thuyết minh đánh giá sự hài lòng

... cứu 67 4.8.1 Kết quả phân tích các giả thuyết nghiên cứu 67 4.8.2 Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về các thang đo 68 4.8.3 Kết quả kiểm tra sự hài lòng khác biệt giữa các doanh nghiệp ... kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 Bảng 4.27: Đánh giá của DN về thang đo Sự tin cậy 69 Bảng 4.28: Đánh giá của DN về thang đo Sự đồng cảm 69 Bảng 4.29: Đánh giá của DN về thang đo ... quan 53 4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 54 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến độc lập 54 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc 56 4.3.3 Tổng hợp đánh giá độ tin

Ngày tải lên: 05/06/2024, 22:23

... lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác thì các yếu tố kể trên của siêu thị tuy không làm cho khắc hàng không hài lòng những cũng chưa làm cho khách hàng hài lòng ... : không có sự khác nhau nào. 7/Có sự khác nhau trong quyết định mua của khách hàng ở các độ tuổi khác nhau? Giả thiết : không có sự khác biệt nào 8/Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ... Đề tài: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Đà Nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách hàng đối với siêu

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:56

... nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics. - Tìm mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường ... trưởng phòng và giám đốc. Sử dụng thang đo Likert với 7 mức độ hài lòng, với 1 điểm là hoàn toàn không hài lòng đến 7 đi ểm là hoàn toàn hài lòng. 4 Thang đo được đánh giá thông qua ... đánh giá thông qua hai bước:  Bước 1: Đánh giá sơ bộ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau khi được đánh giá sơ bộ, các thang đo được khẳng định

Ngày tải lên: 08/10/2014, 10:33

... Variable: Sự hài lòng 89 III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo loại hình doanh nghiệp Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 4.508 df2 Sig 206 004 ANOVA Sự hài lòng ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng ... Bitner……………….19 Hình 2.6 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ…………………………… 19 Hình 2.7 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU…….…………… 20 Hình 2.8 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng Việt Nam …………

Ngày tải lên: 13/03/2017, 13:13

... không hài lòng hoặc: Rất Không hài lòng hoặc: Kém Bình thường hoặc: Trung bình Hài lòng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt Rất Rất Không hài Bình Hài không hài lòng = thường= lòng = hài lòng lòng ... tra, đánh giá chất lượng bệnh viện khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2015, Chương trình hội nghị hướng dẫn triển khai kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện khảo sát hài lòng ... nguyện vọng Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công Rất Rất Không hài Bình Hài không hài lòng = thường= lòng = hài lòng lòng = điểm điểm điểm =1 điểm điểm TT Câu hỏi B Thủ tục hành hướng dẫn

Ngày tải lên: 12/07/2017, 15:43

... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng ... đến hài lòng KH mức độ ảnh hưởng nhân tố 33 4.3.1 Những đánh giá KH SP DV 33 4.3.2 Phân tích hồi quy 39 4.4 Đánh giá hoạt động truyền thông KFC 42 4.5 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 08/10/2018, 16:43

... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng ... đến hài lòng KH mức độ ảnh hưởng nhân tố 33 4.3.1 Những đánh giá KH SP DV 33 4.3.2 Phân tích hồi quy 39 4.4 Đánh giá hoạt động truyền thông KFC 42 4.5 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 09/10/2018, 18:59

... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng ... đến hài lòng KH mức độ ảnh hưởng nhân tố 33 4.3.1 Những đánh giá KH SP DV 33 4.3.2 Phân tích hồi quy 39 4.4 Đánh giá hoạt động truyền thông KFC 42 4.5 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 28/02/2019, 10:45

... đạt vẫn khơng cảm thấy hài lòng và ln muốn có nhiều hơn nữa Họ khơng thể hài lòng với bản thân họ Nhiều người nghèo hoặc “khơng thành đạt” lại tìm thấy sự hài lòng Và hơn thế nữa, tơi nghĩ rằng việc tìm kiếm sự hài lòng ... có thể gặp phải) Bạn có thể nhìn thấy nguồn gốc của sự bất mãn với bản thân mình (và cuộc sống của mình) trong mỗi vấn đề hay khơng? Sự hài lòng: Là gì và tại sao Sự hài lòng là gì? Đối với tơi, đó là việc thấy hạnh phúc với chính bản thân ... Hãy suy nghĩ về những vấn đề ta có thể có, và cố gắng xem sự bất mãn nào là cội rễ của từng vấn đề Tự hỏi chính bản thân mình liệu ta có đang hài lòng khơng? Nếu khơng, khi nào ta mới muốn hài lòng? Điều gì đang ngăn cản ta hài lòng ? Xềm xét xềm ta đang so sánh chính mình với những lý tưởng nào

