... 3.1.1.Phân ño n th trư ng ngư i TD TMðT Quan tâm thông tin internet cao Quan tâm thông tin/mua sam internet cao Quan tâm thông tin internet th;p Quan tâm Mua sam DV /hàng hóa internet cao B môn Qu n ... Ngư i bán KH truy c.p web ñG tìm ki;m: SQ m4c c Hàng trăm nghìn c$a hàng ñã hi"n di"n web Các m4t hàng ñư c KH hóa Ngư)i bán có thG bán: Các m4t hàng sưu t.p TrQc ti p tV website c a hW Gi i trí ... ñi"n t$ K Các giao d ch: mua bán, trao ñ5i hàng hóa/d ch v/, thông tin, qu n lý dây chuy;n cung >ng tV nhà cung c:p tki công ty tV công ty tki khách hàng, … K VD: Ecvn.com, bizviet.net,… B môn...
... hiệu bạn Chế độ ship hàng miễn phí Một nghiên cứu cho biết kháchhàng có xu hướng định mua sản phẩm website thươngmạiđiệntử có chế độ vận chuyển (ship) hàng hóa miễn phí Do quan tâm tới sách ... nhu cầu thỏa mãn mong muốn kháchhàng điều vô quantrọngthươngmạiđiệntử Vậy làm để bạn đáp ứng yêu cầu “các vị thượng đế”, lưu ý đến vấn đề sau 1.Chính sách trả lại hàng dễ dàng Chắc chắn chẳng ... nhiên kháchhàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (do lỗi sản xuất hay thay đổi ý định), đáp ứng họ Khi ấy, đến 80% kháchhàng mua sản phẩm thay khác Ngoài điều xây dựng niềm tin kháchhàng thương...
... Chương Quảntrị chào hàngthươngmạiđiệntử Mục đích: Giới thiệu chào hàng định giá trực tuyến Các đặc tính chào hàngthươngmạiđiệntử Các chiến lược xu hướng chào hàng TMĐT Chương Quảntrị ... chào hàngthươngmạiđiệntử 5.1 Khái niệm lợi ích chào hàng TMĐT 5.2 Những đặc tính chào hàng TMĐT 5.3 Các CL chào hàng xu hướng chào hàng TMĐT Chương Quảntrị chào hàngthươngmạiđiệntử 5.1 ... Opportunities) 10 Chương Quảntrị chào hàngthươngmạiđiệntử 5.1 Khái niệm lợi ích chào hàng TMĐT 5.2 Những đặc tính chào hàng TMĐT 5.3 Các CL chào hàng xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng TMĐT 11...
... Giáo trình Quảntrị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quanquảntrịquanhệkháchhàng 2.1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM viết ... hiệu cao Là công ty lớn thươngmạiđiện tử, nhận thức rõ tầm quantrọngkháchhàng việc quảntrịquanhệkhách hàng, công ty áp dụng CRM Chợ điệntử - mảng thươngmạiđiệntử nội địa Mặc dù, sau ... CRM quản lý quanhệkhách hàng, nhiên Công ty ứng dụng Chợ điệntử , đối tương nghiên cứu đề tài hoạt động quảntrịquạnhệkháchhàng nhằm đưa chiến lược áp dụng quảntrịquanhệkhách hàng...
... mối quanhệ tiếp thị ý tưởng mơ hình dựa mối quanhệ tiếp thị mơ hình chia tương tác kháchhàng thành bốn nhóm (u cầu khách hàng, ý khách hàng, mở rộng kháchhàng lựa chọn khách hàng) thươngmại ... hàng) thươngmạiđiệntử đóng vai trò hỗ trợ mối quanhệ Tuy nhiên, ngồi mối quanhệ với khách hàng, phối hợp nhà cung cấp chuỗi giá trị có vai trò quantrọng thực thươngmạiđiệntử Cụ thể hơn, ... hình tiếp thị kháchhàng mới: phương tiện truyền thơng quảng cáo cũ thay phương tiện thươngmạiđiệntử hướng tới kháchhàng Internet Trong điều kiện phát triển thươngmạiđiện tử, mơ hình kết...
