tại sao việc chăm sóc khách hàng lại rất quan trọng 2

... kinh doanh 19 Công việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2. 1 2. 2 Sơ công việc 21 Công việc kiến tập 22 Bài học kinh nghiệm ... Do việc không ngừng tìm kiếm quán, nhà hàng quan trọng Điều mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng hơn, nhƣ tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng khác Việc đặt hẹn trƣớc với quán quan trọng ... hỏi quán ăn mà khách hàng có nhu cầu đặt cơm, ghi nhận lại ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần toán Tiếp...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:47

... niệm stress công việc (Stress nghề nghiệp) 25 2. 2 Các mặt biểu Stress 28 2. 2.1 Biểu mặt sinh lý 28 2. 2 .2 Biểu tâm lý 30 2. 3 Phân loại stress 31 2. 4 Ảnh hưởng ... Stress công việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại ... tổng đài chăm sóc khách hàng VTC số cán quản lý trung tâm 7 .2 Phạm vi nội dung nghiên cứu: Làm rõ thực trạng số nguyên nhân Stress công việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC Hà...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:58

... KH chăm sóc KH Kỹ hỗ trợ người làm dịch vụ Add Your Text chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Chân dung người làm Add Your Text dịch vụ chăm sóc KH Nhóm4_K33 Nội dung Tâm lý khách hàng ... khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó hơn” Nhóm4_K33 LOGO  Bộ phận CSKH nhiệm vụ trì giữ chân KH, vấn đề xây dựng phát triển, tạo dựng mối quan hệ với KH cần phải quan tâm  Mỗi hài lòng khách ... g etin Mark -6) ước (B QT mua hàng (Gồm bước) Bộ phận CSKH (Bước 7) Câu hỏi: “ Bộ phận CSKH dường không làm ảnh hưởng đến việc mua hàng KH, có thực cần thiết quan trọng DN hay không?” Nhóm4_K33...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 05:20

... cách tạo danh sách khách hàng chờ đợi 18 tháng Do đó, nói với khách hàng bạn bạn cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho họ với mottj lý tích cực họ tìm cách để đứng đầu danh sách khách hàng chờ bạn Những ... động mang tính phá hủy Ví dụ bạn có khách hàng tiềm triển vọng người khó chịu – nói điều “Giá bên công ty XYZ thấp giá bên công ty anh! Tại lại vậy?” hay “ Tại phải tin anh?” điều tồi tệ mà bạn ... cho họ câu trả lời thuyết phục Như tạo thêm phản đối từ khách hàng Thay vào đó, làm sau: KHÁCH HÀNG : “ Giá công ty XYZ rẻ công ty anh Tại không nên làm ăn với họ? BẠN: “ Ông nói Công y XYZ rẻ...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 04:21

... 12 1 .2. 2 Chăm sóc khách hàng 13 1 .2. 2.1 Khái niệm: 13 1 .2. 2 .2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 16 1 .2. 2.3 Nguyên lý phương thức Chăm sóc khách hàng ... 28 2. 2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 28 2. 2 .2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2. 2.3 Thang đo lòng trung thành Khách hàng chất lượng ... tâm Chăm sóc khách hàng 37 3 .2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3 .2. 1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3 .2. 2...

Ngày tải lên: 24/02/2016, 11:11

... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... hiểu khách hàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin khách hàng để đưa phương án tối ưu 1 .2. 2 Xu hướng tâm lý khách hàng ... tình hình thực tế, mức độ quan trọng, đặc điểm đối tượng khách, chiến lược công ty… 1 .2 Lý luận chăm sóc khách hàng kinh doanh lữ hành 1 .2. 1 Khái niệm Như nói, khách hàng doanh nghiệp lữ hành...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58

... tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới khách hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin khách hàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù khách hàng khó tính 3 .2. 2 Tuyển ... tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 20 10 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi phí khác : 5.000.000đ 3 .2 Hoàn ... nên hình ảnh người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây từ điển ABC chăm sóc khách hàng mà bạn tham khảo (nguồn: http://www.scribd.com) A đại diện cho công việc chăm sóc từ Sự quan tâm (Attention)...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... thành nơi khách hàng Việc sử dụng ngôn từ tích cực trình bày điều không hay đến khách hàng quan trọng Dưới ví dụ việc nhân viên chăm sóc khách hàng việc chuyển tải thông điệp đến khách hàng với ... Thái độ yếu tố quan trọng nhất, thái độ yếu tố tất Sau kỹ giúp bạn trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thành công: Ngôn ngữ tích cực Ngôn ... tích cực nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng với việc nhấn mạnh vào thứ bạn đáp ứng cho khách hàng, điều (what can be done, not on what cannot) Sử dụng ngôn từ...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:26

