sự hài lòng của du khách

... chất l- ợng dịch vụ của khách sạn hoặc nhà hàng dành cho du khách đánh giá sự hài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra. 2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hài lòng của Du khách. [11, 40- 56], ... bộ phận trong khách sạn có sự nhất quán về chất lợng. 27- Bạn muốn quay trở lại khách sạn nếu có cơ hội Bớc 4: thang đo về sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch tại Hà ... hàng vẫn than phiền về chất lợng, khách du lịch không quay trở lại, túi tiền của họ vẫn cha có chỗ tiêu ở Việt Nam Vì vậy việc tìm hiểu sự hài lòng của du khách là việc làm cần thiết để có...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... định mua hàng của khách hàng. Kết quả là tạo ra sự chung thủy cao độ của khách hàng. Phân tích sâu hơn về sự hài lòng của khách hàng cho thấy, bốn yếu tố cấu thành sự hài lòng của khách hàng ... và sự hài lòng của du khách Kết quả Cronbach alpha cho thấy thang đo giá cả cảm nhận và sự hài lòng của du khách đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Alpha. Vì vậy, các biến quan sát của ... có quan hệ nhân quả với sự hài lòng của du khách. Trong đó, thái độ hướng dẫn viên tác động mạnh nhất đến sự hài lòng du khách, kế đến là hình thức hướng dẫn viên, sự thoải mái phương tiện...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... định mua hàng của khách hàng. Kết quả là tạo ra sự chung thủy cao độ của khách hàng. Phân tích sâu hơn về sự hài lòng của khách hàng cho thấy, bốn yếu tố cấu thành sự hài lòng của khách hàng (D. ... vụ du lịch”. Từ khóa: du khách, sự hài lòng, chất lượng dịch vụ du lịch 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ được hiểu là sự thoả mãn của khách hàng trong khoảng ... nhận và sự hài lòng của du khách Kết quả Cronbach alpha cho thấy thang đ o giá cả cảm nhận và sự hài lòng của du khách đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Alpha. Vì vậy, các biến quan sát của các...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 06:20

... nghiên cứu của đề tài chưa bao gồm một số các nhân tố khác như : động cơ du lịch, thái độ du lịch … có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Và sau khi đánh giá sự hài lòng của khách du lịch ... của khách du lịch có thể tiếp tục nghiên cứu tác động của sự hài lòng lên lòng trung thành của du khách, các hành vi của du khách sau khi du lịch tại điểm đến đó. Vì thế các đề tài nghiên cứu ... trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng và gián tiếp ảnh hưởng đến hành vi của khách du lịch trong tương lai. Cuối cùng, sự hài lòng ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của du khách trong tương lai. ...

Ngày tải lên: 11/04/2014, 23:16

... có: + Khách du lịch truyền thống. + Khách du lịch biển. + Khách du lịch mát. + Khách du lịch giải trí. + Khách du lịch chuyên biệt. + Khách du lịch văn hóa. + Khách du lịch sinh thái. + Khách du ... 2,50 (Nguồn: Số liệu điều tra) 2.2.3 Sự hài lòng của du khách 2.2.3.1 Sự hài lòng về dịch vụ phòng Để đánh giá sự hài lòng của du khách về dịch vụ phòng tại khách sạn Huế Queen, ta tiến hành kiểm ... đẹp, sự trẻ trung, sự thoải mái… K40 Marketing 13 Khóa luận tốt nghiệp Để đánh giá được sự hài lòng của du khách như thế nào? Các yếu tố có ảnh hưởng ra làm sao đến sự hài lòng của du khách, ...

