đề tài quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng

... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value) Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh ã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành… Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nay Cân bằng Quan hệ và ... trung thành 15 Nhận dạng các khách hàng Phân biệt các khách hàng CRMCRM phân tíchphân tích CRMCRM tác nghiệptác nghiệp Tương tác với các khách hàng Cá biệt theo khách hàng CRM tác nghiệp và CRM...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 05:20

Ngày tải lên: 10/03/2014, 14:20

Ngày tải lên: 16/11/2014, 10:11

Ngày tải lên: 16/11/2014, 10:17

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Phần này cung cấp kiến thức về cách thức xây dựng quy trình quản trị quan hệ khách hng hiu qu ã Khỏi nim v vai trũ ã Qui trình quản trị quan hệ khách hàng ... loại khách hàng  Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng  Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng ... của khách hàng đối với doanh nghiệp và cả các tổ chức phi lợi nhuận 2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Hiểu được khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 23:20

Ngày tải lên: 01/04/2014, 03:20

Ngày tải lên: 19/03/2014, 17:20

Ngày tải lên: 19/03/2014, 17:20

... nam”. 2.Mục đích nghiên cứu: Đề tài sẽ nêu ra ý nghĩa,tầm quan trọng của quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp xuất khẩu trái cây cũng như thực trạng về quản trị chất lượng trong các doanh ... giải pháp để đẩy mạnh quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp xuất khẩu trái cây nên em chọn viết đề án môn học là: ”Vấn đề chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm tại các doanh nghiệp ... một số hàng hoá và nước nhập khẩu quan trọng. Các cơ quan chức năng, cụ thể là Cục Bảo vệ thực vật, Cục Quản lý thị trường và Tổng cục Hải quan phải phối hợp chặt chẽ việc nhập khẩu và quản lý...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 17:01

... trì mối quan hệ khách hàng sẽ trở nên khó khăn. Rủi ro uy tín không chỉ quan trọng đối với một ngân hàng mà còn quan trọng đối với toàn hệ thống ngân hàng. Chẳng hạn như, nếu một ngân hàng hoạt ... 51 3. Quản trị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam 52 3.1. Rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngân hàng điện tử tại các ngân hàng ... 52 3.2. Quản trị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam 56 III / ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... trì mối quan hệ khách hàng sẽ trở nên khó khăn. Rủi ro uy tín không chỉ quan trọng đối với một ngân hàng mà còn quan trọng đối với toàn hệ thống ngân hàng. Chẳng hạn như, nếu một ngân hàng hoạt ... vụ mới. II / THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1. Quản trị rủi ro chiến lược trong hoạt động ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam 1.1. ... 52 3.2. Quản trị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam 56 III / ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

... Các Ngân hàng và tổ chức tín dụng phi ngân hàng: a) Nghiên cứu, trình Thống đốc Ngân hàng Nhà nước xem xét, sửa đổi bổ sung những quy định về quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử tại Quy ... (11/2005), Quản lý rủi ro đối với hoạt động ngân hàng điện tử, Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành ngân hàng. 2. PGS.TS Trần Hoàng Ngân và Ngô Minh Hải (11/2004), Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ... CNTT , sau về công tác tại các ngân hàng được cử đi đào tạo thêm về kiến thức kinh tế và nghiệp vụ. - Thứ 2, các cử nhân kinh tế /ngân hàng sau một thời gian công tác tại ngân hàng được cử đi học...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 00:20

... TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM I / TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 1. Quá trình triển khai ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương ... của khách hàng vào dịch vụ. 2. Quản trị rủi ro hoạt động trong hoạt động ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam 2.1. Rủi ro hoạt động trong hoạt động ngân hàng điện tử tại ... động ngân hàng điện tử, các ngân hàng đã nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề an toàn bảo mật thông tin của khách hàng. Trong dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng của Ngân...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 00:20

... thế của ngân hàng là những lợi thế của ngân hàng so với các ngân hàng khác thông qua sức mạnh so với các ngân hàng khác thông qua sức mạnh nội tại của ngân hàng. nội tại của ngân hàng. ... phẩm ngân hàng so với các Tính khác biệt của sản phẩm ngân hàng so với các ngân hàng khác ngân hàng khác Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công nghệ ... định phương hướng hoạt động dài hạn cho ngân hàng ngân hàng . . Cung cấp cho các nhà quản trị ngân hàng bộ khung Cung cấp cho các nhà quản trị ngân hàng bộ khung nhằm hướng dẫn tư duy và hành...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... nhóm liên kết với ngân hàng. Yêu cầu bảo đảm cũng đồng thời áp dụng cho nguồn vốn khác của ngân hàng. Ví dụ, khi một ngân hàng vay tiền theo hình thức chiết khấu tại ngân hàng trung ương, họ ... quả của ngân hàng: Những chứng khoán có chất lượng ngân hàng đang nắm giữ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của ngân hàng. 2. Các chứng khoán ngân hàng đầu tư Nhằm tăng cường hiệu quả tài chính ... đầu tư nào khác của ngân hàng. - Đối với các ngân hàng có qui mô vừa và nhỏ, phần lớn các ngân hàng này sử dụng nguồn vốn kinh doanh của mình để cấp tín dụng cho các khách hàng đang hoạt động...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 18:20

Ngày tải lên: 10/03/2014, 14:20

Ngày tải lên: 10/03/2014, 14:20

... đơn vị đầu tiên của hệ thống Ngân hàng Ngoại thơng đà triển khai công nghệ Ngân hàng bán lẻ là một công nghệ ngân hàng hiện đại vào tháng 9 năm 2000, tạo điều kiện cho Ngân hàng Ngoại thơng ... trò vô cùng quan trọng của tin học đối với ngành ngân hàng. Hiện nay tại các Ngân hàng tại Việt Nam đang tích cực đầu t đổi mới công nghệ nhằm đáp ứng đợc yêu cầu của hoạt động Ngân hàng và theo ... lĩnh vực. Trên lĩnh vực tài chính Ngân hàng nớc ta đà khai thông quan hệ với các tổ chức tài chính trên thế giới nh : Quỹ tiền tệ quốc tế: IMF, Ngân hàng thế giới: WB, Ngân hàng phát triển Châu...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:47

... quan về hệ thống ngân hàng thuong mại Việt Nam: 2.1.1 Bức tranh tổng quan về hệ thống ngân hàng thuong mại Việt Nam: Nam 1989, hệ thống ngân hàng Việt Nam duợc chuyển dổi từ hệ thống ngân hàng ... DOANH VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO THANH KHOẢN TRONG NGÂN HÀNG THUONG MẠI I. Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng 1. Khái niệm về rủi ro 1.1. Rủi ro trong kinh doanh ngân hàng 2. Quản trị rủi ro ... các ngân hàng nhỏ và có thể sáp nhập ba ngân hàng thuong mại lớn: Ngân hàng Ngoại thuong, Ngân hàng Công thuong, Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển thành một ngân hàng tầm cỡ trong khu vực. Quan diểm...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51