tại sao việc chăm sóc khách hàng lại rất quan trọng 1

... Do việc không ngừng tìm kiếm quán, nhà hàng quan trọng Điều mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng hơn, nhƣ tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng khác Việc đặt hẹn trƣớc với quán quan trọng ... hỏi quán ăn mà khách hàng có nhu cầu đặt cơm, ghi nhận lại ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần toán Tiếp ... TẮT 10 NHẬP ĐỀ 11 Giới thiệu công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm 12 1. 1 1. 2 Cơ cấu tổ chức công ty 13 1. 3 Tình hình hoạt động công ty 14 1. 4 Giới thiệu...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:47

... Chương 1: Cơ sở lý luận Stress stress công việc 1. Tổng quan lịch sử nghiên cứu Stress Stress công việc 1. 1 Những quan niệm, nghiên cứu Stress stress công việc giới 1. 1 .1 Những ... Stress công việc Điện thoại viên 3 .1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại ... 3 .1 Thực trạng Stress công việc Điện thoại viên tổng đài VTC 49 3 .1. 1 Thực trạng stress biểu qua nhận thức Điện thoại viên công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài 49 3 .1. 2...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:58

... KH chăm sóc KH Kỹ hỗ trợ người làm dịch vụ Add Your Text chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Chân dung người làm Add Your Text dịch vụ chăm sóc KH Nhóm4_K33 Nội dung Tâm lý khách hàng ... người tiêu dùng TQ, ngày 1/ 3/2 010 Nhóm4_K33 LOGO • Lợi ích doanh nghiệp có từ việc làm hài lòng khách hàng Ông:Akio Toyoda,Chủ tịch tập đoàn Toyota Nhóm4_K33 LOGO Năm 19 71, General Motors (GM) ... khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó hơn” Nhóm4_K33 LOGO  Bộ phận CSKH nhiệm vụ trì giữ chân KH, vấn đề xây dựng phát triển, tạo dựng mối quan hệ với KH cần phải quan tâm  Mỗi hài lòng khách...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 05:20

... cách tạo danh sách khách hàng chờ đợi 18 tháng Do đó, nói với khách hàng bạn bạn cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho họ với mottj lý tích cực họ tìm cách để đứng đầu danh sách khách hàng chờ bạn Những ... động mang tính phá hủy Ví dụ bạn có khách hàng tiềm triển vọng người khó chịu – nói điều “Giá bên công ty XYZ thấp giá bên công ty anh! Tại lại vậy?” hay “ Tại phải tin anh?” điều tồi tệ mà bạn ... cho họ câu trả lời thuyết phục Như tạo thêm phản đối từ khách hàng Thay vào đó, làm sau: KHÁCH HÀNG : “ Giá công ty XYZ rẻ công ty anh Tại không nên làm ăn với họ? BẠN: “ Ông nói Công y XYZ rẻ...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 04:21

... 12 1. 2.2 Chăm sóc khách hàng 13 1. 2.2 .1 Khái niệm: 13 1. 2.2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 16 1. 2.2.3 Nguyên lý phương thức Chăm sóc khách hàng 17 ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 34 3 .1 Tổng quan tập đoàn Viettel Trung tâm Chăm sóc khách hàng 34 3 .1. 1 Tổng quan tập đoàn Viettel 34 3 .1. 2 ... nhiệm vụ Trung tâm Chăm sóc khách hàng 37 3.2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3.2 .1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel ...

Ngày tải lên: 24/02/2016, 11:11

... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... tình hình thực tế, mức độ quan trọng, đặc điểm đối tượng khách, chiến lược công ty… 1. 2 Lý luận chăm sóc khách hàng kinh doanh lữ hành 1. 2 .1 Khái niệm Như nói, khách hàng doanh nghiệp lữ hành ... hiểu khách hàng giúp ta có nhìn thấu đáo việc khách hàng nghĩ gì, ưu tiên hàng đầu họ gì, mong muốn họ từ có đầy đủ thông tin khách hàng để đưa phương án tối ưu 1. 2.2 Xu hướng tâm lý khách hàng...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58

... hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2 010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15 .000.000đ - Chi phí khác ... nên hình ảnh người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây từ điển ABC chăm sóc khách hàng mà bạn tham khảo (nguồn: http://www.scribd.com) A đại diện cho công việc chăm sóc từ Sự quan tâm (Attention) ... tâm, chăm sóc, cảm thông, chia sẻ Nhưng ngược lại mang lại buồn tẻ, cáu giận chí coi thường, mắng chửi khách hàng Như nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kỹ công việc...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... thành nơi khách hàng Việc sử dụng ngôn từ tích cực trình bày điều không hay đến khách hàng quan trọng Dưới ví dụ việc nhân viên chăm sóc khách hàng việc chuyển tải thông điệp đến khách hàng với ... Thái độ yếu tố quan trọng nhất, thái độ yếu tố tất Sau kỹ giúp bạn trở thành người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thành công: Ngôn ngữ tích cực Ngôn ... tích cực nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng với việc nhấn mạnh vào thứ bạn đáp ứng cho khách hàng, điều (what can be done, not on what cannot) Sử dụng ngôn từ...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:26

... 25,478 15 8 2009 28,878 11 3.3 2 010 29,658 10 2.7 10 6.7% 2 01 235 12 7.2 11 6.9 12 1.4% 2 011 30 ,12 3 10 1.5 2 012 32,9 21 109.2 260 11 0.6 340 13 0.8 (Nguồn: Phòng Tài Kế toán Thống kê) Chi phí CSKH Công ty quan ... trọng công tác chăm sóc khách hàng Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc ... trước 24.000 31. 957 13 3 ,15 ADSL 33 .10 0 32.9 21 99,46 Thu nhập khác 11 5.87 12 5 .18 10 8,03 2 31. 590 239.950 10 3, 61 Tổng cộng (Nguồn: Phòng KHKD - Viễn Thông Gia Lai) SVTH: Lê Đăng Nam Trang 10 Báo cáo...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57

... 29 % 10 0 18 .2 81. 8 10 0 70 18 .6 11 .4 10 0 2.2 30.4 64.8 2.54 39 2 014 Số % lƣợng % 10 0 2527 10 0 21 478 19 78 2049 81 100 2528 10 0 65.4 16 56 65.5 18 .3 516 31 11 356 4.4 10 0 2527 10 0 1. 7 31 1.2 28.8 ... tuổi 18 -30 30-40 >40 Trình độ đào tạo Trên ĐH ĐH CĐ, TC, THPT LĐ không 2 012 Số lƣợng 10 14 18 5 829 10 14 709 18 9 11 6 10 14 23 309 658 24 2 013 Số lƣợng 15 87 345 12 42 15 87 10 39 2 91 257 15 87 27 458 10 73 ... 2 .10 Thống kê tình hình sử dụng lao động (2 011 -2 014 ) 39 Bảng 2 .11 Tình hình hoạt động kinh doanh 2 011 -2 013 42 Bảng 2 .12 Bảng quy định lƣơng thâm niên cho nhân viên CSKH 44 (giai đoạn 2 011 -2 012 )...

Ngày tải lên: 16/09/2015, 20:10

... 1- 4/2 015 Số luợng % 343 36.57 312 33.26 11 5 12 .26 93 75 9. 91 8.00 Tháng 4-8/2 015 Số lượng % 452 36. 81 384 31. 27 12 9 10 .5 15 1 11 2 12 .30 9 .12 Tháng 8 -12 /2 015 Số lượng % 353 22.73 578 37. 21 150 ... 2700 200 10 00 14 40 83 14 ,8 2,2 10 0 7,4 37 53 2650 450 10 0 3200 250 10 00 18 00 82,9 14 3 ,1 100 7,8 31, 3 56,3 310 0 580 12 0 3800 320 13 60 2000 81, 8 15 3,2 10 0 8,2 35,8 52,6 Tổng số lao động 1. Giới ... học 21 18.58 11 0 41, 6 13 0 43 -Cao đẳng, trung cấp 11 9 72.57 13 6 51, 5 15 0 50 -Lao động phổ thông 5. 31 11 4,2 11 ( nguồn: Phòng tuyển dụng nhân sự, công ty cổ phần dịch vụ tư vấn CSKH Hoa Sao, ...

Ngày tải lên: 22/09/2016, 17:03

... 12 1. 1.5.2 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng .13 1. 1.5.3 Nội dung chăm sóc khách hàng 14 1. 2 Cơ sở thực tiễn việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá ... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Đ ại 1. 1 Những vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng 1. 1.2 Phân loại khách hàng ... nhánh cK giai đoạn 2 012 -2 014 họ Đơn vị tính: Triệu đồng 2 012 Đ ại Chỉ tiêu So sánh 2 013 2 014 2 013 /2 012 % Số tiền % 19 4.620 236.438 337.778 41. 818 21. 5 10 1.340 42.9 11 . 611 1. 019 8.8 -3.964 -45.7...

Ngày tải lên: 14/11/2016, 19:19

... 11 6,06 Tr đồng 10 1.730,00 11 8.0 31, 14 11 6,02 1. 1 .1 1 .1. 1 .1 1 .1. 1 .1. 1 1. 1 .1. 1.2 1. 1 .1. 1.3 1. 1 .1. 1.4 1. 1 .1. 1.5 1. 1 .1. 1.6 1. 1 .1. 1.7 1. 1 .1. 2 1. 1 .1. 3 1. 1.2 1. 2 2 .1 2.2 Trong đó: Bán thẻ trả trước dịch ... MegaVNN Tr đồng Tr đồng 10 2.000,00 10 1.940,00 11 3.025,00 11 2.957,89 % luỹ kế so KH 11 0, 81 110 , 81 Tr đồng 10 1.730,00 11 2.670 ,14 11 0,75 Tr đồng 98.790,00 10 8.907,4 11 0,24 Tr đồng 93. 410 ,00 88.704,06 94,96 ... 306, 61 48,67 Tr đồng Tr đồng 210 ,00 60,00 287,76 67 ,11 13 7,03 11 1,47 Tr đồng 0,00 5.3 61, 00 Tr đồng 0,00 0,00 Tr đồng 0,00 5.3 61, 00 Tr đồng 10 2.000,00 11 8.386,00 11 6,06 Tr đồng 10 1.730,00 11 8.0 31, 14...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... thoại khách hàng để gọi nghe tốt được, họ chưa thực cần đến dòch vụ phụ, đến chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2 .1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1. 1 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trong chương này, ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua phân...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1. 2 Chăm sóc khách hàng 1. 2 .1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... % 1. 316 1. 402 86 10 6,53% 1. 168 1. 6 01 433 13 7,07% 1. 008 920 -88 91, 27% 985 1. 213 228 12 3 ,15 % 1. 217 1. 349 13 2 11 0,85% 1. 214 1. 694 480 13 9,54% 1. 079 1. 135 56 10 5 ,19 % 1. 087 1. 346 259 12 3,83% 1. 015 ... +/- % 81. 676 79.4 61 -2. 215 97,29% 2 .13 5 2.605 470 12 2, 01% 63.432 61. 303 -2 .12 9 96,64% 1. 672 1. 853 18 1 11 0,83% 74. 511 82.424 7. 913 11 0,62% 2.268 2.570 302 11 3,32% 71. 153 67. 517 94,89% 1. 983 1. 926 ... 64.859 64.925 66 10 0 ,10 % 1. 759 2.348 589 13 3,48% 62. 418 63.872 1. 454 10 2,33% 1. 824 2 .15 7 333 11 8,26% Tổng 418 .049 419 .502 1. 453 10 0,35% 11 .6 41 13.459 1. 818 11 5,62% -3.636 97 ,13 % Nguồn: Phòng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1. 1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 11 1. 1 .1 Khái niệm khách hàng 11 1. 1.2 Khái ... Chăm sóc khách hàng 11 1. 1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng .12 1. 2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 12 1. 2.2 ... muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1. 1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh 1. 2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thông qua việc ... 1. 2 Khái niệm, mục đích, vai trò chăm sóc khách hàng 1. 2 .1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ... đặc biệt Thuế xuất Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01- 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 dịch vụ (20 =10 -11 ) Doanh thu hoạt động tài Chi phí...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29