thực trạng việc nghiên cứu khách hàng và thị trường

Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

Ngày tải lên : 08/06/2014, 00:01

... tâm đến việc nghiên cứu khách hàng thị trường Điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh ngân hàng Bảng 3: Bảng đánh giá mức độ quan tâm ngân hàng đến việc nghiên cứu khách hàng thị trường chua ... ngân hàng đến việc nghiên cứu khách hàng thị trường Bảng 4: Bảng đánh giá mức độ quan tâm ngân hàng đến việc phân đoạn thị trường Bảng 5: Kết thống kê dịch vụ triển khai Bảng 6: Bảng đánh giá thực ... vụ việc tìm kiếm thông tin hỗ trợ khách hàng phương thức quen thuộc “Chat với SHB” 3.4 Kết phân tích xử lý liệu 3.4.1 • Kết phân tích từ liệu sơ cấp Thực trạng việc nghiên cứu khách hàng thị trường...

59
764
1

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... kết nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - CN Cầu Giấy thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết nghiên cứu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... địa khách hàng Đặc điểm: Tại địa điểm khách hàng Hình thức áp dụng nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Nhân lực: Ngân hàng cử nhân viên chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng đến tận địa khách hàng ... ngân hàng Khách hàng ngân hàng không khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng cung cấp mà khách hàng tiềm ẩn cần phải khai thác khác Khách hàng tạo nhu cầu, thân nhu cầu lại không giống nhóm khách hàng...

61
745
5

Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay

Ngày tải lên : 24/03/2015, 10:42

... khách hàng sử dụng công cụ cạnh tranh hiệu Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trò sau: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng ... theo nghiên cứu cho thấy khách hàng bỏ quay lại trở thành khách hàng trung thành -Khi khách hàng cần giúp đỡ phải kiên nhẫn, lắng nghe, thể vui vẻ giọng nói ánh mắt Khách hàng không thắng khách hàng ... sóc khách hàng chương 1; tổng hợp, phân tích số thực trạng chương như: tình chiến lược e-marketing, thực trạng tập khách hàng mục tiêu, mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực trạng...

62
453
0

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Ngày tải lên : 19/02/2014, 03:20

... chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng nói ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng trước hành vi mua khách hàng thể rõ nét trình khách hàng mua sản phẩm ... từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự...

31
1.4K
6

TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART

Ngày tải lên : 14/04/2016, 12:36

... khách hàng bộ phận khách hàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa - Khi nhóm thực hoàn tất, cần ... cầu Khi thực xong, gửi sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách - hàng cảm thấy ổn, cho phận kĩ thuật thực hoàn chỉnh trang mạng, khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp khách hàng cho ... - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có giận dữ, không hài...

14
332
0

Kinh tế thị trường và định hướng phát triển kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay của Đảng

Ngày tải lên : 19/03/2014, 00:08

... loại thị trường bao gồm thị trường hàng hóa dịch vụ, thị trường sức lao động, thị trường khoa học công nghệ, thị trường vốn, thị trường tiền tệ, thị trường chứng khoán, thị trường bảo hiểm, thị trường ... tế thị trường phát triển sau nên với trình độ cao hơn, Kinh tế hàng hóa có đầu thông qua thị trường đầu vào chưa chắc, Kinh tế thị trường có đầu đầu vào thông qua thị trường Tóm lại: Kinh tế thị ... Về hệ thống thị trường: Các thị trường lao động, thị trường vốn, thị trường bất động sản hoạt động chưa hiệu quả, quản lí nhà nước chưa linh hoạt, thiếu chủ động mức độ kiểm soát thị trường chưa...

17
907
0

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Ngày tải lên : 04/11/2014, 10:30

... GVHD: ThS Vũ Thị Minh Ngọc Chuyên đề thực tập Với cách hiểu vậy, khách hàng ngân hàng chia làm thành phần: khách hàng bên khách hàng nội Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên người thực giao dịch ... hai Sau bán hàng, ngân hàng cần tiếp tục trì quan hệ với khách hàng, lẽ ngân hàng không mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ Việc tiếp tục giữ quan hệ với khách hàng không giúp khách hàng cảm nhận ... nghị khách hàng để báo cáo đến khách hàng kết kinh doanh năm vừa qua, lắng nghe ý kiến góp ý, phản ánh khách hàng, từ khẳng định thêm niềm tin khách hàng với ngân hàng 2.3.3.2 Đối với khách hàng...

58
1K
8

Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos

Ngày tải lên : 05/10/2014, 11:52

... bán hàng chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng 3.2.5 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược kinh doanh Trong kinh tế thị trường đầy cạnh tranh việc tìm kiếm thị trường ... cho báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thị Vân – CDQT11TH Trường ĐHCN TP.HCM GVHD: Lê Đức Lâm Mục đích nghiên cứu Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty ... mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng...

