... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhất là nội dung chămsóckhách hàng. - Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng. Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckhách hàng...
... đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương châm hành động ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn ... thông tin về khách hàng. Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. Các ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên...
... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... Kênh cửa hàng: có 47 cửa hàng trải đều trên 24 quận huyện và cung cấp đa dịch vụ. Trong đó có 42 cửa hàng theo nhận diện mới đẹp hơn và nhiều hơn so với các đối thủ. Kênh kháchhàng doanh...
... chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP HàNội :Từ những nhận thức cơ bản về kháchhàng và công tác chămsóckhách hàng, Bưu Điện TP HàNội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chămsóc khách hàng ... của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàngtrung thành Khách hàng của doanh ... chăm sóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP HàNội Công tác chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP Hà...
... thường, Trungtâm thường mua hàng của những kháchhàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu này được bỏ qua, hoặc được thực hiện đối với những kháchhàng mới.Tại Trungtâm Dịch vụ kháchhàng việc ... NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI TRUNGTÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGI. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM1.1. Quá trình hình thành và phát triển : Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại ... đốc trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chăm...
... Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trungtâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1. Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ kháchhàng Bưu Điện HàNội do Giám đốc BĐHN phê chuẩn. ... NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI TRUNGTÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGI. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM1.1. Quá trình hình thành và phát triển : Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại ... với nhà nước: Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng thực hiện báo cáo toàn bộ các khoản thu nhập, chi phí về Bưu Điện HàNội để xác định kết quả kinh doanh và nộp thuế tập trung tại Bưu Điện Hà Nội. II....
... trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chămsóc ... Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Việt TiếnĐịa chỉ: Gia Lâm HàNội Điện thoại: (04) 5763965Họ tên ngời mua hàng: Lơng Sĩ HngĐịa chỉ: Số tài khoảnĐơn vị: Trungtâm Dịch vụ khách hàng Địa chỉ: ... Bộ máy tổ chức của Trungtâm đợc chia thành hai khối: khối chức năng và khối sản xuất, gồm 9 phòng ban, cụ thể nh sau:Sơ đồ tổ chức trungtâm dịch vụ kháchhàng bu điện Hà Nội (kể từ ngày 01...
... loại khách hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị và chăm sóc kháchhàng cho phù hợp.Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu kháchhàng đối với các khách hàng lớn và kháchhàng ... sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lợc chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Việc chămsóckhách ... động chămsóckháchhàng tại Viễn thông Hà Tây.Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc kháchhàng tại Viễn thông Hà Tây. Chơng II: Thực trạng hoạt động chămsóc khách...
... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... lượng dịch vụ chămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định ... thu hút kháchhàng mới mà ít quan tâm tới chất lượng đặc biệt chất lượng chămsóckháchhàng dành cho các kháchhàng đang hoạt động trung thành trên mạng dẫn đến kết quả lượng khách hàng rời...