... LUẬNVĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
B. THỰC TRẠNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng ... mối quanhệ
với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... chức quản lý của Techcombank Đà Nẵng
SVTH: Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23
LUẬNVĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
1.2. Quảntrịquanhệkháchhàng
1.2.1. Khái niệm về quảntrịquan hệ...
... LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG
Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH ... phần kháchhàng có giá trị nhất
và một hoặc hai phần kháchhàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quảntrị
quan hệkhách hàng.
Một số khái niệm về giá trịkhách hàng:
- Giá trịkhách ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng
2. Giá trị của kháchhàng trong việc quảntrịquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... trên khách hàng
1.3Những tư tưởng về quanhệkhách hàng
1.3.1 Đặc điểm của một mối quan hệ
Một kháchhàng và một doanh nghiệp có quanhệ với nhau nghĩa là gì? Kháchhàng
có quanhệ với doanh ... kháchhàng nhiều hơn, doanh nghiệp sẽ thấy
rằng quảntrịquanhệ không được hoàn thiện theo cách phân đoạn bởi bất cứ khách
33
của khách hàng. Việc nhóm kháchhàng – tiến trình gộp kháchhàng ... nghiệp có thể được gọi
là có quanhệ với kháchhàng mà họ không biết không? Kháchhàng có thể có quanhệ
với một nhãn hiệu không? Có lẽ việc quanhệ của một kháchhàng với một nhãn hiệu
chính...
... nâng cao hiệu quả của
hoạt động quảntrị bán hàng.
II.2. Vai trò của quảntrị bán hàng đối với doanh nghiệp
Cũng như hoạt động bán hàng, hoạt động quảntrị bán hàng đóng vai
trò vô cùng to lớn, ... doanh nghiệp.
- Quảntrị bán hàng là khâu điều khiển, quản lý hoạt động bán hàng, là
khâu quan trọng ra những quyết sách cho hoạt động bán hàng.
- Hoạt động quảntrị bán hàng giúp các doanh ... người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng .
Quan điểm này cho rằng : quảntrị bán hàng là quá trình điều khiển
quản lý hoạt động bán hàng của nhà quản trị, nhằm phát huy tối đa lợi thế của...