quản trị marketing chương 5 marketing dịch vụ

... trữ dịch vụ dịch vụ không sản xuất hàng loạt c Ngun nhân tính khơng dự trữ dịch vụ dịch vụ khơng phải máy móc sản xuất d Ngun nhân tính khơng dự trữ dịch vụ dịch vụ tạo khách hàng sử dụng dịch vụ ... cân cung cầu dịch vụ Tất ý Câu 9)- Chọn câu nguyên nhân tính khơng đồng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ không đồng dịch vụ người cung cấp Chất lượng dịch vụ khơng đồng dịch vụ có tính vơ ... Marketing dịch vụ hỗn hợp: a Marketing dịch vụ bao gồm thành tố sau đây: giá cả; dịch vụ; phân phối; bán hàng cá nhân; người; trình cung cấp dịch vụ; yếu tố vật chất b Marketing dịch vụ bao gồm...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:55

... riêng… 1.4 KHÁC BI T GI A MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING D CH V Marketing cho ngành DV c phát tri n c s th a k nh ng k t qu c a Marketing hàng hóa Tuy nhiên, h th ng Marketing Mix cho hàng hố ... bi t gi a Marketing hàng hoá DV T s khác bi t gi a DV hàng hố, ngồi bi n s 4P Marketing c n b n, Marketing DV c b sung thêm bi n s m i 3P ó : ng i (P5); trình (P6); y u t h u hình (P7) 5) Xu h ... nghiên c u Hình 2.1 Quá trình nghiên c u marketing Nghiên c u Marketing cung c p thông tin c n thi t cho nhà qu n tr Marketing quy t nh Marketing Nghiên c u Marketing m t ph ng ti n giúp cho nhà...

Ngày tải lên: 13/08/2013, 16:11

... BẾN NGHÉ Nội dung Phần 1: Giới thiệu nhà hàng Phần 2: Quản trị Marketing Phần 3: Quản trị tài Phần 4: Quản trị nguồn nhân lực Phần 5: Quản trị sản xuất GIỚI THIỆU NHÀ HÀNG  Tên tiếng việt: Công ... 7 85, 674,270 VNĐ Chi phí QLDN Năm Năm 2009 Năm 2010 Chi phí quản lý nhân viên 758 ,59 0,000 758 ,59 0,000 Chi phí khấu hao tài sản cố định 51 1,777,776 771,2 05, 246 3,000,000 3,000,000 Chi phí dịch vụ ... doanh: - Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng - Vận tải hành khách đường thủy nội địa - Đại lý du lịch Điều hành tour du lịch Dịch vụ quảng bá tổ chức...

Ngày tải lên: 12/01/2014, 14:42

... riêng… 1.4 KHÁC BI T GI A MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING D CH V Marketing cho ngành DV c phát tri n c s th a k nh ng k t qu c a Marketing hàng hóa Tuy nhiên, h th ng Marketing Mix cho hàng hố ... bi t gi a Marketing hàng hoá DV T s khác bi t gi a DV hàng hố, ngồi bi n s 4P Marketing c n b n, Marketing DV c b sung thêm bi n s m i 3P ó : ng i (P5); trình (P6); y u t h u hình (P7) 5) Xu h ... nghiên c u Hình 2.1 Quá trình nghiên c u marketing Nghiên c u Marketing cung c p thông tin c n thi t cho nhà qu n tr Marketing quy t nh Marketing Nghiên c u Marketing m t ph ng ti n giúp cho nhà...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 22:20

... BẾN NGHÉ Nội dung Phần 1: Giới thiệu nhà hàng Phần 2: Quản trị Marketing Phần 3: Quản trị tài Phần 4: Quản trị nguồn nhân lực Phần 5: Quản trị sản xuất GIỚI THIỆU NHÀ HÀNG  Tên tiếng việt: Công ... 7 85, 674,270 VNĐ Chi phí QLDN Năm Năm 2009 Năm 2010 Chi phí quản lý nhân viên 758 ,59 0,000 758 ,59 0,000 Chi phí khấu hao tài sản cố định 51 1,777,776 771,2 05, 246 3,000,000 3,000,000 Chi phí dịch vụ ... doanh: - Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng - Vận tải hành khách đường thủy nội địa - Đại lý du lịch Điều hành tour du lịch Dịch vụ quảng bá tổ chức...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 14:20

