quan tâm và đổi mới chính sách chăm sóc khách hàng
Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
Ngày tải lên :
08/07/2015, 15:08
... KHÁCH HÀNG VIP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng VIP Khách ... sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại; Mục tiêu tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại; Q trình tổ chức thực thi sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng ... thi sách chăm sóc khách hàng VIP cần đảm bảo nguyên tắc: Một là, khách hàng VIP ưu tiên đặc biệt quan trọng khách hàng VIP Tuy nhiên chăm sóc khách hàng VIP song song với nhiệm vụ chăm sóc khách...
- 96
- 1K
- 8
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2015, 10:48
... quan h tín d ng 49 2.3.4.1.1 Chính sách khách hàng x p lo i AAA, AA _Khách hàng VIP 49 2.3.4.1.2 Chính sách khách hàng x p lo i A _Khách hàng thân thi t 51 2.3.4.1.3 Chính ... Ngân hàng sách c tiên , 2 khách hàng khách hàng, doanh nghi nhóm khách h viên c - Khách hàng bên ngồi (t t - có Hành thơng tin Hình 1.1: Q trình mua hàng , trong, khách hàng, làm cho khách hàng ... 550 Ho 29 - Các P khách hàng 1, - Phòng Qu ính n - ( - khách ) khách hàng ; khách hàng khách hàng khách hàng hòng trình cơng tác 30 - - khách -P - - - ; Th cá nhân; - - n khách hàng - 31 - Phòng...
- 107
- 414
- 3
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
Ngày tải lên :
27/05/2016, 16:19
... ngồi hỗ trợ khách hàng nội để họ phục vụ khách hàng bên tốt 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng loại sách 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay ... Chính sách chăm sóc khách hàng góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tƣợng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, nhƣng chăm sóc khách hàng ... hút khách 10 hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng với Chính sách phù hợp giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng...
- 127
- 667
- 7
Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
Ngày tải lên :
10/09/2016, 16:01
... Chính sách chăm sóc khách hàng góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tƣợng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, nhƣng chăm sóc khách hàng ... CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm, nội dung vai trò sách chăm sóc khách 1.1.1 Các quan điểm khách hàng chăm sóc khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách ... khách hàng hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng với Chính sách phù hợp giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...
- 127
- 512
- 0
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... Tạo… 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu ... Đề tài Chính sách chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào đối ... hiệu Chính sách chăm sóc quản trị khách hàng 5.1 Triển khai Công thức PACT cách hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT góp phần gia tăng lượng khách hàng...
- 27
- 5.3K
- 22
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk
Ngày tải lên :
12/05/2015, 21:11
... tại, tăng thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh ... lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng [9] Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) thường hiểu cách ... trạng sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh thơng tin di động Mobifone Đăk Lăk − Các yếu tố ảnh hưởng tới sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh − Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách chăm sóc khách hàng...
- 84
- 864
- 5
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận
Ngày tải lên :
08/08/2015, 23:52
... h ng khách hàng 2.2.2.1 Phân lo i khách hàng nh m ng khách hàng bán buôn tr ng tâm m ng khách hàng bán l chi c phát tri nên theo sách khách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng ... ng qt v sách a ngân hàng: sóc khách hàng c a ngân hàng nh trình, k ho t nh m th a mãn nhu c i c a khách i s hài lòng cho khách hàng 1.3.2.2 T m quan tr ng c a ngân hàng Th nh t: khách hàng hi ... ng khách hàng m t nhóm s gi ng Có nhi u tiêu chí ngân hàng phân lo i x p h ng khách hàng khác Có vào s vào s n g i bình qn; có ngân hàng l n vay bình qn; có ngân hàng l phi tài c a khách hàng vào...
