vai trò của khách hàng trong dịch vụ

Ngày tải lên: 25/10/2013, 15:54

Ngày tải lên: 20/01/2014, 15:20

Ngày tải lên: 16/04/2014, 00:02

... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONG Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ng trong s c nh ... khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng hi u th ng; nhóm khách hàng th ng.ể ế ế ắ ụđộ Trong b n nhóm khách hàng k trên, khi làm vi c v i nhóm khách hàng hi u bi t b n s c m ố ể ệ ớ ể ế ạ ẽ ả th y d...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 14:48

... sự trung thành của khách hàng. Sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một nhà cung cấp dịch vụ, duy trì thái ... dụng dịch vụ của nhà cung cấp này [Gremler & Brown, 1996] Khái niệm khách hàng trung thành trong dịch vụ di động được hiểu như là sự kết hợp giữa thái độ ưa thích và hành vi của khách hàng ... gọi; (2) Dịch vụ gia tăng, (3) Chi phí-Giá cước; (4) Sự thuận tiện và (5) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Mô hình đo lường mức độ hài lòng của khách hàng là tổ hợp của thang đo các thành phần của chất...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... biệt thành lao động xà hội. Vai trò của ngân hàng trong việc phục vụ và thúc đẩy nền kinh tế thị trờng ở nớc ta. Ngân hàng là một trong những chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng ... năng biểu hiện của nó có khác nhau. Sự khác nhau này do tính chất của nhà nớc xà hội chủ nghĩa và đặc điểm đồng tiền ở nớc ta quyết định. Trong nền kinh tế hàng hoá, sự vận động của hàng hoá liên ... năng biểu hiện của nó có khác nhau. Sự khác nhau này do tính chất của nhà nớc xà hội chủ nghĩa và đặc điểm đồng tiền ở nớc ta quyết định. Trong nền kinh tế hàng hoá, sự vận động của hàng hoá liên...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 08:10

... biệt thành lao động xà hội. Vai trò của ngân hàng trong việc phục vụ và thúc đẩy nền kinh tế thị trờng ở nớc ta. Ngân hàng là một trong những chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng ... đều do ngân hàng thơng mại tiến hành, do vậy hai chức năng của tín dụng nói chung trên mức độ lớn cũng là hai chức năng của tín dụng ngân hàng. ã Lu thông tiền tệ và ngân hàng trong thời kỳ ... hợp tác lao động giữa các nớc, các dịch vụ đối ngoại khác nh: dịch vụ thu ngoại tệ, hàng không dân dụng, kiều hối Trên đây là một số hình thức chủ yếu trong đời sống thế giới còn những hình...

Ngày tải lên: 18/12/2012, 09:45

... mÃn đợc nhu cầu của khách hàng và đơng nhiên những lần kế tiếp sẽ trở thành khách hàng quen thuộc của tổng công ty. Do vậy, tổng công ty cần nghiên cứu đặc tính của khách hàng về vấn đề thẩm ... cho phép trả chậm trong điều kiện thanh toán lỏng lẻo dẫn đến sự thiếu năng động trong công tác bán hàng của khách hàng. Tâm lý kinh doanh không bỏ vốn khiến cho khách hàng không tích cực ... các khách hàng truyền thống và những khách hàng mua khối lợng lớn. 2.7. Tổ chức tiêu thụ- hoạch định chiến lợc tiêu thụ. Một doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Khách hàng...

Ngày tải lên: 26/12/2012, 15:01

... cho phép trả chậm trong điều kiện thanh toán lỏng lẻo dẫn đến sự thiếu năng động trong công tác bán hàng của khách hàng. Tâm lý kinh doanh không bỏ vốn khiến cho khách hàng không tích cực ... các dịch vụ nh thế nào để khách hàng thấy thoải mái chủ động trong tiêu thụ sản phẩm. 13 Khi sử dụng sản phẩm, thấy đảm bảo chất lợng tức là đạt tiêu chuẩn thoả mÃn đợc nhu cầu của khách hàng ... các khách hàng truyền thống và những khách hàng mua khối lợng lớn. 2.7. Tổ chức tiêu thụ- hoạch định chiến lợc tiêu thụ. Một doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Khách hàng...

