i n h ữ n g v ấ n đ ề c ó ảnh h n g trực tiế p tới n g n h n g â n h n g như: lạm p h át, tiế t k iệ m v đ ầu tư cá n câ n th an h t o n p h c ó s ự p h ố i h ợ p đ n g b ộ g iữ a c c ch ín h sá c h k in h tể v ĩ m ô K in h n g h iệ m th ự c tiễ n th i g ia n q u a n c ta c h o th ấ y p h ổ i h ợ p k h ô n g đ n g b ộ g iữ a c c c h ín h sách v ĩ m g â y k h ó k h ăn c h o N g â n h n g N h n c tr o n g đ iề u h àn h ch ín h sá c h tiề n tệ D o đ ó , c h ín h s c h tiề n tệ h iệ u phái đ ợ c xây d ự n g v th ự c thi đ n g b ộ v i n h ữ n g 88 c h ín h sá ch k in h tế v ĩ m ô k h c n h ch ín h sá ch q u ả n lý n ợ , ch ín h sá ch thu h ú t đầu tư c h ín h sá ch n g o i h ổ i, c h ín h sá ch th n g m i d o đ ó cầ n c ó p h ố i h ợ p củ a n h iều B ộ n g n h k h c H o n th iệ n m ô i trư n g p háp lý th e o h n g : đ ố i v i hạ tầ n g c s p h áp lý c h u n g p h ả i đ ả m b ả o k h u ô n k h ổ p háp lý đ ợ c x â y d ự n g đ n g b ộ v c ó h iệ u q u ả, phù h ợ p th ô n g lệ q u ố c tế tạ o m ô i trư n g k in h tế v ĩ m ô h o t đ ộ n g h iệ u q u ả, ồn định th u ậ n lợ i v k h u y ế n k h íc h s ự p h át triển củ a m ọ i thành p hần k in h tế K h i c c thành p h ân k in h tể đ ợ c k h u y ế n k h íc h p h át triển c ù n g v i phát triền c ủ a n ền k in h tế th e o c c q u y lu ật k h ch q u an c ủ a thị trư n g s ẽ k h u y ế n k h ích h ệ th ố n g N H T M phát triển đ ê đ áp ứ n g nh u c ầ u m i T iê n h n h rà so t, đ o i c h iế u c c q u v đ ịn h h iện h ành c ủ a pháp lu ậ t V iệ t N a m đ ế \à y d ự n g v n ban p h p luật c h o p h ù h ợ p v i c c q u y đ ịn h ca m k ế t th e o y ê u cầu th ự c h iệ n H iệ p d ịn h th n g m i V iệ t M ỹ v c c ca m k ế t q u ố c tế củ a W T O T iế p tụ c x â y d ự n g n h ữ n g v ă n ban p h áp luật đ iề u c h in h c c d ịc h v ụ m i như: b o lãnh n gân h n g , c h o th u ê tài c h ín h , b a o th an h t o n th e o ch u ẩ n m ự c q u ố c tể N â n g c a o tín h đ ộ c lập v tự ch ủ c h o N H N N V iệ t N a m đ ể N g â n h n g N h n c th ự c s ự đ ó n g v a i trò v c h ứ c n ă n g củ a m ộ t N H T W C ó n h v ậ y , N H N N m i c ó th ê q u ản lý tốt c c h oạt đ ộ n g tiề n tệ tín d ụ n g m n ền k in h tế V iệ t N a m h iện n a y đ a n g c h u y ể n đ ô i s a n g c c h ế th ị trư n g v i q trình tiề n tệ h ó a d iễn m ạn h m ẽ 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước (NHNN) Thứ nhất," n â n g c a o n ă n g lự c q u ản lý đ iề u hàn h, n ă n g lự c x â y d ự n g ch ín h s c h , n ă n g lự c d ự b o c ủ a N H N N ch ấ t lư ợ n g cán b ộ N H N N v h iệ n đại h ó a c ô n g n g h ệ n g â n h n g c ủ a h ệ th ố n g N H N N C cấ u lại tổ c h ứ c v c h ứ c n ă n g n h iệ m vụ cu a N H N N n h ằm n â n g c a o h iệ u q u a đ iề u h àn h v ĩ m ô th e o h n g xây d ự n g N H T W h iệ n đ ại p h ù h ợ p v i th ô n g lệ c h u n g c ủ a th ế g iớ i, đ ả m b ả o tín h d ộ c lập