quản trị quan hệ khách hàng bậc tác nghiệp

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng bậc cơ bản

... cán tín dụng /quan hệ khách hàng kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company CHƯƠNG TRÌNH HỌC Ngày 1: Bản chất kinh doanh ngân hàng Thị trường ngân hàng Ngày 2: Các loại rủi ro ngân hàng Vai trò ... tín dụng /quan hệ khách hàng kinh doanh ngân hàng © Bank Training Company NGÀY Bản chất kinh doanh ngân hàng Thị trường ngân hàng © Bank Training Company Bản chất kinh doanh ngân hàng  Chuyên ... “Người bán lẻ” Ngân hàng Phi ngân hàng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ “Dịch vụ chuyên nghiệp Dịch vụ ngân hàng “tư nhân” /Quản lý tài sản/Cho vay công ty lớn “Xưởng sản xuất” Nghiệp vụ cho vay chấp...

87
1,595
17

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 2: Tổng quan toán quản trị quan hệ khách hàng Chương giới thiệu toán quản trị quan hệ khách hàng, trạng ứng dụng triển khai CRM doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời chương đưa chức mô hình hệ thống ... doanh nghiệp có lợi mối quan hệ với khách hàng, chắn họ có thành công dễ dàng Chính vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, mà CRM công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp ... hóa phân hệ quản lý khách hàng với UML Trong chương tập trung mô tả hoạt động nghiệp vụ phân hệ quản lý khách hàng, phân tích vẽ biểu đồ chi tiết mô hình ca sử dụng mô hình ca sử dụng quản lý...

4
436
2

Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp ppsx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không? Quản trị quan hệ khách hàng gì? Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh mà phải làm việc, phục vụ cộng tác Những mối quan ... viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng hiệu Và CRM đời từ lúc phục vụ hai yêu cầu Viết tắt cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship ... công tác Hạt nhân CRM hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác công ty thu thập Hệ thống CRM thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản...

9
344
1

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Cỏc mi quan h UML cho phộp biu din c bn mi quan h gia cỏc i tng cỏc h thng: Quan h ph thuc: l quan h ng ngha gia hai phn t, ú s thay i ca mt phn t s tỏc ng n ng ngha ca phn t ph thuc Quan h ... bá n Khá ch hàng Thống kê bá n hàng Ng- ời bá n hàng Thống kê ch hàng Hỡnh 5: Vớ d v mt biu ca s dng Biu lp: mụ t cu trỳc tnh, mụ t mụ hỡnh khỏi nim bao gm cỏc lp i tng v cỏc mi quan h ca chỳng ... TNG QUAN V BI TON QUN TR QUAN H KHCH HNG I Gii thiu v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng(CRM) 1.1 CRM h thng qun lý ca doanh nghip H thng qun tr quan h khỏch hng(CRM) l mt thut ng c dựng liờn quan...

151
1,557
4

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP- CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SPT

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.4.2 .Quản trị quan hệ khách hàng 1.4.2.1 Các quan niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ ... LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SPT 1.1 Tổng quan hệ thống thông tin quản lý 1.1.1 Hệ thống thông tin – hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng ... PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SPT 2.1 Khảo sát nghiệp vụ hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng 2.1.1.Nhiệm vụ quản lý công tác bán hàng Sau...

126
2,385
0

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp

Danh mục: Công nghệ thông tin

... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống quản ... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... tin cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch,...

73
860
5

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

Danh mục: Công nghệ thông tin

... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống quản ... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... tin cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch,...

74
409
1

Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... khách hàng, việc xây dựng văn hoá định hướng vào khách hàng công việc thực khó khăn Tuy nhiên, thay đổi văn hoá tổ chức lại yêu cầu thiếu tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... tiền đề dịch vụ khách hàng hoàn hảo Tóm lại, người yếu tố mang tính chất định việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Để doanh nghiệp thực định hướng vào khách hàng, toàn nhân viên tổ ... tố cần quan tâm đầu tư thoả đáng chiến lược quản lý quan hệ khách hàng Vấn đề cốt lõi cần đề cập đến giá trị, tư tưởng, ý thức - tảng văn hoá tổ chức - giúp biến ý tưởng, mục tiêu doanh nghiệp...

4
633
1

Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM

Danh mục: Hệ thống thông tin

... Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề  Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp cụ ... viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng hợp lại thông tin hợp đồng mà khách hàng yêu ... doanh, khách hàng đóng vai trò trung tâm Và câu hỏi đƣợc đặt để quản lý khách hàng đƣợc tốt? Làm để khách hàng hợp tác với công ty lâu dài ? Làm để t ng lợi nhuận cho công ty ? Làm để t ng cộng tác...

