thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... chức dịch vụ như: giặt là, dịch vụ vận chuyển khách khi yêu
cầu,…
Nhiệm vụ:
Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình có nhiệm vụ cung ứng các dịch vụ về lưu trú,
ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác của khách ... độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động của khách sạn, để đảm bảo tốt
mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn
a. Số lượng nhân viên trong khách sạn.
Khách sạn hiện nay có 58 lao ... do khách hàng
mục tiêu của khách sạn là khách công vụ nên những dịch vụ như sàn nhảy…bị hạn chế,
còn các dịch vụ khác khách sạn chưa có kinh phí đầu tư thêm mà chỉ chú trọng đến cấc
dịch vụ cơ...
- 25
- 1.5K
- 4
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN
Ngày tải lên :
08/10/2013, 08:20
... với việc đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên từ nhiều
phía ta có thể có được những nhận xét khách quan về thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn hiện
nay, trong ... với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Kim Liên,phần lớn
họ đều cảm thấy khách sạn đã đáp ứng được sự trông đợi của họ. Với mức giá cả hiện nay là phù hợp
và tương xứng với chất lượng dịch vụ. ... so sánh với một số khách sạn quốc doanh trên địa bàn Hà Nội như khách sạn
Thắng Lợi, khách sạn Tây Hồ(2 khách sạn có thị trường khách mục tiêu tương đối giống so với khách
sạn Kim Liên) thì...
- 28
- 702
- 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng.
2.2.3. Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Hà
Chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ phòng nói riêng ... tắm
và dịch vụ miễn phí là dịch vụ đưa báo buổi sáng.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là,
phòng hát karaoke.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI
KHÁCH SẠN ... lại, khách sạn Hoàng Hà chưa chú trọng đến công tác quản trị chất lượng
dịch vụ phòng. Khách sạn đâu biết rằng sự yếu kém trong công tác quản trị chất lượng
dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ...
- 24
- 596
- 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... hình dịch vụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ
cơ bản gồm:
- Dịch vụ điện thoại nội hạt
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước.
- Dịch vụ điện thoại di động
- Dịch vụ điện ... gọi
- Dịch vụ Nhắn tin di động và cố định
- Dịch vụ thông tin kinh tế xã hội 1080
- Dịch vụ hộp thư thông tin 801108
- Dịch vụ tư vấn 1088
- Dịch vụ miễn cước ở người gọi 1800
- Dịch vụ Thông ... thoại quốc tế
- Dịch vụ kết nối mạng riêng.
- Dịch vụ kết nối mạng Internet toàn cầu.
- Dịch vụ truyền số liệu.
- Dịch vụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).
Các dịch vụ gia tăng trên...
- 17
- 982
- 3
Thực trạng chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... cùng một mức chất lượng dịch vụ cung cấp ra nhưng
khách nội địa đánh giá ra sao về chất lượng dịch vụ tại nhà khách.
Bảng 2.12: Đánh giá chất lượng dịch vụ theo13 chỉ tiêu của nhà khách Hải Quân
STT
Chỉ ... khách. Nằm không xa nhà khách có các
khách sạn lớn với thứ hạng cao như khách sạn Hữu Nghị( khách sạn 4 sao),
khách sạn Harberview (khách sạn 4 sao), khách sạn Bạch Đằng (khách sạn 2
sao) cùng hệ ... việc tổ chức cung cấp dịch vụ ở
mức độ chất lượng nào đó để thỏa mãn cả khách nội địa và khách quốc tế.
Khách quốc tế đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tổng thể của nhà khách Hải
Quân được...
- 37
- 1.3K
- 13
Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
17/12/2012, 11:41
... Quang Huy Chất Lợng 40
Đề án môn học
mục lục
Giới thiệu 1
Chơng I. Dịch vụ và chất lợng dịch vụ 3
1. Dịch vụ 3
1.1 Quan niệm về dịch vụ 3
1.2 Đặc điểm của dịch vụ 5
1.3 Phân loại dịch vụ 5
1.4 ... hình dịch vụ hiện nay 5
2. Chất lợng dịch 6
2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 6
2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 6
2.3 Đặc trng cơ bản của chất lợng dịch vụ 6
2.4 Nhân tố ảnh hởng tới chất ... Dịch vụ chất lợng dịch vụ một trong những yếu tố tạo
thành công cho các doanh nghiệp hiện nay.
