trích lược các lý thuyết về chất lượng dịch vụ
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... bày s lý thuy t v ch t lư ng d ch v s th a mãn c a khách hàng, m i quan h c a nó, t ó xây d ng mơ hình o lư ng lý thuy t cho nghiên c u Chương 3: trình bày phương pháp nghiên c u hình lý thuy ... v ng Kho ng cách_5 D ch v c m nh n Kho ng cách_4 Thông tin n khách hàng Kho ng cách_3 Chuy n i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t lư ng Kho ng cách_2 Nh n th c c a công ty v kỳ v ng c a ... nghiên c u c a tài D a vào s lý thuy t nh ng phân tích trên, chúng tơi hình lý thuy t gi thuy t sau: ngh m t mơ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 17 Hình 2.4: Mơ hình lý thuy t c a tài Tin c y H1 áp...
- 67
- 6,974
- 26
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... hơm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... quanh +Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn : Để đánh giá quản lý tốt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách sạn ,nhất thiết cần phảI làm rõ đặc điểm đặc thù nó .Chất lượng dịch vụ khách sạn có...
- 23
- 1,274
- 1
LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... Nam có nhiều dịch vụ toán khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động dịch vụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịch vụ qua kênh ... dụng dịch vụ thẻ ATM • Thủ tục Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ việc thống phương thức toán hoá đơn dịch vụ • Hoặc đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ quầy giao dịch ... lực để phát triển dịch vụ phụ Đối với doanh nghiệp, người sử dụng dịch vụ: Thời gian có ý nghĩa định hài lòng họ Các dịch vụ tốn truyền thống, dịch vụ toán quốc tế, thời gian xử lý chứng từ, kiểm...
- 30
- 614
- 3
Tài liệu Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ doc
... chai sữa không đảm bảo chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn đánh giá 2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận ... thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 2.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường sử dụng: ... xử lý tình bất ngờ xảy trình phục vụ Chất lượng chức chất lượng cảm giác người - Chất lượng chức năng: nhận ? ( what ) - Chất lượng cảm giác người: nhận ? (How ) 1.3 Thang đo chất lượng dịch vụ...
- 5
- 694
- 6
Tài liệu Lý luận về chất lượng dịch vụ pdf
... b cán b cơng nhân viên, c bi t cán b qu n lý c p trung hay cán b v ch t lư ng ph i c t o rèn luy n H c n th u hi u v hình thái t ch c, cách th c qu n lý c a b n, th u hi u v ch t lư ng t i nh ... khơng c thơng báo v n k qu n lý c a b n M c dù v y, v n có m t s yêu t hay tiêu chí quan tr ng cho ch t lư ng c a d ch v mà b n cung c p có th c xác nh xây d ng qu n lý ó là: : Trư c tiên, khách ... quan qu n lý hành Nhưng b n s c m th y tho i mái b n có th th c hi n giao d ch ngân hàng ng i t i nhà riêng Như v y, d ch v ch t lư ng d ch v r t quan tr ng B n v n c n quan tâm n qu n lý m b o...
- 4
- 760
- 6
các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ iptv trên thế giớí
... xem nữa… Các dịch vụ hội tụ dựa IPTV Một ưu điểm khác mạng IP khả tích hợp hội tụ Các dịch vụ hội tụ nói đến khả tương tác dịch vụ có theo cách suốt để tạo dịch vụ gia tăng Ví dụ dịch vụ On-Screen ... nghị liên quan đến chất lượng dịch vụ IPTV hai khuyến nghị trình hồn thiện G.1080 G.IPTV-PMP, nội dung hai khuyến nghị yêu cầu chất lượng dịch vụ IPTV giám sát chất lượng dịch vụ IPTV Khuyến nghị ... EPG Các yêu cầu đối chất lượng dịch vụ IPTV 15 Các yêu cầu cho hệ thống DBM (Data Broadcast Middleware) Enhanced .15 4.2.4 4.2.5 Các yêu cầu Metadata dịch vụ IPTV 17 Các...
- 36
- 787
- 0
Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu
... SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 2.1.1 Lý thuyết chung chất lượng dịch vụ 2.1.1.1 Lý thuyết dịch vụ Khái niệm Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ ... chung chất lượng dịch vụ : + Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá + Chất lượng dịch vụ đánh giá dựa so sánh chất lượng mong đợi khách hàng việc cung ứng dịch vụ nhà cung cấp Tóm lại, Chất lượng dịch ... tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời, tương tác bên cung cấp bên nhận dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 8 2.1.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987): Chất lượng dịch vụ đánh...
