... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... cầu của phần mềm quảntrịquanhệ
khách hàngtại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải
Phòng
2.1. Sơ đồ ngữ cảnh
Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệquảntrịquanhệkhách hàng
2.2. Sơ đồ chức ... với khách
hàng
1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng:
- Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng
- Phân loại từng loại khách hàng
- Cơ sở dữ liệu về khách hàng...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
1. Khái quát về kháchhàng và quảntrịquanhệkháchhàng
1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng
1.1.1. Khái niệm về kháchhàng
Khách hàng của một tổ ... Nguyễn Thanh Liêm
1.2. Quảntrịquanhệkháchhàng
1.2.1. Khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng
Quản trịquanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà
một doanh nghiệp ... phần kháchhàng có giá trị nhất
và một hoặc hai phần kháchhàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quảntrị
quan hệkhách hàng.
Một số khái niệm về giá trịkhách hàng:
- Giá trị khách...
... 2010
1
Chương 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
1.1 Các nội dung cơ bản của quảntrịquanhệkhách hàng
1.1.1 Khái niệm Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM)
CRM đó là: “CRM là một ... dựng quảntrịquanhệkháchhàngtại các doanh nghiệp nói
chung và tại ngân hàng nói riêng.
- Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quảntrịquanhệ
khách hàngtại BIDV Đắk Lắk hiện tại để từ ... tài: Quảntrị
quan hệkháchhàngtại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam
chi nhánh Đắk Lắk.
2. Mục tiêu của đề tài
- Làm rõ lý luận về quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình
xây dựng quản...
... và vai trò của quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):
1.1. Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng kháchhàng hiện tại của
doanh nghiệp .
1.3. Các quyết định về quảntrịquanhệkhách hàng( CRM)
Mô hình IDIC trong CRM
1.3.1. Nhận dạng các khách hàng:
- Xác định (quyết ... cần định hướng theo khách hàng.
8
Mobile CRM gồm:
- Thứ nhất, quảntrịquanhệkháchhàng bao gồm các giải pháp để nhận hoặc
download thông tin từ điện thoại di động của khách hàng. Ví dụ như thông...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng trong thời gian qua
Các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng ... mối quanhệ
với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... độ. Có như vậy thì các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng mới thực sự có
hiệu quả.
4. Đánh giá chung về chính sách quảntrịquanhệkháchhàng của ngân hàng:
Bất kể hoạt động kinh doanh...
... TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANH
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ
KHÁCH HÀNG
Bài tập nhóm
Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
Cần Thơ, 2010
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH ... nhóm
Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ
KHÁCH HÀNG
Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
Lớp: Quảntrị kinh doanh k35
Cần Thơ, 2010
Thủ kho: bảo quản các ... cầu khách
hàng.
Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ
với khách hàng.
Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách...
... quyết khiếu nại của
khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số
lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng.
Khách hàng là cá nhân hay ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các
dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được
của ngân hàng.
Nhìn chung các kháchhàng ... các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh của mình ngày
càng phát triển tốt hơn.
PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG
CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI...
... CỦA NGÂN
HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
PHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI
TECHCOMBANK ... cả kháchhàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quảntrị
quan hệkháchhàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những bước phát triển.
Chính vì điều này nhóm chọn đề tài hoàn thiện: “ Quảntrịquan ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các
dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được
của ngân hàng.
Nhìn chung các khách hàng...
...
tài ”Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkháchhàngtại công ty cổ
phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát
triển mối quanhệ tốt đẹp với khách hàng
Sinh viên
1
Khoá ... yêu cầu của lĩnh vực quảntrịquanhệkhách hàng
Trong quá trình phân tích thường gặp những khó khăn sau :
Dễ hiểu lầm do kháchhàng sử dụng các thuật ngữ riêng.
Các kháchhàng thường mơ hồ về ... hoá các nghiệp vụ quảntrịquanhệkhách
hàng, đây không chỉ là chuyển đổi phần mềm quản lý trong các phòng ban
liên quan từ các tài liệu thiếu hệ thống, phân tán sang một hệ CSDL trong
máy...
... động với khách
hàng.
Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quảntrịquanhệ
khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệ
khách hàngtại công ... mềm quản lý doanh nghiệp
FAST và bài toán quảntrịquanhệkhách hàng.
Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quảntrịquan
hệ khách hàng.
Chương 3: Xây dựng phần mềm quảntrị ... toán
“Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý
doanh nghiệp Fast”
1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quảntrịquanhệkhách hàng.
Với thời gian...
... TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH
HÀNG
1. Cụ thể bài toán quản lý kháchhàng
Quản lý kháchhàng gồm các chức năng chính:
- Quảntrịhệ thống, tạo lập và phân quyền người sử dụng.
- Quản lý thông tin kháchhàng ...
quan
Qui trình xác định nhu cầu
của khách hàng
- Quảntrị viên dự án, triển
khai, thiết kế
15
Sinh viên: Bùi Mạnh Cường Lớp tin
45b
Sơ đồ ngữ cảnh mức 1
Khách hàng đặt hàng
Khách hàng
Khách ... mềm quảntrịquanhệkháchhàng "
Mục đích
Nhằm từng bước đưa những thành tựu tiên tiến của tin học vào hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty. Đặc biệt trong công tác quản lý khách
hàng, ...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG
1. Khái quát về kháchhàng và quảntrịquanhệkháchhàng
1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng
1.1.1. Khái niệm về kháchhàng
Khách hàng của một tổ ... mối quanhệ
với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... Quảntrịquanhệkháchhàng
1.2.1. Khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng
Quản trịquanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà
một doanh nghiệp có thể phục vụ một cách...
... nhất:
" ;Quản trị mối quanhệkháchhàng (CRM) là một chiến lược kinh nhằm đạt
được và quản lí những mối quanhệkháchhàng có giá trị nhất. CRM yêu cầu một tư
duy, văn hóa kinh doanh lấy kháchhàng ... luận tốt nghiệp
chinh phục một kháchhàng mới, vì thế hoạt động chăm sóc kháchhàng là rất quan
trọng.
1.2.4. QuanhệKhách hàng
1.2.4.1. Khái niệm
Quan hệ với kháchhàng có thể được hiểu là một ... toán
Quản lý tiếp thị
Xây dựng và quản lý các chiến dịch tiếp
thị
Quản lý và chăm sóc kháchhàng tiềm
năng
Quản lý bán hàng
Theo dõi và quản lý các tổ chức khách
hàng
Quản lý thông tin liên hệ
Quản...