quan điểm về chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 17/04/2013, 21:29

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:36

... chất. 28 và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng. Thông ... đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kì dịch vụ nào chất lượng cũng được khách hàng cảm nhận dựa trên 10 thành phần: (1) tin cậy, (2) đáp ứng, (3) năng lực phục vụ, (4) tiếp ... cùng một hệ thống các dịch vụ cung cấp có chất lượng cao 5.2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học Kinh Tế Quốc Dân về chất lượng dịch vụ giáo dục. Để có...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... về chất lượng dịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ ... lượng phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng 2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động của VMS–MobiFone. 2.2.1 Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFone Bảng ... Khách hàng sử dụng dịch vụ cảm thấy an tâm, thoải mái như dịch vụ tại các nước phát triển, hơn nữa các chỉ tiêu liên quan tới chất lượng mà trước hết là chất lượng dịch vụ của hệ thống phải...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường được coi ... khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20 Két sắt *Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị ... cầu khác nhau về chất lượng dịch vụ. Dựa vào bảng phân tích sau sẽ cho ta thấy độ tuổi của khách đến với khách sạn. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... tiêu dùng dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bỡnh (tm c). ã í ngha ca vic nõng cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao ... là một phần của dịch vụ và có ảnh hưởng rất lớn đến sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn - Khoảng cách 4 (GAP 4) là khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ được cung cấp ... 33: Phân tích ma trận SWOT cho chất lượng dịch vụ khách sạn Golf Cần Thơ 64 Đánh giá độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật (Technical quality) và chất lượng chức năng (Functional quality) để đánh giá về chất lượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành ... cao chất lượng dịch vụ và phải quản lý ngày càng tốt hơn chất lượng dịch vụ khách sạn? Câu trả lời đầy đủ cho vấn đề này phải được nhìn nhận trên nhiều góc độ. Đầu tư vào chất lượng dịch vụ, ... nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện. Quan điểm nào đúng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... nh nghĩa Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Nhn nh này chng t rõ rng cht lưng dch v liên quan n ... thuyết 1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Ngày nay, có hai mô hình thông dng ưc dùng  ánh giá cht lưng dch v là mô hình Gronroos (1984b) cho rng chất lượng dịch vụ ưc ánh giá trên ... dịch vụ ưc ánh giá trên hai khía cnh, (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng; và mô hình Parasuraman et, al. (1985) chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa vào năm khác biệt (gap)....

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42

... về loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ ... Tất cả đặt ra một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học. Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần được quan tâm, đặc biệt là các trường ... ưc tính hiu qu ca nó. 1.1.4 Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình chất lượng dịch vụ N u như trong lĩnh vc sn xut, ngưi ta rt quan tâm n vic làm th nào ...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 14:00

... phẩm dịch vụ, thờng thì khách hàng hay dựa vào những điểm ít hài lòng nhất, cho nên để đạt đợc mức độ thỏa mÃn cao về dịch vụ thực sự là vấn đề khó. Vì vậy, muốn quản lý chất lợng một dịch vụ, ... trình quản lý chiến lợc về chất lợng. Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịch vụ gặp khó khăn rất nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm. Điều này là do trong dịch vụ thờng có nhiều nhân ... phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại. - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ đối với từng dịch vụ trong khách sạn. - Cơ sở vật chất...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... phẩm dịch vụ, thờng thì khách hàng hay dựa vào những điểm ít hài lòng nhất, cho nên để đạt đợc mức độ thỏa mÃn cao về dịch vụ thực sự là vấn đề khó. Vì vậy, muốn quản lý chất lợng một dịch vụ, ... trình quản lý chiến lợc về chất lợng. Trong thực tế việc quản lý đợc chất lợng dịch vụ gặp khó khăn rất nhiều so với quản lý chất lợng sản phẩm. Điều này là do trong dịch vụ thờng có nhiều nhân ... phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi khách sạn và quay trở lại. - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ đối với từng dịch vụ trong khách sạn. - Cơ sở vật chất...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:39

... lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th ... doanh dịch vụ. [11, 26] Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần chính : 1. Trên cơ sở lí thuyết về chất lợng dịch vụ và thang đo chất lợng dịch vụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịch ... cải tiến và đo lờng dịch vụ không thể nhất thiết giống trong dịch vụ thuần tuý mà do đặc điểm tiêng biệt của dịch vụ kinh doanh cụ thể đòi hỏi phải có thang đo chất lợng dịch vụ phù hợp. Khi đó,...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... t b truy n d n quang 622Mb/sử ự ố ế ị ề ẫ đ ng/s cồ ự ố 14.333 19 B o d ng thi t b truy n d n quang 2,5Gb/sả ưỡ ế ị ề ẫ đ ng/thi t bồ ế ị 27.607 20 X lý s c thi t b truy n d n quang 2,5Gb/sử ... ộ 2.4. Tham quan khen th ngưở + Ngoài ch đ th ng ph t thì ng i lao đ ng trong Công ty chúngế ộ ưở ạ ườ ộ tôi còn đ c h ng ch đ tham quan khen th ng hàng năm. Ch đượ ưở ế ộ ưở ế ộ tham quan đ c ... x y ra h u qu nghiêm tr ngế ả ậ ả ọ 10 c t th ngắ ưở 0 63 - M t liên l c do ch quan, các cá nhân có liênấ ạ ủ quan: + 1 lu ng 2Mb/s:ồ + M i ngăn thuê bao:ỗ + 1 tuy n trung kế ế + T ng đài v...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 08:58

... ty dịch vụ gặp khó khăn trong việc xây dựng những tiêu chí chất lượng dịch vụ sao cho phù hợp với những nhận định về kỳ vọng dịch vụ của khách hàng. Sự cách biệt về tiêu chí này là do cầu về dịch vụ ... tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ. Parusurman, Zeithaml và Berry thì định nghĩa chất lượng dịch vụ được ... nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ trên các khía cạnh và mức độ khác nhau. Theo Zeithaml, chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng, là những người được cung cấp dịch vụ, về mức độ tuyệt...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:32

... xác về chất lượng dịch vụ. Thông qua đó họ sẽ có những đòi hỏi cao về chất lượng phục vụ, đa dạng các loại hình dịch vụ. Cũng dễ nhận Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch ... 3.2.2.2. Mức độ quan tâm dịch vụ Bảng 14: Quan tâm dịch vụ STT Mức độ quan tâm Tần suất % Cộng dồn 1 Hơi quan tâm 25 50,0 50,0 2 Quan tâm 13 26,0 76,0 3 Khá quan tâm 7 14,0 90,0 4 Rất quan tâm ... có các dịch vụ đa dạng và chất lượng dịch vụ tốt. Ưu điểm: - Vị trí đẹp, trung tâm thành phố, có tầm nhìn ra sông, gần các trung tâm lữ hành. - Dịch vụ đa dạng, phong phú và chất lượng. ...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18