tài liệu nghiệp vụ lễ tân ngoại giao

... trình nghiệp vụ lễ tân bao gồm rất nhiều các nghiệp vụ khác nhau, một trong số đó là: - Quy trình nghiệp vụ đăt buồng. - Quy trình nghiệp vụ trả lời điện thoại. - Quy trình nghiệp vụ nhận ... tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai 40 Lớp: VH901 + Nghip v t phòng. + Nghiệp vụ nhận buồng. + Nghiệp vụ cung cấp các dịch vụ. + Nghiệp vụ giải quyết phàn nàn. + Nghiệp vụ kí gửi tài sản. + Nghiệp ... ISO 9001:2000. Chƣơng2:Thực trạng hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Việt Trung. Chƣơng3:hoàn thiện hệ thống tài liệu nghiệp vụ lễ tân theo ISO 9001:2000 tại khách sạn Việt Trung....

Ngày tải lên: 17/03/2014, 02:35

... 9-d$k)%X/-+L$%#-+$1S':%c' ] '-D8O III/ NGHIỆP VỤ QUẢN LÍ NGOẠI HỐI CỦA NHTW 1. Quản lí dự trữ ngoại hối nhà nước (Exchange Foreign Reserve of the State) Z@Xc'‡C%‰Šp ... /-$_'-P'$AH-/--P'$AX')8'-L:%"P E'  !"PE>I7X@7B e) Các nghiệp vụ giao dịch trên thị trường hối đoái  30^68)9-8'8Ah-m'j !"%8</''$38'8A >F0$0@78$'B  ... ]'4/-$\'{"wxx+;''8A ãB Z`-$7':%c' ]'+n%$;X.w }}Z F}Z~wxx ã |ã a) Qun lớ cỏc giao dch vóng lai ã$1S'$8'$/'V%Y$h'&0Xã%!'L8)9-^61e-1$7f+1S- "%8'$3$'R'!'+1S-0T0+,+/0[''%-n%$8'$/'-+$/- '1E-'!H'1S-...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 08:20

... 3 2 1 4. Kỹ năng trình bày 5 4 3 2 1 5. Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ 5 4 3 2 1 6. Kỹ năng kiểm soát stress 5 4 3 2 1 BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Mã số: Ngày ban hành: 1/17/2014 Lần ... nào? - Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận khác như thế nào? Những câu hỏi khác của cán bộ phỏng vấn 5 4 3 2 1 PHẦN 3: KỸ NĂNG CÔNG VIỆC Điểm 1. Kỹ năng giao tiếp 5 4 3 2 1 2. Kỹ năng ... xử lý như thế nào? - Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào? - Một khách hàng gọi điện đặt một...

Ngày tải lên: 17/01/2014, 03:20

... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho. Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28 II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG ... - Phải tinh thông nghiệp vụ lễ tân - Thực hiện nghiêm túc kỉ luật lao động của khách sạn, của tổ lễ tân . - Phải có khả năng giao tiếp lịch sự văn minh, giao tiếp đúng nghi lễ. - Phải có phẩm...

Ngày tải lên: 22/02/2014, 20:20

... Tài liệu tham khảo: Marketing cơ bản - NXB Kinh Tế Quốc Dân Tổng quan du lịch - Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiệp vụ lễ tân văn phòng - Viện Đại Học Mở Hà Nội Quản trị lễ tân văn phòng ... cầu sử dụng nhiều dịch vụ bổ xung khác trong khách sạn ví dụ như: các dịch vụ phục vụ hội nghị hội thảo( phòng họp, các thiết bị kỹ thuật, business centre ), các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ( ... chuyên nghiệp sẽ giúp quý khách hàng có những phút giây thật sự thoải mái. Các dịch vụ và trang thiết bị khách sạn: Phòng họp Các dịch vụ trong khách sạn:  Thu đổi ngoại tệ...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 17:20

... khách, khuyến khích khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn. 11 CHƯƠNG I VAI TRÒ, NHIỆM VỤ CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠN I. Vai trò, nhiệm vụ của lễ tân khách sạn 1. Vai trũ ã L tõn c vớ nh: "Trung ... nhân viên lễ tân cần bình tĩnh tìm phương án giải quyết. Trường hợp phàn nàn của khách vượt quá quyền hạn giải quyết của mình, nhân viên lễ tân cần báo cho trợ lý hoặc giám đốc lễ tân. Trước ... khách cho bộ phận kế toán. Nhân viên lễ tân giao tiền và các hoá đơn đã thanh toán cho bộ phận kế toán. Trường hợp khách chưa thanh toán, nhân viên lễ tân chuyển toàn bộ hoá đơn, hồ sơ liên...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

