tổng quan lý thuyết và thực nghiệm

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

... Chương trình bày lý nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa đề tài, tổng quan phương pháp nghiên cứu Chương 2: Tổng quan lý thuyết thực nghiệm Chương trình bày sở lý thuyết liên quan đến đề ... trình bày mặt hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 6 Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM Nội dung Chương trình bày tổng quan lý thuyết, quan điểm dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ hài lòng ... biệt 35 Nghiên cứu lý thuyết Lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng nhân tố liên quan; mô hình đề nghị Đề xuất mô hình lý thuyết Điều chỉnh mô hình lý thuyết Thang đo hiệu...

133
3,400
19

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc

Danh mục: Kế toán

... mục tiêu nằm giấy nh không thực phù hợp với tình hình thực tế thực hiện, đạo thực cách đồng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trong tổng doanh thu từ Du lịch ... quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn đợc giao, sử dụng có hiệu tài nguyên để thực mục tiêu kinh doanh nhiệm vụ đợc giao: tổ chức thực hợp đồng kinh tế ký, thực nghĩa vụ với ngời lao động, thực chế ... cách bất thờng, đem lại cho khách sạn khả cạnh tranh thực Nh mối quan hệ trông đợi cảm nhận thực tế khách hàng trải qua dịch vụ có vai trò quan trọng việc điều chỉnh chất lợng dịch vụ 1.3.2 Các...

83
1,464
14

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Danh mục: Kế toán

... Mặt khác dịch vụ lý tài sản cá nhân nhờ Ngân hàng đứng lý tài sản để thu tiền Trong hầu hết trờng hợp lý tài sản Ngân hàng bên liên quan phải đảm bảo chẵn thực quy định pháp lý lý tài sản + Điều ... nay, Ngân hàng thực việc quản lý tài sản quản lý hoạt động tài cho cá nhân doanh nghiệp thơng mại Theo đó, Ngân hàng thu phí sở giá trị tài sản hay quy mô vốn họ quản lý Chức quản lý tài sản đợc ... dễ thực hiện, cần việc chuyển tiền làm đơn yêu cầu NH thực theo mẫu in sẵn giao phiếu chuyển tiền cho ngời đợc hởng Còn phạm vi quốc tế, việc chuyển tiền thực đợc thực cách liên hệ với NH đại lý...

66
945
13

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tỷ lệ 0,61% tổng dư nợ + Nợ nhóm 4: 311 triệu chiếm tỷ lệ 0,16% tổng dư nợ + Nợ nhóm 5: 573 triệu chiếm tỷ lệ 0,3% tổng dư nợ  Cho vay hỗ trợ lãi suất theo định 2213/QĐ- TTG: + Tổng doanh số ... doanh nghiệp quan trọng nơi tạo tích tụ vốn, nguồn nguyên thuỷ để tạo nguồn vốn cho Ngân hàng Hầu hết tâm lý người dân thích để tiền nhà gửi tiền vào Ngân hàng họ biết gửi tiền vào Ngân hàng ... hoàn thành báo cáo thực tập khóa Nhóm sinh viên lớp Anh 3- K46- ĐTCK Sinh viên lớp Anh 3- K46 - ĐTCK Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh GVHD: Nguyễn Hoàng Linh Chương I: Tổng quan ngân hàng Agribank...

28
1,294
16

thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý vật tư, tài sản, tiền vốn, thực chế độ kế toán thống kê đơn vị thực quản lý tốt việc thu chi, đảm bảo thu nhập người lao động thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách ... tiệc cưới cho đôi uyên ương Vào cuối năm thường tổ chức buổi hội thảo, tổng kết cho doanh nghiệp, quan nhiên hình thức thực với quy mô nhỏ Các dịch vụ đầu tư hợp lý tận dụng khai thác đem lại ... phù hợp với yêu cầu thực tiễn thay đổi thị trường 1.2.2.3 Nội dung Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố có yếu tố mang tính khách quan có yếu tố mang tính chủ quan, yếu tố bao gồm...

