thành phần chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 23/07/2013, 13:46

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:22

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:47

... đem lại lợi nhuận cao 2 .Chất lượng cảm nhận Là đánh giá của người tiêu dùng về sự nổi trội hay ưu thế tổng quát về chất lượng một sản phẩm hay dịch vụ Chất lượng sản phẩm -Sản phẩm ... đối với chất lượng dịch vụ của nhà phân phối Tuấn Việt trên địa bàn thành phố Huế”. Cụ thể như sau: Nhân tố Thuộc tính thang đo 1.Phản ứng cảm xúc Là sự mô tả niềm vui thích mà dịch vụ mang ... như là một phần của hành vi sau mua (Tam 2004). Có ý định hành vi tích cực như khách hàng sẽ nói tốt về sản phẩm, trung thành với dịch vụ và khuyên những người khác sử dụng dịch vụ này. Ngược...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... làm tăng chất lượng dịch vụ thì các nhà quản trị dịch vụ phải tìm mọi cách nỗ lực để rút ngắn các khoảng cách này. 1.1.2.4. Các thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng trên ... của mạng viễn thông. Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ cơ bản + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet ... giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty. 2.1.1. Chất lượng dịch vụ ADSL của công ty. Chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 00:20

Ngày tải lên: 08/03/2014, 17:20

Ngày tải lên: 19/03/2014, 10:04

Ngày tải lên: 17/04/2014, 13:25

Ngày tải lên: 30/05/2014, 15:57

... đó. 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn . 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn . 21 +KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: _Cách ... cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết. Nội dung của đề tài gồm 3 chương : Chương 1:Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ... của thị trường.Đi cùng với sự cổ phần hoá là việc cảI thiện chất lượng dịch vụ được tốt hơn.Nói đến chất lượng dịch vụ bao hàm rất nhiều vấn đề:cơ sở vật chất kĩ 1 tiêu dùng.Hơn nữa sự cảm...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23

... Việt Nam có rất nhiều các dịch vụ thanh toán khác nhau như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động và dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động ... 1 LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Khái niệm và vai trò dịch vụ thanh toán Ngân hàng Thương mại. 1.1.1. Khái niệm chung về dịch vụ thanh toán Dịch vụ thanh ... kinh doanh. Thời gian thực hiện dịch vụ thanh toán được tính toán như sau: 35 35 Luận văn tốt nghiệp 1.3. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ thanh toán ngân hàng 1.3.1....

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:36

... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ.  Số lượng tài khoản của khách ... kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch của Công ty luôn được khách hàng đánh giá cao kể từ ngày thành lập cho đến ... đến các diễn biến trên TTCK nói chung và đến hoạt động của CTCK, chất lượng dịch vụ chứng khoán nói riêng. Chất lượng dịch vụ chứng khoán chỉ có thể phát triển trong môi trường chính trị ổn...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:08

... thì yếu tố chất lượng phục vụ là vô cùng quan trọng. Các ngân hàng hiện nay đã và đang có nhiều biện pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong đó có chất lượng dịch vụ thanh ... nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ. Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ đã trở thành một yêu cầu khách quan đòi hỏi từng cán bộ giao dịch, cũng ... 2015. 3.Nhiệm vụ nghiên cứu Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:09

... nên chất lượng dịch vụ. Đã có nhiều tổ chức đã tạo được danh tiếng về chất lượng dịch vụ nhờ độ tin cậy. Những sai sót trong dịch vụ đòi hỏi chi phí cao mới sửa chữa được. Các sai sót trong dịch ... 76% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp. Như vậy chất lượng dịch vụ mới chỉ đạt ở mức khá. Công ty cần có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa nhằm nâng cao tỉ ... ty 11 1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 13 2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty 15 2.1 Các...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 14:32

... thức và kỳ hạn phong phú b) Dịch vụ tín dụng • Cho vay ngắn, trung và dài hạn tất cả các thành phần kinh tế • Cho vay vốn theo dự án, đồng tài trợ, nhận làm dịch vụ uỷ thác - đầu tư các dự ... sản xuất kinh doanh dịch vụ trên các lĩnh vực • cho vay tiêu dùng bằng đồng Việt Nam phục vụ nhu cầu đời sống đối với cán bộ công nhân viên và các đối tượng khác. c) Dịch vụ thanh toán trong ... thanh toán trong nước. • Ngân hàng phục vụ giải ngân các dự án. Thu, chi hộ đơn vị. • Cho trả lương qua tài khoản d) Các sản phẩm dịch vụ khác • Dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi. Thu tiền tận...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:40

... có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng để đánh giá về chất lượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh ... nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng) - Tính chất mùa vụ trong du lịch cũng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Nhà Khách. Vào chính vụ thu ... một cách chính xác chất lượng của sản phẩm du lịch. * Chất lượng dịch vụ du lịch được dựa trên chất lượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ. Một quá trình cung cấp dịch vụ du lịch cũng được...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50