sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng được xem là biến phụ thuộc

nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lagoon ana mandara resort - huế

Ngày tải lên : 10/11/2014, 09:06

... chất lượng dịch vụ nhà hàng, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thoải mái khách hàng dịch vụ nhà hàng Từ ta suy ra: Chất lượng dịch vụ nhà hàng = Sự thỏa mãn khách Mà thỏa mãn, ... giá khách hàng chất lượng cuả yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ nhà hàng chất lượng ăn, giá cả, không gian kiến trúc nhà hàng, nhân viên phục vụ, …, sư đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chung ... kết - Nhà hàng độc lập - Nhà hàng phụ thuộc • Dựa vào quy mô - Nhà hàng nhỏ - Nhà hàng trung bình - Nhà hàng lớn • Dựa vào chất lượng phục vụ - Nhà hàng bình dân (Economic Restaurant) - Nhà hàng...

81
1.1K
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông áp dụng với VNPT tại phú quốc tỉnh kiên giang

Ngày tải lên : 28/01/2016, 11:26

... trước dịch vụ, chất lượng dịch vụ; dịch vụ viễn thông, đặc điểm chất lượng dịch vụ viễn thông; thành phần dịch vụ viễn thông; hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... vụ, dịch vụ trước, sau chuyển giao dịch vụ (sự hậu mãi) Sự tiếp cận chất lượng dịch vụ tạo trình cung cấp dịch vụ, có gặp gỡ người tạo dịch vụ người sử dụng dịch vụ, để thỏa mãn yêu cầu khách hàng ... thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) * Dịch vụ bản: dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa...

109
640
1

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... nguyên nhân chất lượng dịch vụ Nhà Khách Đồ Sơn 2.4.1 Kết luận chất lượng dịch vụ Nhà Khách Qua phân tích ta thấy rằng: - Chất lượng dịch vụ Nhà Khách mức thấp, để đáp ứng nhu cầu khách cách ... phục - Tính chất mùa vụ du lịch ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Nhà Khách Vào vụ thu hút đông khách làm cho chất lượng dịch vụ không đảm bảo, làm tải Ngược lại, vào tháng mùa đông số lượng khách ... thức phục vụ khách khác Điều tạo nên nét riêng biệt khách sạn nhằm mục đích cuối phục vụ tốt nhu cầu khách du lịch Nhà Khách Đồ Sơn vậy, dịch vụ Nhà Khách phục vụ nhu cầu lưu trú khách Với số lượng...

26
436
0

Đánh giá mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng chay liên hoa huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:38

... chất lượng phục vụ nhà hàng chay Liên Hoa Để nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng công tác quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng Việc quản lý chất lượng diễn nghiêm túc chất lượng dịch vụ ... thực dịch vụ Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng v chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượngdịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ ... thấy, số lượng khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ nhà hàng chay Liên Hoa mức độ đồng ý chiếm 83 khách hàng (tương ứng với 69,2%) Điều cho thấy đa số khách hàng thõa mãn dịch vụ nhà hàng Bên...

52
1.6K
8

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:43

... a mãn c a khách hàng Thơng thư ng nhà kinh doanh d ch v thư ng cho r ng ch t lư ng c a d ch v m c th a mãn c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nhà nghiên c u cho th y, ch t lư ng d ch v s th a mãn ... t làm th a mãn khách hàng Hai nhà nghiên c u ã có nh ng nghiên c u cho r ng: ch t lư ng d ch v , ch t lư ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân, nhân t tình hu ng nh ng y u t góp ph n làm th a mãn khách ... khách hàng theo nh ng tiêu chí ã c xác nh Kho ng cách th tư xu t hi n cung c p d ch v cho khách hàng khơng úng v i nh ng ã h a h n v i khách hàng, khơng úng v i lư ng thơng tin cung c p cho khách...

67
7K
26

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng : - Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp ... rằng: thỏa mãn khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Nói khác thỏa mãn khách hàng phần chất lượng cảm nhận phương thức, mức độ sản phẩm thỏa mãn ước muốn khách hàng ... lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thƣờng nhà kinh doanh dịch vụ tác giả ấn phẩm phổ biến có khuynh hƣớng dùng cụm từ sự thỏa mãn khách hàng chất lƣợng dịch vụ theo nghĩa thay nhƣng với nhà nghiên...