Ngày tải lên: 06/03/2019, 10:55

... khách hàng hài lòng Qua phân tích ta thấy nhân tố giá ảnh hưởng nhiều tới hài lòng khách hàng Yếu tố chất lượng tiện iii lợi nhân tố có nhiều ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng ... đến hài lòng KH mức độ ảnh hưởng nhân tố 33 4.3.1 Những đánh giá KH SP DV 33 4.3.2 Phân tích hồi quy 39 4.4 Đánh giá hoạt động truyền thông KFC 42 4.5 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ... hài lòng khách hàng Khi hài lòng giá tăng lên làm tăng hài lòng sản phẩm khách hàng lên 0,29 lần Nếu khách hàng hài lòng giá sản phẩm hài lòng khách hàng sản phẩm cao Tức khách hàng trung thành

Ngày tải lên: 31/03/2019, 16:07

... trọng thúc đẩy hài lòng khách hàng dẫn đến lòng trung thành khách hàng lợi nhuận khách sạn [17] 2.5 Sự hài lòng nhân viên Sự hài lòng nhân viên vấn đề quan trọng để nghiên cứu Sự hài lòng nhân viên ... đo chất lượng dịch vụ nội hài lòng nhân viên Thang đo Biến quan sát Nguồn tham khảo Không để xảy sai sót dịch vụ Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự đồng cảm Sự hài lòng nhân viên Tận tình giải ... vụ nội khách sạn đề xuất nghiên cứu bao gồm: (i) Sự tin tưởng; (ii) Sự phản hồi; (iii) Sự đảm bảo; (iv) Sự đồng cảm (v) Sự hài lòng cơng việc - Sự tin tưởng (Reliability): đề cập đến khả khách

Ngày tải lên: 16/01/2020, 12:03

... bệnh viện để điều trị 10 Sự hài lòng bệnh nhân thân nhân bệnh nhân Sự hài lòng bệnh nhân thân nhân bệnh nhân so với mong đợi 18 Để đo lường hài lòng bệnh nhân thân nhân hài lòng so với mong đợi họ, ... bình Đây giá trị trung bình hài lòng thân nhân Nghiên cứu Y học ≤ H ≤ 10: Thân nhân hài lịng với cơng tác điều trị công tác bệnh viện KẾT LUẬN H: Chỉ số hài lòng chung : Chỉ số hài lòng điều ... thật khám chữa bệnh phục vụ Chất lượng cảm thật khám chữa bệnh phục vụ Đánh giá chất lượng theo giá Giá trị cảm nhận Đánh giá giá theo chất lượng Thỏa mãn bệnh nhân thân nhân dịch vụ khám chữa bệnh

Ngày tải lên: 20/01/2020, 04:00

... Ông/Bà có điều chưa hài lòng góp ý sở vật chất chi cục thuế? Đối với hài lòng chung doanh nghiệp: Điều không hài lòng quan thuế? Điều không hài lòng công chức thuế? Những điều hài lòng quan thuế công ... thuế Quận thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh ĐTNT đánh giá với mức độ hài lòng họ; Giả thuyết (H3): Có quan hệ đồng biến lực phục vụ công chức thuế với mức độ hài lòng ĐTNT; Giả thuyết (H4): Có quan hệ đồng ... lượng dịch vụ, hài lòng; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Để đánh giá "Thực trạng mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế chi cục thuế Quận thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh" , đưa...

Ngày tải lên: 24/12/2014, 00:22

... Huế, 2008, đề tài Đánh giá hài lòng nhân viên công tác tổ chức trung tâm công nghệ thông tin Thừa Thiên Huế” Đề tài chủ yếu áp dụng lý thuyết động thông qua đánh giá mức độ hài lòng nhân viên Huesoft ... 4.3.2 Mức độ hài lòng công nhân chế độ trả công vật chất 43 4.3.3 Mức độ hài lòng công nhân chế độ trả công phi vật chất 50 4.3.4 Sự hài lòng công nhân công việc 55 4.3.5 Sự yêu thích ... Bảng 4.5: Mức độ hài lòng công nhân điều kiện làm việc 52 Bảng 4.6: Mức độ hài lòng công nhân chất công việc .53 Bảng 4.7: Sự hài lòng công nhân công việc 55 Bảng 4.8: Sự yêu thích công...