củ a N H N N tr o n g đ iề u h àn h c h ín h sá c h tiề n tệ (C S T T ) v q u ản lý nhà n c v ề h oạt đ ộ n g n gân h n g H ạn c h ế s ự can th iệ p củ a C h ín h p h ủ c c c q u an , tổ c h ứ c đ ố i v i c c h oạt đ ộ n g củ a N H N N 89 Thử hai,“xây d ự n g v ban h ành c c q u y c h ế q uản lý v h o t đ ộ n g p h ù h ợp v i c h u ẩ n m ự c q u ố c tế như: x â y d ự n g v h o n th iện h ệ th ố n g c h ỉ tiê u đ ánh g iá m ứ c đ ộ an to n v h iệ u q u ả k in h d o a n h n g â n h n g ; q u ản trị rủi ro, q u ản trị tài sả n c ó q u ản trị v ố n , k iể m tra n ộ i b ộ , x â y d ự n g h ệ th ố n g k ế toán v th iết lập c c c h i tiêu , b o c o tài c h ín h ph ù h ợ p v i th ô n g lệ q u ố c tế n h ằ m tạ o m in h b ch tro n g h o t đ ộ n g c ủ a c c N H T M " Thử ba,"xây d ự n g c h iế n lư ợ c p h át triển c ô n g n g h ệ n gân h n g , n h ất h ệ th ô n g th ô n g tin q u ản lý c h o toàn b ộ h ệ th ô n g n g â n h n g p h ụ c v ụ c ô n g tác đ iều h ành k in h d o a n h , k iê m so t h o t đ ộ n g n g â n h n g , q u ản lý v ô n , tài sản q u ản lý rủi ro q uán lý c ô n g n ợ v c ô n g tá c k ế to n , h ệ th ố n g th an h toán liên n gân h n g , h ệ th ố n g g ia o d ịc h đ iệ n tử g iá m sá t từ xa." ~hứ rư g ia m th iêu n h ữ n g c a n th iệ p b n g h àn h ch ín h tro n g v i ệ c q u an lý c c N H Í M , p d ụ n g c c th ô n g lệ q u ố c tế tron g k iể m tra g iá m sát h o t đ ộ n g củ a cá c NHTM Thử năm, đ iề u c h ỉn h lin h h oạt c c tỷ lệ trích lập d ự p h ò n g rủi ro v c c tỷ lệ an to n k h c n h ằ m h n g c c lu n g v ố n tín d ụ n g p h ụ c v ụ c h o c c h oạt đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o a n h q u a n trọ n g v th iế t y ế u c ủ a n ề n k in h tế Đ iề u c h ỉn h lãi su ất tiề n g i d ự trữ bất b u ộ c đ ố i v i c c N H T M đ ể g iả m p h ần n o ch i p h í v ố n Thứ sáu tiế p tụ c th ú c đ ây c c N H T M đ ẩ y m n h tái cấ u trúc đ ổ i v i c c n gân h n g y ế u k é m , n h ữ n g n g â n h n g h ơn th ự c h iệ n n h an h v a h o n th àn h lộ trình áp d ụ n g B a s e l d o n ề n tả n g c ủ a n ăm đ ể lại tốt 3.3.3 Kiến nghị Vietinbank Thứ nhất, đ ê c c C h i n h án h c ó th ể tiế p tụ c m rộ n g c h o v a y , h u y đ ộ n g v ố n , n â n g c a o k h ả n ă n g cạ n h tranh v i c c n gân h n g k h ác v k h ẳ n g đ ịn h u y tín th n g h iệ u đ ịa b àn , m a n g lại h iệ u quâ h oạ t d ộ n g k in h d o a n h , V ie tin b a n k cầ n tiếp tục c ô p h â n h ó a v tă n g v ô n đ iề u lệ từ c c c ổ đ ô n g c h iê n lư ợ c n c n g o i đ ể n â n g c a o n ă n g lự c tài c h ín h , tă n g tỷ lệ an to n v ố n n h m hạn c h ế rủi ro Thứ /?