tại sao việc chăm sóc khách hàng lại rất quan trọng 3

... Do việc không ngừng tìm kiếm quán, nhà hàng quan trọng Điều mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng hơn, nhƣ tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng khác Việc đặt hẹn trƣớc với quán quan trọng ... hỏi quán ăn mà khách hàng có nhu cầu đặt cơm, ghi nhận lại ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần toán Tiếp ... Công việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2.1 2.2 Sơ công việc 21 Công việc kiến tập 22 Bài học kinh nghiệm 38 3. 1...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:47

... viên công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài 49 3. 1.2 Stress công việc Điện thoại viên thể qua xúc cảm 53 3.1 .3 Stress Điện thoại viên công việc biểu qua hành vi 62 3. 1.4 Kết ... Stress công việc Điện thoại viên 3. 1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại ... liên quan đến lao động ca kíp 3. 3 Khái niệm stress công việc Điện thoại viên Công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:58

... Nhóm4_K 33 LOGO Định nghĩa KH chăm sóc KH Kỹ hỗ trợ người làm dịch vụ Add Your Text chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Chân dung người làm Add Your Text dịch vụ chăm sóc KH Nhóm4_K 33 Nội ... LOGO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nhóm4_K 33 LOGO Vũ Quốc Thái Nguyễn Thị Yến Trương Thành Khương Đinh Thị Thùy Dương Nhóm 4_K 33 Nhóm 4_K 33 Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Chất ... Nhóm4_K 33 LOGO Sản hẩm p www.themegallery.com Nhóm4_K 33 hông K giữ úng đ cam kết u Yế ô tố v h hìn Company Logo há i T độ n nhâ n viê LOGO “Có khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó hơn” Nhóm4_K33...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 05:20

... cách tạo danh sách khách hàng chờ đợi 18 tháng Do đó, nói với khách hàng bạn bạn cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho họ với mottj lý tích cực họ tìm cách để đứng đầu danh sách khách hàng chờ bạn Những ... động mang tính phá hủy Ví dụ bạn có khách hàng tiềm triển vọng người khó chịu – nói điều “Giá bên công ty XYZ thấp giá bên công ty anh! Tại lại vậy?” hay “ Tại phải tin anh?” điều tồi tệ mà bạn ... cho họ câu trả lời thuyết phục Như tạo thêm phản đối từ khách hàng Thay vào đó, làm sau: KHÁCH HÀNG : “ Giá công ty XYZ rẻ công ty anh Tại không nên làm ăn với họ? BẠN: “ Ông nói Công y XYZ rẻ...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 04:21

... tâm Chăm sóc khách hàng 37 3. 2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3. 2.1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3. 2.2 ... 33 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3. 1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3. 1.1 Tổng quan tập ... sát số khách hàng Viettel 41 42 Bảng 3. 2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 43 Bảng 3. 3 Sự hài lòng khách hàng 43 Bảng 3. 4 Lòng trung thành khách hàng 44 Bảng 3. 5 10 Bảng 3. 6 11 Bảng 3. 7 12...

Ngày tải lên: 24/02/2016, 11:11

... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... hiểu khách hàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin khách hàng để đưa phương án tối ưu 1.2.2 Xu hướng tâm lý khách hàng ... tình hình thực tế, mức độ quan trọng, đặc điểm đối tượng khách, chiến lược công ty… 1.2 Lý luận chăm sóc khách hàng kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm Như nói, khách hàng doanh nghiệp lữ hành...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58

... thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới khách hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin khách hàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù khách hàng khó tính 3. 2.2 ... nên hình ảnh người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây từ điển ABC chăm sóc khách hàng mà bạn tham khảo (nguồn: http://www.scribd.com) A đại diện cho công việc chăm sóc từ Sự quan tâm (Attention) ... tâm, chăm sóc, cảm thông, chia sẻ Nhưng ngược lại mang lại buồn tẻ, cáu giận chí coi thường, mắng chửi khách hàng Như nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kỹ công việc...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... thành nơi khách hàng Việc sử dụng ngôn từ tích cực trình bày điều không hay đến khách hàng quan trọng Dưới ví dụ việc nhân viên chăm sóc khách hàng việc chuyển tải thông điệp đến khách hàng với ... Thái độ yếu tố quan trọng nhất, thái độ yếu tố tất Sau kỹ giúp bạn trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thành công: Ngôn ngữ tích cực Ngôn ... tích cực nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng với việc nhấn mạnh vào thứ bạn đáp ứng cho khách hàng, điều (what can be done, not on what cannot) Sử dụng ngôn từ...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:26