Ngày tải lên: 19/06/2014, 16:10

... đến sự hài lòng của du khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá cả các dịch vụ; sự thuận tiện trong đi lại và an toàn khi tham quan. Để nâng cao sự hài lòng của du khách, các cơ sở kinh doanh du lịch ... thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút du khách. Sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ trong ... cứu này nhằm mục tiêu đánh giá sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch khi tham quan Phong Nha – Kẻ Bàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, trên cơ sở đó đề xuất...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 08:35

... Độ Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Du Lịch Sinh Thái Cà Mau 43 4.2.1. Lý do quan trọng nhất chọn tham quan du lịch Cà Mau 43 4.2.2. Các hoạt động tham gia 44 4.2.3. Mức độ hài lòng của du khách ... độ hài lòng về hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mức độ hài lòng về hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hài lòng của du khách về người dân địa phương 51 Bảng 26: Mức độ hài lòng của ... hài lòng của du khách về sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài lòng của du khách về nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hài lòng về nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hài lòng về vệ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... 0,63 Rất Hài lòng Sự luôn sẵn sàng giúp đỡ khách 100 2,44 0,54 Rất hài lòng Sự sẵn lòng đáp lại yêu cầu của khách 96 2,60 2,08 Rất hài lòng Trung bình Sự nhiệt tình 2,46 1,08 Rất Hài lòng ... tiêu chí sự mau mắn của dịch vụ, sự giúp đõ khách và sự sẵn lòng đáp lại các yêu cầu của khách của hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ đều được khách đánh giá là rất hài lòng. ... cảm nhận Sự sạch sẽ của cơ sở vật chất 100 2,18 0,77 Hài lòng Sự thoải mái của cơ sỏ vật chất 99 2,14 0,86 Hài lòng Sự tiện nghi của cơ sở vật chất 98 1,97 0,87 Hài lòng Diện mạo của nhân...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:49

Ngày tải lên: 07/06/2013, 13:16

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:16

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... Sự hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp là hết sức quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó. Một khi các doanh nghiệp này đã làm thỏa mãn được khách ... tin cho doanh nghiệp để họ nâng cao mức độ hài lòng của hành khách II. Mục đích nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Làm rõ mức độ hài lòng của hành khách khi đi lại trên tuyến xe buýt chợ Tân ... pháp quan sát Quan sát thái độ,cử chỉ của hành khách trên xe để xem họ có hài lòng với chất lượng chung của tuyến xe số 30 hay không ,và xem xét sự hài lòng đó ở mức độ nào  Phương pháp điều...

Ngày tải lên: 17/03/2014, 22:00

... thì du khách là các khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch. Do vậy sự hài lòng của du khách cũng giống như sự hài lòng của các khách hàng khác. Có rất nhiều quan niệm khác nhau về sự hài lòng của ... về sự hài lòng của du khách 9 1.2.2. Các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của du khách và vận dụng cho nghiên cứu tại khu du lịch Tam Đảo 10 1.2.3. Vai trò và sự cần thiết của việc làm hài lòng ... Lại Văn Hoàn chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng ngoài việc chịu tác động của các nhân tố tới sự hài lòng của khách hàng của tác giả Parasuraman thì sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch...

Ngày tải lên: 25/06/2014, 14:27

... khi du lịch tại Đà Nẵng. Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch đi theo tour trọn gói và khách du lịch ba lô. So sánh sự hài lòng của khách du lịch đi theo tour trọn gói và khách du ... đáp. Người làm du lịch đều biết rằng sự hài lòng của du khách là một yếu tố quan trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hài lòng của khách du lịch quốc tế ... dụng nó để đánh giá sự hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình HOLSAT đo lường sự hài lòng của một khách du lịch với trải nghiệm về kỳ nghỉ của họ tại một điểm...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

... Thang đo sự hài lòng Thang đo sự hài lòng của khách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách ... cầu của khách hàng. 3. Cung cách phục vụ c ủa khách sạn. Sự hài lòng của khách hàng cũng sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường, trong đó: 1. Hoàn toàn không hài lòng, 2. Không hài lòng, ... độ: - Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng nhỏ hơn mong đợi. - Hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng bằng mong đợi. - Rất hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31