quang tri chất lượng chuong 1

... kết quả. 2.5 .1. Sai Lầm Về Chọn Mẫu (Về Người) 2.5 .1. 1. Cỡ mẫu (sample size): cần chọn bao nhiêu người để tiến hành điều tra? Câu trả lời không phải dễ dàng vì tùy thuộc vào số lượng khách hàng, ... lý về chất lượng không phải là thước đo khách quan, xác thực hơn so với các dữ liệu liên quan đến việc bảo hành xe. Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước đo trực tiếp về chất lượng ... khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ. 2.5 .1. 2. Chọn mẫu không có tính chất ngẫu nhiên(non-random) Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3 .1. SỰ PHÁT TRI N CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3 .1. 1. ... phí cao. 3 .1. SỰ PHÁT TRI N CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3 .1. 1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (3200-2778 trước CN) 3 .1. 2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3 .1. 3. Thời ... Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc” 3 .1. 2. Thời kỳ đế chế La mã Chất lượng là một vấn đề sống chết. 3 .1. 3. Thời kỳ phong kiến Chiến tranh xảy ra vì chất lượng (tại Pháp) ...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... SAI LM V CHT LNG ã Cht lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sn phm. Sai: cht lng l bờn trong sn phm. ã Chất lượng cao, năng suất ... Đúng: trong giai đoạn chất lượng thông qua kiểm tra. − Sai: trong giai đoạn cht lng l phũng nga. ã CL cú th c bo đảm thông qua kiểm tra. – Tâm lý chung trước đây: thiếu chất lượng  tăng cường kiểm ... NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRI ỂNN 4 .1 BN CHT CA TH TRNG ã V Kinh T Ch yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP). – Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình và phần lớn phụ...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG Chi phí không chất lượng bên trong − Lãng phí − Phế phẩm − Gia công lại hoặc làm lại − Kiểm tra ... thống chất lượng (quality system): khái niệm Hệ thống là gì? Là toàn bộ các yếu tố được phối hợp thực hiện để hoàn thành các mục tiêu. Hệ thống chất lượng? 5.8. KSCL CẤP DN: HỆ THỐNG CL 5.8 .1. ... Thứ phẩm − Dự trữ quá mức − Phân tích không chất lượng − • Materials: tất cả những gì dùng vào việc SX như khí và chất lỏng, nguyên liệu, năng lượng, những linh kin v tiu b phn lp rỏp, ã...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... số lượng từ lớn nhất đến nhỏ nhất − Tính tần số tích lũy PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNG Thời Thời giangian từ 01/ 01/ 2 013 từ 01/ 01/ 2 013 đđến ến 31/ 05/2 013 31/ 05/2 013 Số ... tratra: : 10 00 cái1000 cái Ký hiệu Sai hỏng ở bộ phận Số SP bị sai hỏng Tần số tích lũy SP bị sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31, 1 31, 1 B Vào vai 75 16 2 ... 31, 1 B Vào vai 75 16 2 26,8 57,9 C Lên lai 40 202 14 ,3 72 ,1 D Làm khuy 30 232 10 ,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91, 8 F Cắt 23 280 8,2 10 0 Tổng cộng 280 10 0 LI CH ã Ti liu húa mt cỏch rừ rng cỏc hnh...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... circle) : nhóm chất lượng 8.2.2.TQM : NH NGHA: ã QUN TR CHT LNG? Cỏc hot động được phối hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng. − Về lãnh đạo : chính sách chất lượng, các ... Giỳp , khuyn khớch v to điều kiện cho nhân viên đóng góp vào việc cải tiến. 8.3.2. Chất lượng là số 1 Chất lượng là một “tôn giỏo mi trong DN: ã Khỏch hng hin i khụng cũn chp nhn nhng khim ... TRỊ CHẤT LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆN TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT 88 33. CÁC ĐẶC TR. CÁC ĐẶC TRƯƯNG CỦA TQMNG CỦA TQM – Chú trọng vào khách hàng – Chất lượng...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

