quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TỔNG QUAN Khái quát về khách hàng • Khái niệm khách hàng: Khách hàng của ngân hàng là tập hợp những cá nhân, nhóm người, ... khi vay vốn từ ngân hàng Phân loại khách hàng trong ngân hàng: Khách hàng thuộc nghiệp vụ huy động vốn Khách hàng thuộc nghiệp vụ cho vay Khách hàng thuộc nghiệp vụ có liên quan đến tài chính ... tiền tệ, tài sản ngân hàng Duy trì và thu hút khách hàng có giá trị Gia tăng lợi thế cạnh tranh Xây dựng nhóm khách hàng trung thành Áp dụng CRM trong ngân hàng 1 • Sự cần

Ngày tải lên: 15/03/2024, 15:34

... STUDY QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG(CRM) TRONG NGÂN HÀNG: TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG ICICI Tập trung vào phát kiến của ICICI Việc sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng( CRM) trong nghiệp vụ ngân ... 1: Tổng Quan Về Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Và Hệ Thống CRM 1.1. Tìm hiểu về quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp Để hiểu một cách tổng quát về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng là ... đã và đang được sử dụng trong các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Những thách thức trong việc quản trị quan hệ khách hàng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến từ sự đa dạng trong sản phẩm được đưa

Ngày tải lên: 09/05/2015, 09:23

... i quan h b n lâu óng góp c a khách hàng vào thu nh p c a ngân hàng ngày cao so v i phí t n liên quan c a ngân hàng h ng vào khách hàng Nguyên t c ch m i m: D a vào th i gian quan h c a khách hàng ... Vi c ch m i m c a t ng khách hàng c th c hi n Phòng Quan h khách hàng Phòng K ho ch t ng h p Tiêu chí 4: Phân bi t khách hàng theo th i gian quan h c a khách hàng v i ngân hàng H ng ti p c n theo ... i m c a t ng khách hàng c th c hi n Phòng quan h khách hàng Phòng K ho ch t ng h p Vi c ch m i m s phân bi t khách hàng vào nh ng nhóm khách hàng khác Tiêu chí 3: Phân bi t khách hàng theo quy

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:50

... Chức quản trị  Tổ chức  Bố trí  Lãnh đạo  Kiểm tra 1.2 Khái niệm chức quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Các khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng ... Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng : Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng hoạt động tín dụng AGRIBANK Đà Nẵng Chƣơng 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng hoạt động ... tiễn đề tài - Hệ thống hóa quan niệm quản trị quan hệ khách hàng - Đánh giá quan hệ khách hàng hoạt động tín dụng AGRIBANK Đà Nẵng Từ đưa giải pháp nhằm hoàn quản trị quan hệ khách hàng hoạt động

Ngày tải lên: 02/10/2017, 09:53

... đoạn khách hàng (khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết, khách hàng phổ thông) phân đoạn khứ - Thông tin hiệu khách hàng: Cập nhật hiệu khách hàng mang lại cho ngân hàng sở dịch vụ khách hàng ... việc khách hàng Trên sở hệ thống quản lý thông tin khách hàng, ngân hàng xác định khách hàng rời bỏ ngân hàng, tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu Cần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ... viên quản lý khách hàng, giao dịch viên tác nghiệp Hình 3.2 Modue tích hợp liệu khách hàng b Khai thác liệu khách hàng Trong BIDV chưa triển khai dự án quản lý quan hệ khách hàng 81 (CRM) toàn hệ

Ngày tải lên: 16/11/2017, 21:56

... 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng cho vay ... nhánh Quản trị quan hệ khách hàng Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN VVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KHKC Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách ... doanh ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.4 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.5 Các tiêu chí phản ánh kết quản trị quan hệ khách hàng cho