Ngày tải lên: 27/12/2012, 10:51

Ngày tải lên: 09/08/2013, 08:50

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:49

Ngày tải lên: 20/12/2013, 18:15

... phục vụ như: Độ khả dụng của dịch vụ, thời gian thiết lập dịch vụ, thời gian khắc phục mất kết nối, khiếu nại của khách hàng, hồi âm khiếu nại của khách hàng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Trong ... 2005,p.68). Giá cả có vai trò quan trọng trong việc truyền đạt chất lượng dịch vụ đến người mua. Giá cả của dịch vụ là cảm nhận chủ quan của khách hàng với giá cả của dịch vụ tương tự của các nhà cung ... cảm nhận của khách hàng và sự đánh giá chất lượng dịch vụ đó. Trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của doanh...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... mở thẻ từ khách hàng 2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể. Đối với khách hàng tập thể thì sẽ chuyển file cho doanh nghiệp điền đầy đủ thông tin khách hàng à Nhận ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK 4.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bến Tre: 4.1.1. Số lượng thẻ phát hành qua các năm: Trong ... tăng cường hơn nữa trong việc quảng bá và hướng dẫn cụ thể các tính năng đa dạng của thẻ ATM, để khách hàng hiểu rõ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ và phương thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ... nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng. 1.3.1.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng 1.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ là nhân ... nghiệp trong quá trình thực hiện dịch vụ. 2.7.1.4. Tin cậy về lời hứa với khách hàng Khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên lời hứa của ngân hàng đối với khách hàng trước đó. Khách hàng...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... nghị quyết được 2/3 nghị sĩ tán thành để bác bỏ quyết định của Tổng thống Vai trò của Quốc hội trong lĩnh vực tài Vai trò của Quốc hội trong lĩnh vực tài chính-ngân sách chính-ngân sách Thực ... vai trò của Quốc hội đối với quy trình ngân sách là hạn chế  Tuy nhiên, chủ tịch Đảng Cộng Hòa có vai trò đặc biệt trong quy trình ngân sách, theo đó chức năng trọng yếu của vị trí này là vai ... vai trò hạn chế trong quy trình ngân sách do những hạn chế hiến định về quyền hạn của Quốc hội, tính chất của môi trường chính trị Singapore và vì Singapore theo trường phái Anh trong đó vai...

Ngày tải lên: 18/01/2013, 17:28

... kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của kho ảng cách giữa dịch vụ được kỳ vọng và dịch vụ nhận được. ... hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của công ... Khanh, 2004). Dựa trên số lượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ của 3 khách sạn đang nghiên cứu trong 9 tháng đầu năm 2006 (37790 khách hàng) , số khách hàng của từng khách sạn, số mẫu thu về qua...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... phát triển của sản xuất hàng hoá và kinh tế hàng hoá. 5 2. Điều kiện ra đời của nền kinh tế hàng hóa. 3. Ưu thế của sản xuất hàng hóa. 6 4. Sự tồn tại khách quan của kinh tế hàng hoá trong thời kỳ ... niệm về vai trò của pháp luật của từng ngời, từng nhóm giai cấp và trong từng thời kỳ cũng rất khác nhau. Có giai đoạn vai trò của pháp luật khá mờ nhạt và trở nên thứ yếu trớc sức mạnh của phơng ... tế hàng hoá mới giữ vai trò cho phối đời sống kinh tế xà hội và khi đó mới thật sự là nền kinh tế hàng hoá. 1. Lý luận của Mác - Lênin về sự phát triển của sản xuất hàng hoá và kinh tế hàng...

Ngày tải lên: 19/03/2013, 14:30

... hoạt đông của ngân hàng cũng nh vai trò của nó trong việc thực thi chính sách tiền tệ. đề tài tiểu luận của em có tên là : bản chất và chức năng của ngân hàng. vai trò của ngân hàng trong việc ... pháp lí của hoạt động ngân hàng . Để hiểu rõ hơn về vai trò của ngân hàng đối với chính sách tiền tệ trong việc diều tiết vĩ mô nền kinh tế, chúng ta sẽ đi vào Phần II: Vai trò ngân hàng trong ... chi của nó đóng một vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế của đất nớc. Vì thế, việc tập trung các hoạt đông ngân hàng cho chính phủ vào ngân hàng trung ơng sẽ tạo cơ hội tốt cho ngân hàng...

Ngày tải lên: 19/03/2013, 14:30