trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách hàng

Chân dung khách hàng mục tiêu và giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dầu gội kerasys

Chân dung khách hàng mục tiêu và giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dầu gội kerasys
Ngày tải lên : 21/11/2014, 09:36
... DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI KERASYS 1.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG ... DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Rất hài lòng 42,1% Tổng 19 100% Kết luận: qua 19 cửa hàng vấn cho thấy chất lượng sản phẩm khách hàng hài lòng 4.4 Sự hài lòng khách hàng ... thị trường Quản trị Marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HÀNG Kerasys sản phẩm vừa tung thị trường,...
  • 16
  • 570
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khái niệm và phương pháp đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Khái niệm và phương pháp đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên : 13/03/2015, 22:49
... chức, thoả mãn thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) định mức thoả mãn chung Tức khách hàng thoả mãn thức ăn ngon thường thoả mãn cách tổng thể, khách hàng không thoả mãn thức ăn không cảm thấy thoả ... khiếu nại khách hàng khách hàng thoả mãn Tuy nhiên, thực tế có khoảng 1/3 số khách hàng không thoả mãn khiếu nại có khoảng 5% khiếu nại tới lãnh đạo doanh nghiệp Như số lượng khách hàng không ... Ít quan trọng với khách hàng khách hàng đáp ứng - Tính tăng tốt tính chưa tốt - Rõ ràng vượt mong đợi - Nếu mức quan trọng tăng khách hàng Ít tính trở thành vấn đề Thấp Sự thoả mãn Cao Bảng so...
  • 22
  • 938
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:43
... khách hàng theo nh ng tiêu chí ã c xác nh Kho ng cách th tư xu t hi n cung c p d ch v cho khách hàng khơng úng v i nh ng ã h a h n v i khách hàng, khơng úng v i lư ng thơng tin cung c p cho khách ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách ... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security)...
  • 67
  • 7K
  • 27
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên : 03/03/2015, 16:19
... trưởng chủ yếu dựa vào lòng trung thành khách hàng xuất phát từ thỏa mãn khách hàng; thỏa mãn khách hàng lại xuất phát từ giá trị dịch vụ mang lại; giá trị dịch vụ có lại nhờ vào thỏa mãn, lòng ... - Sự thỏa mãn khách hàng định trung thành khách hàng - Giá trị dịch vụ định thỏa mãn khách hàng - Năng suất người lao động định giá trị - Lòng trung thành người lao động định suất - Sự thỏa mãn ... quan đến khách hàng đánh giá 22 sau khách hàng sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm...
  • 36
  • 1.6K
  • 10
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
Ngày tải lên : 05/05/2015, 12:35
... vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 2.3 Sự thỏa mãn: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch ... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch ... hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục mua hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn họ có xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với khách hàng khác Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ...
  • 10
  • 676
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TIỆN LỢI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TIỆN LỢI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:25
... c m c c khách hàng ánh giá c khách hàng ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i c a l i ích c a d ch v c khách hàng ánh giá cao, th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n H5: M c ... a khách hàng v i d ch v l n c khách hàng ánh giá th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i c a h u c a d ch v cao, m c c khách hàng ánh th a mãn c a khách hàng v i d ch v l n ti n l i giao ... ng,… cho khách hàng nh m thu hút khách hàng v ngân hàng M t s ngân hàng th ng m i ã dùng chiêu th c thu hút khách hàng nh m t bi n pháp t ng thêm lãi ti n g i ti t ki m cho khách hàng mà v n th...
  • 86
  • 294
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ tiệc cứu tại thành phố Cần Thơ

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ tiệc cứu tại thành phố Cần Thơ
Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:16
  • 90
  • 469
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ mạng Điện Thoại Di Động Mobifone tại quận Ninh Kiều - thành phố Cần Thơ.

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ mạng Điện Thoại Di Động Mobifone tại quận Ninh Kiều - thành phố Cần Thơ.
Ngày tải lên : 06/01/2016, 21:33
... khuyến hấp dẫn - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Nhân viên hoà nhã, vui vẻ - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình công việc ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ... cước hợp lý - Niêm yết rõ ràng - Thông tin giá cho khách hàng - Có hình thức toán khác Phân phối dịch vụ - Hòa mạng dể dàng - Nạp tiền dễ dàng - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ Chương trình marketing ... Nhân viên bán hàng/ tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thông tin khác: ………………………… ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ Q4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh...
  • 4
  • 381
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên : 11/01/2016, 13:47
... coi thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm xúc mà nhu cầu, mong muốn mong đợi khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng mức mong đợi Sự thỏa mãn khách hàng có điểm sau Thứ nhất, thỏa mãn khách hàng trình ... đến thỏa mãn khách hàng Điều thể hiện, nhân viên giao tiếp tốt, lich với khách hàng tạo lòng tin tưởng nơi khách khàng thỏa mãn cao Sự cảm thông có tác động thuân chiều đến thỏa mãn khách hàng Điều ... khăn nhỏ khách hàng quan tâm đến cá nhân khách hàng, hiểu yêu cầu cụ thể khách hàng thỏa mãn khách hàng cao Các kết thống với nghiên cứu nước mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Kết...
  • 12
  • 532
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Tiến sĩ
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ MegaVNN, nghiên cứu tại đồng nai