71
4,482
39

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ln m bo qun lý tt cht lng Trung tõm ó t chc qun lý cht lng nh sau : Do ý thc c tm quan trng ca cht lng dch v, nờn cỏc cỏn b qun lý ca Trung tõm ó cú nhiu n lc i mi cụng tỏc qun lý cht lng T ... thc hin chc nng qun lý cụng tỏc hch toỏn k toỏn, thng kờ, cụng tỏc ti chớnh v thụng tin kinh t d) Phũng qun lý nghip v: L n v qun lý, giỳp giỏm c Trung tõm thc hin chc nng qun lý mng li khai thỏc, ... cao vi lý ngi nhn cha nhn c bu gi, qua iu tra thc t cho thy ch yu nguyờn nhõn khỏch quan - Bu phm quc t phi ch lm th tc Hi quan theo qui nh - Bu phm b phỏt chm n vo ngy ngh cui tun ca cỏc c quan, ...

62
1,190
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thời gian, nên sinh viên thực khảo sát hai loại dịch vụ quan tâm là: dịch vụ thư viện dịch vụ hành thủ tục đăng ký giấy tờ 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: Đứng quan điểm nhà quản lý hoạt động giáo dục, nhiều ... ứng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tùy thuộc nhiều vào hoạt động nhân viên • Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhân tố khơng kiểm sốt Khơng có lý thuyết chắn liệu dịch vụ giao phù hợp với dịch ... chất lượng dịch vụ Tùy theo quan điểm mà có cách đánh giá chất lượng dịch vụ khác nhau: • So sánh: vào vượt trội dịch vụ so với dịch vụ khác lĩnh vực • Dựa vào sản xuất: vào phù hợp so với tiêu chuẩn...

58
1,144
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chi phí c a m c hoa h ng mà hãng ph i tr cho các hãng hàng c t i lý c a i lý th p i lý l hành M t khác, l i ích mà i lý ó s lư ng i lý r t nhi u nên h có kh cung c p cho hãng hàng không m t m ng ... ó 300 i lý l hành s l i gi i i lý khác Ph n l n doanh thu bán vé máy bay thu c thông qua i lý l hành Hãng Hàng không Anh qu c có th coi m t t m gương i n hình v t m quan tr ng c a i lý Năm 1990, ... 8.700 i lý kinh doanh v n ph thu c vào i lý l hành khác c ch ng nh n b i Hi p h i Chuyên ch Hàng không qu c t (IATA) Các i lý l hành a Anh qu c, b n thân ng th i thành viên c a Hi p h i i lý l hành...

199
835
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hoạt động tổ chức, quan thực chức quản lý nhà nước chuyên ngành cảng biển - Kiểm tra, giám sát viên thực quy định pháp luật đảm bảo an toàn cảng luồng vào cảng - Phối hợp với quan thực hoạt động ... nạn xử lý cố ô nhiễm môi trường - Cấp giấy phép cho tàu vào cảng thực yêu cầu bắt giữ tạm giữ hàng hải - Yêu cầu cá nhân, quan hữu quan cung cấp thông tin, tài liệu để thực chức quản lý nhà nước ... sở lý thuyết 1.1 Giới thiệu Trên giới thiệu sơ lược cần thiết ý nghĩa việc thực nghiên cứu đo lường thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Mục đích chương trình bày vấn đề lý thuyết...

99
1,429
11

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuộc vào nhiều yếu tố khác như: Tùy vào đặc điểm nguồn khách mà họ có nhu cầu, sở thích khác mà đưa đánh giá khác nhau; tùy thuộc vào trạng thái tâm lý khách thời điểm tiêu dùng SPDV; tùy vào ... cảm nhận chủ quan riêng để xem xét 4.2.3 Phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ nhà hàng Một trình cung cấp dịch vụ ăn uống thực dựa hai nhân tố bản, CSVCKT nhà hàng nhân viên tham gia vào trình cung ... uống khách sạn giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp (lương thực, thực phẩm, rau quả,…), giúp cho ngành chế biến lương thực, thực phẩm Việt Nam ngày phát triển Vị trí, chức năng, nhiệm vụ...