... chăm sóc khách hàng nhiệm vụ quan trọng việc hoàn thành tiêu kinh doanh, tạo dựng uy tín với khách hàng cũ xây dựng niềm tin vào khách hàng Bởi chìa khóa giúp giữ chân khách hàng cũ thu hút khách ... 94,85 Gphone 3. 620 3. 640 100,55 Vinaphone trả sau 34 .500 26.808 77,7 Sim, thẻ trả trước 24.000 31 .957 133 ,15 ADSL 33 .100 32 .921 99,46 Thu nhập khác 115.87 125.18 108, 03 231 .590 239 .950 1 03, 61 Tổng ... sóc khách hàng Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57

... vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao - Chƣơng 3: Khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ vị trí nhân viên sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao 13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ ... cảm thấy đƣợc tôn trọng việc trả lƣơng họ xây dựng định 2.2.6 Đặc điểm, tính chất công việc vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Công việc nhân viên CSKH tiếp nhận gọi Khách hàng tƣ vấn, giải ... đáp ứng nhu cầu thị trƣờng lĩnh vực thuê dịch vụ chăm sóc khách hàng 32 a) Quy định trả lƣơng theo sản phẩm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel Bảng 1.9 Quy định đơn giá gọi cho nhân...

Ngày tải lên: 16/09/2015, 20:10

... Chính chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng ngành mẻ Việt Nam, doanh nghiệp tự xây dựng đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng ... 400 60 2700 200 1000 1440 83 14,8 2,2 100 7,4 37 53 2650 450 100 32 00 250 1000 1800 82,9 14 3, 1 100 7,8 31 ,3 56 ,3 3100 580 120 38 00 32 0 136 0 2000 81,8 15 3, 2 100 8,2 35 ,8 52,6 Tổng số lao động ... thiệu việc làm Hội trợ việc làm Hội thảo đơn vị Tháng 1-4/2015 Số luợng % 34 3 36 .57 31 2 33 .26 115 12.26 93 75 9.91 8.00 Tháng 4-8/2015 Số lượng % 452 36 .81 38 4 31 .27 129 10.5 151 112 12 .30 9.12...

Ngày tải lên: 22/09/2016, 17:03

... loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng truyền thống, khách hàng Vip… nhằm gia tăng cK mối quan hệ khách hàng Ngân hàng Có sách chăm sóc khách hàng hợp lý với loại khách ... nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch -Chăm sóc Khách hàng giao dịch -Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch ... Khách hàng Ngân hàng khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Trong số khách hàng có khách hàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm có họ khách hàng không quan...

Ngày tải lên: 14/11/2016, 19:19

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... phải chăm sóc tốt cho khách hàng 2 .3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2 .3. 1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2 .3. 1.1 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp trì khách hàng ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2 .3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua phân ... thoại khách hàng để gọi nghe tốt được, họ chưa thực cần đến dòch vụ phụ, đến chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng ... rộn với việc xác đònh sứ mệnh 2.2 .3 Các tiêu chăm sóc khách hàng Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng Trung tâm, hầu hết phòng chăm sóc khách hàng cố gắng thực tiêu công tác chăm sóc khách hàng tiêu...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... mạnh chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp Hà Nội nhường chỗ cho cạnh tranh chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, để từ có sách chăm sóc phù hợp Căn vào nhu cầu sử dụng dòch vụ, chia khách hàng thành ... luận Chăm sóc khách hàng a) CSKH giữ khách hàng, tạo khách hàng trung thành cho DN Trong thò trường cạnh tranh, vấn đề quan trọng doanh nghiệp bán hàng mà phải giữ khách hàng, giữ khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 11 1.1 .3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng .12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung ... chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thông qua việc ... trò chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... 1 .3 Tổ chức thực chăm sóc khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Bảo Châu Luận văn tốt nghiệp GVHD:T.S Nguyễn Văn Trãi 1 .3. 1 Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, ...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29