ơ/."nhanh c h ỏ n g triển khai tái cấ u trú c, h o n th iện b ộ m y tổ c h ứ c th e o h n g d ô i m i m h ìn h tơ c h ứ c , ch u ẩ n h ó a v h o n th iệ n h ệ th ố n g q u y trìn h , q u y 90 đ ịn h Đ ấ y n h a n h tiế n đ ộ c h u y ể n đ ổ i m h ìn h tổ c h ứ c n gân h n g th e o c c k h ố i k in h d o a n h bán b u ô n , b án l ẻ đ ể n â n g c a o n ă n g lự c cạ n h tranh v q uản trị rủi ro, g ó p p h ân đư a h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a c c C h i n h án h phát triển an toàn v h iệ u q u ả ” Thứ ba V ie tin b a n k cầ n x â y d ự n g c c văn b ản , q u y trình, q u y đ ịn h liê n quan đ ên v iệ c th ự c h iệ n c c sả n p h m d ịch v ụ m ộ t c c h đ n g iả n , thuận tiệ n c h o k h ách h n g v n g â n h n g , m a n g tín h h ệ th ố n g n h àm tạ o tín h đ n g tron g v iệ c c u n g ứ n g d ịch v ụ đ ô i v i c c k h ch h n g , đ n g th i cần c ó h ợ p tác ch ặt c h ẽ g iữ a c c đ ơn v ị trự c th u ộ c v H ộ i s ch ín h Thử tư V ie tin b a n k cầ n n â n g cấ p c ô n g n g h ệ th ô n g tin v h iện đại h óa n g â n h n g , đ ẩ y n h a n h tiế n đ ộ th ự c h iệ n c h iế n lư ợ c C N T T - 2 , đ ặc b iệ t triển k h c ô n g n g h ệ Á p d ụ n g n h ữ n g tiện íc h h ệ th ố n g c ô n g n g h ệ h iện c ó v cư n g c ò h tầ n g c ò n g n g h ệ th ò n g tin phai n â n g c ấ p đ n g tru yền d ữ liệu , đ ảm b ả o c c g ia o d ịc h d ợ c th ự c h iệ n n h an h c h ó n g v c h ín h x c k h ô n g đ ể x ả y tìn h trạng n g h ẽ n m c h d o h o t đ ộ n g tai n h h iệ n n ay N g o i h ệ th ố n g c ô n g n g h ệ phái k ế t n ố i d ợ c d ễ d n g v i c c th iế t bị g ia o d ịc h tự đ ộ n g , c c h ệ th ố n g th ô n g tin c ô n g c ộ n g (in tern et, m n g đ iệ n th o i, m y A T M P O S ) , ch ú trọn g đ ến v ấ n đ ề b ảo m ật an toàn Thứ năm n h an h c h ó n g triển khai tái cấ u trú c, h o n th iện b ộ m y tổ c h ứ c th e o h n g đ ổ i m i m h ìn h tổ c h ứ c , ch u ẩ n h ó a v h ồn th iệ n h ệ th ố n g q u y trìn h , q u y đ ịn h Đ â y n h a n h tiế n đ ộ c h u y ể n đ i m h ìn h tổ c h ứ c n g â n h n g th e o c c k h ố i k in h d o a n h bán b u ô n , bán l ẻ đ ề n â n g c a o n ă n g lự c cạ n h tranh v q uản trị rủi ro, g ó p p h ân đ a h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a c c C h i n h án h p h át triên an toàn v h iệ u Thứ sáu câ n đa d n g h óa c c sản p h â m d ịc h v ụ th e o h n g tă n g th êm n h iều tiệ n íc h tiệ n íc h c s k ết h ợ p ứ n g d ụ n g c ô n g n g h ệ c a o N g h iê n u v phát triến th ê m n h iề u sản p h ẩ m m c c n g â n h n g k h ác ch a c ó n h àm n â n g c a o cạn h tranh v p h ụ c v ụ n h u c ầ u h iện h ữ u c ủ a k h ách h n g V iệ c n g h iê n c ứ u v p h át triển sản p h â m d ịc h v ụ m i cầ n phải n g h iê n c ứ u c s c c tiện ích áp d ụ n g đ ợ c c h o k h ch h n g tất c c tỉn h th ành, tránh trư n g h ợ p c h ỉ áp d ụ n g đ ợ c đ ố i v i m ộ t v i tin h th àn h 91 Thứ bảy, tạ o đ iề u k iệ n c h o c c C hi n h án h n ó i c h u n g v C h i n h án h P hú Y ê n n ó i r iê n g tr o n g c ô n g tác p h át triển m n g lư i h o t đ ộ n g h ợ p lý v th e o k ế h o ch v ề c o n n g i v c s v ậ t ch ất