tổng quan về đặc điểm khách hàng

LUẬN VĂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI TẠI NHÀ HÀNG

... cảm thông quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo, tốt giúp cho khách hàng cảm thấy “thượng khách , hiểu rõ nhu cầu cá nhân khách hàng thể qua việc nhà hàng, TTHN-TC ... điện thoại khách hàng đến kỉ niệm ngày cưới, có chương trình đặc biệt ưu đãi cho khách hàng Đón tiếp nồng hậu khách hàng đến tham quan nhà hàng, TTHN-TC nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng mặt ... cực khách hàng Tinh thần trách nhiệm đặc biệt quan trọng khâu phục vụ Sự bảo đảm: Việc thực dịch vụ cách lịch sự, kính trọng khách hàng, giao tiếp có kết khiến cho khách hàng thực quan tâm cho khách...

87
5,697
32

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ở quận ninh kiều khi sử dụng dịch vụ internet của vnpt – viễn thông cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối thủ cạnh ... VNPT sau:  Về hoạt động chăm sóc khách hàng  Về lực nhân viên  Về thủ tục đăng kí toán  Về uy tín thương hiệu công ty  Về chất lượng đàm thoại/ truy cập  Về hoạt động quảng cáo * Điểm khác ... liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng  Tiếp cận (access): liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm...

99
580
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ CTCP Bảo Hiểm Bưu Điện Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ty thể quan tâm đến cá nhân khách hàng , “Công ty có cá nhân thể quan tâm đặc biệt đến khách hàng , “Công ty thể bạn đồng hành hiểu vấn đề mà khách hàng quan tâm”, “Công ty giúp đỡ khách hàng gặp ... Biến quan sát Công ty thể quan tâm đến cá nhân khách hàng Công ty có cá nhân thể quan tâm đặc biệt đến khách hàng Công ty thể bạn đồng hành hiểu vấn đề mà khách hàng quan tâm Công ty giúp đỡ khách ... quan tâm đến cá nhân khách hàng 10,183 0,593 Công ty có cá nhân thể quan tâm đặc biệt đến khách hàng 0,660 Công ty thể bạn đồng hành hiểu vấn đề mà khách hàng quan 0,784 Công tâm ty giúp đỡ khách...

104
723
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng nh n di n nhân t tác ñ ng ñ n s tho mãn c a khách hàng v i nh ng thông tin tương t v ñ i th c nh tranh c a doanh nghi p V quy n l i khách hàng, hài lòng khách hàng tư v n h tr khách ... 1.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng 1.3.1 Ch t lư ng d ch v ti n ñ t o s hài lòng khách hàng Trong nh n ñ nh quan h nhân qu gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng, ...

27
1,116
3

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... giảm thiểu khó khăn cho khách hàng, gia tăng độ tin cậy cho khách hàng để khách hàng gắn bó với DN góp phần thu hút khách hàng Theo Philip Kotler (2001), hài lòng khách hàng mức độ trạng thái ... thấy mối quan hệ tương quan dương hoạt động KD DN với mức độ hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ ... Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng Qua biểu đồ cho thấy, khách hàng đánh giá cao nhân viên chăm sóc khách hàng bizweb.vn Cụ thể có 80% khách hàng đánh giá nhân viên...

42
1,376
3

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của viettel

Danh mục: Kinh tế

... ý khách hàng khách hàng ý hàng tác tác khách hàng (Green Boshoff, 2002) giá khách hàng hàng vi khách hàng Có hành vi khách hàng; liên hài lòng khách giá hài lòng khách hàng ý hành vi khách hàng ... Các quan hàng, hài lòng nghiên quan khách hàng ý mua có hài lòng khách hành vi khách hàng: Gallarza Gil (2006) cho khách hàng giá quan khách hàng giá hài lòng ý khách hàng - quan khách hàng ... giá khách hàng làm khách hàng ý hành vi khách hàng: - quan hài lòng khách hàng tác lên giá 19 - quan vi (ý hai: giá mua Hình 2.2: m quan hành khách hàng, hành vi Petrick (2002) cho lên ý khách hàng...

129
320
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mẫu vấn Khách đặc biệt quan tâm kiến trúc, toàn khách hỏi trả lời có quan tâm đến kiến trúc Trong 36 % khách chọn mức quan tâm, 32 % khách chọn quan tâm, 10% khách quan tâm lại 22 % khách quan tâm ... kết khách quan tâm đến trang thiết bị tiện nghi, cho thấy họ quan tâm đến liên quan tới họ Trong số có 72 % khách quan tâm đến quan tâm, lại 28 % quan tâm Khi khách sạn, nơi sản phẩm có đặc điểm ... 100,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn Qua trình phân tích sử lý số liệu ta có bảng Như khách quan tâm đến nhân viên phục vụ Có 40 % khách quan tâm, 22 % khách quan tâm, 22 % quan tâm 16 % khách quan...