...  Điều chỉnh 17 2. NH GI CHT LNG ã Khi ta so sỏnh h s chất lượng (Ka) với hệ số chất lượng của nhu cầu (mẩu chuẩn) thì ta được mức chất lượng (MQ). Nếu đánh giá mức chất lượng bằng cách ... & PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG  O.2.Nguyên tắc cơ bản đánh giá chất lượng  Nguyên tắc 1: Chất lượng được xem như một tập hợp các tính chất, đặc biệt các tính chất mà khách hàng quan tâm ... món ã Gnc: Chi phí dư kiến để thỏa mãn nhu cầu (đồng) 11 1. KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  1. 1 Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng  Nhiệm vụ: Hệ thống QLCL phải được đánh...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL)  1/ Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng (ISO 9000). ... hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng có hai mục tiêu liên quan với nhau là thói quen cải tiến và kỳ vọng hoàn thiện chất lượng + Cải tiến + Hoàn thiện chất lượng (Mục tiêu ... lý chất lượng Chất lượng được hình thành trong suốt quá trình sản phẩm. Vì vậy nhiệm vụ HTQLCL là phải thực hiện công tác quản lý trong toàn bộ chu trình chất lượng 14 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... tiêu chất lượng đã đặt ra. 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chương 1: Dẫn nhập Chương 2: Các khái niệm chất lượng Chương 3: Quản lý chất lượng Chương 4: Đánh giá chất lượng Chương 5: Quản lý chất lượng ... kém chất lượng và đưa nó ra tiêu thụ ngoài thị trường).   Các nhà quản trị chất lượng phải mở rộng việc kiểm tra chất lượng ra toàn bộ quá trinh sản xuất - Kiểm soát chất lượng. 1. ĐỐI TƯỢNG, ... 12 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC QTCL  Sau nhiều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, người ta rút ra các bài học sau:  Chất lượng là (1) Quan niệm về chất lượng...

Ngày tải lên: 20/03/2013, 11:56

Ngày tải lên: 16/08/2013, 08:07

... các H i đ ng đánh giáổ ứ ộ ồ B cướ B cướ 6 6 Thu th p – X lý k t quậ ử ế ả B cướ B cướ 1 1 Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấ l ngượ B cướ B cướ 2 2 Xác đ nh t m quan tr ng c a ... a t ng ch tiêu thu ố ể ủ ừ ỉ đ c c a các nhóm đi u traượ ủ ề n: s các ch tiêu l a ch n.ố ỉ ự ọ 1 ĐÁNH GIÁ CH T L NGẤ ƯỢ (QUALIMETRY) M c đích:ụ Xác đ nh đ nh l ng các ch tiêu.ị ị ượ ỉ T ... hóa m t s ch tiêu ch t l ngượ ộ ố ỉ ấ ượ Ph ng pháp DELPHIươ Ph ng pháp phòng thí nghi mươ ệ 1 Ph ng pháp c m quanươ ả 2 Ph ng pháp chuyên viênươ 3 Ph ng pháp PATERNEươ ...

Ngày tải lên: 07/06/2014, 10:14

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

... dN% Z#>:d Z#>:d     < 1: < 1: © 2008 Prentice Hall, Inc. 6 – 9 D:.  D:.  Il Il ^ 3 >% ^ 3 >%  \Z!3N< 1: :i \Z!3N< 1: :i  D$@,P- ... :P< 1:  %/ E :P< 1:  %/ ,#E:d :X ,#E:d :X eL,N< eL,N<  1:  %/,'  1:  ... RU RU !( !( ,ã ,ã %YT#3-)>g %YT#3-)>g , , %32$-%0R% %32$-%0R% YU' YU' o o i< ;1: i< ;1: ,L ,L  Hnh 6.6 Hnh 6.6 \%Y \%Y \% \% B B H H W W M$ M$ O O %:'&3! %:'&3! `3- `3- ...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 18:11

Ngày tải lên: 09/12/2013, 22:10

Ngày tải lên: 09/12/2013, 22:11

... chuẩn đánh giá hệ thống chất lượng ISO10 011 -1, ISO10 011 -2, ISO10 011 - 3 Các tiêu chuẩn hỗ trợ ISO8402, ISO10 012 -1, ISO10 012 -2, ISO 010 013 , ISO10 014 , ISO10 015 , ISO10 016 . Quá trình toàn cầu hóa ... TRỊ CHẤT LƯỢNG. III. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG. 1. Đảm bảo chất lượng. 2. Hệ thống đảm bảo chất lượng. IV. CÔNG CỤ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG. 1. Kiểm soát chất lượng ... trị chất lượng toàn diện (Total quality management). III. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG. 1. Đảm bảo chất lượng. TOP Đảm bảo chất lượng là cốt lõi của quản trị chất...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:15

... về chất lượng 1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 2. Phương pháp 5S 3. ISO 9000 và ISO 14 000 II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2. Đặc điểm chất lượng Khái quát về chất lượng ... Quality Assurance Đảm bảo chất lượng  QI = Quality Improvement Cải tiến chất lượng II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Khái niệm về quản trị chất lượng Theo ISO 9000:2000: “Quản lý chất lượng là các hoạt động ... tục 1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 1. 2 Nội dung của TQM TQM = QP + QC + QA + QI  QP = Quality Plan Kế hoạch chất lượng  QC = Quality Control Kiểm soát chất lượng  QA...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 20:39