Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng internet banking của khách hàng ở các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ HUYỀN TRANG 17040011 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN NGỌC HIỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ HUYỀN TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN NGỌC HIỀN SVTH : PHAN THỊ HUYỀN TRANG LỚP : ĐHQT13C KHÓA : 2017- 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking khách hàng ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh” tiến hành TP HCM Internet Banking ngày phát triển quốc gia giới, mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ chưa nhiều người biết đến rộng rãi sử dụng chúng Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking Mẫu nghiên cứu gồm 210 người đại diện cho khách hàng TP.HCM bao gồm người từ 16 tuổi lớn tuổi hơn, người khảo sát thông qua bảng câu hỏi trực tuyến bảng câu hỏi trực tiếp Tác giả tiến hành phân tích hồi quy logistic kết hợp ý định sử sụng Internet Banking biến phụ thuộc với biến độc lập có nguồn gốc từ tổng quan tài liệu Thông qua việc gửi phiếu khảo sát trực tuyến trực tiếp kết hợp với sử dụng mơ hình hồi quy đa biến nhằm tìm kết luận yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking Tổng cộng có 210 người tham gia khảo sát liệu phân tích định lượng thơng qua IBM SPSS Statistics 20.0 Kết nghiên cứu xác định yếu tố yếu tố ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng Internet Banking: Ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, an tồn/bảo mật tiện lợi Qua viết đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chun đề Khóa luận tốt nghiệp tơi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh lời chân thành cảm ơn Đặc biệt xin gửi tới TS Nguyễn Ngọc Hiền, người tận tình dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu lời cảm ơn sâu sắc Cuối khơng thể thiếu giúp đỡ đóng góp ý kiến anh chị, bạn bè tận tình giúp đỡ tơi thực nghiên cứu đạt kết mong đợi, xin chân thành cảm ơn Vì kiến thức trình độ thân cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận góp ý từ q Thầy Cơ để khóa luận hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking khách hàng ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi, hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Hiền Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận hồn tồn trung thực, không chép từ nguồn tài liệu hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn liệt kê đầy đủ tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên Phan Thị Huyền Trang iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Ngọc Hiền Mã số giảng viên: 06690046 Họ tên sinh viên: Phan Thị Huyền Trang MSSV: 17040011 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tp HCM, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên hướng dẫn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phan Thị Huyền Trang Mã học viên: 17040011 Hiện học viên lớp: ĐHQT13C Khóa học: 13 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 35 Tên đề tài theo biên hội đồng: Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại Thành Phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) 1.Đã kiểm tra chỉnh sửa lỗi tả, chỉnh sửa câu từ cho ngữ pháp Khắc phục lỗi tả, ngữ pháp Đã tiến hành bổ sung kết nghiên cứu Bổ sung kết nghiên cứu thí điểm thí điểm vào phụ lục v Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vi MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm Internet Banking 2.1.2 Các cấp độ Internet Banking 2.1.3 Ý định sử dụng Internet Banking 2.1.4 Vai trò ý định sử dụng Internet Banking 2.1.4.1 Lợi ích ngân hàng 2.1.4.2 Lợi ích khách hàng vii 2.2 Cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu 10 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA) 10 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 12 2.2.3 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology -UTAUT) 13 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 15 2.3.1 Hiệu kỳ vọng 15 2.3.2 Nỗ lực kỳ vọng 15 2.3.3 Ảnh hưởng xã hội 16 2.3.4 Điều kiện thuận lợi 17 2.3.5 An toàn/bảo mật 18 2.3.6 Tiện lợi 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2.2 Nghiên cứu thí điểm 24 3.2.3 Nghiên cứu thức 24 3.3 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi 25 3.3.1 Thiết kế thang đo sơ 25 viii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THÍ ĐIỂM Trước vào nghiên cứu thức ta tiến hành nghiên cứu thí điểm 