số điện thoại trung tâm chăm sóc khách hàng fpt
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
... một số vấn đề lý luận chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số ... Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng luôn là phương ... độ trung bình các nước tiên tiến trong khu vực.3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 13.2.1 Điều tra, nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Khách...
- 34
- 423
- 0
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Sinh viên ... TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng. Ngày nay khái niệm Chăm sóc khách hàng cũng không ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
- 98
- 1,072
- 13
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 7 PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận.- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên...
- 38
- 2,518
- 30
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại Sinh viên ... khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.1.2. Chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
- 98
- 740
- 4
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8#H0+1/0#]L ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#STHỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0...
- 42
- 672
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- ... Chăm sóc khách hàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác khách hàng ... đổi trạngChương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 21 -a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN.Trong thị trường...
- 138
- 2,548
- 25
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... các khách hàng khi đến với trung tâm CSKH hoặc gọi đến tổng đài là lâu, dịch vụ phụ thêm dành cho khách hàng khi đến với dịch vụ chưa nhiều. Khách hàng khi đến với phòng CSKH của bất cứ một trung ... tình hình đã khác. Số khách hàng đến với Viettel Mobile ngày càng nhiều. Thậm chí tại trung tâm CSKH KV thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng đến làm thủ tục hòa mạng đã phải xếp hàng đợi đến lượt....
- 104
- 1,279
- 6
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... trực tiếp cho khách hàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những...
- 23
- 5,483
- 57
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... các Trung tâm Viễn thông huyện, thành phố và Trung tâm Dịch vụ khách hàng, 02 Trung tâm trực thuộc Giám đốc: Trung tâm Tin học; Trung tâm Điều hành thông tin và Hỗ trợ khách hàng ; với tổng số ... niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng 38 2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2.3. Chăm sóc khách hàng...
- 83
- 2,655
- 25
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại khách hàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong: Khách hàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
- 101
- 1,456
- 33
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội :Từ những nhận thức cơ bản về khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng, Bưu Điện TP Hà Nội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chăm sóc khách hàng ... quảNội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm:- Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh...
- 73
- 6,318
- 97
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
... đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng :- Chăm sóc khách hàng có vai ... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ- Khách hàng mới- Khách hàng hiện tại- Khách hàng tiềm năng - Khách ... lại Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ nàyTỷ lệ khách hàng cũ lặp lại = Tổng số khách hàng của niên vụ trướcLượng cà phê khách hàng cũ lặp lại niên vụ nàyTỷ lệ lượng tiêu thụ do = khách hàng...
- 47
- 3,266
- 21
- số điện thoại trung tâm hỗ trợ khách hàng viettel
- số điện thoại trung tâm chăm sóc khách hàng vinaphone
- số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng vinaphone
- số điện thoại dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone
- số điện thoại trung tâm chăm sóc khách hàng vietcombank
- số điện thoại trung tâm chăm sóc khách hàng vnpt
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25