Bài viết gồm ba chơng:
- Chơng một: Dịch vụ và chất lợng dịch vụ.
- Chơng hai : Thực trạng chất...
- 31
- 1.2K
- 12
Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... về chất lượng dịch vụ khách sạn
1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn
1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng
Các cách tiếp cận về chất lượng:
- Cách tiếp cận chất lượng theo sự tuyệt hảo
Chất ... dịch vụ cơ bản và
dịch vụ bổ sung.
Dịch vụ cơ bản của khách sạn là dịch vụ lưu trú phòng ngủ và ăn uống, đáp
ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng khi đến với khách sạn.
Dịch vụ bổ sung là dịch vụ ... thể thực hiện: Dịch vụ trong khách sạn là kết quả
mang lại nhờ tương tác giữa khách sạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng. Dịch vụ khách sạn là 1 loại dịch vụ trọn gói bao gồm dịch...
- 85
- 2.3K
- 11
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trên địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:48
... chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chất lượng dịch vụ như là một lợi
thế cạnh tranh. Các khách sạn đã coi nâng cao chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn 2
I. Khái niệm chất luợng dịch vụ (CLDV). 2
II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3
1. Khái niệm 3
2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng ... luôn
luôn chú ý đến vấn đề về chất lượng dịch vụ. Vậy chất lượng dịch vụ là gì ?
Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của
sản phẩm dịch vụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...
- 26
- 910
- 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ
Ngày tải lên :
09/04/2013, 19:02
... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11
1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11
1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11
1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12
1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng ... làm giảm chất lượng từ đó tìm
Chương I: Một số vấn đề chung về dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính
CHƯƠNG I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU ... chung về dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính
nhanh chóng kịp thời, đền bù thoả đáng đúng luật.
1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính
Chất lượng dịch vụ Bưu...
- 96
- 1.1K
- 17
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM
Ngày tải lên :
04/10/2013, 23:20
... cần được điều chỉnh hay sửa chữa.
I) Thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô tại Xí Nghiệp
Toyota Hoàn Kiếm
1. Tình hình thực hiện dịch vụ bảo dưỡng trong những năm qua
Kể từ ... cao chất lượng dịch vụ trở nên vô cùng khó khăn.
Xí nghiệp chưa có phương pháp quản trị chất lượng mang tính khoa học cao,
các biện pháp để công nhân tự giác làm việc, các phong trào chất lượng ... số lượng khách hàng đến làm dịch vụ bảo dưỡng ngày càng tăng
cao tại trung tâm dịch vụ do đó dễ dẫn đến hiện tượng ùn tắc cục bộ tại một số
thời điểm trong ngày dẫn tới thời gian làm dịch vụ...
- 16
- 708
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... nhánh.
2.2.3. Chất lượng các dịch vụ thanh toán.
Để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng trong thời đại hiện nay, Ngân hàng
liên danh Lào - Việt không chỉ cần đa dạng hóa các dịch vụ mà còn phải ... tác tiếp thị điều tra nghiên cứu thị trường,
nhu cầu khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng thanh toán nhằm phục vụ khách
hàng với chất lượng cao nhất từ đó đã dần tạo được uy tín và khẳng ... doanh Lào - Việt chưa mở rộng, diện phục vụ chưa rộng. Số
lượng khách hàng đến tham gia dịch vụ thanh toán này tại Ngân hàng chưa nhiều, đặc
biệt là số lượng khách hàng thanh toán hàng nhập khẩu...
- 25
- 395
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY VÂN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... Ty nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để cung cấp cho
khách hàng những dịch vụ ngày càng có chất lợng hơn.
Những biện pháp mà Công Ty đà thực hiện nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ
trong thời gian ... phòng kế hoạch Công Ty
II. Thực trạng chất lợng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và
ại Lý Vận Tải.
1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịch vụ vận tải tại
Công Ty Vận ... sách khuyến khích khách hàng đó chính là việc đa ra thêm cho
khách hàng những dịch vụ miễn phí nh dịch vụ t vấn cho khách hàng về tình hình
lựa chọn nhà cung cấp. Tạo cho khách hàng những mối...
- 34
- 438
- 0