tạo dựng lòng trung thành của khách hàng trực tuyến

Tài liệu Duy trì và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng ppt

... Hỏi khách hàng khiến cho khách hàng cảm nhận họ quan trọng với bạn đến cách mà bạn thỏa mãn khách hàng, giữ chân khách hàng khỏi tầm ngắm đối thủ Câu hỏi cuối, bạn lại phải nỗ lực để tìm khách hàng ... Chuỗi khách sạn Ritz-Carlton, chuỗi khách sạn tiếng dịch vụ khách hàng, thường xuyên sử dụng thăm dò khách hàng thông qua mảnh giấy nhỏ phòng khách sạn thông qua việc gửi thư tín cho khách hàng ... khách hàng thực muốn gì? Đơn giản, khách hàng tốt bạn khách hàng tiềm đối thủ bạn Hãy làm họ thỏa mãn trước đối thủ bạn làm điều này! Nếu lấy khách hàng trung thành bạn việc cung cấp cho họ nhiều...

4
475
0

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... xây dựng chiến lược tạo dựng lòng trung thành c khách hàng Công ty T đề xuất xây dựng chiến lược cách tốt cho Công ty Nội dung lý thuyết  Định nghĩa lòng trung thành: Lòng trung thành sẵn lòng ... vụ với trung thành dành cho thương hiệu LÒNG TRUNG THÀNH XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ Lý thuyết chiến lược xây dựng lòng trung thành  Một số chiến lược Chiến lược 1: Hiểu khách hàng  Biết khách hàng hiểu ... lý thuyết  Lợi ích lòng trung thành  Giảm chi phí phục vụ khách hàng  Giảm chi phí khách hàng tăng giá trị cảm nhận khách hàng  Khách hàng nhạy cảm giá  Thu hút khách hàng  Tích lũy mối...

26
746
5

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dựng lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ràng buộc cho trung thành Giảm thiểu nhân tố làm khách hàng Xây dựng tảng cho lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ... dựng lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.1 Tầm quan trọng lòng trung thành Lượng bán gia tăng Chi phí tiết kiệm Truyền miệng Mức giá vượt trội I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.2 Xây dựng ... loại khách hàng khác Plantinum Good relationship Gold Iron Poor relationship Lead • Đảm bảo chất lượng hài lòng khách hàng I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.2 Xây dựng lòng trung thành 1.2.2 Tạo ràng...

26
953
14

Các nguyên tắc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng pps

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... ích khách hàng họ Một vài doanh nghiệp thành lập Cardstar, Checkout, PlacePop Cardagin phát hành ứng dụng tương tự thẻ khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp hút khách tặng thưởng cho khách hàng trung ... Allegiance, nơi cung cấp dịch vụ phản hồi khách hàng cho 1800 đơn vị vài ngân hàng, cho “Họ muốn bảo vệ quan hệ với khách hàng Những khách hàng nhạy cảm với giá thành bỏ sang sử dụng sản phẩm đối thủ ... biệt: Những bí mật để xây dựng tổ chức dịch vụ khách hàng sao”, cho thấy tiền lúc khoản bồi thường tốt Theo ông, điều đặc biệt với khách hàng không chọn hàng hóa dựa giá thành, việc chiết khấu,...

4
313
2

NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Tạo dựng lòng trung thành khách hàng 1.3.1 Quan niệm lòng trung thành Tùy theo ngành nghề mà trung thành khách hàng khác Song ngành nghề trung thành bao gồm (i) Trung thành đặc quyền: Khách hàng ... pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ di động CHƢƠNG - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG 1.1 Khách hàng ... Duy trì khách hàng trung thành mối quan hệ lâu dài sở ưu đãi có giá trị khách hàng - Xác định rõ mong muốn phận khách hàng trung thành: Trên thực tế, mức độ hài lòng khách hàng trung thành mức...

26
619
0

Chiến lược thông minh để xây dưng lòng trung thành của khách hàng!

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... hàng bán lẻ (bán quần áo phụ nữ), lần tình cờ cô khách hàng cửa hàng tìm kiếm nơi nơi phục vụ đồ ăn Thay giới thiệu đến nơi khác cô gọi điện nhà hàng địa phương để phục vụ tận nơi cho khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ khách hàng không...

2
741
5

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Phần 2) doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 7 Biết khách hàng hiểu giá trị Từ khoá trung thành “giá trị” Khi biết khách hàng đánh khái niệm giá trị bạn đưa chiến lược quan trọng nhằm xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ khách hàng Nhưng ... thông qua mắt khách hàng Chiếm lại lòng tin khách hàng Các kết nghiên cứu cho thấy công ty có khả kinh doanh thành công gấp đôi bán hàng cho khách hàng cũ mà để mất, giống bán cho khách hàng tiềm ... dịch trực tiếp với khách hàng trung tâm dịch vụ, nơi nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng Các nhân viên phải “những chiến binh trung thành với công ty Các trung tâm nơi quy tụ ý kiến khách...

5
835
4

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Phần 1) pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tăng cường trung thành khách hàng Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xuyên Khách hàng ủng hộ ... tới Người mua hàng mua bao nhiêu? Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng Mức độ trung thành khách hàng với công ty sản phẩm dịch vụ thời điểm khác Khi biết mức độ trung thành khách hàng bạn định ... doanh thu bạn từ 20% khách hàng Không phải tất khách hàng Một số khách hàng mang lại lợi ích cho công ty bạn lâu dài khách hàng khác Một công ty thông minh phân loại khách hàng thành nhóm theo giá...

