và một số hàm ý quản trị

... Xử lý phân tích số liệu Sau lựa chọn mẫu phù hợp tác giả tiến hành làm số liệu, chạy bảng tần số để loại bỏ câu hỏi sai thiếu Sau mã hóa nhập liệu chữ số để thuận tiện cho việc theo dõi kết Và ... Zeithaml Bitner (2000) cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng giá trị Một số nhà nghiên cứu tìm thấy có mối quan hệ có ý nghĩa giá hài lòng khách hàng nên cho giá hài ... tiếp nhận giá trị Vì việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng doanh nghiệp Thông thường, khách hàng đón nhận giá trị dịch vụ mang...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:26

... Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm NHTM thẻ 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Một số ... HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 1.2 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 12 Hình 1.3 Mô hình lý thuyết Parasuraman ... bản: Thẻ on-line thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ Thẻ off-line thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau vài ngày Thẻ nước (thẻ nội địa):...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

... tổng giá trị toàn quan sát tập chia cho số lƣợng quan sát tập Số trung vị (median) số tách nửa lớn nửa bé mẫu, quần thể, hay phân bố xác suất Nó giá trị phân bố, mà số số nằm hay dƣới số Điều ... đƣợc vấn: hoàn toàn không đồng ý ; không đồng ý; trung lập; đồng ý; hoàn toàn đồng ý; Vì thang đo Likert thang đo khoảng nên giúp ta sử dụng số liệu thu thập đƣợc xử lý, phân tích định lƣợng để xác ... hàng mục tiêu Quản lý chất lƣợng toàn diện (TQM) Cốt lõi TQM phƣơng pháp quản lý để đạt đƣợc thành công lâu dài thông qua hài lòng khách hàng Và tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trọng vào việc làm thỏa...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:36

... đưa hàm ý tham khảo cho nhà quản trị III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 01/07/2015 V- Cán hướng dẫn: TS Ngô Quan Huân CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ ... văn CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2.1 Một số khái niệm NHTM thẻ 2.2.1.1 Khái niệm NHTM 2.2.1.2 Một số khái niệm thẻ 2.2.1.3 ... - Thẻ on-line thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ - Thẻ off-line thẻ ghi nợ mà giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau vài ngày Thẻ nước (thẻ nội địa):...

Ngày tải lên: 09/12/2015, 23:22

... 2008) Kiểm định tương quan phần hệ số hồi quy: theo Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) ta cần xem giá trị sig hệ số hồi quy Nếu sig

Ngày tải lên: 05/01/2016, 16:36

... thang đo Likert Giá trị khoảng cách = Maximum - Minimum 5-1 = = 0,8 n Bảng 1.3 Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng Ý nghĩa Giá trị trung bình 1,00 – 1,80 Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng ... khách sạn Dream Thái Bình Số lƣợng Tỷ lệ (%) Hoàn toàn không đồng ý 14 7,78 Không đồng ý 49 27,22 Bình thường/ không ý kiến 45 25,00 Đồng ý 49 27,22 Hoàn toàn đồng ý 23 12,78 180 100,00 Tổng ... phòng Khách sạn Dream Thái Bình Số lƣợng Hoàn toàn không đồng ý Tỷ lệ (%) 3,89 Không đồng ý 21 11,67 Bình thường/ không ý kiến 54 30,00 Đồng ý 60 33,33 Hoàn toàn đồng ý 38 21,11 180 100,00 Tổng (Nguồn:...