10 người sau: Thời gian: 30/3/2021 Địa điểm: The Coffe House – 771 Phan Văn Trị, Gò Vấp Đối tượng tham gia: STT Họ tên Tuổi Nghề nghiệp Lê Thị Mộng Tuyền 25 Nhân viên kinh doanh Lê Thị Mộng Tuyết 23 Sinh viên Nguyễn Thanh Xuân 23 Sinh viên Trần Minh Chi 26 Nhân viên văn phòng Đặng Thị Kim Loan 23 Sinh viên Đoàn Thùy Trang 22 Sinh viên Nguyễn Hữu Tài 27 Nhân viên kinh doanh Lê Thị Thanh Sương 23 Sinh viên Nguyễn Lan Viên 25 Nhân viên ngân hàng 10 Phạm Minh Tuấn 26 Nhân viên bất động sản Tiến hành nghiên cứu: Tất đối tượng khảo sát tiến hành điền vào bảng khảo sát sơ để góp ý cho tác giả nhằm xây dựng thang đo bảng câu hỏi thức Kết nghiên cứu thí điểm: Sau tham gia khảo sát, 10 đối tượng tham gia đồng tình nội dung biến quan sát đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking Tuy nhiên, có số câu hỏi cần phải chỉnh lại ngôn từ cho phù hợp để người đọc dễ hiểu Sau nghiên cứu, kết cho bảng câu hỏi khảo sát định lượng có tổng cộng 30 biến quan sát cho thành phần khái niệm nghiên cứu trình bày nghiên cứu định lượng PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục 3.1 Giới tính Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 106 50.5 50.5 50.5 Nữ 104 49.5 49.5 100.0 Total 210 100.0 100.0 Phụ lục 3.2 Độ tuổi Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 16 - 20 tuổi 23 11.0 11.0 11.0 Từ 21- 25 tuổi 123 58.6 58.6 69.5 Từ 26 - 30 tuổi 39 18.6 18.6 88.1 Từ 31 - 35 tuổi 15 7.1 7.1 95.2 Từ 36 tuổi trở lên 10 4.8 4.8 100.0 210 100.0 100.0 Valid Total Phụ lục 3.3 Nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh - sinh viên 105 50.0 50.0 50.0 Công nhân - Nhân viên 102 48.6 48.6 98.6 1.4 1.4 100.0 210 100.0 100.0 Đang tìm việc Total Phụ lục 3.4 Trình độ học vấn Trình độ học vấn Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung học phổ thông 32 15.2 15.2 15.2 Trung cấp 16 7.6 7.6 22.9 140 66.7 66.7 89.5 22 10.5 10.5 100.0 210 100.0 100.0 Cao đẳng - Đại học Sau đại học Total Phụ lục 3.5 Thu nhập hàng tháng Thu nhập hàng tháng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu đồng 52 24.8 24.8 24.8 Từ đến triệu đồng 65 31.0 31.0 55.7 Từ đến 15 triệu đồng 80 38.1 38.1 93.8 Từ 15 triệu đồng trở lên 13 6.2 6.2 100.0 210 100.0 100.0 Total Phụ lục 3.6 Thời gian sử dụng Internet ngày Thời gian sử dụng Internet ngày Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ít 2.9 2.9 2.9 Từ 1- 4.3 4.3 7.1 Từ - 11 5.2 5.2 12.4 Từ - 51 24.3 24.3 36.7 Hơn 133 63.3 63.3 100.0 Total 210 100.0 100.0 Valid Phụ lục 3.7 Đã sử dụng Internet Đã sử dụng Internet Frequency Dưới năm Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 Từ - năm 43 20.5 20.5 21.9 Từ - năm 104 49.5 49.5 71.4 Từ - 10 năm 60 28.6 28.6 100.0 210 100.0 100.0 Total Phụ lục 3.8 Mức độ hiểu biết Internet Mức độ hiểu biết Internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 97 46.2 46.2 46.2 Tốt 88 41.9 41.9 88.1 Rất tốt 25 11.9 11.9 100.0 210 100.0 100.0 Valid Total PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Hiệu kỳ vọng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HQ1 210 3.79 911 HQ2 210 3.76 935 HQ3 210 3.85 898 HQ4 210 3.87 895 HQ5 210 3.65 912 Valid N (listwise) 210 Nỗ lực kỳ vọng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 210 3.87 944 NL2 210 3.90 907 NL3 210 3.95 987 NL4 210 3.86 1.035 NL5 210 3.77 987 Valid N (listwise) 210 Ảnh hưởng xã hội Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation XH1 210 3.63 936 XH2 210 3.65 923 XH3 210 3.54 1.031 XH4 210 3.58 996 XH5 210 3.83 915 Valid N (listwise) 210 Điều kiện thuận lợi Descriptive Statistics N DK1 Minimum 210 Maximum Mean Std Deviation 3.82 873 DK2 210 3.80 929 DK3 210 3.45 1.071 DK4 210 3.78 958 Valid N (listwise) 210 An toàn, bảo mật Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BM1 210 3.80 947 BM2 210 3.84 928 BM3 210 3.84 882 BM4 210 3.86 931 Valid N (listwise) 210 Tiện lợi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 210 3.77 874 TL2 210 3.78 875 TL3 210 3.69 972 TL4 210 3.83 922 Valid N (listwise) 210 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’ S ALPHA Hiệu kỳ vọng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted HQ1 15.13 9.845 621 885 HQ2 15.16 9.013 772 850 HQ3 15.06 9.216 771 851 HQ4 15.04 9.142 790 846 HQ5 15.27 9.594 672 873 Nỗ lực kỳ vọng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NL1 15.48 10.787 640 858 NL2 15.44 10.621 710 843 NL3 15.40 9.867 775 825 NL4 15.49 10.021 695 846 NL5 15.58 10.369 677 850 