Ngày tải lên: 09/07/2014, 06:20

... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... tới lễ tân thì lễ tân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục. - Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách . Qua mối quan hệ của bộ phận lễ tân với ... thông báo tình hình cho lễ tân để lễ tân cùng ban giám đốc triển khai xử lí. 5. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận y tế . - Khikhách đà lu trú tại khách sạn thì lễ tân phải theo sát mọi hành...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... không thấy ai đến nhận lại tài sản thì lễ tân lập biên bản đưa tài sản đó vào tài sản chung của công ty. N. Nghiệp vụ bưu chính viễn thông . 1. Quy trình: Lễ tân có nhiệm vụ tiếp nhận điện thoại ... bạc tại quầy lễ tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau : Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt : - Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản trước ... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí. 7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc. - Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc. - Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ ... sn. ã Mi quan hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong khách sạn Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận buồng Bộ phận buồng và bộ phận lễ tân hai bộ phận phục vụ trong khối lưu trú. Để ... Vâng. Cảm ơn em. (1 lúc sau) Lễ tân: Cuộc gọi của chị hết 10 phút thưa chị. Khách: Vâng Lễ tân: Chúng tôi sẽ viết hóa đơn thanh toán cho chị. Khách: Cám ơn em. Chào em Lễ tân: Chào chị. Hotel: Mường...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 01/12/2013, 23:58

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... nhiêu feet. 6. Giao hàng: 150 ngày sau ngày mở L/C là quá dài, bất lợi cho NM, cần thoả thuận hợp lý để đảm bảo quyền lợi 2 bên. Thiếu: - Cảng bốc/cảng dỡ. - Giao từng phần hay giao 1 lần. ... Đóng container. 5.Giá cả: 1535 USD/T, FOB. 6 .Giao hàng: Trong tháng 3/2008. - Tên cảng đi: cảng SG-TP.HCM. - Tên cảng đến: cảng Kobe, Nhật bản. - Giao hàng từng phần: được phép. 7.Thanh toán:...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 21:18

... những giáo viên nghiệp vụ lễ tân có ngoại ngữ. + Nếu tuyển thêm giáo viên chuyên ngành Nghiệp vụ lễ tân khách sạn, Nhà trƣờng cần đặc biệt ƣu tiên tuyển chọn những giáo viên có ngoại ngữ đã làm ... nói chung và nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho giáo viên ... tiêu môn học Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học chuyên ngành nhằm trang bị cho học sinh - sinh viên những kiến thức, kỹ năng cơ bản về nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:31

... làm bàn giao ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp ... quá trình đón tiếp và phục vụ khách, bộ phận lễ tân cung cấp thông tin về các dịch vụ cho khách: dịch vụ n uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ khác. Khi khách có nhu ... Quản lý du lịch LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN Hoa Trà.” Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCH Đào Minh...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 02:20

... nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ lễ tân có thể trở thành nhân viên lễ tân, cán bộ quản lý điều hành hoạt động của bộ phận lễ tân ... chuyên nghiệp - Lễ tân khách sạn 7. - Quản trị lưu trú 8. - Phục vụ nhà hàng 9. - Quản trị nhà hàng 10. - Chế biến món ăn 11. - Nghiệp vụ lữ hành 12. III. Trung cấp nghề - Nghiệp vụ lễ tân 13. - Nghiệp ... HÀNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH HUẾ Nghiệp vụ lễ tân khách sạn là môn học thuộc nhóm kiến thức chuyên ngành trong chương trình đào tạo chuyên ngành Lễ tân khách...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 19:33

... bộ phận lễ tân - Thực hiện việc đào tạo và bồi dỡng, nâng cao nghiệp vụ lễ tân cho nhân viên. Giám đốc lễ tân Trợ lý giám đốc Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận tiếp tân Bộ phận ... động cho bộ phận lễ tân - Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân có hiệu quả - Điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân - xây dựng chức năng và nhiệm vụ của bộ phận lễ tân - Nắm vững ... bộ phận lễ tân của khách sạn lớn 1.2.3. Nhiệm vụ cùng nhân viên trong bộ phận lễ tân Giám đốc lễ tân - Chịu trách nhiệm trớc Tổng Giám đốc khách sạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, bao...

Ngày tải lên: 01/06/2014, 08:41