KÉT LUẬN CHƯƠNG T r o n g c h n g , lu ận v ă n trình b ày m ụ c tiê u , đ ịn h h n g p h át triển củ a V ie tin b a n k P hú Y ê n tớ i n ă m 2 C ăn c ứ v o th ự c trạn g h o t đ ộ n g k in h d o a n h củ a V ie tin b a n k P hú Y ê n c ũ n g n h n h ữ n g hạn c h ế tồn trình b àv c h n g , luận v ă n đ ề x u ấ t m ộ t s ổ g ia i p h áp đ ể n â n g c a o h iệu q u ả h oạt đ ộ n g k in h d o a n h V ie tin b a n k P h ú Y ê n tr o n g th i g ia n tớ i C ụ th ể ( ) C c g iả i p háp n â n g c a o h iệu h o t d ộ n g k in h d o a n h V ie tin b a n k P hú Y ên ; ( ) Đ ề xu ất, k iế n n g h ị v i N H N N , C h ín h p h ủ v V ie tin b a n k v ề c c g iả i p h áp đ ể n â n g c a o h iệ u h o t đ ộ n g V ie tin b a n k Phú Y ê n 92 KÉT LUẬN T h ự c h iệ n m ụ c tiê u n g h iê n u củ a đ ề tà i, lu ận v ã n tập tru n g h o n thành c c n ộ i d u n g c h ủ y ế u sa u đây: Thứ nhất, h ệ th ô n g h ó a n h ữ n g v ấ n đ ề lý lu ận c v ề N g â n h n e T h n g m i, c c h o t đ ộ n g c b ản c ủ a N H T M h iệ u q u ả h o t đ ộ n g N H T M c c c h ỉ tiêu đ án h g iá h iệ u q u ả h o t đ ộ n g c ủ a N H T M v đ ặ c b iệ t c c n hân tố b ên tr o n g v b ên n g o i ản h h n g đ ến h iệ u q u ả h oạt đ ộ n a k in h d oan h c ủ a N H T M Thứ hai, n g h iê n u p hân tích th ự c trạn g h oạt đ ộ n g k in h doanh củ a V ie itn b a n k P h ú Y ê n tro n g g ia i đ oạn - , c c ch i tiê u đ án h g iá h o t đ ộ n g k in h d o a n h v c c n h ân tố anh h n g d ến h iệ u qua h oạt d ộ n g củ a V ie tin b a n k Phú Y ê n tro n g th i g ia n qu a T rên c s phân tích th ự c tiễn h o t đ ộ n g k in h d o a n h , luận án d c h o th â y n h ữ n g tò n hạn c h ẻ đần đ én h o t đ ộ n e k in h d oan h củ a V ie itin b a n k P hú Y ê n tro n a th i g ia n k ém h iệ u q uả Thử ba, trèn c s đ ịn h h n g h o t đ ộ n g c ủ a V ie tin b a n k P hú Y ê n đ ến n ăm 2 v i k iế n th ứ c đ ã h ọ c k in h n g h iệ m th ự c tiễ n c ủ a n g i trực tiế p làm c ô n g tác q u ản lý lu ậ n v ă n m n h dạn g ợ i ý m ộ t s ố g iả i p háp c ụ th ể đ ể n â n g c a o h iệu h o t đ ộ n g c ủ a V ie tin b a n k Phú Y ê n , đ n g th i đ ề x u ấ t v k iế n n a h ị V ie tin b a n k V iệ t N a m N H N N v C h ín h p h ủ m ộ t s ổ g iả i p h áp h trợ n â n a c a o h iệ u h o t đ ộ n s c ủ a V ie tin b a n k Phú Y ê n M ặ c dù dã h êt sứ c c ố g a n g , đ ợ c h n g dần tận tìn h củ a n g i h n g dẫn k h o a h ọ c T S N g u y ễ n H n g Y ế n c ù n a g iú p đ ỡ c ủ a B an G iá m đ ố c v đ n g n g h iệ p V ie tin b a n k Phú Y ê n s o n g luận v ă n v ẫ n c ò n n h ữ n g k h iế m k h u y ế t n h ất đ ịn h , m o n g s ự đ ó n g g ó p c ủ a Q u ý T h ầ y , C ô v n h ữ n e q u an tâm đ ể đ ề tài n g h iê n u h o n th iệ n v c ó tín h th ự c tiễ n h ơn 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO C ụ c T h ố n g k ê tỉn h P h ú Y ê n ( đ ến ), Cơ câu tô chức Vietinbank Phú