Ngày tải lên: 11/06/2016, 20:55

... khách hàng mua hàng mà đảm bảo giá trị dành cho khách hàng lớn nhất”1 Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Tổng giá trị khách hàng Giá trị nhân Giá trị hình ảnh Giá trị dành cho khách hàng Giá tiền ... lòng… Bảng 3.2: Các nhân tố tác động vào hài lòng khách hàng tạo nên giá trị Trọng số hồi qui Sai lệch chuẩn Trọng số chuẩn Giá trị (t) Mức ý nghĩa (p) Hằng số hồi qui 0.000 0.51 - 000 0.999 Hình ... tạo nên giá trị khách hàng cốt lõi mang lại lợi cạnh tranh bền vững HÀM Ý TỪ NGHIÊN CỨU 4.1 Những đóng góp nghiên cứu • Một là, kết nghiên cứu có ý nghĩa việc bổ sung vào hệ thống lý thuyết liên...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... [13] Các số văn hóa người Việt Nam nhập vào SPSS 18 sở liệu điều tra với hàm số ngẫu nhiên RAND để tạo biến số ngẫu nhiên đặc điểm văn hóa người Việt Nam nói cho đối tượng điều tra cho trị số trung ... thường ưu SEM giải tốt trường hợp biến số vừa độc lập, vừa biến số phụ thuộc nghiên cứu này, thể qua khung khái niệm trình bày Hình [2], [16], [20] Việc phân tích số liệu thực phần mềm SPSS 18 AMOS ... Chỉ số đặc điểm văn hóa “Tính chắn” cao có nghĩa người quốc gia không muốn rủi ro Chỉ số cao có nghĩa hành động thường cân nhắc kỹ càng, trù tính thiệt nhiều trước định thực Với Hofstede số đặc...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 07:20

... >= 50 + 8p, n cỡ mẫu tối thiểu, p số nhân tố (biến độc lập) mô hình nghiên cứu sử dụng hồi quy Một số nhà nghiên cứu không đưa số cụ thể mà đưa mối liên hệ số lượng biến quan sát với kích thước ... nhân tố với liệu mẫu thông qua giá trị thống kê Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) Theo đó, trị số KMO lớn 0,5 phân tích nhân tố thích hợp (Garson, 2002), ngược lại trị số KMO nhỏ 0,5 áp dụng phương pháp ... Độ giá trị hội tụ: Để thang đo đạt giá trị hội tụ hệ số tương quan đơn biến hệ số chuyển tải nhân tố (factor loading) phải lớn 0,5 nhân tố (Gerbing & Anderson, 1988) Phương pháp trích hệ số yếu...

Ngày tải lên: 09/07/2014, 21:35

... đích khảo sát để phục vụ khách hàng tốt Nếu họ điền vào khảo sát vấn đề dựa vào bạn biết bạn làm tốt dịch vụ Còn có vấn đề lên, bạn nên tập trung vào giải chúng 3) Bạn linh hoạt Bạn phải linh hoạt ... hàng bạn Điều có nghĩa phải phục vụ khách hàng vào lúc họ cần, bạn phải gặp khách hàng vào sáng sớm bạn muốn ngủ vùi, bạn phải gặp gỡ khách hàng vào thứ Bảy bạn thường xếp đặt trước cho kỳ nghỉ ... bạn Một nhược điểm lớn mà doanh nghiệp thường gặp phải doanh nghiệp thường quan tâm tới phản hồi khách hàng Không phải tất phản hồi từ phía khách hàng lý Có nhiều phản hồi tích cực, đóng góp ý...

Ngày tải lên: 01/08/2014, 21:20

... Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách vào ô lựa chọn Thang điểm ô quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Bảng 3.2 - Diễn đạt mã hóa ... Hoàng Phân tích hệ số tương quan Theo ma trận hệ số tương quan, hệ số tương quan biến phụ thuộc vào biến độc lập cố thể chấp nhận được, thấp 0,241 Do đó, biến độc lập đưa vào mô hình để giải ... chút thời gian quý báu để điền vào câu hỏi cách đánh dấu X vào SVTH: Trần Thị Thùy Dương45 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Phi Hoàng ô trống Những ý kiến đóng góp chân thành quý khách sẽ giúp...

