sự trung thành của khách hàng với thương hiệu việt

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT ... thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng...

19
1,184
4

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT ... thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng...

19
704
0

tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vào bảng thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính cách thương hiệu điện thoại ... (Competence) Sự tinh tế (Sophistication) Phong trần (Suggedness) Cơ sở lý thuyết • Lòng trung thành khách hàng thương hiệu: Khách hàng xem trung thành với thương hiệu họ có xu hướng mua nhiều sản phẩm thương ... tố tính cách thương hiệu điện thoại động tác động đến lòng trung thành khách hàng • Từ đưa chiến lược thích hợp nâng có lòng trung thành khách hàng với thương hiệu điện thoại Giới thiệu chung Phạm...

25
593
0

Tài liệu Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu ppt

Danh mục: Tin học văn phòng

... với khách hàng – B2B hay B2C - có tương quan trực tiếp với để phát triển bền vững thương hiệu Khi khách hàng đến với thương hiệu cảm nhận thật theo quán tính trung thành với thương hiệu trở thành ... cam kết thương hiệu đạt giá trị quán Khi thương hiệu gây ấn tượng tốt với khách hàng cấp độ này, tạo cảm tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để ... trường - củng cố lòng trung thành với thương hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng phải quán Có hai yếu tố khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng nhiệt tình tin cậy Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt mong...

4
426
1

Tài liệu Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với khách hàng – B2B hay B2C - có tương quan trực tiếp với để phát triển bền vững thương hiệu Khi khách hàng đến với thương hiệu cảm nhận thật theo quán tính trung thành với thương hiệu trở thành ... cam kết thương hiệu đạt giá trị quán Khi thương hiệu gây ấn tượng tốt với khách hàng cấp độ này, tạo cảm tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để ... trường - củng cố lòng trung thành với thương hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng phải quán Có hai yếu tố khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng nhiệt tình tin cậy Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt mong...

7
511
0

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt

Danh mục: Kế toán

... toàn nhu c u c a khách hàng, ta m i khách hàng 1.1.2 S trung thành c a khách hàng 1.1.2.1 Khái ni m v s trung thành c a khách hàng Engel vƠ Blackwell (1982) đ nh ngh a lòng trung thƠnh lƠ thái đ ... m c đ hài lòng c a khách hàng s trung thành c a khách hàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a khách hàng gi m thi u khách hàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp ... đóng góp c a khách hàng : 8% khách hàng hoàn toàn đ ng ý v i vi c công ty l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, 29% khách hàng đ ng ý, 48% khách hàng th y bình th ng, 13% khách hàng c m th...

60
430
1

Tài liệu MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN GIANG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... sở lý luận Theo Bill Moran, giá trị thương hiệu trái hiểu tích ba yếu tố: thị phần, giá tương đối quay lại khách hàng (sự trung thành) Mỗi yếu tố mặt thương hiệu trái mạnh Mặt khác, có đánh đổi ... thuộc trung thành khách hàng Sự trung thành đo thang điểm từ đến 5, với - chắn không mua lại ; - khả mua lại ; – mua lại; – mua lại ; – chắn mua lại Các biến độc lập : - Chất lượng xoài, ký hiệu ... chất lượng cuối yếu tố giá (0,21) khách hàng có KNML cao Đây số có ý nghĩa cho việc tham khảo cho giải pháp gia tăng quay lại (sự trung thành) khách hàng thương hiệu Xoài Cát Hoà Lộc 186 TÀI LIỆU...

7
830
2

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... tín nhiệm trung thành với thương hiệu; Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu yếu tố mà họ cân nhắc chọn mua sản phẩm, dịch vụ 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu Qua thấy thương hiệu có ảnh ... tin giới thiệu với người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem ... nhập khác NTD Sự trung thành khách hàng bị chi phối trực tiếp thu nhập họ Khách hàng trung thành với thương hiệu sản phẩm thu nhập không cho phép điều Có thể nói rằng, từ phía khách hàng thu nhập...

93
1,268
27

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu Qua thấy thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng ... khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng chịu trả đến 30% cao hơn; 25% khách hàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu; Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu yếu ... khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao trung thành...

92
895
3

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... thu c mô hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh gi...

96
1,157
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu Qua thấy thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng ... khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25% khách hàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu; Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu ... khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao trung thành...

90
791
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... i thang đo s th a mãn khách hàng trung thành d ch v ADSL Nhân t Bi n quan sát (TRUNGTHANH) TRUNGTHANH5 TRUNGTHANH6 TRUNGTHANH3 0.804 0.778 0.770 TRUNGTHANH2 TRUNGTHANH4 TRUNGTHANH1 THOAMAN2 (THOAMAN) ... thu c mô hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh gi...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại ... mãn khách hàng Giải pháp : - Cần có sách giá cước dịch vụ linh hoạt phù hợp với phân khúc thị trường cụ thể khách hàng mới, nhằm giúp khách hàng tiềm tiếp cận với dịch vụ - Đối với khách hàng...

36
771
5

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu Qua thấy thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng ... khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25% khách hàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu; Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu ... khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao trung thành...

89
633
2

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... cạnh tranh Với thương hiệu mạnh, khách hàng có niềm tin với dịch vụ doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng dịch vụ, trung thành với tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có ... khách hàng, với việc chuyển tải thực cam kết Có thể nói, thương hiệu tất cảm nhận người tiêu dùng hay khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp Đối với khách hàng, thương hiệu đại ... chọn đề tài Sự trung thành khách hàng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam” với mong muốn cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan thị trường viễn thông di động nước ta trung thành khách hàng lĩnh...

23
564
0

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam ... định hướng đến năm 2020 Chỉ Thị Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 Bảng tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp 10 công...

2
432
0

THỰC TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM

Danh mục: Kế toán

... năm 2004, SFone có 165000 khách hàng vượt 26% so với kế hoạch đề ra, đồng thời đoạt Cúp vàng thương hiệu bình chọn Thương hiệu uy tín chất lượng qua mạng thương hiệu Việt năm 2004 Liên tục phát ... cố trung thành họ Thống kê điều tra có đến 67,5% ý kiến cho khách hàng trung thành với mạng viễn thông di động nước ta Và có 12,5 % người hỏi cho câu trả lời không trung thành, số lại cho trung ... kiến khách hàng nêu ta thấy thực trạng trung thành khách hàng lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam Tuy có đến 59% người hỏi trả lời họ nhảy mạng di động song nói NTD nước ta trung thành với mạng...

33
515
0

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu Qua thấy thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng ... khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng 20 chịu trả đến 30% cao hơn; 25% khách hàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu; Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu ... khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao trung thành...

47
395
0