102
3,210
18

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuộc vào nhiều yếu tố khác như: Tùy vào đặc điểm nguồn khách mà họ có nhu cầu, sở thích khác mà đưa đánh giá khác nhau; tùy thuộc vào trạng thái tâm lý khách thời điểm tiêu dùng SPDV; tùy vào ... cảm nhận chủ quan riêng để xem xét 4.2.3 Phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ nhà hàng Một trình cung cấp dịch vụ ăn uống thực dựa hai nhân tố bản, CSVCKT nhà hàng nhân viên tham gia vào trình cung ... uống khách sạn giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp (lương thực, thực phẩm, rau quả,…), giúp cho ngành chế biến lương thực, thực phẩm Việt Nam ngày phát triển Vị trí, chức năng, nhiệm vụ...

102
11,761
41

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... hàng:trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng Thực công tác phòng chống, phát hiện, báo cáo, xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu rửa tiền Thực nhi ệm vụ toán quốc tế Phòng Quan hệ khách ... chi tiết, kế toán tổ ng hợp Thực công tác hậu kiểm, quản lý, giám sát tài Đề xuất tham muu với Giám đốc Chi nhánh việc hướng dẫn thực hịên chế độ tài kế toán Thực quản lý thông tin lập báo cáo Chịu ... Quản lý rủi ro: tham muu đề xuất sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượ ng hoạt động tín dụng cung nhu quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp Thực công tác phòng chống rửa tiền, quản lý...

44
1,588
22

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Danh mục: Kế toán

... từ quan, tổ chức công ty kiểm toán Chương II: Khảo sát tình hình thực tế KSCL dịch vụ kiểm toán BCTC Công ty Cổ phần Kiểm toán Tư vấn Tài Kế toán BDO-AFC 2.1 Giới thiệu tổng quan ... KSCL từ quan, tổ chức Công ty kiểm toán AFC Chương III: Nhận xét vài kiến nghị nâng cao việc kiểm soát chất lượng kiểm toán BCTC 3.1 Các ưu điểm 3.2 Những tồn vài kiến ... soát xét toàn kiểm toán 2.2.2 Quy trình thực tế KSCL kiểm toán BCTC công ty AFC 2.2.2.1 KSCL giai đoạn chuẩn bị kiểm toán 2.2.2.2 KSCL giai đoạn thực kiểm toán 2.2.2.3 KSCL giai đoạn...

3
1,714
24

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chun SWIFT, v quan h i lý toỏn quc t v qun tr, cp nht, hnh h thng mng s dng TTQT - Thit lp v trỡ h thng i lý song phng vi cỏc Ngõn hng trờn th gii Cung cp thụng tin Ngõn hng i lý phc v nghip ... giỏm sỏt Gii ngõn Thu n v x lý phỏt sinh Trnh Th Hu QTCL K42 Quyt nh cho Khụng cho vay Thu n v x lý phỏt sinh 38 K t Thanh lý HTD P K toỏn - ngõn qu Thm nh Khụng Thanh lý HTD Tng giỏm c Thm nh ... thụng tin liờn quan n hot ng ca S giao dch - Qun lý h thng truyn tin, ch ng khc phc cỏc s c phn mm Xõy dng cỏc chng trỡnh phn mm ỏp ng cỏc yờu cu nghip v c trng ca S giao dch - Qun lý h thng mỏy...

