thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng ppt
... của khách hàng. Do vậy, để thực hiện dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần có thái độ tích cực về khách hàng. Thái độ của bạn về dịch vụ khách hàng có tác động mạnh tới cả tâm trạng của khách hàng. ... và tiếp nhận ý Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng Trang Trieu Gửi email Bản in 04:42' PM - Thứ ba, 03/06/2008 Bài: Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất Nắm ... khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách...
Ngày tải lên: 01/08/2014, 21:20
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng mong đợi của khách hàng một ... trình và cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. ” */% _ % 4E , >? ,[ ... %mq L% ,X“ Chất lượng dịch vụ là khoảng cách mong đợi về sản phẩm dịch vụ của khách hàng và nhận thức, cảm nhận của họ khi sử dụng qua sản phẩm dịch vụ đó.” ƒ C U%...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 12:34
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
... lớn trong việc tạo nên sự hài lòng khách hàng của doanh nghiệp. ► Các yếu khác tuy không tạo ra giá trị khách hàng cốt lõi (ảnh hưởng không đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng) nhưng chúng ... nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hài lòng khách hàng và tạo nên giá trị Nhân tố tác động chính (tạo ra giá trị khách hàng cốt lõi) Trọng ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng...
Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
... dịch vụ viễn thông di động có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Đồng thời, sự khác biệt về giới cũng như những đặc điểm văn hoá của khách hàng tác động ra sao tới sự hài lòng cảm nhận của ... cấu trúc SEM) cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng khác nhau trong số khách hàng nam và khách hàng nữ. Cụ thể, khách hàng nam có mức độ hài lòng cao hơn nữ, phản ánh đặc điểm về giới của ... lượng dịch vụ viễn thông di động đều có mức độ ảnh hưởng tương quan thuận và nghịch với các mức độ khác nhau đến sự hài lòng khách hàng. Với yếu tố chăm sóc khách hàng (có hệ số bê ta SEM 0,477)...
Ngày tải lên: 11/03/2014, 07:20
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx
... đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của khách hàng ... nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của khách hàng. Kết quả của việc nghiên cứu sự hài lòng khách hàng chính là việc phát hiện lòng trung ... hình của Mỹ: hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng là sự tác động tổng hòa của bốn nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận,...
Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
... (1) Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Vietcombank? (2) Mức độ hài lòng của khách hàng về các nhân tố đó? (3) Mức độ ưa thích của khách hàng về thẻ Connect24 ... tác động bởi chất lượng cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng, khi đó, sự mong đợi của khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận. Hình 1.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ tác động lên sự hài lòng của khách hàng. Và mô hình sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, theo các nhà nghiên cứu, có thể được biểu hiện thành phương trình sau: Sự hài lòng = β1X1 +...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
... dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng 20 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 20 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm ... giá mức độ hài lòng khách hàng và sự hài lòng với từng nhân tố chất lượng dịch vụ 63 4.5.1 Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm 63 4.5.2 Cảm nhận của khách hàng đối với nhân tố sự tin ... lượng sản phẩm và sự hài lòng khách hàng 21 2.3.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 22 2.3.2.3 Mối quan hệ giữa yếu tố giá đến sự hài lòng khách hàng 23 2.4 Các...
Ngày tải lên: 09/07/2014, 21:35
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên: 31/12/2014, 19:13
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:15
chuyên đề báo cáo thực tập Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm AEON celadon tân phú”
Ngày tải lên: 25/04/2015, 07:46
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
Ngày tải lên: 13/05/2015, 11:17
Khảo sát và nâng cao sự hài lòng khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai
Ngày tải lên: 13/05/2015, 14:58
Tác động của lợi ích hình ảnh thương hiệu x MEN đến sự hài lòng khách hàng
Ngày tải lên: 23/06/2015, 23:49
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
... - sự hài lòng – sự trung thành. sự hài lòng – sự trung thành. 3. 3. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của các nhóm khách hàng theo độ ... biết được mức độ hài lòng của khách được mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty chăm sóc khách hàng của công ... VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Trung Thành Của Khách Hàng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng (0,948) NĂNG LỰC PHỤC...
Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42
do an Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s
... đến sự hài lòng của khách hàng Nhóm: Panda Trang 3 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s Tìm hiểu sự ảnh hưởng yếu tố mẫu mã đến sự hài lòng của khách hàng ... Không hài lòng 5 Rất không hài lòng Câu16c: Cải tiến mẫu mã bao bì 1 Rất hài lòng 2 Hài lòng 3 Bình thường 4 Không hài lòng 5 Rất không hài lòng Câu16d: Phân phối rộng hơn 1 Rất hài lòng 2 Hài lòng 3 ... Câu15: Có hài lòng về sản phẩm sữa rửa mặt Pond’s 1 Rất hài lòng 2 Hài lòng 3 Bình thường 4 Không hài lòng 5 Rất không hài lòng Câu16a: Cải tiến về chất lượng sản phẩm 1 Rất hài lòng 2 Hài lòng 3...
Ngày tải lên: 01/11/2014, 19:18
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
... tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa ... Sự hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao cú th em li nhiu li ớch bao gm: ã Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài ... thiện sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39