tiếp cận theo quá trình quan hệ

... ụng c quan hờ, chc nng quan hờ vi thng hiờu o (MacInnis v ctg, 2009) Do bn cht mụi quan hờ thng hiờu din tiờn theo c chờ quan hờ khac nh thờ nờn cht lng lng quan hờ (BRQ) v cac hnh vi quan hờ ... c chờ hinh thnh mụi quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ); cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ khach hng thng hiờu Phõn th ba tng kờt cac mụ hinh nghiờn cu liờn quan, phat hiờn cac han ... hiờu co liờn quan vi khach hng v co kh nng tri quan hờ theo theo thi gian, thi nht nh phi hoat ụng giụng nh mụt hoa (McCracken, 2005; Heilbrunn, 2006; Geertz, 1973) Thng hiờu theo quan iờm hoa...

Ngày tải lên: 08/07/2015, 20:30

... 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mô hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Fournier (1998) 13 2.3.3 Mô hình Chất lượng quan hệ ... 2.3 Quan hệ thương hiệu (Brand Relationship) 2.3.1 Các nghiên cứu quan hệ thương hiệu Thế giới chuyển từ marketing hỗn hợp sang marketing quan hệ (Gronroos, 1994; Bejou, 1997) Marketing quan hệ ... Hình 2.1: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu theo quan điểm truyền thống quan điểm đại Ngày nay, mà ranh giới thuộc tính lý tính sản phẩm dần xóa nhòa với phát triển vượt bậc công nghệ, quan điểm tổng...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:58

... phá quan trọng đề tài chứng minh mối quan hệ phủ định (trái chiều) chất lượng mối quan hệ chủ nghĩa hội quan hệ Khẳng định có ý nghĩa quan trọng dẫn dắt quan điểm quản trị rằng, mối quan hệ đối ... quan hệ kinh doanh (gọi tắt - quan hệ B2B), phạm vi nghiên cứu này, xem mối quan hệ trao đổi liên hệ, khái niệm mô tả sở lý thuyết nhóm dự án IMP (Hakansson, 1982) Theo mối quan hệ B2B quan hệ ... mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ kinh...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 14:40

... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... thang đo lường chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để thực nghiên ... • Kết chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông, giúp...

Ngày tải lên: 29/04/2014, 14:30

... LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.1 Marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ Berry (1983), xem marketing mối quan hệ chiến ... lượng mối quan hệ mối quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ (3) kết chất lượng mối quan hệ Cụ thể: ... quan hệ (relationship quality) marketing mối quan hệ nhà nghiên cứu nói đến Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ khởi bắt đầu Dwyer & Oh (1987) xây dựng thành hệ thống lý thuyết chất lượng mối quan...

Ngày tải lên: 29/04/2014, 14:30

... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quan quan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quan quan quan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:32

... đoạn sau mối quan hệ Biểu chất lượng mối quan hệ phản ánh ba phương diện nhà nghiên cứu trước xác định bảng dưới: Bảng 2.5: Biểu mối quan hệ có chất lượng STT Kết chất lượng mối quan hệ Duy trì ... ComQ, E-S-Qual xác lập mối quan hệ mức độ An ninh/Bảo mật có quan hệ chiều với Chất lượng mối quan hệ Nghiên cứu đồng thuận với điều Giả thuyết H2.5: Chất lượng mối quan hệ với khách hàng có tác ... website có quan hệ chiều với Cảm nhận chất lượng sản phẩm Chất lượng mối quan hệ với khách hàng Chất lượng mối quan hệ cấu thành thành phần Lòng tin, Hài lòng Gắn kết Chất lượng mối quan hệ chịu...

Ngày tải lên: 25/04/2016, 10:28

... quan hệ kinh doanh (gọi tắt - quan hệ B2B), phạm vi nghiên cứu này, xem mối quan hệ trao đổi liên hệ, khái niệm mô tả sở lý thuyết nhóm dự án IMP (Hakansson, 1982) Theo mối quan hệ B2B quan hệ ... quan hệ trao đổi mang tính liên hệ (thân thuộc) Macneil (1980) đưa số điểm quan trọng để phân biệt trao đổi rời rạc với quan hệ trao đổi liên hệ: (1) trao đổi liên hệ mối quan hệ có tính tiếp ... mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ kinh...