5
745
1

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng doc

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... nguyên tắc để xây dựng lòng trung thành khách hàng (1) xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành, (2) nguyên tắc 80/20, (3) hiểu biết mức độ trung thành khách hàng, (4) phục vụ trước, bán hàng sau, (5) ... dựng lòng trung thành mạnh mẽ khách hàng Nhưng để biết xác khách hàng hiểu khái niệm giá trị không dễ khái niệm giá trị khách hàng thường xuyên thay đổi Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu lòng trung ... trung thành so với khách hàng có kênh phục vụ Nhưng lưu ý: nghiên cứu giả thiết khách hàng có kênh phục vụ tới cửa hàng mua hàng, truy cập website gọi tới trung tâm dịch vụ khách hàng Để giữ khách...

4
623
1

Chiến lược thông minh để xây dựng lòng trung thành của khách hàng pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... tạo họ với điều dịch vụ khách hàng mà Họ cần biết cách phản ứng tất tình đáp lại lời đề nghị, yêu cầu Họ cần biết rằng, họ câu trả lời cho câu hỏi khách hàng họ tìm có kết sớm Dịch vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng mong đợi đáp ứng xem giá trị thêm vào Dịch vụ khách hàng không...

4
312
0

chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng“làm thế nào để tiếp

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... hạnh phúc khách hàng Ví dụ, bạn phát vợ khách hàng bạn bị ốm, định kỳ gọi điện hỏi thăm xem chị khỏe hẳn chưa Đưa dẫn Một phương thức hiệu để xây dựng khuyến khích lòng trung thành khách hàng cung ... xét sở liệu khách hàng nghĩ xem số người bạn biết, có ý nghĩa khách hàng bạn Sau đó, giới thiệu người hay sản phẩm/dịch vụ họ với khách hàng bạn Chắc chắn khách hàng bạn thích thú hài lòng với mà ... lòng trung thành khách hàng Sean M Lyden, phụ trách chuyên mục “Sale ” tạp chí Entrepreneur giới thiệu chín phương thức đơn giản mà chúng áp dụng, khách hàng muốn quay lại...

6
450
1

xây dựng lòng trung thành của khách hàng với tập đoàn mai linh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... THƯƠNG HIỆU MỜ NHẠT TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MAI LINH www.trungtamtinhoc.edu.vn I CÁC CẤP ĐỘ LÒNG TRUNG THÀNH Khái niệm lòng trung thành a) Định nghĩa lòng trung thành: thái độ hành vi đáp ... kì khách hàng b) Lợi ích lòng trung thành khách 70 + mang lại lợi nhuận cho công ty 50 + giảm chi phí phục vụ cho công ty 30 +gia tăng lòng trung thành giúp công ty bền vững +Khách hàng trung thành ... 2003 www.trungtamtinhoc.edu.vn sản phẩm PR sản phẩm công ty 2004 2005 2006 Tháp trung thành Khách hàng thủy chung Khách hàng thân thiết Khách hàng quen biết Khách hàng thường xuyên Khách hàng đại...

20
615
0

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có hội ... Không có triển vọng Khách hàng cũ Đối tác Khách hàng trung thành công ty thu nhiều lợi nhuận Tuy nhiên, trước tiên, công ty tiêu nhiều để tạo dựng lòng trung thành cho khách hàng Và vấn đề công...

23
4,339
21

TẠO DỰNG GIÁ TRỊ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Danh mục: PR - Truyền thông

... khách hàng toàn chi phí mà khách hàng bỏ để đánh giá, mua, sử dụng, loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ Giá trị dành cho khách hàng khác biệt tổng giá trị tổng chi phí khách hàng LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ... hiệu  tạo nên lòng trung thành khách hàng  Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường trung thành với Xerox ... thách thức bây giời công ty thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh làm điều Thách thức tạo khách hàng trung thành 38 Thu hút khách hàng    Để thu hút khách hàng, công ty phải phát triển hoạt...

50
653
0

Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn ... được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng thương ... nên quan sát nhu cầu khách hàng tồn tiếp tục tồ n Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu...

2
625
5

Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... đến lòng trung thành khách hàng trực tiếp gián tiếp (thông qua hài lòng) Với trên, hài lòng khách hàng biểu thị biến 41 trung gian đường kết nối chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá lòng trung thành...

90
639
7

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... đến lòng trung thành khách hàng trực tiếp gián tiếp (thông qua hài lòng) Với trên, hài lòng khách hàng biểu thị biến 41 trung gian đường kết nối chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá lòng trung thành...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... đến lòng trung thành khách hàng trực tiếp gián tiếp (thông qua hài lòng) Với trên, hài lòng khách hàng biểu thị biến 41 trung gian đường kết nối chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá lòng trung thành...

90
518
1

NGHIÊN CỨU CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng làm tốt yếu tố làm cho khách hàng hài lòng bước họ trung thành với ngân hàng III> MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG THẺ ATM Tiền đề cho việc gia tăng lòng trung thành ... Kết lòng trung thành Lòng trung thành Item means Item variances Mean 3.687 0.898 Với kết trung bình mẫu lòng trung thành 3,682, cho thấy khách hàng thẻ ATM tương đối trung thành với ngân hàng ... độ trung thành khách hàng chưa cao, ta cần phải có biện pháp để gia tăng lòng trung thành khách hàng ATM Ngân hàng tiến hành đầu tư trực tiếp vào biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành, ngân hàng...

33
684
3

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hành vi thái độ trung thành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan ... chẽ lòng trung thành người tiêu dùng cuối Từ lợi ích lòng trung thành ta thấy việc cần cho doanh nghiệp ngày xây dựng lòng trung thành khách hàng Những câu hỏi - làm để xây dựng trì lòng trung thành? ... tính thỏa mãn từ tạo nên lòng trung thành khách hàng Chính điều tạo nên mối quan hệ bền vững khách hàng doanh nghiệp 1.1.2.4 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng SVTH: Hoàng...

116
400
0