- 115
- 592
- 5
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng (tt)
Ngày tải lên :
02/10/2017, 09:46
... chăm sóc khách hàng bao gồm nội dung sau: + Quản lý khách hàng; Thực hoạt động quan tâm chăm sóc khách hàng; Quan tâm theo dõi đến tình hình sử dụng dịch vụ khách hàng + Thông báo cho khách hàng ... thiện sách Chăm sóc khách hàng Viễn Thơng Đà Nẵng, luận văn cố gắng việc xây dựng hồn thiện sách Chăm sóc khách hàng mới, đáp ứng kế thừa có tiến sách Chăm sóc khách hàng trước chia tách Bưu chính_ Viễn ... gian, quan hệ mua bán, khách hàng phân thành 02 loại: + Khách hàng truyền thống + Khách hàng Căn vào phương thức bán hàng chia khách hàng thành 02 loại: + Khách hàng trung gian + Khách hàng người...
- 28
- 169
- 0
ngoại hối và đổi mới chính sách quản lý ngoại hối ở việt nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/02/2014, 09:48
... ngân hàng xác định chiều yết giá Ví dụ, ngân hàng A chào cho khách hàng tỉ giá EURO/USD = 1.0732 - 42, có nghĩa ngân hàng sẵn sàng mua EURO mức 1.0732 USD tỉ giá bán mà khách hàng ngân hàng thu ... ngân hàng tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua " diễn đàn" trao đổi cởi mở, thẳng thắn mang tính hợp tác,các ngân hàng thơng mại cổ phần khách hàng xích lại gần nỗ lực đáp ứng tối đa nhu cầu khách ... chơng trình ngân hàng Phải có kiến thức xã hội, phải có thái độ văn minh, lịch khách hàng, phải chứng tỏ đợc khả khách hàng để tạo dựng đợc lòng tin từ phía khách hàng Các ngân hàng thơng mại...
- 60
- 803
- 0
tỷ giá hối đoái và đổi mới chính sách quản lý tỷ giá hối đoái ở việt nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/02/2014, 13:28
... động sách thay đổi lợng tiền cung ứng (chính sách tiền tệ) sách thu chi Chính phủ (chính sách tài Chính phủ) dẫn đến kết khác biến số kinh tế Do đó, nên xem sách tiền tệ nằm sách tài chính, sách ... pháp hành Phối hợp sách kinh tế vĩ mô để hoạt động can thiệp vào tỷ giá đạt hiệu cao 4.1- Phân định rõ mối quan hệ sách tài sách tiền tệ Xác định vị trí, mối quan hệ sách điều quan trọng mặt lý ... chung sách quản lý tỷ giá hối đoái nói riêng đợc Chính phủ nớc nhà kinh tế quan tâm xem xét, nghiên cứu hàng ngày yếu tố có ảnh hởng lớn đến kinh tế mảng quan trọng sách tài tiền tệ nói riêng sách...
- 46
- 537
- 0
Hoàn thiện và đổi mới chính sách tiền lương trong giai đoạn 2002 - 2007.doc.DOC
Ngày tải lên :
10/09/2012, 09:22
... đó, việc xây dựng sách tiền lơng nhằm đáp ứng đòi hỏi khách quan công đổi vừa công việc cần thiết bách, vừa yêu cầu lâu dài Cải cách sách tiền lơng lần dựa thay đổi nhận thức, quan điểm, nguyên ... đầu t vào công trình sản xuất kinh doanh, NSNN có đủ nguồn để đảm bảo cải cách tiền lơng 20 Kết luận Chính sách tiền lơng phận quan trọng hƯ thèng chÝnh s¸ch kinh tÕ - x· héi Nhà nớc Chính sách ... cực hạn chế sách tiền lơng nay: Đánh giá cách khách quan tổng quát sách tiền lơng nớc ta hiƯn nay, cã thĨ thÊy râ hai mỈt tÝch cùc nỉi bËt: Thø nhÊt, viƯc tiỊn tƯ ho¸ tiỊn lơng thay đổi cấu tiền...