... tranh thươngmạiđiện tử: doanh nghiệp áp dụng thươngmạiđiệntử đối thủ cạnh tranh áp dụng thươngmạiđiệntử Chi phí triển khai thươngmạiđiệntử thấp nên áp dụng thươngmạiđiện tử, dẫn đến ... hình thươngmạiđiệntử phù hợp cho riêng doanh nghiệp Lưu ý: chìa khóa thành công thươngmạiđiệntử nằm cụm từ “tạo nét đặc trưng riêng” (differentiation) - Không quan tâm mức cạnh tranh thương ... lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thươngmạiđiệntử loại hình kinh doanh dựa phát triển công nghệ thông tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thươngmạiđiệntử phải đổi mới:...
... nghiệp áp dụng thươngmạiđiệntử đối thủ cạnh tranh áp dụng thươngmạiđiệntử Chi phí triển khai thươngmạiđiệntử thấp nên áp dụng thươngmạiđiện tử, dẫn đến cạnh tranh gay gắt ... lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thươngmạiđiệntử loại hình kinh doanh dựa phát triển công nghệ thông tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thươngmạiđiệntử phải đổi mới: ... đầu tư: quan tâm đến tiếp thị qua mạng (Internet Marketing hay e-marketing), tiện ích chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nét đặc trưng cho riêng Không quan tâm đến công nghệ mới: công nghệ thông...
... đại Nhận thức tầm quantrọng nhân tố bên tác động đến Thươngmạiđiệntử mức độ ảnh hưởng Thươngmạiđiệntử đến nhân tố Em chọn đề tài “ Mối quanhệ hai chiều Thươngmạiđiệntử môi trường bên ... dụng thươngmạiđiệntử : Lĩnh vực thươngmạihàng hóa, dịch vụ; Tài chính, ngân hàng; Xuất điện tử; Đào tạo mạng; Chính phủ điện tử; Các ứng dụng khác Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo qua thư điện ... chân thành cảm ơn! Trang PHẦN 1: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNGMẠIĐIỆNTỬ TẠI VIỆT NAM NĂM 2011 1.1 TỖNG QUAN VỀ THƯƠNGMẠIĐIỆNTỬThươngmạiđiệntử hay e-commerce bao gồm loạt hoạt động kinh doanh...
... gom hàng nhanh (cross-docking), quản lí tồn kho, đóng gói hay giao nhận vận tải 13 Bán hàng, quảng cáo hỗ trợ kháchhàng trực tuyến ví dụ mảng hoạt động thươngmạiđiện tử? a Hoạt động bán hàng ... 3PL suppliers c Các doanh nghiệp thươngmạiđiệntử sử dụng bên thứ ba - 3PL suppliers are rarely used by ecommerce companies d Các doanh nghiệp thươngmạiđiệntử phối hợp với bên thứ ba để thực ... khai thươngmạiđiện tử? Accounting and logistics are examples of: a Back-office operations b Dịch vụ kháchhàng - customer service c Dịch vụ vận chuyển - transportation services d Thực đơn hàng...
... toan bang tien m~\t hay chuy~n tien qua ngan hang, gia tr! toan khOng d6i cho hoa dC1ntiep theo Trong co gang nay, ngan hang da t6ng hqp kha nang thuC1ngm
... tích, quảntrịquanhệkháchhàng phƣơng pháp toàn diện để thiết lập, trì mở rộng quanhệkháchhàng Vì vậy, để quảntrị đƣợc quanhệkhách hàng, cần phải hiểu rõ cách thức xây dựng mối quanhệ ... phía khách hàng. [27] CRM đề cao vai trò kháchhàngkháchhàng có giá trị CRM trọng phát triển mối quanhệkháchhàng hữu quanhệkháchhàng giá trị Vì theo thống kê chung thì: 20% kháchhàng trung ... nhân tổ chức Quanhệkhách hàng: Quanhệkháchhàngquanhệ mà doanh nghiệp kháchhàng ràng buộc lẫn Sự biến đổi hai yếu tố doanh nghiệp kháchhàng ảnh hƣởng đến yếu tố lại Đây mối quanhệ hai chiều,...