Yên, Niên giám thống kê h ttp ://w w w V ie tin b a n k v n /w e b /h o m e /v n /a b o u t/in a n a g e r h tm l H T h ị T h iề u D a o ( ) , “ Kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2012 xu hướng năm 2013”, Tạp chí Ngân hàng sổ 2+3/2013, N g u y ễ n M in h K iề u ( 2 ) , tran g -2 Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại N X B L ao đ ộ n g X ã h ộ i H N ộ i N g u y ễ n M in h K iề u ( 0 ) rần H u y H o n g ( 1 ) Tiền tệ ngân hàng N X B T h ố n g kê Quán trị Ngân hàng Thương mại N X B L ao đ ộn g X ã h ộ i H N ộ i N g u y ễ n Thị B íc h N g ọ c ( ) Nghiên cứu nhăn tổ tác động đến kha sinh lời cua ngàn hàng thương mại Việt Nam luận văn th ạc s ĩ, T rư n g đ ại h ọ c k in h tế - Đ i h ọ c Đ N ằ n g Luật Tổ chức Tín dụng Q u ốc hội (2 ), N g u y ễ n V iệ t H ù n g ( 0 ) , ''Phân tích nhân tổ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam ”, L uận án tiế n s ĩ kin h tế Đ i h ọ c K in h tế Q u ố c dân 10 L ê T h ị B íc h L n g ( 0 ) “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam nay” , L uận án tiến s ĩ k in h tế , Đ i h ọ c K in h tế Q u ố c dân 11 N g â n h n g N h n c tỉn h Phú Y ê n , B o c o tổ n g h ọ p h oạt đ ộ n g k in h d oan h c c n g â n h n g th n g m ại đ ịa bàn tỉn h P h ú Y ê n (c c năm - ) 12 P eter S R o s e ( 0 ) , Quản trị Ngân hàng Thương mại, N X B T ài C h ín h H N ộ i Quan trị ngân hùng thương mại, 13 L è V ăn T ê (2 0 ) 14 L ê Q u ỳ n h T râm ( 1 ) “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam ”, TPH CM N X B T ài c h ín h lu ận án T h c sĩ Đ i h ọ c K in h tế 94 15 V ie tc o m b a n k , A g r ib a n k V ie tin b a n k B I D V , S a c o m b a n k ( đ ến ) , Báo cảo thường niên 16 V ietin b a n k Phú Y ê n ( đ ến ), Bảo cáo tông kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Phú Yên 17 V ie tin b a n k Phú Y ê n Báo cảo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017 triên khai phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2018 18 V ie tin b a n k Phú Y ê n ( đ ến ), Báo cáo tình hình nhân Các trang web: 19 http ://w w w v ie tin b a n k v n 20 h ttp ://lu a tta ic h in h w o r d p r e ss e o m /2 0 /l /2 /c a n h -tr a n h -c u a -c a -n g a n -h a n g th u o n g -m a i-n h in -tu -a o c -d o -ly -lu a n -v a -th u c -tie n -o -v ie t-n a m 21 http: m o n e y c n n c o n v m a a a z in e s /fo r tu n e /g lo b a l5 0 /2 12 /s n a p s h o ts /7 6 h tm l 22 http: o ld v o e r e d u v n /m o d u le /k in h -te /c a c -n h a n -to -a n h -h u o n g -d e n -k h a -n a n a h u y -d o n g -v o n -c u a -n g a n -h a n g -th u o n a -m a i.h tm l 23 http:/7'old v o er.ed u v n /m o d u le /k in h -te /p h a n -tic h -c a c -n h a n -to -a n h -h u o n e -d e n m a k e tin g h tm l 24 h ttp ://w w w v o e r e d u v n /m o d u le /p h a n -tic h -d o i-th u -c a n h -tr a n h -tr o n e -n g h a n h n g a n -h a n e