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted XH1 14.60 10.528 717 859 XH2 14.58 10.302 777 846 XH3 14.69 10.102 701 864 XH4 14.65 10.161 725 857 XH5 14.40 10.795 685 866 Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DK1 11.02 5.966 709 764 DK2 11.05 5.730 710 760 DK3 11.40 5.972 502 862 DK4 11.06 5.522 735 747 An toàn/ Bảo mật Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted BM1 11.54 6.259 646 900 BM2 11.50 5.830 787 846 BM3 11.50 5.983 801 842 BM4 11.48 5.763 803 840 Tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TL1 11.30 6.228 747 883 TL2 11.28 6.079 790 869 TL3 11.38 5.700 777 874 TL4 11.23 5.816 805 862 Ý định sử dụng Internet Banking Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted YD1 7.45 2.449 802 707 YD2 7.61 2.621 649 856 YD3 7.44 2.640 707 799 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 6.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .917 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3906.766 df 351 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 11.472 42.488 2.328 8.623 51.111 2.028 7.512 1.430 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 42.488 11.472 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 42.488 42.488 3.722 13.785 13.785 2.328 8.623 51.111 3.488 12.919 26.704 58.623 2.028 7.512 58.623 3.403 12.602 39.306 5.295 63.918 1.430 5.295 63.918 2.947 10.914 50.220 1.116 4.132 68.049 1.116 4.132 68.049 2.946 10.910 61.130 1.053 3.901 71.951 1.053 3.901 71.951 2.922 10.821 71.951 786 2.912 74.863 665 2.463 77.326 620 2.295 79.621 10 551 2.042 81.663 11 511 1.893 83.556 12 495 1.834 85.390 13 427 1.583 86.973 14 387 1.433 88.405 15 363 1.344 89.749 16 340 1.261 91.010 17 321 1.190 92.201 18 290 1.074 93.275 19 282 1.044 94.319 20 272 1.008 95.327 21 242 896 96.223 22 205 761 96.984 23 204 754 97.738 24 189 698 98.437 25 166 617 99.053 26 150 555 99.608 27 106 392 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NL3 796 NL4 781 NL5 749 NL2 747 NL1 698 HQ4 762 HQ1 761 HQ2 735 HQ3 711 HQ5 640 TL2 835 TL4 819 TL3 791 TL1 735 DK2 838 DK4 833 DK1 781 DK3 662 BM3 749 BM4 731 BM2 726 BM1 558 XH4 782 XH3 732 XH2 684 XH5 533 XH1 512 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .685 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 293.158 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.311 77.035 77.035 461 15.364 92.399 228 7.601 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 922 YD3 875 YD2 834 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.311 % of Variance 77.035 Cumulative % 77.035 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PEARSON Correlations YD Pearson Correlation YD 000 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 487** 566** 610** 374** 648** 493** 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 483** 343** 562** 352** 000 000 000 000 210 210 210 210 461** 692** 658** 000 000 000 210 393** 566** Sig (2-tailed) 000 000 N 210 210 210 744** 610** 483** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 458** 374** 343** 461** 397** 324** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 643** 648** 562** 692** 397** 589** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 632** 493** 352** 658** 324** 589** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation TL 632** 210 Pearson Correlation BM TL 643** N Pearson Correlation DK BM 458** 000 Pearson Correlation XH DK 744** Sig (2-tailed) Pearson Correlation NL XH 393** Sig (2-tailed) Pearson Correlation NL 487** N HQ HQ 000 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 789a R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 622 611 48193 a Predictors: (Constant), TL, DK, NL, HQ, BM, XH Change Statistics 622 55.757 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 203 000 2.173 b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 77.699 12.950 Residual 47.148 203 232 124.847 209 Total F Sig .000b 55.757 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TL, DK, NL, HQ, BM, XH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Error (Constant) 467 220 HQ -.062 064 NL -.027 XH 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 2.124 035 034 901 -.060 -.971 333 -.188 064 481 2.081 054 -.028 -.497 620 -.134 080 603 1.658 439 068 450 6.415 000 304 573 377 2.650 DK 130 049 131 2.661 008 034 227 762 1.312 BM 204 066 211 3.067 002 073 335 394 2.537 TL 202 057 209 3.519 001 089 314 529 1.891 a Dependent Variable: YD