118
995
3

Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội

Ngày tải lên : 03/11/2016, 22:10

... hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, số nhà nghiên cứu, đặc biệt nhà kinh doanh dịch vụ cho rằng, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Hay nói cách khác chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách ... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ta cần phải đánh giá tác động thành phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng Theo mô hình này, thỏa mãn khách hàng biến phụ thuộc chịu ... nghỉ hưu Về số lần sử dụng dịch vụ công ty, 150 người, 84% khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu 16% khách hàng lần sử dụng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng thực chất biến định...

17
382
0

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng không Việt Nam trên thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 10/06/2017, 07:12

... luận chất lượng thỏa mãn khách hàng đối vớichất lượng chất lượng dịch vụ Chương 2: Kết đo lường thỏa mãn khách hàng tổ chức chất lượng giao nhận hàng hóa Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng ... pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng không CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀSỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Một số ... lượng dịch vụ hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không...

63
383
1

Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:14

89
408
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng

Ngày tải lên : 29/06/2015, 12:37

... độ thỏa mãn khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân; mức độ thỏa mãn có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Theo Zeithaml Bitner (2000), chất lượng dịch ... chi phí  Hai biến phụ thuộc mô hình thỏa mãn khách hàng trung thành dịch vụ, thỏa mãn khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động thỏa mãn khách hàng trung thành dịch vụ (kiểm định giả ... độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ 3G khách hàng thành phố Long Xuyên 2.6 Tóm tắt Chương trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, trung thành dịch vụ...

100
863
0

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:17

... Co.opMart danh ti;ing khach hang (xem them Ph¥ lT:tc 1a) 2.3.2 CHlfdNG TRINH "KHACH HANG THAN THirT't CUA H~ THONG CO-OPMART - Chudng trlnh "Khach hang than thie't" (xem them phf:llf:lc lb) dli

104
572
0

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng đoàn 30 tại thành phố cần t

Ngày tải lên : 15/12/2015, 22:29

... cao chất lượng dịch vụ nhằm làm khách hàng thỏa mãn 3.1.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Đoàn 30 Bảng 7: NGUỒN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG BIẾT VỀ NHÀ ... Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Đoàn 30 phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng từ đưa ... cứu dịch vụ Nếu chất lượng cãi thiện không dựa nhu cầu khách hàng khách hàng không thỏa mãn với dịch vụ ngược lại khách hàng cảm nhận chất lượng thấp việc không thõa mãn xuất Tóm lại, chất lượng...

72
679
0

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng ... dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng: GVHD: Ths La Nguyễn Thùy Dung SVTH: Trần Thị Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Chất ... cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch...

115
2K
15

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ khách sạn = Sự thỏa mãn khách Mà thỏa mãn, ... lòng khách hàng Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

177
5.9K
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:32

... trình cung cấp dịch vụ, hai kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ: chất lượng kĩ thuật, hai chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... công chất lượng dịch vụ nghĩa mong đợi khách hàng đáp ứng cách đồng Theo Svensson trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Parusurman, ... khắc phục nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Vấn đề đặt BĐTPCT đảm bảo hài lòng cho khách hàng? BĐTPCT đo lường kiểm soát thỏa mãn khách hàng sao? Những yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng? ...

112
3K
41

Tất cả

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng ... dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng: GVHD: Ths La Nguyễn Thùy Dung SVTH: Trần Thị Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Chất ... cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch...

115
1.4K
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ khách sạn = Sự thỏa mãn khách Mà thỏa mãn, ... lòng khách hàng Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

177
1.3K
5

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 08:21

... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong ... ngành dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Các thành phần dịch vụ 2.2.3 Các đặc trưng dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.4 ... phục vụ Chất lượng chức chất lượng nhận thức người:  Chất lượng chức (What): nhận  Chất lượng cảm giác người (How): nhận 2.4 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG: Sự...

112
7.2K
62

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:43

... thấy chất lượng dịch vụ đánh giá theo mức sau: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách ... hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, ... cầu khách hàng, phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đồng thời nâng cao vị ngân hàng môi trường...

37
844
3

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:07

... vụ, tín nhiệm khách hàng ngân hàng tương lai dựa lý thuyết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên cứu giới (mô hình SERVQUAL, mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng)  Xét khía ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế  Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi ... kết ngân hàng địa bàn Company Logo Kết luận www.themegallery com  Đề tài đo lường chất lượng dịch vụ chi nhánh ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Huế thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ, tín...

38
895
1