Ngày tải lên: 14/05/2016, 01:34

... marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ cấu trúc10 Mối quan hệ xã hội xác định dựa việc đầu tư thời gian cơng sức để tạo mối quan hệ cách khả quan Còn mối quan hệ cấu trúc liên quan đến ... niệm mối quan hệ khách hàng Gronroos (2004) cho marketing mối quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói ... phận tiếp nhận xử lý riêng dành cho việc tạo lập gìn giữ mối quan hệ khách hàng thật bền vững Thứ hai, sở hạ tầng mối quan hệ Sự lớn mạnh sở hạ tầng mối quan hệ thể qua phát triển cơng nghệ ngân...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... tác theo yêu cầu người tham gia “độ sâu, độ bền” mối quan hệ đo lường từ cường độ mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, độ dài mối quan hệ (Bove Johnson, 2000) 1.3 MÔ HÌNH QUAN HỆ GIỮA MỐI QUAN HỆ ... SERVQUAL Cường độ mối quan hệ Hài lòng Chính sách quan hệ khách hàng Trung thành Độ dài mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Lòng tin Hình 1.2 Mô hình quan hệ trung thành – mối quan hệ theo mô hình SERVQUAL ... sách quan hệ khách hàng, độ dài mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, cường độ quan hệ lòng tin tưởng Quan hệ khách hàng nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mô hình SERVQUAL Trong yếu tố sách quan hệ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:28

Ngày tải lên: 08/09/2015, 23:22

... lực, quy trình hiểu thấu lợi ích công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu ... Management (quản trị quan hệ khách hàng) Ðây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng Việc thiết lập tốt mối quan hệ xem yếu tố ... sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống thông tin phù hợp Quan hệ khách hàng không đơn phân mềm hay công nghệ mà...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... kế chương trình tiếp thị Tuy nhiên lại có quan ngại khác nghe hợp lý Đó khái niệm bốn P lấy quan điểm người bán thị trường quan điểm người mua Từ quan điểm người mua thời đại quan hệ khách hàng ... Kiểm toán tiếp thị bao trùm tất lĩnh vực tiếp thị doanh nghiệp, không vài điểm rắc rối mà Nó đánh giá môi trường tiếp thị, chiến lược tiếp thị, tổ chức tiếp thị, hệ thống tiếp thị, hỗn hợp tiếp thị, ... hợp tiếp thị Người tiêu dùng đứng trung tâm Mục đích xây dựng mối quan hệ khách hàng vững mạnh có khả sinh lợi Kế đến chiến lược tiếp thị - lô-gíc tiếp thị mà nhờ công ty hy vọng đạt mối quan hệ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... giao tiếp đơn giản Tiếp xúc trực tiếp: Đây phương thức chủ yếu quán để giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng với khách hàng quán Điện thoại: Khách hàng gọi điện thoại đến quán để đạt chỗ trước, quán ... mối quan hệ khách hàng quan trọng để đảm bảo vị quán lòng khách hàng tạo dựng hình ảnh khác biệt so với quán khác Khách hàng đăng ký làm thành viên Brown Bean clup Coffee quán có chương trình ... kính km có tới 12 quán kinh doanh dịch vụ café có số quán cạnh tranh trực tiếp với quán café Du Miên, café Long, có đối thủ khác Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... giao tiếp đơn giản Tiếp xúc trực tiếp: Đây phương thức chủ yếu quán để giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng với khách hàng quán Điện thoại: Khách hàng gọi điện thoại đến quán để đạt chỗ trước, quán ... mối quan hệ khách hàng quan trọng để đảm bảo vị quán lòng khách hàng tạo dựng hình ảnh khác biệt so với quán khác Khách hàng đăng ký làm thành viên Brown Bean clup Coffee quán có chương trình ... kính km có tới 12 quán kinh doanh dịch vụ café có số quán cạnh tranh trực tiếp với quán café Du Miên, café Long, có đối thủ khác Nhóm Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ ... nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh 32 Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan ... mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà CRM mang lại CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển trì mối quan hệ...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... công nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan trọng việc xây dựng mối quan hệ khách ... quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ ... mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà CRM mang lại CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển trì mối quan hệ...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... công nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan trọng việc xây dựng mối quan hệ khách ... quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ ... mối quan hệ chặt chẽ nhờ tính mà CRM mang lại CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển trì mối quan hệ...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10