... không? Quảntrịquanhệkháchhàng gì? Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quanhệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh mà phải làm việc, phục vụ cộng tác Những mối quan ... viên thực thi tốt mối quanhệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý kháchhàng hiệu Và CRM đời từ lúc phục vụ hai yêu cầu Viết tắt cụm từQuảntrị mối quanhệ với kháchhàng (Customer Relationship ... Ngay mơ hồ chưa hiểu rõ quảntrịquanhệkháchhàng gì? Thì điều mà thường xuyên gặp phải bạn để ý chút cho bạn câu trả lời gọi quảntrịquanhệkháchhàng Nếu bạn mua sản phẩm nước hoa...
... phận liên quan đến hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng phận quanhệ cổ đông trợ lý giám đốc quanhệ đối tác Trong đó, phận quanhệ đối tác có nhiệm vụ quantrọngquảntrịquanhệkháchhàng Đây ... chuẩn hóa hoạt động liên quan đến quảntrịquanhệkháchhàng 3.2 SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG a Các yêu cầu hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Qua phân tích trên, ... trung vào kháchhàng - Về kiến thức kháchhàngquảntrịquanhệkhách hàng: nay, nhân viên tảng kiến thức kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng Chủ yếu nhân viên đối xử với kháchhàng theo cảm...
... Kháchhàng cá nhân kháchhàng tổ chức 1.4.2 .Quản trịquanhệkháchhàng 1.4.2.1 Các quan niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng chiến lược công ty việc phát triển quanhệ ... LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTRONG DOANH NGHIỆP SPT 1.1 Tổng quanhệ thống thông tin quản lý 1.1.1 Hệ thống thông tin – hệ thống thông tin quảntrịquanhệkháchhàng ... mối quanhệ thân thiết với họ Theo quan điểm này, quảntrịquanhệkháchhàng hiểu qui trình giúp doanh nghiệp có nhiều thông tin từ phía kháchhàngQuan điểm 3: Coi quảntrịquanhệkhách hàng...
... lãnh ngân hàng Qu n tr quan h kháchhàng ho t it ng c p tín d ng c n ph i h ng t i ng kháchhàng vay ti m n ng Nh ng kháchhàng có s khác bi t so v i kháchhàng khác c a ngân hàng (khách hàng ti ... n, l i nhu n biên, t l kháchhàng c gi l i, s hi u bi t v khách hàng, chi phí thu hút khách hàng, chi phí chuy n i kháchhàng (chuy n kháchhàng ti m n ng thành kháchhàng c a doanh nghi p) … ... n Qu n tr quan h kháchhàng c ng không n m m c tiêu làm hài lòng kháchhàng gi c khách hàng, gia t ng lòng trung thành c a kháchhàng i v i ngân hàngTrong t ng ngu n thu c a ngân hàng thu nh...
... động quảntrịkháchhàng có hiệu Phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng quy trình quảntrịquanhệkháchhàng phần hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng mà 2.3.3 Lợi ích quảntrịquanhệkháchhàng ... Marketing quanhệ gắn liền với đời quảntrịquanhệkháchhàng 2.3.2 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng nhắc đến từ năm cuối kỷ XX Có ba nhóm quan điểm ... cạnh quảntrịquanhệkháchhàng việc ứng dụng quảntrịquanhệkháchhàng lĩnh vực cụ thể (chưa có ứng dụng lĩnh vực bảo hiểm) 7 2.3 Tổng quan nghiên cứu lý thuyết quảntrịquanhệkhách hàng...
... khái niệm quảntrịquanhệkhách hàng, vấn đề dịch vụ quảntrịquanhệkhách hàng, chiến lược quảntrịquanhệkhách hàng, quảntrị chia sẻ sở liệu khách hàng, quảntrịquanhệkháchhàng qua ... động quảntrịkháchhàng có hiệu Như vậy, phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng quy trình quảntrịquanhệkháchhàng phần hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng mà 2.3.3 Lợi ích quảntrịquanhệkhách ... nào? Lý thuyết quảntrịquanhệkháchhàng đời với tư tưởng phát triển marketing quanhệ 2.3.2 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) xem vấn đề quantrọng kinh...