Ngày tải lên: 04/11/2014, 12:34

... việc đưa thẻ toán vào sử dụng rộng rãi cộng đồng dân cư Bảng 3.3: Số lượng thẻ ATM, doanh số toán NH Ngoại Thương 2010-2013 Đvt: thẻ, trđ Năm Chỉ tiêu - Số thẻ Connect 24 - Số thẻ tín dụng + ... 14 Bảng 3.1: Doanh số dư nợ cho vay NHTM giai đoạn 2009-2013 36 Bảng 3.2: Số lượng ATM/POS ngân hàng Ngoại Thương 2010-2013 40 Bảng 3.3: Số lượng thẻ ATM, doanh số toán Ngoại Thương 2010-2013 ... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank Cuối tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu -1- CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI...

Ngày tải lên: 31/12/2014, 19:13

... máy quản lý NHNo & PTNT Vĩnh Thọ ♣ Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC NGÂN QUỸ KẾ TOÁN KHO TIỀN TÍN DỤNG BẢO VỆ Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý ♣ Bộ máy quản lý:  ... công sức chi phí rủi ro khác so với giá trị dịch vụ (lợi ích hữu hình mang lại), giá trị tâm lí, niềm tin giá trị nhân lực Hiệu số giá trị chi phí bỏ giá trị cảm nhận mà dịch vụ ngân hàng mang ... vượt tỷ - 17 - - 94 - lệ số vốn tự có ngân hàng thương mại.Bảo lãnh phát hành chứng khoán, môi giới chứng khoán; quản lý, phân phối chứng quỹ đầu tư chứng khoán; quản lý danh mục đầu tư chứng...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:15

... ĐỘ HÀI LÒNG Anh/Chị cách đánh dấu X vào ô thích hợp theo quy tắc: (1) Hoàn toàn không đồng (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý 39 Ý kiến STT Tiêu chí AEON cung cấp đầy ... = 3.6629 nên khách hàng đồng ý với ý kiến “Cách bày trí hàng hóa, khu vực AEON hợp lý, làm khách hàng dễ tìm kiếm” Bảng 2.9 : Phân tích mức độ đồng tình khách hàng ý kiến “Thái độ nhân viên AEON ... AEON Celadon Tân Phú : Phát triển hình thức quảng cáo qua nhiều kênh Tivi, báo chí, quảng cáo xe bus, quảng cáo qua Pa nô, áp phích ngã tư điểm gây ý địa bàn thành phố Đa dạng hóa chủng loại sản...

Ngày tải lên: 25/04/2015, 07:46

... chính: Ph c v cho nhu c u c n tài c bi t v ti t ki Qu n lý ti n m t: Ngân hàng qu n lý vi c thu chi cho m t công ty kinh doanh n ti n nhàn r i vào ch ng khoán ho ng tín d ng nh m sinh l i n khách ... ch v , d ch v qu n lý tài s tr ng vào vi ng theo nhu c u c n phát tri n s n ph m nh m is - Sacombank c bi i gi i pháp kinh doanh Ngân hàng v n ti p t c ph i a công tác qu n lý r i ro, ki m tra ... p lý 14 KN3 Nhân viên SACOMBANK x lý nghi p v nhanh chóng, xác TI P C N 15 SVTH: Bùi Ki DTCN1 M ng Loan i giao d ch r ng kh p 26 Khóa lu n t t nghi p 16 DTCN2 Cách b trí qu y giao d ch h p lý,...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 11:17

... QL&DV: Qu n lý d ch v 17 QLRR: Qu n lý r i ro 18 WTO (The World Trade Organization): T ch i th gi i Danh m c hình v , bi , b ng bi u GVHD: ThS Nguy n Khánh Duy DANH M C HÌNH V , BI VÀ B NG BI ... cho em nh ng ki n th c quý báu su t thành t t ã em có th hoàn t t nghi p c a M c dù em ã c g t t nghi p ch c ch n không th tránh kh i nh ng thi u sót, em mong nh c a Quý th ng d n giúp t t nghi ... phân tích mô hình h n M cl c GVHD: ThS Nguy n Khánh Duy M CL C Trang L IM U .1 – LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 NHTM s n ph m d ch v ngân hàng 1.1.1 Khái ni m NHTM ...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 14:58

Ngày tải lên: 23/06/2015, 23:49