... Khái niệm Marketing dịch vụ II Bản chất Marketing dịch vụ III Marketing Mix IV Cơ sở phân tích Mar dịch vụ V Đặc tính chất lượng dịch vụ VI Chất lượng dịch vụ I Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt ... cộng (19 85) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ  Theo quan điểm Philip Kotler cộng (20 05) , chất lượng dịch vụ định nghĩa khả dịch vụ bao gồm ... đăng ký chỗ trước III MARKETING MIX IV Cơ sở phân tích mar dịch vụ IV Cơ sở phân tích marketing dịch vụ V ĐẶC TÍNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  Độ tin cậy  Đáp ứng  Năng lực phục vụ  Tiếp cận  Lịch...

Ngày tải lên: 19/07/2016, 15:44

... đề dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ III Hành vi khách hàng dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ • Theo Philip Kotler: Dịch vụ hoạt ... phải dịch vụ hay khơng ? I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.2 Phân loại dịch vụ Ngành kinh tế Các yếu tố sản xuất chủ yếu sử dụng DỊCH ... LƯỢC VỀ MARKETING DỊCH VỤ 2.1 Marketing dịch vụ ? • Là phát triển lý thuyết marketing vào lĩnh vực dịch vụ • Là trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu dịch vụ định...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:06

... sách nhà nước Tồn cầu hóa  Gia tăng nhu cầu dịch vụ  Cạnh tranh gay gắt Công nghệ thúc đẩy phát triển dịch vụ Cần tập trung vào marketing quản lý dịch vụ Các yếu tố thúc đẩy phát triển DV Xã hội ... phục vụ  Thiết kế trang web an tồn tiếp cận điện MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Marketing mix dịch vụ SP hàng hoá hữu hình • Sản phẩm (Product) • Giá (Price) • Phân phối (Place) • Truyền thơng marketing ... providers, cyber café 14 DỊCH VỤ LÀ GÌ? VÍ DỤ VỀ DỊCH VỤ • Chăm sóc sức khỏe • Lưu trú, sinh hoạt • Bệnh viện, phòng mạch, nha khoa, vật lý trị liệu • Nhà hàng, khách sạn • Dịch vụ chuyên mơn • Kế...

Ngày tải lên: 04/04/2016, 08:00

... Hằng Dịch vụ cốt lõi định chất dịch vụ, quy định dịch vụ loại dịch vụ loại khác Dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ lõi kỹ thuật dịch vụ Dịch vụ bao quanh gồm dịch vụ ... TRƯỜNG DỊCH VỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ QUẢN TRỊ NỖ LỰC MARKETING DỊCH VỤ KIỂM TRA, KIỂM SOÁT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH (Hình 3: Mơ hình q trình marketing dịch vụ Nguồn: Marketing dịch ... dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính khơng hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho marketing dịch vụ khó khăn cho việc nhận biết dịch vụ Dịch...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:17

... http://nqcenter.wordpress.com/ Chương - Tổng quan Marketing dịch vụ • • • • • • • Dịch vụ gì? Tại phải học Marketing dịch vụ? Phân biệt hàng hóa dịch vụ? Vai trò dịch vụ Những đặc tính dịch vụ Những khó khăn với Marketing ... Chương 1: Tổng quan Marketing dịch vụ Chương 2: Hàng vi khách hàng thị trường dịch vụ Chương 3: Hiểu xây dựng quan hệ khách hàng Chương 4: Thiết kế xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ Chương 5: Quản ... Quản trị cung ứng dịch vụ Chương 6: Định giá dịch vụ Tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing trường ĐHCN TP.HCM, TS Nguyễn Minh Tuấn, NXB Thống Kê, 2006 Quản trị Marketing, Philip Kotler, dịch...

