... phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.1.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụcủa GronroosMô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos chỉ ra 3 thànhphầncủachấtlượngdịch ... chất lượngdịchvụcủa Gronroos và mô hình chấtlượngdịchvụcủa Parasuraman.Hình 2.4: Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Kang & JamesNguồn: Gi-Du Kang và Jeffrey James, 2004 Chất lượng chức ... về chấtlượng dịch vụ với giả định rằng chấtlượngdịchvụ bao gồm khía cạnh chấtlượng kỹ thuật, khía cạnh chấtlượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất...
... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos chỉ ra 3 thànhphầncủachất lượng dịch ... về chất lượng dịchvụ với giả định rằng chấtlượngdịchvụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chấtlượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất ... lường dịchvụ đào tạo theo hướng đo lườngchấtlượng phục vụcủa các đối tượng được sinh viên tiếp xúc. Từ năm thànhphần nguyên thủy của thang đo Servperf, chuyển thành các thànhphần giảng...
... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường nhìn...
... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường nhìn...
... Mô hình chấtlượngdịchvụcủa ParasuramanHình 2.1: 5 thànhphầncủachấtlượngdịchvụ (Parasuraman & ctg., 1988)Tin cậy (Reliability)Đáp ứng (Responsiveness)Năng lực phục vụ (Assurance)Đồng ... hình chấtlượngdịchvụ về mạng di động S-fone(luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lướiThiết bị đầu cuốiPhương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chất ... vấnKết quả của bước này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho phỏng vấn chính thức LOGOLUẬN VĂN ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CÁC HOẠT...
... các thànhphầnchấtlượngdịchvụ theo các biến phân loại Các thông tin về khách hàng được thu thập nhằm mục đích xem xét có hay không sự khác biệt giữa đánh giá các thànhphầnchấtlượngdịch ... về chấtlượngdịch vụ, có thể sử dụng cho tất cả các loại hình dịchvụ khác nhau, dù đôi khi vẫn phải diễn đạt lại hoặc phải bổ sung thêm một số phát biểu. Trong mô hình này chấtlượngdịchvụ ... đi phần đánh giá về sự mong đợi mà chỉ giữ lại phần đánh giá về cảm nhận của khách hàng. - Mô hình FSQ và TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chính củachấtlượng dịch vụ là chất lượng...
... chấtlượngdịchvụ Ďào tạo trong một trường Ďại học dùng Ďể Ďiều tra sự nhận thức của sinh viên Ďối với chấtlượngdịchvụ do trường cung cấp. Cụ thể như sau:Tiêu đề của Hill Tiêu đề của ... Ďã cam kết.Khoảng cách [5] hình thành từ sự khác biệt giữa chấtlượng cảm nhận và chất lương kỳ vọng khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ. Cho rằng chấtlượngdịch vụ chính là khoảng cách thứ năm. ... cách trước.Bên cạnh Ďó, Ďể nghiên cứu cảm nhận của khách hàng về chấtlượngdịch vụ, Gronroos (1988) Ďã Ďánh giá chấtlượngdịchvụ theo cảm nhận của khách hàng xuất phát từ việc so sánh cái...
... Chấtlượngdịchvụ là mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả dịchvụ (Parasuraman, 1988). Chấtlượngdịchvụ không được hình thành ... THUYẾT 15 2.1 Định nghĩa dịchvụ và đặc điểm dịchvụ 15 2.2 Chấtlượngdịchvụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ giữa chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng 20 2.5 ... cấp dịchvụ nhưng cảm nhận về chấtlượng dịch vụcủa khách hàng tại những thời điểm khác nhau có thể khác nhau, cảm nhận cùng một dịchvụcủa các cá nhân khác nhau có thể khác nhau, dịch vụ...
... hệ giữa chấtlượngdịchvụ và lòng trung thànhcủa khách hàng được nêu ra là: H3 :Chất lượngdịchvụ ảnh hưởng dương lên lòng trung thànhcủa khách hàng. Nghĩa là khi chấtlượngdịchvụ tăng ... thuyết 7 2.2.1 Dịchvụ 7 2.2.2 Chấtlượngdịchvụ 8 2.2.3 Đo lườngchấtlượngdịchvụ 9 2.2.4 Sự thỏa mãn của khách hàng 12 2.2.5 Mối quan hệ giữa chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng ... hưởng củachấtlượngdịchvụ lên sự thỏa mãn và lòng trung thànhcủa khách hàng, giúp cho ban quản trị công ty hiểu rõ hơn các thành phầncủachấtlượngdịchvụ hàng không, và mức độ ảnh hưởng của...
... NHÂN TỐ CỦACHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐỖ ĐĂNG BẢO LINH CÁC NHÂN TỐ CỦACHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ... LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 ...