Ngày tải lên: 19/01/2019, 18:16

... hệ khách hàng của ngân hàng 11 1.2.2 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng 14 1.2.3 Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng 16 1.2.4 Nội dung của hoạt động quản trị quan hệ khách ... : Quản trị quan hệ khách hàng IB : Internet banking KH : Khách hàng KHQT : Khách hàng quan trọng KHTT : Khách hàng thân thiết KHPT : Khách hàng phổ thông NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHTM : Ngân hàng ... khách hàng 17 1.3 ĐẶC ĐIỂM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HUY ĐỘNG VỐN 25 1.3.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng cá nhân 25 1.3.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân trong

Ngày tải lên: 28/05/2019, 08:44

... loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 10 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 10 1.2.2 Giá trị dành cho khách ... Tƣơng tác với khách hàng 30 1.4.4 Cá biệt hóa khách hàng 34 1.5 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG .36 1.5.1 Những đặc trƣng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng NHTM ... tin khách hàng CNTT : Công nghệ thông tin CRM : Customer relationship management- Quản trị quan hệ khách hàng CSDL : sở liệu CSKH : Chăm sóc khách hàng CVQHKH : Chuyên viên quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 28/05/2019, 15:26

... 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng cho vay ... nhánh Quản trị quan hệ khách hàng Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN VVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KHKC Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách ... doanh ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.4 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.5 Các tiêu chí phản ánh kết quản trị quan hệ khách hàng cho

Ngày tải lên: 28/05/2019, 15:56

... 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng cho vay ... nhánh Quản trị quan hệ khách hàng Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDN VVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KHKC Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách ... doanh ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.4 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 15 1.2.5 Các tiêu chí phản ánh kết quản trị quan hệ khách hàng cho

Ngày tải lên: 22/09/2019, 07:48

... dung quản trị quan hệ khách hàng cá nhân hoạt động huy động vốn ngân hàng gì? Các tiêu chí đánh giá quản trị quan hệ khách hàng cá nhân hoạt động huy động vốn? - Quản trị quan hệ khách hàng cá ... phục vụ khách hàng Phân tích việc khách hàng Trên sở hệ thống quản lý thông tin khách hàng, ngân hàng cần phân tích nguyên nhân khách hàng rời bỏ ngân hàng, tập trung vào đối tượng khách hàng mục ... sản khách hàng( Customer equity - CE): Tài sản khách hàng tổng hợp giá trị khách hàng trọn đời toàn khách hàng ngân hàng Trong lợi nhuận, thị phần thể khứ, CE thể tương lai Dù giá trị cho khách hàng

Ngày tải lên: 18/01/2020, 17:14

... cứu Hệ thống hóa sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng- quản trị quan hệ khách hàng cá nhân công tác huy động vốn Đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân công tác huy động vốn ngân ... hai: Khách hàng người tun truyền thơng tin - Thứ ba: Khách hàng giữ vai trò “Người kêu gọi” 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Quản trị ... luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân công tác huy động vốn ngân hàng TPCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng Nam Chương 3: Một số giải pháp quản trị quan

Ngày tải lên: 27/09/2020, 10:18

... dung quản trị quan hệ khách hàng cá nhân hoạt động huy động vốn ngân hàng gì? Các tiêu chí đánh giá quản trị quan hệ khách hàng cá nhân hoạt động huy động vốn? - Quản trị quan hệ khách hàng cá ... hay giá trị khách hàng ngân hàng đóng vai trị tác động chủ yếu, ngân hàng phải tạo giá trị mà khách hàng mong đợi, đồng thời phải chủ động làm cho khách hàng trở nên có giá trị ngân hàng 1.2.3 ... phục vụ khách hàng Phân tích việc khách hàng Trên sở hệ thống quản lý thông tin khách hàng, ngân hàng cần phân tích nguyên nhân khách hàng rời bỏ ngân hàng, tập trung vào đối tượng khách hàng mục