114
358
0

LUẬN VĂN:PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP pptx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng  Theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, ... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... tin cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch,...

75
391
0

Khóa luận phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp

Danh mục: Lập trình

...

74
762
0

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... hàng Để làm điều công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quản trị giải vấn đề Đối với ... Bùi Thanh Huân, Tài liệu Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng ThS Bùi Thanh Huân, Tài liệu Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng 66 SVTH: Trang: 11 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Một khách hàng phục vụ tốt lòng trung...

105
2,068
22

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... hàng Để làm điều công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quản trị giải vấn đề Đối với ... Bùi Thanh Huân, Tài liệu Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng ThS Bùi Thanh Huân, Tài liệu Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng 66 SVTH: Trang: 11 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Một khách hàng phục vụ tốt lòng trung...

103
1,757
13

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh quảng nam

Danh mục: Kế toán

... qu n tr quan h khách hàng ngân hàng thương m i Chương 2: Th c tr ng qu n tr quan h khách hàng t i Chi nhánh Ngân hàng Ngo i thương Qu ng Nam Chương 3: Hoàn thi n qu n tr quan h khách hàng t i ... lo i khách hàng Phân lo i T l Khách hàng truy n th ng 23% Khách hàng chi n lư c 16% Khách hàng bình thư ng 61% T ng 100% Ngu n: Chi nhánh Ngân hàng Ngo i thương Qu ng Nam Công tác qu n tr quan ... hàng Ngo i thương Qu ng Nam c p tín d ng ñư c thu n l i cho khách hàng Ưu th c a ATM Khách hàng truy n th ng Khách hàng chi n lư c T ng 2.3.1.3 Các sách tương tác v i khách hàng máy POS bán hàng...

13
264
1

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực v

Danh mục: Kinh tế

... a qu n tr quan h khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h khách hàng giá tr dành cho khách hàng 1.1.2.1 ... ch t lư ng hàng hóa, ưu tiên hàng, t ng quà d p l khách hàng Internet Khách hàng s n xu t: • Khách hàng lo i 2: Tương tác tr c ti p, qua ñi n tho i, fax • Khách hàng lo i 4: Tương tác qua fax, ... ng khách hàng t i Công ty b ng cách thành l p ban qu n tr quan h khách hàng công tác qu n tr quan h khách hàng bi n pháp h u hi u ñ nâng cao ch t lư ng ph c v trì m i quan h t t ñ p v i khách hàng...

13
605
1

Slide hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN ... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1) Hệ thống hoá lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến Quản trị quan hệ ... KH liên hệ với VNPT Thừa Thiên Huế 2) Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH dịch vụ truyền hình tương tác MyTV VNPT Thừa Thiên Huế 3) Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH dịch...

38
491
1

HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG tác MYTV của VNPT THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... liờn quan n Qun tr quan h KH v liờn h vi VNPT Tha Thiờn Hu 2) ỏnh giỏ cụng tỏc qun tr quan h KH i vi dch v truyn hỡnh tng tỏc MyTV ca VNPT Tha Thiờn Hu 3) xut gii phỏp hon thin cụng tỏc qun tr quan ... 1.1.1.1 Khỏi nim khỏch hng mi quan h vi CRM Tựy theo cỏch tip cn m hỡnh thnh cỏc quan im khỏc v KH KH l ngi mua hoc cú s quan tõm, theo dừi mt loi hng húa hoc dch v no ú m s quan tõm ny cú th dn n ... giỏ tr cho cỏc KH, qun tr cỏc mi quan h KH nhm em li li ớch cho t chc v cỏc bờn quan tõm ca t chc (Hip hi Marketing Hoa K - AMA, 2004) Theo quan im marketing, hai quan trng t c li ớch: Mt l sỏng...

110
685
0

42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng ... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... doanh nghiệp thu thập nhằm giúp doanh nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ...

124
610
1

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG pptx

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... quan hệ KH CN NHCT ĐN Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH CN NHCT ĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH Ngân hàng thương mại KH dịch vụ ngân hàng Quản trị ... thời gian qua Hoạt động quản trị quan hệ KH chi nhánh NHCT ĐN Các nhân tố ảnh hưởng Thực trạng công tác quản trị quan hệ KH chi nhánh Đánh giá công tác quản trị quan hệ KH thời gian qua TÌNH ... nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH chi nhánh 3.5 Một số kiến nghị ngành quan có liên quan 23 3.4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI CN 3.4.1 Quan hệ với KH nhằm gây...

32
339
3

Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Vinatex Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho biết ... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành ... nhu cầu mong muốn người mua 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm: Thuật ngữ quản trị quan hệ khách hàng xuất từ đầu năm 1990 giới...

76
951
1