quản trị quan hệ khách hàng tại vinaphone

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnh Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ đồ chức ... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:47

... 2010 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) CRM đó là: “CRM là một ... dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng. - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắk Lắk hiện tại để từ ... tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk. 2. Mục tiêu của đề tài - Làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM): 1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM): - “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp . 1.3. Các quyết định về quản trị quan hệ khách hàng( CRM) Mô hình IDIC trong CRM 1.3.1. Nhận dạng các khách hàng: - Xác định (quyết ... cần định hướng theo khách hàng. 8 Mobile CRM gồm: - Thứ nhất, quản trị quan hệ khách hàng bao gồm các giải pháp để nhận hoặc download thông tin từ điện thoại di động của khách hàng. Ví dụ như thông...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:50

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... độ. Có như vậy thì các chính sách quản trị quan hệ khách hàng mới thực sự có hiệu quả. 4. Đánh giá chung về chính sách quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng: Bất kể hoạt động kinh doanh...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47

... TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cần Thơ, 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH ... nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 Cần Thơ, 2010  Thủ kho: bảo quản các ... cầu khách hàng.  Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quan hệ với khách hàng. Đối với khách hàng ở mức 3 (những khách hàng trung thành): đây là những khách...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... quyết khiếu nại của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng ... các chính sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh của mình ngày càng phát triển tốt hơn. PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:09

... CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG PHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK ... cả khách hàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quản trị quan hệ khách hàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những bước phát triển. Chính vì điều này nhóm chọn đề tài hoàn thiện: “ Quản trị quan ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:38

... tài ”Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Sinh viên 1 Khoá ... yêu cầu của lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng Trong quá trình phân tích thường gặp những khó khăn sau : Dễ hiểu lầm do khách hàng sử dụng các thuật ngữ riêng. Các khách hàng thường mơ hồ về ... hoá các nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng, đây không chỉ là chuyển đổi phần mềm quản lý trong các phòng ban liên quan từ các tài liệu thiếu hệ thống, phân tán sang một hệ CSDL trong máy...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... động với khách hàng. Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quản trị quan hệ khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ... mềm quản lý doanh nghiệp FAST và bài toán quản trị quan hệ khách hàng.  Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.  Chương 3: Xây dựng phần mềm quản trị ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” 1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quan hệ khách hàng. Với thời gian...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1. Cụ thể bài toán quản lý khách hàng Quản lý khách hàng gồm các chức năng chính: - Quản trị hệ thống, tạo lập và phân quyền người sử dụng. - Quản lý thông tin khách hàng ... quan Qui trình xác định nhu cầu của khách hàng - Quản trị viên dự án, triển khai, thiết kế 15 Sinh viên: Bùi Mạnh Cường Lớp tin 45b Sơ đồ ngữ cảnh mức 1 Khách hàng đặt hàng Khách hàng Khách ... mềm quản trị quan hệ khách hàng " Mục đích Nhằm từng bước đưa những thành tựu tiên tiến của tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Đặc biệt trong công tác quản lý khách hàng, ...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng mà một doanh nghiệp có thể phục vụ một cách...

Ngày tải lên: 25/11/2012, 21:44

... nhất: " ;Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược kinh nhằm đạt được và quản lí những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. CRM yêu cầu một tư duy, văn hóa kinh doanh lấy khách hàng ... luận tốt nghiệp chinh phục một khách hàng mới, vì thế hoạt động chăm sóc khách hàng là rất quan trọng. 1.2.4. Quan hệ Khách hàng 1.2.4.1. Khái niệm Quan hệ với khách hàng có thể được hiểu là một ... toán Quản lý tiếp thị Xây dựng và quản lý các chiến dịch tiếp thị Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng Quản lý bán hàng Theo dõi và quản lý các tổ chức khách hàng Quản lý thông tin liên hệ Quản...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:18

Ngày tải lên: 29/11/2012, 16:19

Ngày tải lên: 01/04/2013, 16:23

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44