- 27
- 607
- 0
NGoại hối và đổi mới chính sách ngoại hối ở Việt nam hiện nay
Ngày tải lên :
26/03/2013, 15:14
... I Lý luận sách quản lý ngoại hối vai trò đầu t nớc Chính sách quản lý ngoại hối: Chính sách quản lý ngoại hối sách quan trọng quốc gia nào, có tác động đến thành công hay thất bại sách kinh tế ... cđa cÊp cã thÈm qun + Chính sách nới lỏng ngoại thơng ngoại hối: Chính sách không quản lý chặt chẽ quan hệ xuất nhập hàng hoá, nh luồng vận động ngoại hối Nhà nớc tác động vào tỷ giá hối đoái nh ... hối đổi sách ngoại hối Việt Nam 34 Một vấn đề mà ta phải quan tâm việc chuyển vốn vào băng máy móc thiết bị Nh đề cập phần trên, tồn vấn đề xoay quanh việc xác định giá trị máy móc thiết bị đa vào...
- 46
- 491
- 0
Hoàn thiện và đổi mới chính sách tiền lương trong giai đoạn 2002 - 2007
Ngày tải lên :
28/03/2013, 14:11
... đó, việc xây dựng sách tiền l ơng nhằm đáp ứng đòi hỏi khách quan công đổi vừa công việc cần thiết bách, vừa yêu cầu lâu dài Cải cách sách tiền lơng lần dựa thay đổi nhận thức, quan điểm, nguyên ... đầu t vào công trình sản xuất kinh doanh, NSNN có đủ nguồn để đảm bảo cải cách tiền lơng 20 Kết luận Chính sách tiền lơng phận quan träng hƯ thèng chÝnh s¸ch kinh tÕ - xã hội Nhà nớc Chính sách ... cực hạn chế sách tiền lơng nay: Đánh giá cách khách quan tổng quát sách tiền lơng ë níc ta hiƯn nay, cã thĨ thÊy râ hai mỈt tÝch cùc nỉi bËt: Thø nhÊt, viƯc tiỊn tƯ hoá tiền lơng thay đổi cấu tiền...
- 22
- 439
- 0
Lãi suất- Vai trò của lãi suất và đổi mới chính sách lãi suất trong giai đoạn hiện nay
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:41
... mốc quan trọng lịch sử phát triển hệ thống ngân hàng Từ hệ thống ngân hàng bớc đổi cấu tổ chức mình: từ hệ thống ngân hàng cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp Trong giai đoạn xuất thêm mối quan ... tiện nục đích, sách lãi suất phải gắn liền với sách kinh tế mà trực tiếp sách tiền tệ-tài chính- tín dụng, sách kinh tế đối ngoại Vì sách lãi suất kinh tế thị tr ờng phải thay đổi tuỳ theo thị ... qua ngân sách, giá mặt hang không thay đổi hàng qua chục năm, không công nhận lạm phát Vậy dựa vào sở để điều chỉnh lãi suất ? Từ ®Êt níc ta thùc hiƯn ®ỉi míi kinh tÕ, quan điểm tài chính, tín...
- 26
- 729
- 1
Hoàn thiện và đổi mới chính sách tiền lương trong giai đoạn 2002 - 2007
Ngày tải lên :
25/07/2013, 21:22
... đó, việc xây dựng sách tiền lương nhằm đáp ứng đòi hỏi khách quan công đổi vừa công việc cần thiết bách, vừa yêu cầu lâu dài Cải cách sách tiền lương lần dựa thay đổi nhận thức, quan điểm, nguyên ... đầu tư vào cơng trình sản xuất kinh doanh, NSNN có đủ nguồn để đảm bảo cải cách tiền lương 21 KẾT LUẬN Chính sách tiền lương phận quan trọng hệ thống sách kinh tế - xã hội Nhà nước Chính sách có ... chuẩn không đáp ứng yêu cầu công việc xếp lại • Cải cách sách tiền lương phải đồng với cải cách sách kinh tế xã hội liên quan, việc đổi sách phải có thời gian, phối hợp chặt chẽ làm tiền đề thúc...
- 23
- 444
- 0
NGOẠI HỐI VÀ ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH NGOẠI HỐI Ở VIỆT NAM HIỆN NAY
Ngày tải lên :
06/08/2013, 09:33
... ngân hàng nước liên doanh (Nguồn: Báo cáo thường niên NHNN) Do đó, quan hệ tín dụng khách hàng ngân hàng thường diễn theo chiều: khách hàng - ngân hàng việc huy động vốn ngân hàng với khách hàng ... đặc biệt khách hàng cách xa tạo nên nhu cầu khách hàng thực toán qua ngân hàng Nội dung chức trung gian toán ngân hàng thương mại mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng Khi có yêu cầu, ngân hàng thực ... ngân hàng có hồn chỉnh nghiệp vụ hình thành Hà Lan vào năm 1609 Sau ngân hàng Thuỵ Điển 1656, hệ thống ngân hàng Anh vào năm 1694, hệ thống ngân hàng Hoa Kỳ vào năm 1791 ngân hàng Pháp vào năm...
- 42
- 422
- 1
lãi suất - vai trò của lãi suất và đổi mới chính sách lãi suất trong giai đoạn hiện nay
Ngày tải lên :
19/02/2014, 09:46
... mèc quan träng lịch sử phát triển hệ thống ngân hàng Từ hệ thống ngân hàng bớc đổi cấu tổ chức mình: từ hệ thống ngân hàng cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp Trong giai đoạn xuất thêm mối quan ... qua ngân sách, giá mặt hang không thay đổi hàng qua chục năm, không công nhận lạm phát Vậy dựa vào sở để điều chỉnh lãi suất ? Tõ ®Êt níc ta thùc hiƯn ®ỉi míi kinh tế, quan điểm tài chính, tín ... châm "đi vay vay" NHTM vừa chủ nợ, vừa khách nợ Khi cho vay vốn NHTM đóng vai trò chủ nợ khách hàng đến vay vốn, nhận tiền gửi khách hàng NHTM đóng vai khách nợ Nếu lãi suất huy động tiền gửi...
- 22
- 778
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẢI THIỆN CƠ CẤU VÀ ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH ĐẦU TƯ NHẰM THÚC ĐẨY CHUYỂN ĐỔI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG CỦA VIỆT NAM
Ngày tải lên :
12/04/2016, 05:53
... đầu tư với trọng tâm đầu tư công; cấu lại thị trường tài với trọng tâm tái cấu trúc hệ thống ngân hàng thương mại tổ chức tài chính; tái cấu trúc doanh nghiệp nhà nước mà trọng tâm tập đoàn kinh ... đối ngân sách hàng năm Nhà nước Ngồi ra, việc bố trí, phân bổ vốn đầu tư cho dự án, khơng TRUNG TÂM THƠNG TIN – TƯ LIỆU – SỐ 01/2014 13 loại trừ có trường hợp nể nang, quan niệm vốn ngân sách phải ... tư nguyên nhân làm giảm hiệu đầu tư, sở đề xuất số giải pháp sách nhằm thúc đẩy cải thiện cấu, đổi sách đầu tư nhằm thúc đẩy chuyển đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam Cơ cấu đầu tư giai đoạn 2005-2013...
- 22
- 250
- 0
Luận văn ngoại hối và đổi mới chính sách ngoại hối ở VN hiện nay
Ngày tải lên :
06/07/2016, 18:21
... cấp có thẩm quyền + Chính sách nới lỏng ngoại thơng ngoại hối: Chính sách không quản lý chặt chẽ quan hệ xuất nhập hàng hoá, nh luồng vận động ngoại hối Nhà nớc tác động vào tỷ giá hối đoái nh ... trị ngoại tệ nh quan hệ toán tín dụng với nớc Nội dung sách quản lý ngoại hối quản lý kiểm soát luồng vận động ngoại hối từ nớc vào từ nớc có liên quan đến quan hệ ngoại thơng nh quan hệ khác ngoại ... hiƯn ngân hàng khó đáp ứng đợc nhu cầu vay lớn doanh nghiệp Hơn việc làm giảm hiệu dịch vụ khách hàng ngân hàng thơng mại, ngân hàng muốn doanh nghiệp vay vốn phải mở tài khoản toán ngân hàng họ...
- 39
- 265
- 0