60
410
0

HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS

Ngày tải lên : 05/10/2014, 11:52

... đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Vikos Trên sở đề giải pháp giúp Công ty ngày phát triển vững mạnh • Đối tượng phạm vi nghiên ... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng • Là ... triển vững mạnh • Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH VIKOS Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh,...

22
484
0

Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô của công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà trên thị trường Quảng Ninh

Ngày tải lên : 13/03/2016, 00:16

... nhau, khách hàng phân loại thành khách hàng cũ khách hàng mới, khách hàng khách hàng tiềm năng, khách hàng bên khách hàng bên Ở đây, xét khách hàng cũ khách hàng Hiểu cách đơn giản, khách hàng ... ty áp dụng cho hai nhóm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Do hạn chế thời gian lực, em xin tập trung nhiều vào việc nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng nhóm khách hàng tổ chức - Phạm vi ... có khách hàng dễ Nhưng có khách hàng mới, doanh nghiệp tăng nhanh mức lợi nhuận thời gian ngắn Cần cân việc trì mối quan hệ với khách hàng cũ việc tìm kiếm khách hàng 13 2.1.2 Thỏa mãn khách hàng...

58
2.1K
24

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Ngày tải lên : 31/03/2014, 09:47

... chuyên nghiên cứu thị trường khách hàng, lấy ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ Công ty cung cấp Công việc trưởng phòng, trưởng nhóm cập nhật trao đổi với khách hàng Sau đó, tất phản hồi khách hàng ... rộng thị trường ngân hàng, tổ chức tài chính…cho phát triển VAE tương lai Để làm điều đó, VAE cần nghiên cứu thị trường với khách hàng ngân hàng, tổ chức tài chính… thu thập ý kiến khách hàng ... làm việc nhân viên, vào để xác định hệ số khen thưởng, phạt hợp lý Thực sách khen thưởng cách triệt để Nhóm giải pháp nâng cao công tác nghiên cứu thị trường dự báo nhu cầu thị trường Nghiên cứu...

44
992
3

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Ngày tải lên : 19/04/2014, 09:01

... khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Bộ phận thực chức năng: - Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu tập khách hàng ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách ... mong mỏi khách hàng 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN...

65
907
2

lịch sử hình thành và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trường thịnh

Ngày tải lên : 10/07/2014, 14:16

... hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên ∗ Nhóm khách hàng tổ chức (chủ đầu ... chí: Khách hàng mang phồn vinh đến cho cty khiến cho cty suy tàn” - Công ty Trường Thịnh xem khách hàng tài sản cần quản lý tối đa hóa tài sản khác, khách hàng tài sản quan trọng cty 1 Khách hàng: ... chung cư … Khách hàng thị trường mục tiêu: ∗ Định hướng tiếp thị thị trường mục tiêu làm cho việc quảng bá, định giá xây dựng sản phẩm, dịch vụ Công ty trở nên dễ dàng kinh tế ∗ Thị trường mục...

22
1.9K
4

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định

Ngày tải lên : 23/08/2014, 09:30

... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán...

156
1.5K
5

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội

Ngày tải lên : 04/11/2014, 10:30

... ngân hàng có khách hàng mua (tín dụng, cho thuê tài ) lẫn khách hàng bán (gửi tiền, toán ) Tất nhiên, khách hàng đến ngân hàng không đơn khách hàng mua hay khách hàng bán, mà nhiều khách hàng ... sóc khách hàng cần thiết phải tuân thủ theo nguyên tắc sau: 1.3.5.1 Nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng Khi nghiên cứu khách hàng, ngân hàng thường tập trung vào số nội dung quan trọng sau: Khách hàng ... phụ thuộc vào ngân hàng mà ngân hàng phải phụ thuộc vào họ Không phải ngân hàng chiểu cố đến khách hàng phục vụ họ, mà khách hàng chiếu cố đến ngân hàng ngân hàng có hội để phục vụ Khách hàng không...

113
346
4

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam

Ngày tải lên : 12/03/2016, 11:50

... khách hàng doanh nghiệp cần phải nghiên cứu khách hàng, kỳ vọng thoả mãn khách hàng Đây tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp a Khách hàng Nền kinh tế thị trường ... vụ khách hàng chăm sóc khách hàng: Giữa khái niệm dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng có điểm chung điểm riêng Nói cách khái quát, chăm sóc khách hàng có nội dung rộng so với dịch vụ khách hàng ... nhân viên nơi làm việc Như vậy, khách hàng người phục vụ cho dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay không, khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng nội Khách hàng bên ngoài: Đây người thực giao dịch...

103
413
1

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Ngày tải lên : 18/04/2016, 08:48

... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có ... dịch vụ khách hàng bao gồm khách hàng lẫn khách hàng tiềm năng, mục đích dịch vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng hữu lẫn thu hút thêm khách hàng tiềm năng.Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt ... làm loại sau: khách hàng ưu tiên (VIP), khách hàng thân thiết, khách hàng thông thường, khách hàng vãng lai, khách hàng tiềm * Nhóm khách hàng VIP Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng có doanh...

82
559
5

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán...

131
3.4K
33