... (%) Tốc độ tăng trưởng bình quân(%) 20 08 25 ,478 158 20 09 28 ,878 113.3 20 10 29 ,658 1 02. 7 106.7% 20 1 23 5 127 .2 116.9 121 .4% 20 11 30, 123 101.5 20 12 32, 921 109 .2 260 110.6 340 130.8 (Nguồn: Phòng Tài ... bao MegaVNN giai đoạn 20 08 -20 12 ĐVT: Thuê bao Năm Thuê bao Mega VNN Tốc độ tăng trưởng 20 08 47,4 32 2009 52, 324 110.31 % 20 10 20 11 54,469 59, 022 104.10% 108.36 % 20 12 62, 3 52 105.64% (Nguồn: Phòng ... trọng công tác chăm sóc khách hàng Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57

... niên T tháng) T=< 12 12

Ngày tải lên: 16/09/2015, 20:10

... trung cấp, 22 40 400 60 27 00 20 0 1000 1440 83 14,8 2, 2 100 7,4 37 53 26 50 450 100 320 0 25 0 1000 1800 82, 9 14 3,1 100 7,8 31,3 56,3 3100 580 120 3800 320 1360 20 00 81,8 15 3 ,2 100 8 ,2 35,8 52, 6 Tổng ... 4-8 /20 15 Số lượng % 4 52 36.81 384 31 .27 129 10.5 151 1 12 12. 30 9. 12 Tháng 8- 12/ 2015 Số lượng % 353 22 .73 578 37 .21 150 9.66 21 3 25 9 13. 72 16.68 đào tạo Tổng 938 100 122 8 100 1553 100 ( nguồn: ... 4 52 215 47.57 tháng 8- 12/ 2015 Số Số % lượng lượng ứng ứng viên viên ứng đạt tuyển 353 167 47.31 3 12 115 135 52 43 .27 45 .22 384 129 173 51 45.05 39.563 578 150 26 6 55 46. 02 36.67 93 30 32. 25...

Ngày tải lên: 22/09/2016, 17:03

... loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng truyền thống, khách hàng Vip… nhằm gia tăng cK mối quan hệ khách hàng Ngân hàng Có sách chăm sóc khách hàng hợp lý với loại khách ... GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Bảng 2. 2: Tình hình cho vay Chi nhánh giai đoạn 20 12- 2014 So sánh Chỉ tiêu ĐVT 20 12 2013 20 14 20 13 /20 12 2014 /20 13 +/- +/- % % Tr.đồng 25 1.604 3 42. 001 406.3 32 90.397 35.9 ... nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch -Chăm sóc Khách hàng giao dịch -Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch...

Ngày tải lên: 14/11/2016, 19:19

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2. 2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách ... phải chăm sóc tốt cho khách hàng 2. 3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2. 3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2. 3.1.1 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp trì khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... thoại khách hàng để gọi nghe tốt được, họ chưa thực cần đến dòch vụ phụ, đến chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2. 2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2. 2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng ... rộn với việc xác đònh sứ mệnh 2. 2.3 Các tiêu chăm sóc khách hàng Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng Trung tâm, hầu hết phòng chăm sóc khách hàng cố gắng thực tiêu công tác chăm sóc khách hàng tiêu ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua phân...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... chăm sóc tốt nhân viên tuyến đầu Điều có nghĩa phục vụ khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1 .2 Chăm sóc khách hàng 1 .2. 1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... 1 .2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1 .2. 1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1 .2. 2 Căn để tổ chức máy chăm ... dung Chăm sóc khách hàng: - 15 b) Quyết đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: ... hiễu rõ công tác CSKH 1 .2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1 .2. 1 Khái niệm nguyên tắc Chăm sóc khách hàng a Khái niệm Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng customer care) tất...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... .26 2. 2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng 26 2. 2 .2 Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng .28 2. 2.3 Nâng cao ý thức trình độ cán công nhân viên TTVTĐLPT 29 2. 2.4 ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2. 2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... dễ dàng 2. 2 .2 Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng công tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... 55,735,904,005 10 11 20 VI .27 45,390,143 ,25 0 10,345,760,750 21 22 23 24 25 30 VI .26 VI .28 6,735,6 02 276,0 32, 831 27 6, 025 ,104 4, 021 ,193 ,23 4 2, 583,0 52, 617 3,4 72, 216,670 {30 =20 + (21 -22 )- (24 +25 )} Thu nhập ... nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh 1 .2. 2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thông qua việc ... 1 .2 Khái niệm, mục đích, vai trò chăm sóc khách hàng 1 .2. 1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29