- 59
- 1,291
- 5
LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY
... thể Chất lượng thẩm định tín dụng Chất lượng công tác thẩm định hiệu công việc cán thẩm định nhằm phục vụ cho định cho vay ngân hàng, thu lại lợ nhuận với mức độ rủi ro chấp nhận nhỏ Chất lượng ... định thu thập thơng tin có chất lượng Chất lượng thơng tin đưa vào thẩm định có ảnh hưởng lớn đến kết phân tích, qua ảnh hưởng lớn đến định cho vay ngân hàng Chất lượng thông tin thể thuộc tính: ... nghiệp quan khác Các nguồn thông tin giúp cho ngân hàng có nhìn tổng quan hơn, đầy đủ khách hàng mình, phục vụ tốt cho công tác thẩm định 1.3 Chất lượng Thẩm định 1.3.1 Chất lượng Thẩm định gì?...
- 39
- 482
- 0
Cơ sở lý thuyết về chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại
... tức cần nâng cao chất lượng cho vay.Vậy chất lượng cho vay gì? Chất lượng cho vay khoản lợi ích mà khoản vay mang lại cho người cho vay người vay.Một khoản vay ngân hàng có chất lượng tốt mang ... dù đinh tính hay định lượng có ý nghĩa riêng.Vì xem xét đánh giá chất lượng CVTD không xem xét tiêu mà phải xem xét cách tổng hợp tiêu 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng ... chất lượng CVTD ngân hàng.Ngược lại môi trường pháp lý tốt tạo thuận lợi cho khách hàng trình vay vốn góp phần nâng cao chất lượng CVTD ngân hàng Tóm lại có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng...
- 22
- 954
- 0
Lý thuyết về chất lượng sản phẩm – Áp dụng vào mặt hàng thủy sản của Việt Nam xuất khẩu sang thị trường Nhật Bản
... hoạt động quản lý chất lượng 12 Sự phát triển hoạt động quản lý chất lượng trải qua giai đoạn chính, từ kiểm tra chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, đến quản lý chất lượng toàn ... thiết bị, phương pháp quản lý - Chất lượng cho phép: Chất lượng cho phép mức độ cho phép độ lệch tiêu chất lượng sản phẩm chất lượng thực với chất lượng chuẩn Chất lượng cho phép sản phẩm phụ ... từ chất lượng sản phẩm lên chất lượng hệ thống Hệ thống bao gồm việc xây dựng cẩm nang chất lượng, lập kế hoạch chất lượng, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng, xây dựng quy trình đảm bảo chất lượng...
- 30
- 603
- 0
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc
... động VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di động Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm: Dịch vụ công việc, quy trình hoạt ... tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động 1.3 1.3.1 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động - Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm yếu tố : + Chất lượng mạng lưới ... khách hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng môi trường cung cấp dịch vụ GVHD:...
- 59
- 1,317
- 21
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
... hàng Dịch vụ khách sạn loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú phòng ngủ ăn uống, đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với khách sạn Dịch vụ bổ sung dịch ... kiểm tra chất lượng ăn, kiểm tra chất lượng dịch vụ khó bắt buộc phải thực để làm điều khơng có cách tốt phải làm tốt từ đầu, làm bước dịch vụ cung cấp phải dịch vụ tốt 1.2 Chất lượng dịch vụ khách ... chất lượng dịch vụ họ Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết q trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi( hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: chất...
- 85
- 2,317
- 11
Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone
... động VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm: Dịch vụ công việc, quy trình hoạt ... cạnh tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chất lượng mạng ... dịch vụ thông tin di động - Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm yếu tố : + Chất lượng mạng lưới : - Tỷ lệ gọi thành công - Tỷ lệ nghẽn mạch - Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng + Chất lượng...
- 58
- 496
- 1
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
... kiểm tra chất lượng ăn, kiểm tra chất lượng dịch vụ khó bắt buộc phải thực để làm điều khơng có cách tốt phải làm tốt từ đầu, làm bước dịch vụ cung cấp phải dịch vụ tốt 1.2 Chất lượng dịch vụ khách ... gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú phòng ngủ ăn uống, đáp ứng nhu cầu khách hàng đến với khách sạn Dịch vụ bổ sung dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khơng yếu khách hàng dịch vụ: ... Đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch khách sạn nói riêng, khó đo lường chất lượng dịch vụ tiêu chí định lượng đặc điểm riêng biệt sản phẩm dịch vụ khách...
- 25
- 1,008
- 0
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai
... niệm dịch vụ: .7 1.1.2 Định nghĩa dịch vụ: .8 1.1.3 Bản chất đặc điểm dịch vụ: 1.2 Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ: .9 1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ: ... vấn đề liên quan như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; phương pháp ... ctg (1985,1988), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ + Trong Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong...
- 123
- 927
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa
... có khác biệt chất lượng dịch vụ khách hàng kỳ vọng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận Khi khơng có khác biệt chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo ... sở lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bán vé máy bay Vietnam Airlines với mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Đưa mơ hình chuẩn năm khoảng cách chất lượng dịch ... cho chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ = kỳ vọng – cảm nhận Chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ mà khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách 1, 2, 3, trước Vì vậy, để nâng cao 12 chất...
- 84
- 1,403
- 5
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose