... nhận dạng các tínhcáchcủakháchhàngvà xây dựng đƣợc tínhcách thƣơng hiệu tốt trong lòng kháchhàngvà xây dựng lòng trungthành thƣơng hiệu. Để đo lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng ... Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNHCÁCH THƢƠNG VÀSỰTRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 5 2.2.1 Tínhcách cơ bảncủa con ngƣời ... trong tâm trí khách hàng, đó chính là xây dựng tínhcách thƣơng hiệu. Những tínhcáchcủa thƣơng hiệu tạo dựng đƣợc lòng trungthành của khách hàng. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI VÀ PHƢƠNG...
... nhận dạng các tínhcáchcủakháchhàngvà xây dựng đƣợc tínhcách thƣơng hiệu tốt trong lòng kháchhàngvà xây dựng lòng trungthành thƣơng hiệu. Để đo lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng ... thì tập trung vào từng nhóm kháchhàng khác nhau để khẳng định tínhcách thƣơng hiệu của mình. Vì vậy chúng em làm đề tài nghiên cứu: Tínhcách thƣơng hiệu vàsựtrungthànhcủakháchhàng với ... Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNHCÁCH THƢƠNG VÀSỰTRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 5 2.2.1 Tínhcách cơ bảncủa con ngƣời...
... kháchhàngcủa FPT Telecom. Nói cách khác phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các kháchhàng mình đang có. Hiện tại, bộ phận CSKH của ... thực hiện là phát tại nhà củakhách hàng. Có thể tự đi phát hoặc thuê nhân công tùy vào khả năng tài chính của từng nhân viên. Để thêm phần trang trọng, một số nhânviên còn có thể INTERNET ... chăm sóc khách hàng: Sau khi kháchhàng đã đƣợc kết nối Internet, bộ phận CSKH sẽ liên lạc với kháchhàng qua điện thoại để thăm dò chất lƣợng dịch vụ, kiểm tra cung cách phục vụ củanhân viên...
... hiện nay rất ưa chuộng loại cặp lồng của Nhật vì rất nhỏ gọn, nhiều ngăn và khá thời trang. Tại các siêu thị, cửa hàng gia dụng hầu hết đều bày bán mặt hàng này. Vừa góp phần tiết kiệm chi ... cơm bây giờ cũng khác ngày trước rất nhiều. Minh Phương - nhânviên công ty Interlex (Hoàng Cầu, Q. Đống Đa) tâm sự: "Những năm 80 của thế kỷ trước, buổi sáng khi bố đi làm, mẹ tôi thường ... cứ tới bữa trưa là mỗi người lại mang cặp lồng cơm của mình ra để ăn chứ rất hiếm khi đi ra các hàng quán. "Cơm cặp lồng" đã trở thành một nét văn hóa công sở ở Nhật. Giờ đã về Việt...
... dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tác động rất tích cực vào sự tồn tại của doanh nghiệp. Lòng trungthànhkháchhàng chủ yếu tập trung vào sự tương tác giữa kháchhàngvà nhân viên. Nhânviên có ... hàngtrung thành. Và việc giữ chân thành công khách hàng thực sự là một cơ hội thúc đẩy đáng kể lợi nhuận. 2.4.3. Sự gắn kết giữa mối quan hệ với kháchhàngvà lòng trungthànhcủa khách hàng ... kháchhàng chủ yếu là khách hàng cá nhân, có giao dịch lâu năm và khá thường xuyên với các ngân hàng TMCP, độ tuổi từ 30-50. Kháchhàng là doanh nhân, kháchhàng là kháchhàng VIP, khách hàng...
... hưởng của mối quan hệ kháchhàng đến lòng trungthànhcủakhách hàng. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ cũng ảnh hưởng đến lòng trungthànhcủakhách hàng, nếu như chất lượng sản phẩm tốt, kháchhàng ... với kháchhàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì kháchhàng cũ, tạo lòng trungthànhcủakháchhàng đối với ngân hàng nhằm tăng trưởng và ... nhận được. Thành phần nhận biết lòng trungthànhcủakháchhàng gồm 4 biến quan sát, giúp nhận biết lòng trungthànhcủakháchhàng đối với ngân hàng, thể hiện qua việc khách hàng vừa tiếp...
... 7 tínhcáchcủanhân viên bánhàng xuất sắc Phong cáchbán hàng: hiểu về các mối quan hệ. Trong quá trình bán hàng, nhân viên kinh doanh xuất sắc sẽ tìm cách để hiểu rõ cơ ... cao. Phong cáchbán hàng: luôn thăm dò khách hàng. Mức độ thăm dò càng cao sẽ tỉ lệ thuận với tính chủ động trong suốt cuộc gọi bán hàng. Nhânviên có phong cách này sẽ hỏi kháchhàng những ... giá của những người xuất sắc sẽ được đem so sách với người trung bình và dưới trung bình. Kết quả chỉ ra rằng những tínhcách chính sẽ có ảnh hưởng trực tiếp tới phong cáchbánhàngvàsự thành...
... gũi lắng nghe khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, và tiếp nhận phẩn hồi củakháchhàng một cách tích cực là những yếu tố tạo sự hài lòng vàtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch ... tâm củanhânviên đối với khách hàng. Chào, cảm ơn kháchhàng là công việc quan trọng củanhânviênbánhàng nhằm tạo ấn tượng trong lòng kháchhàng hơn. Qua quá trình đi siêu thị nhiều khách ... tốt tối đa nhu cầu củakháchhàng (sig=0.706) củanhânviênbánhàng tại siêu thị BigC Huế.Như vậy, đánh giá về Khả năng cung cấp và giải đáp thắc mắc củakháchhàngcủanhânviên siêu thị chủ...
... Bằng tổng doanh số của NV/ tổng số kháchhàngcủa NV đó.9. Chi phí giành được kháchhàng mới- Bằng tổng các chi phí để giành được một kháchhàng mới.10. Sự thay thế nhânviên = tổng số NV tuyển/tổng ... = tổng số nhânviên đã tuyển / tổng số nhânviên theo kế hoạch.- Tỷ lệ này đo lường mức độ luân chuyển nhânviêncủa bộ phận sale.- Ngoài ra còn một tỷ lệ khác là vòng đời củanhânviên sale ... được chỉ tiêu doanh số của công ty.13. Chi phí lực lượng bán hàng - Chi phí lương- Chi phí bán hàng/ kháchhàng (bao gồm tất cả các dụng cụ, các poster…cho mỗi khách hàng) ....
... đó mà lần trước đã làm hỏng việc của khách hàng; công ty củabạn không nổi tiếng vWvW)4. Bạn có khám phá những đặc tính quan trọng của sản phẩm mà kháchhàngcủabạn đang cần hay không?5. Bạn ... kháchhàng điền vào đơn đặt hàng Cách này làm cho kháchhàng tương lai củabạn tham gia vào quá trình giao dịch. Nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể liệt kê và diễn giải ra chẳng hạn như thời ... lập tức nếu như ông chấp thuận vào ngày hôm nay".12. Đề nghị khách hàng Khi mà mọi tình huống cho thấy kháchhàng đã sẵn sàng mua hàng - đừng có vòng vo chào hàng nữa mà hãy tiếp cận trực...
... CÁC CÂU HỎI TÌNH HUỐNGDÀNH CHO NHÂNVIÊNBÁN HÀNGĐối với kháchhàng tiêu dùng1. Sản phẩm của công ty là gì?2. Nó có đặc tính gì? Có những sản phẩm nào tương tự của các nhà sản xuất khác cũng ... Tại sao giá bán sản phẩm của công ty lại cao/thấp hơn đối thủ cạnh tranh?8. Sản phẩm của công ty không phù hợp với nhu cầu củakhách hàng? 9. Đã có người sử dụng sản phẩm của công ty và thấy không ... mãn? Làm cách nào để giải quyết (thuyết phục)?10.Có thể mua sản phẩm của công ty ở đâu? Làm cách nào để phân biệt hàngcủa công ty với của nhà sản xuất khác hay hàng giả?11.Tại sao mua hàng ở...
... 1.2.1 Sự thỏa mãn củanhânviên 17 1.2.2 Lòng trungthànhcủanhânviên đối với tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì sự thoả mãn và lòng trungthànhcủa nhân viên đối với tổ ... chức vàbản thân. 1.2.2 Lòng trungthànhcủanhânviên đối với tổ chức 1.2.2.1 Khái niệm “Lòng trungthànhcủanhânviên là khi nhânviên cam kết gắn liền với thành công của tổ chức và tin ... đối với Sự thỏa mãn và lòng trungthànhcủanhân viên. Vì lý do đó, đề tài “Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trungthànhcủanhânviên đối với tổ chức”...