Ngày tải lên: 15/04/2021, 12:50

... quản trị quan hệ khách hàng gồm bước: - Xây dựng quản ly sở liệu khách hàng - Quản trị danh mục khách hàng - Quản trị trải nghiệm khách hàng - Tạo giá trị cho khách hàng - Quản trị vòng đời khách ... Học viện Ngân hàng đề tài ? ?Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Sài gòn – Hà Nội Chi nhánh Hà Nội” Trong luận văn này, tác giả đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP ... lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng Vì vậy, để quản trị quan hệ khách hàng, cần phải hiểu rõ cách thức xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách thức trì phát triển quan hệ khách hàng Theo tác giả

Ngày tải lên: 29/04/2021, 12:02

... lý luận quản trị quan hệ khách hàng: đời, khái niệm CRM, tổng hợp quan điểm nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng, nội dung quản trị quan hệ khách hàng, vai trò quản trị quan hệ khách hàng doanh ... quản trị quan hệ khách hàng, mơ hình quản trị quan hệ khách hàng áp dụng doanh nghiệp, ngân hàng; kinh nghiệm học đƣợc rút để phục vụ công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng ... ? ?Quản trị quan hệ khách hàng quản trị huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Hoàn Kiếm” nêu lên lý luận hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng lý thuyết vào ngân hàng

Ngày tải lên: 29/04/2021, 12:02

... QUẢN TRỊ RỦI RO KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO THANH KHOẢN TRONG NGÂN HÀNG THUONG MẠI I. Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng 1. Khái niệm về rủi ro 1.1. Rủi ro trong kinh doanh ngân hàng 2. ... quan về hệ thống ngân hàng thuong mại Việt Nam: 2.1.1 Bức tranh tổng quan về hệ thống ngân hàng thuong mại Việt Nam: Nam 1989, hệ thống ngân hàng Việt Nam duợc chuyển dổi từ hệ thống ngân hàng ... các ngân hàng nhỏ và có thể sáp nhập ba ngân hàng thuong mại lớn: Ngân hàng Ngoại thuong, Ngân hàng Công thuong, Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển thành một ngân hàng tầm cỡ trong khu vực. Quan diểm...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... xấu về ngân hàng, gây khó khăn nghiêm trọng cho ngân hàng trong việc tiếp cận nguồn vốn hoặc khách hàng rời bỏ ngân hàng. Ngoài những rủi ro chính trên đây, các nhà quản trị ngân hàng còn quan ... chuyên gia ngân hàng thì mô hình này tương đối phù hợp với thông lệ trong quản trị rủi ro tín dụng tại các ngân hàng thương mại trong khu vực. Quản trị rủi ro tín dụng theo mô hình mới trong thời ... động của các ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng ngoại thương Đồng Nai. Chương 3: Các biện pháp quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng ngoại thương...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 16:20

... tín dụng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp. Ví dụ, Các ngân hàng hoạt động ở vùng ngoại ô thường có khách hàng đông đảo là những hộ gia đình, các cửa hàng mua bán ... dụng xấu 39 Bảng 2.1: Phân loại khách hàng doanh nghiệp và quan điểm đánh giá của Ngân hàng 52 Bảng 2.2:Phân loại khách hàng cá nhân và quan điểm đánh giá của Ngân hàng 54 Bảng 2.3: Quy định mức ... Sự tồn tại của các ngân hàng gắn liền với sự tồn tại và phát triển của khách hàng hay ngành nghề mà ngân hàng cấp tín dụng. Đối với những đối tượng khách hàng mục tiêu ngân hàng cần có những...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:54

... các Ngân hàng Thương mại thì việc xảy ra rủi ro trong Ngân hàng không chỉ tác động đến Ngân hàng đó mà còn có tác động đến cả nền kinh tế. Là một bộ phận trong guồng máy Ngân hàng, Ngân hàng ... đối với Ngân hàng, gây tổn thất cho Ngân hàng, đó là khả năng khách hàng không trả, không trả đầy đủ, đúng hạn vả gốc và lãi cho Ngân hàng. Với vai trò là trung gian tài chính lớn nhất trong thị ... Ngân hàng và báo cáo lên cho người quản lý ngân hàng cấp trên. Chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng và thực hiện các chương trình kế hoạch theo quy chế của Ngân hàng...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:57