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ MegaVNN, nghiên cứu tại đồng nai
Ngày tải lên : 18/05/2016, 15:41
... ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị, yếu tố xác định thỏa mãn khách hàng chất lượng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng kết cảm nhận ... mãn khách hàng thiếu vắng trí cấu tạo thành thỏa mãn (Caruana, 2000) Mức độ thỏa mãn khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ, mức độ thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính ... (Nguyễn Đình Thọ, 2007) cho yếu tố xác định thỏa mãn khách hàng cảm nhận chất lượng, yếu tố thứ hai cảm nhận giá Sự thỏa mãn khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận khách hàng, giá trị đo mối quan...
  • 122
  • 429
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội
Ngày tải lên : 07/07/2016, 11:06
... thỏa mãn khách hàng; thỏa mãn khách hàng lại xuất phát từ giá trị dịch vụ mang lại; giá trị dịch vụ có lại nhờ vào thỏa mãn, lòng trung thành suất người lao động Sự thỏa mãn khách hàng đóng vai trò ... dịch vụ sau: - Sự trung thành khách hàng định khả sinh lợi tăng trưởng doanh nghiệp 40 - Sự thỏa mãn khách hàng định trung thành khách hàng - Giá trị dịch vụ định thỏa mãn khách hàng - Năng suất ... chương 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm quan trọng lý thuyết hoạt động thực tiễn marketing Các lý thuyết marketing nhấn mạnh đến việc mang lại thỏa mãn cho khách hàng từ...
  • 147
  • 564
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Tiến sĩ
Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines

Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines
Ngày tải lên : 02/08/2016, 12:11
... dịch vụ trực tuyến để thỏa mãn giữ chân khách hàng trở thành thách thức doanh nghiệp SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Có nhiều định nghĩa thỏa mãn khách hàng như: Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác ... tuyến VNA 23 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 26 Vietluanvanonline.com Page CÁC MÔ ... vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000) Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm...
  • 125
  • 845
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội

Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội
Ngày tải lên : 03/11/2016, 22:10
... 150 khách hàng hỏi, khách hàng nam chiếm tỷ lệ 52%, nữ chiếm tỷ lệ 48% Về tuổi tác, 6% khách hàng 20 tuổi; 35,3% khách hàng từ 20-35 tuổi; 46,6% khách hàng từ 36-50 tuổi 12% khách hàng 50 tuổi Về ... với Sự thỏa mãn khách hàng công ty CPDLVN-HN H3: Năng lực đáp ứng có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng công ty CPDLVN-HN H4: Sự đồng cảm có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng ... tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng H3: Năng lực đáp ứng có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng H4: Sự đồng cảm có tương quan dương với Sự thỏa mãn khách hàng H5: Phương tiện...
  • 17
  • 382
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03
... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... giá trị Đối đãi với khách hàng cách đắn: Khách hàng gì? Khách hàng "thượng đế!" xét từ góc độ giá trị khách hàng việc coi khách hàng thượng đế lý giải Nhưng phụ thuộc vào khách hàng, hoàn toàn nghe ... Vai trò khách hàng: - Tuyên truyền thông tin vai trò khách hàng, khách hàng người tuyên truyền dịch vụ doanh nghiệp lúc Gỉa sử khách hàng tuyên truyền thông tin tốt doanh nghiệp vai trò khách hàng...
  • 104
  • 1.6K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm
Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:52
... nhiều giá trị Sự thoả mãn thực khách hàng có tổ chức có khả thu hút giữ khách hàng tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng Điều không đơn giản không gói gọn số thoả mãn khách hàng Điều mà ... muốn 2.3.1.Vì cần đo lường thoả mãn khách hàng? (*) Lịch sử phát triển việc Đo lường thoả mãn khách hàng năm 60 Những người thực hành việc đo lường thoả mãn khách hàng sử dụng kiến thức kỹ sẵn ... 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng Ngày nay, thoả mãn khách hàng nhân tố mang lại thành công Mọi doanh nghiệp làm ăn chân mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ Sự thỏa mãn...
  • 100
  • 1.6K
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay
Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:52
... dịch vụ trực tuyến để thỏa mãn giữ chân khách hàng trở thành thách thức doanh nghiệp 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Có nhiều định nghĩa thỏa mãn khách hàng như: Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm ... 23 2.2.4 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 26 2.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT ... vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000) Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm...
  • 121
  • 1.3K
  • 14
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf

Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf
Ngày tải lên : 11/11/2012, 17:52
... dịch vụ trực tuyến để thỏa mãn giữ chân khách hàng trở thành thách thức doanh nghiệp 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Có nhiều định nghĩa thỏa mãn khách hàng như: Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm ... 23 2.2.4 Chất lượng dịch vụ trực tuyến 24 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 25 2.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 26 2.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT ... vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000) Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm...
  • 121
  • 838
  • 10
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên : 23/01/2013, 14:16
... nại khách hàng số chung thoả mãn thấp khách hàng, việc khiếu nại nghĩa có thoả mãn cao khách hàng Chú thích - Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả ... Thậm chí yêu cầu khách hàng khách hàng thoả thuận thực hiện, điều không đảm bảo có thoả mãn cao khách hàng 2 S tha ca khỏch hng Bi 5: Lp bng cõu hi thm dũ s hi lũng ca khỏch hng: Hi lũng v...
  • 21
  • 621
  • 1
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Xem thêm