83
606
5

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 3

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... Router LSR thực việc xác định PHB vào mã hóa thông tin DiffServ theo cách đây: • Khi nhận gói tin chưa gán nhãn, LSR thực xác định PHB vào nằm IP header nhận • Khi nhận gói tin gán nhãn, LSR thực xác ... gán nhãn, LSR thực xác định PHB vào trường nhãn ngăn chứa nhãn nhận Cụ thể hoạt động tháo nhãn thực LSP xét đến, LSR thực xác định PHB vào trước tháo nhãn • Khi thực hoạt động gắn nhãn cho đường ... hoạt động gán nhãn cho gói tin thực chép bit trường DSCP vào bit trường EXP Ở gói tin từ S1 đến D1 gán nhãn vào A ánh xạ EF thành 101 gói tin từ S2 đến D2 gán nhãn vào C, ánh xạ AF1 thành 001 Việc...

12
567
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 1

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... phụ thuộc vào băng thông giao tiếp  Trễ xử lý xếp hàng: hai loại trễ tồn router  Trễ xử lý: thời gian để router lấy gói tin từ interface vào đặt vào hàng đợi interface Độ trễ phụ thuộc vào yếu ... tin trạng thái liên quan luồng cài đặt vào router Một đặc điểm quan trọng RSVP việc dự trữ tài nguyên thực “trạng thái mềm” Có nghĩa trạng thái dự trữ tài nguyên có liên quan tới định thời, định ... thước gói từ tăng băng thông liên kết Thêm vào đó, kích thước gói nhỏ sau nén tải gói yêu cầu thời gian truyền ngắn Tuy nhiên, để thực nén tải cần thực thông qua thuật toán phức tạp Giải pháp...

24
749
1

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 4

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... đích R9 • Và cuối nguồn UDP3 gán vào node R2 đến đích R10 Các thông số luồng cho bảng 4.1 Bảng 4.1 Kích thước gói (bytes) Tốc độ truyền (Mbps) Luồng UDP1 1000 2.5 Luồng UDP2 1000 4.3.1.2 Thực kết ... gói chưa gán nhãn xử lý để gán nhãn (đây điểm đặc biệt node MPLS khác với đối tượng node bình thường hình 4.1) Trong trường hợp này, node MPLS đóng vai trò router LSR đầu vào Mặc khác, gói tin ... Luồng UDP3 1000 1.5 Chương Các kịch kết mô kết hợp DiffServ MPLS Việc mô trực quan thể rõ cửa sổ ứng dụng NAM Việc thực mô sau: • Tại thời điểm 0.1s cho nguồn UDP1 bắt đầu • Đến thời điểm 1.0s...

19
593
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu_ kết luận

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

...

1
454
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... CHƯƠNG CƠ S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Gi i thi u Chương 1, nghiên c u gi i thi u t ng quan v đ tài nghiên c u Chương 2, nghiên c u trình bày nh ng n i dung b n v lý thuy t liên quan đ n ... c a báo cáo nghiên c u - Chương 1: T ng quan v đ tài nghiên c u - Chương 2: Cơ s lý thuy t mô hình nghiên c u – Nghiên c u trình bày s lý thuy t liên quan đ n khái ni m nghiên c u : ch t lư ng ... n quan sát (Hair & ctg, 1998) D a vào s bi n quan sát nghiên c u s lư ng m u c n thi t có th 250 tr lên Nh ng quy t c kinh nghi m khác xác đ nh c m u cho phân tích nhân t EFA thông thư ng s quan...

96
4,194
66

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Tiến trình nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách ... trình, Quản lý, Hình ảnh Trách nhiệm xã hội 4.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu thang đo đo lường Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, sở lý thuyết mô hình đề xuất, đề tài đưa giả thuyết: Có mối quan hệ thuận ... vào hệ thống nghiên cứu lý thuyết ứng dụng CLDV giao nhận đường biển thang đo từ quan điểm khách hàng Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý thấy thực trạng CLDV giao nhận tầm quan trọng việc làm hài...

8
3,327
69