76
5,924
55

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chăm sóc khách hàng công ty tốt cụ thể có đến 34% khách hàng cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty tốt, tốt 42% có 6% cho không hài lòng dịch vụ công ty Đặc biệt khách hàng tổng số ... thương hiệu,làm truyền thông, tổ chức kiện…căn vào đặc điểm sản phẩm - dịch vụ công ty đặc điểm khách hàng, khẳng định khách hàng công ty khách hàng công nghiệp nên yếu tố kênh phân phối Lê Văn ... với khách hàng thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng cách thường xuyên, tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn bên khách hàng, từ đưa giải pháp nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng, điều tạo ấn tượng tốt khách hàng...

58
1,135
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mẫu vấn Khách đặc biệt quan tâm kiến trúc, toàn khách hỏi trả lời có quan tâm đến kiến trúc Trong 36 % khách chọn mức quan tâm, 32 % khách chọn quan tâm, 10% khách quan tâm lại 22 % khách quan tâm ... kết khách quan tâm đến trang thiết bị tiện nghi, cho thấy họ quan tâm đến liên quan tới họ Trong số có 72 % khách quan tâm đến quan tâm, lại 28 % quan tâm Khi khách sạn, nơi sản phẩm có đặc điểm ... 100,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn Qua trình phân tích sử lý số liệu ta có bảng Như khách quan tâm đến nhân viên phục vụ Có 40 % khách quan tâm, 22 % khách quan tâm, 22 % quan tâm 16 % khách quan...

76
1,971
3

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp không làm thoả mãn khách hàng doanh nghiệp đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Đối với ngành ngân hàng nói riêng, việc nâng cao thỏa mãn khách hàng giúp ngân hàng : • Huy động nhiều ... thức công ty kỳ vọng khách hàng dịch vụ kỳ vọng khách hàng dịch vụ Khoảng cách thể chổ ngân hàng hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ phương thức chuyển giao chúng đến khách hàng để thỏa mãn nhu ... thuyết H3: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi...

63
1,510
10

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14 ... công việc sống • Nhận xét: *Về hình thức: - Lời mở đầu bảng câu hỏi thiện cảm mong muốn giúp đỡ từ phía khách hàng Thực chứng từ bảng câu hỏi: “Trong khảo sát này, quan điểm, thái độ hay sai mà ... dứơi dạng hình thức trắc nghiệm giúp cho khách hàng trả lời nhanh chóng tiết kiệm thời gian - Đây bảng câu hỏi vấn trực tuyến Internet nên giúp cho khách hàng cảm thấy thỏai mái việc trả lời làm...

7
3,535
51

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart 5.4.1 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần hàng hóa Biểu đồ 5.8 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần hàng hóa Đối với thành phần hàng ... sau: - Thành phần hàng hóa: Khách hàng quan tâm đến tính đa dạng, đầy đủ, tính cập nhật hàng hóa ( có nhiều mặt hàng mới) siêu thị Bao gồm biến sau: B1: Hàng hóa tiêu dùng hàng ngày siêu thị ... khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên Theo nghề nghiệp khách hàng tỷ lệ khách hàng vấn chiếm tỷ lệ cao CB_CNV, chiếm tỷ lệ thấp khách hàng sinh viên chiếm 19%, có chênh lệch khách...

51
1,523
11

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết, khách hàng chọn ngân hàng mang lại giá trị nhiều cho Giá trị mà khách hàng nhận độ lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận từ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp so với tổng chi phí mà khách hàng ... luận 1.1.1.Những lý luận chung khách hàng 1.1.1.1.Khái niệm khách hàng ngân hàng Khách hàng thành phần có vị trí quan trọng tồn phát triển Ngân hàng Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào ... khách hàng để khách hàng cảm nhận vị trí khách hàng thượng đế” Với tiêu chí “Có trí nhớ tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng...

61
2,510
9

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CỦA KHÁCH HÀNG (Nguồn : Kết vấn điều tra trực tiếp ) Về giới tính đa số khách hàng Nữ chiếm 77% tổng số khách hàng vấn, số lại khách hàng Nam Điều cho ta biết khách hàng Nữ mối quan tâm hàng ... giá trị khách h àng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đ ợi sản phẩm hay dịch vụ định Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Tổng giá trị khách hàng Giá ... CỦA KHÁCH HÀNG (Nguồn : Kết vấn điều tra trực tiếp ) Về thu nhập khách hàng, bảng tần số cho ta biết kết sau vấn sau: Trong 100 mẫu vấn cho thấy thun hập khách hàng đa dạng, tỷ lệ khách hàng...

95
1,232
10

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thẩm định định kỳ, chặc chẽ trước cấp khoản tín dụng, quan trọng định giá Đối với khách hàng có khoản vay lớn khách hàng đến giao dịch với khách hàng lần đầu, cán tín dụng cần thực tốt công tác thẩm ... cho khách hàng nhiều lựa chọn sản dịch vụ mà họ có nhu cầu Khách hàng thường chọn sản phẩm tín dụng thỏa mản với nhu cầu mong muốn họ Vì ngân hàng phải không ngừng tiểm hiểu nhu cầu khách hàng ... qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh...