quản trị quan hệ khách hàng trong thương mại điện tử

... 3.1.1.Phân ño n th trư ng ngư i TD TMðT Quan tâm thông tin internet cao Quan tâm thông tin/mua sam internet cao Quan tâm thông tin internet th;p Quan tâm Mua sam DV /hàng hóa internet cao B môn Qu n ... Ngư i bán KH truy c.p web ñG tìm ki;m: SQ m4c c Hàng trăm nghìn c$a hàng ñã hi"n di"n web Các m4t hàng ñư c KH hóa Ngư)i bán có thG bán: Các m4t hàng sưu t.p TrQc ti p tV website c a hW Gi i trí ... ñi"n t$ K Các giao d ch: mua bán, trao ñ5i hàng hóa/d ch v/, thông tin, qu n lý dây chuy;n cung >ng tV nhà cung c:p tki công ty tV công ty tki khách hàng, … K VD: Ecvn.com, bizviet.net,… B môn...

Ngày tải lên: 17/12/2013, 08:39

... hiệu bạn Chế độ ship hàng miễn phí Một nghiên cứu cho biết khách hàng có xu hướng định mua sản phẩm website thương mại điện tử có chế độ vận chuyển (ship) hàng hóa miễn phí Do quan tâm tới sách ... nhu cầu thỏa mãn mong muốn khách hàng điều vô quan trọng thương mại điện tử Vậy làm để bạn đáp ứng yêu cầu “các vị thượng đế”, lưu ý đến vấn đề sau 1.Chính sách trả lại hàng dễ dàng Chắc chắn chẳng ... nhiên khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (do lỗi sản xuất hay thay đổi ý định), đáp ứng họ Khi ấy, đến 80% khách hàng mua sản phẩm thay khác Ngoài điều xây dựng niềm tin khách hàng thương...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 23:20

... ñơn hàng) Bao gói (hàng hoá) V,n chuy n Thay ñ i ñơn hàng Theo dõi ñơn hàng Hình 4.2 Th

Ngày tải lên: 17/12/2013, 08:33

... Chương Quản trị chào hàng thương mại điện tử Mục đích:  Giới thiệu chào hàng định giá trực tuyến  Các đặc tính chào hàng thương mại điện tử  Các chiến lược xu hướng chào hàng TMĐT Chương Quản trị ... chào hàng thương mại điện tử 5.1 Khái niệm lợi ích chào hàng TMĐT 5.2 Những đặc tính chào hàng TMĐT 5.3 Các CL chào hàng xu hướng chào hàng TMĐT Chương Quản trị chào hàng thương mại điện tử 5.1 ... Opportunities) 10 Chương Quản trị chào hàng thương mại điện tử 5.1 Khái niệm lợi ích chào hàng TMĐT 5.2 Những đặc tính chào hàng TMĐT 5.3 Các CL chào hàng xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng TMĐT 11...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 03:21

... Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM viết ... hiệu cao Là công ty lớn thương mại điện tử, nhận thức rõ tầm quan trọng khách hàng việc quản trị quan hệ khách hàng, công ty áp dụng CRM Chợ điện tử - mảng thương mại điện tử nội địa Mặc dù, sau ... CRM quản lý quan hệ khách hàng, nhiên Công ty ứng dụng Chợ điện tử , đối tương nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị quạn hệ khách hàng nhằm đưa chiến lược áp dụng quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:16

... Commerce Quản trị chuỗi cung ứng điện tử  Quản trị chuỗi cung ứng điện tử (e-SCM) qua trình phức tạp, yêu cầu phối hợp nhiều hoạt động cho việc di chuyển hàng hóa dịch vụ từ nhà cung ứng tới khách hàng ... Chữ kí số Cấp chứng nhận Hệ thống truyền thống EDI, ERP 31 Khoa TMDT © 2014 Electronic Commerce Thương mại cộng tác  Thương mại cộng tác quản trị tri thức  Quản trị trị thức KM trình tiếp nhận ... cấp cho khách hàng với hàng hóa/dịch vụ đặt bao gồm dịch vụ khách hàng Thực đơn hàng đề cập tới hoạt động hậu văn phòng, hoạt động hỗ trợ thực đơn hàng, bao gói, giao hàng, kế toán, quản trị dự...

Ngày tải lên: 22/08/2016, 10:18

... mối quan hệ tiếp thị ý tưởng mơ hình dựa mối quan hệ tiếp thị mơ hình chia tương tác khách hàng thành bốn nhóm (u cầu khách hàng, ý khách hàng, mở rộng khách hàng lựa chọn khách hàng) thương mại ... hàng) thương mại điện tử đóng vai trò hỗ trợ mối quan hệ Tuy nhiên, ngồi mối quan hệ với khách hàng, phối hợp nhà cung cấp chuỗi giá trị có vai trò quan trọng thực thương mại điện tử Cụ thể hơn, ... hình tiếp thị khách hàng mới: phương tiện truyền thơng quảng cáo cũ thay phương tiện thương mại điện tử hướng tới khách hàng Internet Trong điều kiện phát triển thương mại điện tử, mơ hình kết...

Ngày tải lên: 21/01/2013, 11:08

... tranh thương mại điện tử: doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử đối thủ cạnh tranh áp dụng thương mại điện tử Chi phí triển khai thương mại điện tử thấp nên áp dụng thương mại điện tử, dẫn đến ... hình thương mại điện tử phù hợp cho riêng doanh nghiệp Lưu ý: chìa khóa thành công thương mại điện tử nằm cụm từ “tạo nét đặc trưng riêng” (differentiation) - Không quan tâm mức cạnh tranh thương ... lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thương mại điện tử loại hình kinh doanh dựa phát triển công nghệ thông tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải đổi mới:...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... nghiệp áp dụng thương mại điện tử đối thủ cạnh tranh áp dụng thương mại điện tử Chi phí triển khai thương mại điện tử thấp nên áp dụng thương mại điện tử, dẫn đến cạnh tranh gay gắt ... lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thương mại điện tử loại hình kinh doanh dựa phát triển công nghệ thông tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải đổi mới: ... đầu tư: quan tâm đến tiếp thị qua mạng (Internet Marketing hay e-marketing), tiện ích chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng cho riêng Không quan tâm đến công nghệ mới: công nghệ thông...

Ngày tải lên: 22/06/2014, 13:20

... đại Nhận thức tầm quan trọng nhân tố bên tác động đến Thương mại điện tử mức độ ảnh hưởng Thương mại điện tử đến nhân tố Em chọn đề tài “ Mối quan hệ hai chiều Thương mại điện tử môi trường bên ... dụng thương mại điện tử : Lĩnh vực thương mại hàng hóa, dịch vụ; Tài chính, ngân hàng; Xuất điện tử; Đào tạo mạng; Chính phủ điện tử; Các ứng dụng khác Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo qua thư điện ... chân thành cảm ơn! Trang PHẦN 1: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM NĂM 2011 1.1 TỖNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thương mại điện tử hay e-commerce bao gồm loạt hoạt động kinh doanh...

Ngày tải lên: 08/01/2015, 09:25

... gom hàng nhanh (cross-docking), quản lí tồn kho, đóng gói hay giao nhận vận tải 13 Bán hàng, quảng cáo hỗ trợ khách hàng trực tuyến ví dụ mảng hoạt động thương mại điện tử? a Hoạt động bán hàng ... 3PL suppliers c Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng bên thứ ba - 3PL suppliers are rarely used by ecommerce companies d Các doanh nghiệp thương mại điện tử phối hợp với bên thứ ba để thực ... khai thương mại điện tử? Accounting and logistics are examples of: a Back-office operations b Dịch vụ khách hàng - customer service c Dịch vụ vận chuyển - transportation services d Thực đơn hàng...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 11:01

... toan bang tien m~\t hay chuy~n tien qua ngan hang, gia tr! toan khOng d6i cho hoa dC1ntiep theo Trong co gang nay, ngan hang da t6ng hqp kha nang thuC1ngm

Ngày tải lên: 03/01/2016, 22:08

... tích, quản trị quan hệ khách hàng phƣơng pháp toàn diện để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng Vì vậy, để quản trị đƣợc quan hệ khách hàng, cần phải hiểu rõ cách thức xây dựng mối quan hệ ... phía khách hàng. [27] CRM đề cao vai trò khách hàng khách hàng có giá trị CRM trọng phát triển mối quan hệ khách hàng hữu quan hệ khách hàng giá trị Vì theo thống kê chung thì:  20% khách hàng trung ... nhân tổ chức Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng quan hệ mà doanh nghiệp khách hàng ràng buộc lẫn Sự biến đổi hai yếu tố doanh nghiệp khách hàng ảnh hƣởng đến yếu tố lại Đây mối quan hệ hai chiều,...

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

... không? Quản trị quan hệ khách hàng gì? Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh mà phải làm việc, phục vụ cộng tác Những mối quan ... viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng hiệu Và CRM đời từ lúc phục vụ hai yêu cầu Viết tắt cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship ... Ngay mơ hồ chưa hiểu rõ quản trị quan hệ khách hàng gì? Thì điều mà thường xuyên gặp phải bạn để ý chút cho bạn câu trả lời gọi quản trị quan hệ khách hàng Nếu bạn mua sản phẩm nước hoa...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 03:20

... phận liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng phận quan hệ cổ đông trợ lý giám đốc quan hệ đối tác Trong đó, phận quan hệ đối tác có nhiệm vụ quan trọng quản trị quan hệ khách hàng Đây ... chuẩn hóa hoạt động liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng 3.2 SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG a Các yêu cầu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Qua phân tích trên, ... trung vào khách hàng - Về kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng: nay, nhân viên tảng kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Chủ yếu nhân viên đối xử với khách hàng theo cảm...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.4.2 .Quản trị quan hệ khách hàng 1.4.2.1 Các quan niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ ... LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SPT 1.1 Tổng quan hệ thống thông tin quản lý 1.1.1 Hệ thống thông tin – hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng ... mối quan hệ thân thiết với họ Theo quan điểm này, quản trị quan hệ khách hàng hiểu qui trình giúp doanh nghiệp có nhiều thông tin từ phía khách hàng Quan điểm 3: Coi quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 02/06/2015, 17:27

... lãnh ngân hàng Qu n tr quan h khách hàng ho t it ng c p tín d ng c n ph i h ng t i ng khách hàng vay ti m n ng Nh ng khách hàng có s khác bi t so v i khách hàng khác c a ngân hàng (khách hàng ti ... n, l i nhu n biên, t l khách hàng c gi l i, s hi u bi t v khách hàng, chi phí thu hút khách hàng, chi phí chuy n i khách hàng (chuy n khách hàng ti m n ng thành khách hàng c a doanh nghi p) … ... n Qu n tr quan h khách hàng c ng không n m m c tiêu làm hài lòng khách hàng gi c khách hàng, gia t ng lòng trung thành c a khách hàng i v i ngân hàng Trong t ng ngu n thu c a ngân hàng thu nh...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:50

... động quản trị khách hàng có hiệu Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng quy trình quản trị quan hệ khách hàng phần hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng ... Marketing quan hệ gắn liền với đời quản trị quan hệ khách hàng 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng nhắc đến từ năm cuối kỷ XX Có ba nhóm quan điểm ... cạnh quản trị quan hệ khách hàng việc ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng lĩnh vực cụ thể (chưa có ứng dụng lĩnh vực bảo hiểm) 7 2.3 Tổng quan nghiên cứu lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 10/05/2016, 01:11

... khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, vấn đề dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng qua ... động quản trị khách hàng có hiệu Như vậy, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng quy trình quản trị quan hệ khách hàng phần hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách ... nào? Lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng đời với tư tưởng phát triển marketing quan hệ 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) xem vấn đề quan trọng kinh...

Ngày tải lên: 11/05/2016, 23:21