Ngày tải lên: 03/04/2015, 01:40

... nhận thức chất lượng dịch vụ, hài lòng giá trị Bởi sản phẩm dịch vụ có tính vô hình nên thường khó để đánh giá trước mua, giá thường xem công cụ thay ảnh hưởng vào hài lòng dịch vụ mà người tiêu ... dương với mức độ hài lòng sử dụng bãi giữ xe Trang 12 - Giá (-): Giá phù hợp với túi tiền bạn sinh viên, đảm bảo không tăng giá bất thường H6: Giá cả: có quan hệ âm với mức độ hài lòng sử dụng bãi ... phẩm, tính cung ứng, tính thỏa mãn nhu cầu, tính tạo giá trị Định nghĩa hài lòng khách hàng: Trang Sự hài lòng khách hàng tâm trạng hay cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp...

Ngày tải lên: 27/04/2015, 15:23

... họ hài lòng, cao hài lòng thấp không hài lòng 28 - Hoạt động sau mua: Nếu hài lòng ngƣời mua chắn mua có dịp Ngoài ra, họ thích chia sẻ ý kiến tốt đẹp hàng hóa với ngƣời khác Ngƣời không hài lòng ... Chƣơng giới thiệu lý thuyết hài lòng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Trên sở lý thuyết nghiên cứu định tính Tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu để đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm ... hàng mua Sau mua hàng, ngƣời tiêu dùng hài lòng không hài lòng có phản ứng với hàng mua - Sự thỏa mãn với hàng mua: Cái định mức độ hài lòng hay không hài lòng ngƣời tiêu dùng hàng mua Đó mối tƣơng...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 00:21

... B) Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng với sản B) Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm bia Sapporo: phẩm bia Sapporo: 1) Mức độ hài ... độ hài lòng khách hàng vềvề giá sản phẩm bia Sapporo: giá sản phẩm bia Sapporo: 1) Mức độ hài lòng khách hàng + Mức giá sản phẩm bia Sapporo có đem lại hài lòng cho khách + Mức giá sản ... NGHIÊN CỨU A/ Thực trạng hài lòng khách hàng sản phẩm bia Sapporo thông qua đánh giá tình hình kinh doanh B/ Xác định đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm...

Ngày tải lên: 03/08/2015, 22:52

... S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 51 4.6.1 Tìm hi u s khác bi hài lòng c a khách hàng v gi i tính 51 4.6.2 Tìm hi u s khác bi hài lòng c a khách hàng v 4.6.3 Tìm hi u s khác bi hài lòng ... sánh gi a giá tr kh hàng th c s nh c Giá tr nh i giá tr mà khách c n u th i s làm khách c l i khách hàng s hài lòng giá tr mà h nh l c i T nh ng khái ni m nêu tác gi c khái ni m s hài lòng c a ... cao s hài lòng c a khách hàng 1.2 tài sau hoàn thành ph -Nghiên c c m ng c a t ng thành ph n ch n s hài lòng c a khách hàng - hài lòng c a khách hàng t i mua s m t a bàn Thành Ph H Chí Minh -Ki...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:52

... 14 gi m v ng, li t nh ho c li t hoàn toàn ; gi m thính giác th giác; r i lo n c m giác xúc giác, kh u giác, v giác; r i lo n c ho t c m giác d n t i ng ch m ch p (2.4) H tim m tim, lo i ng tim ... ng nhân t lên s hài lòng c a b nh nhân BHYT cao tu 1.3.3 Các gi i pháp nâng cao s hài lòng c a b nh nhân BHYT cao tu i i v i ch ng d ch v 1.4 u 1.4.1 ch t iv i Các y u t n s hài lòng c a b ng d ... k t qu th c t th c t c s k k v ng khách hàng không hài lòng, n u ng v i k v ng khách hàng s hài lòng, n u k t qu k v ng khách hàng r t hài lòng S k v ng c a khách hàng c hình thành t kinh nghi...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 22:43