Ngày tải lên: 14/08/2013, 08:13

... Giới thiệu chung Marketing dòch vụ  1) Khái niệm dòch vụ  2) Các đặc điểm sản phẩm dòch vụ  3) Marketing mix Dịch vụ  I) Khái niệm dòch vụ Khái niệm dòch vụ  Dòch vụ hoạt động lợi ích ... gian dòch vụ chuyển giao cho khách hàng Quá trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời vấn đề quản trò Marketing đặt  Quản trò sản xuất dòch vụ : - Quản trò khách hàng tài sản khách - Quản trò nhân ... sản xuất tiêu dùng dịch vụ  Cần phải quản trị khách hàng từ khâu chọn lựa khách hàng đến khâu cung cấp dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn Độ tuổi tham gia bảo hiểm: từ 15 – 60 tuổi Tuổi tối...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 11:00

... thực tốt nhiệm vụ sản phẩm dịch vụ + Sản phẩm dịch vụ toàn bộ: bao gồm sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ hỗ trợ 1.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Có thể nói sản phẩm dịch vụ có đặc trưng khác biệt ... 2008 _ Mơ hình quản trị chất lượng dịch vụ Giao tiếp miệng Kinh nghiệm qua Nhu cầu cá nhân Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận thức Khách hàng Cung cấp dịch vụ (bao gồm trước sau) Nhà marketing Khoảng ... thống hóa kiến thức quản trị chất lượng quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ công ty thương mại - Phân tích thực trạng áp dụng quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ nắp giáp, hồn...

Ngày tải lên: 20/12/2012, 16:13

... nghiệp ngành Quản trị doanh nghiệp thương mại - dịch vụ đảm nhận vị trí nhân viên, nhóm trưởng phòng, phận doanh nghiệp phận bán hàng; phận thu mua; phận Marketing; phận giao nhận quản lý kho ... thông lên Cao đẳng đại học chuyên ngành khối ngành kinh tế theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo Các chương trình, tài liệu, chuẩn quốc tế mà nhà trường tham khảo 19 ...

Ngày tải lên: 22/01/2013, 08:39

Ngày tải lên: 24/01/2013, 10:19

... Hình thức 1: 24 Quản trị tài 25 Quản trị Marketing Bảo vệ chuyên đề tốt nghiệp 26 Quản trị chiến lược 27 Quản trị dự án 28 Quản trị cung ứng dịch vụ Thi tốt nghiệp: - Nghiệp vụ I: Nguyên lý kinh ... Nghiệp vụ I: Nguyên lý kinh doanh du lịch Quản trị cung ứng dịch vụ 29 Quản trị kinh doanh lưu trú 30 Quản trị kinh doanh lữ hành 31 Marketing dịch vụ 32 Nguyên lý kinh doanh du lịch Hình thức ... toán quản trị Chủ nghĩa xã hội khoa học 35 Nghiên cứu Marketing Lịch sử Đảng Cộng Sản Việt Nam 36 Thống kê kinh doanh Tư tưởng Hồ Chí Minh 37 Quản trị kinh doanh nhà hàng Xã hội học 38 Quản trị...

Ngày tải lên: 24/01/2013, 14:03

... PHẦN Quản trị chiến lược (Strategic management) Quản trị tài (Financial Management) Tổng cộng 7.2.2.2 Kiến thức chuyên sâu ngành Stt HỌC PHẦN Quản trị cung ứng dịch vụ (Service management) Quản trị ... nghiệp Thi tốt nghiệp: Trong đó: - Nghiệp vụ I: Nguyên lý kinh doanh du lịch Quản trị cung ứng dịch vụ - Nghiệp vụ II: Quản trị kinh doanh lưu trú Quản trị kinh doanh lữ hành Hình Thức (bảo vệ ... organization) 19 Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch (Tourist guide) 20 Quản trị nguồn nhân lực (Human resource management) 21 Quản trị Marketing (Marketing Management) 22 Kế toán quản trị (Management accounting)...

Ngày tải lên: 25/01/2013, 11:30

... 76. 956 ,189 23.629 ,51 4 53 .326,6 75 7.368, 156 8.681 ,51 3 6.369 ,52 3 7.364 ,51 6 8.328, 751 7.698,412 6.362, 652 1. 153 , 152 49.2 85, 816 10.6 25, 331 38.660,4 85 5.369, 258 5. 6 25, 2 25 6 .52 1,4 15 5 .52 3 ,51 1 4 .56 4 ,58 4 ... 18.326,142 22 .52 1 56 .198 213 .58 2 6 .58 4, 154 21.986, 152 111. 851 132. 152 39.148 19.198 23.210 18.320 12 .52 1 122.210 152 ,123 111.320 121.219 21. 852 ,126 19.984, 156 85. 152 75. 854 211.961 219.963 89.189, 254 116. 158 ... 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 49 Cty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ An Phú Hộ Kinh doanh Cá thể Nguyễn...

Ngày tải lên: 26/04/2013, 09:50

... cấp giám đốc nhân viên (hình 5. 1) Nếu tầm hạn quản trò chia 04 cấp giám đốc, p.giám đốc, quản đốc, công nhân (hình 5. 2)   GIÁM ĐỐC NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN TẦM HẠN QUẢN TRỊ 02 CẤP NHÂN VIÊN GÑ PGÑ ... QĐ 20NV TẦM HẠN QUẢN TRỊ CẤP QĐ 15NV 8NV Bộ máy nhiều cấp, gọi máy tổ chức cao có tầm hạn quản trò thấp ngược lại Tầm hạn quản trò phụ thuộc quy mô doanh nghiệp trình độ nhà quản trò Tầm hạn ... GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG V CHÚNG TA BẮT ĐẦU CHƯƠNG V: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC I – KHÁI NIỆM & NGUYÊN TẮC XD CƠ CẤU TỔ CHỨC 1/ Khái niệm chức tổ chức 2/ Mục tiêu chức tổ chức 3/ Nguyền tắc tổ chức quản...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:58

... hiệu dịch vụ 12/13/13 Xác định tầm nhìn thương hiệu dịch vụ Chiến lược định vị thương hiệu dịch vụ Các tình định vị thương hiệu dịch vụ Ebook.VCU - www.ebookv Xác định tầm nhìn thương hiệu dịch vụ ... thương hiệu cao – Sự hỗ trợ tương tác qua lại bị hạn chế – Đòi hỏi nhân cho quản trị thương hiệu có kỹ cao – Chi phí cho quản trị thương hiệu lớn Thích hợp cho DN có quy mơ lớn, có đội ngũ khả tài ... Incombank…) – Sự hỗ trợ tương tác qua lại dòng SP cao – Đòi hỏi không cao nhân cho quản trị thương hiệu – Chi phí cho quản trị thương hiệu khơng q lớn – Khó phát triển mở rộng thương hiệu, phổ sản phẩm...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 09:23

... E:\InetPub\webnhanvien Security Account : Những Account xác thực Granted Access : 192.168.0.64/ 255 . 255 . 255 .224 192.168.0.96/ 255 . 255 . 255 .224 Windows 2000 Professional : Dùng Internet Explore kiểm tra @Bách Khoa Aptech ... , Địa chỉ: 10.0.0.1 to 10. 255 . 255 . 254 Lớp B: 172.16.xx.xx - 172.32.xx.xx , Địa : 172.16.0.1 to 172.31. 255 . 254 Lớp C: 192.168.xx.xx, Địa : 192.168.0.1 to 192.168. 255 . 254 @Bách Khoa Aptech 2004 ... Server.company.com 137.1 05. 21 .5 137.1 05. 21 .5 SD P110 SD P110 Professional Workstation 50 00 SD Professional Workstation 50 00 Professional Workstation 50 00 Professional Workstation 50 00 DNS client @Bách...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 13:15