quản lý chất lượng trong dịch vụ

... thống quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng ( HTQLCL) cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lượng - Cải tiến chất lượng: Cải tiến chất lượng ... thống quản lý chất lượng 4.2 Hệ thống tài liệu 4.2.1 Khái quát Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng bao gồm: a Các văn cơng bố Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng hoạt động b Sổ tay chất ... chức lý giải ngoại lệ - Các thủ tục dạng văn thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành cơng viện dẫn thủ tục hệ thống - Mô tả tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành

Ngày tải lên: 24/12/2021, 22:33

... doanh dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách .10 1.2.1 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 10 1.2.2 Nội dung quản lý chất ... kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách đơn vị 27 2.2.2 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách 40 2.3 Chất lượng nguồn ... Nội dung của quản lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách Hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với hoạt động quản lý của nhà

Ngày tải lên: 15/05/2016, 05:23

... lĩnh vực quản lý chất lượng Điều cho thấy hoạt động quản lý chất lượng Việt Nam có bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ có chiều sâu Hoạt động quản lý chất lượng Việt Nam có bề dày nửa kỷ Trong thời ... này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng? ?? ? ?quản lý chất lượng? ?? Khái niệm ? ?quản lý chất lượng? ?? không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức khác tổ chức ... ba yếu tố: máy móc thiết bị, lao động tổ chức quản lý 1.2 Quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quản lý chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có

Ngày tải lên: 22/06/2016, 17:19

... Môn: Quản lý chất lượng dịch vụ GVHD: Ths Hà Thanh Tùng Trường ĐH Giao Thông Vận Tải - Cơ sở II Lớp: Kinh Tế Vận Tải Du Lịch K54 BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ Đề tài : ... thưởng chất lượng Việt Nam ý nghĩa Nhóm Trang Môn: Quản lý chất lượng dịch vụ GVHD: Ths Hà Thanh Tùng Phụ lục Phần 1: Giải thưởng chất lượng Việt Nam I Khái quát chung giải thưởng chất lượng ... giải thưởng chất lượng Việt Nam ý nghĩa Nhóm Trang Môn: Quản lý chất lượng dịch vụ GVHD: Ths Hà Thanh Tùng Phần 1: Giải thưởng chất lượng Việt Nam I Khái quát chung giải thưởng chất lượng quốc

Ngày tải lên: 18/10/2016, 12:59

... dung quản lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách i i i i i i i i i i i i i Hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp nguyên lý khác với hoạt động quản lý nhà nước chất lượng Điều tính chất ... thay đổi chất tiêu chuẩn này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng? ?? ? ?quản lý chất lượng? ?? Khái niệm ? ?quản lý chất lượng? ?? không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cịn ... Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐHKTQD 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách i i i i i i i i i i 1.2.1 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách i i i i i i i i i

Ngày tải lên: 01/08/2023, 07:46

... Môn: Quản lý chất lượng dịch vụ GVHD: Ths Hà Thanh Tùng Trường ĐH Giao Thông Vận Tải - Cơ sở II Lớp: Kinh Tế Vận Tải Du Lịch K54 BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ iệ p Đề ... thưởng chất lượng Việt Nam ý nghĩa Nhóm Trang Môn: Quản lý chất lượng dịch vụ GVHD: Ths Hà Thanh Tùng Phụ lục Phần 1: Giải thưởng chất lượng Việt Nam I Khái quát chung giải thưởng chất lượng ... giải thưởng chất lượng Việt Nam ý nghĩa Nhóm Trang Môn: Quản lý chất lượng dịch vụ GVHD: Ths Hà Thanh Tùng Phần 1: Giải thưởng chất lượng Việt Nam I Khái quát chung giải thưởng chất lượng quốc

Ngày tải lên: 09/01/2024, 16:20

... Các dịch vụ bảo gồm phận: dịch vụ bản, dịch vụ hỗ trợ dịch vụ toàn Đối với dịch vụ nhà hàng khách sạn: Dịch vụ dịch vụ lưu trú Các dịch vụ hỗ trợ dịch vụ ăn uống, hội nghị, hội thảo, dịch vụ giặt ... nhằm thực hữu hiệu việc quản lý chất lượng" - Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống quản trị nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng A.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 A.2.1 ... hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường A.2.2 Triết lý, nguyên tắc lợi ích ISO 9000 A.2.2.1 Triết lý ISO 9001: 2000 - Thứ nhất, hệ thống quản trị chất lượng định chất lượng sản

Ngày tải lên: 30/09/2021, 18:52

... Tổng quan quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 11 1.2.1 Quản lý chất lượng 11 1.2.2 Quản lý chất lượng công trình xây dựng 12 1.3 Tổng quan tình hình quản lý chất lượng xây ... học quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 20 2.2 Cơ sở pháp lý Nhà nước quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 21 2.2.1 Quản lý nhà nước chất lượng công trình 21 2.2.2 Cơ sở pháp lý Nhà ... Chất lượng xây dựng: CLXD Quản lý chất lượng xây dựng: QLCLXD Quản lý nhà nước: QLNN Chất lượng cơng trình: CLCT Đầu tư xây dựng: ĐTXD Chủ đầu tư: CĐT Cơng trình xây dựng: CTXD Quản lý chất lượng:

Ngày tải lên: 07/06/2023, 16:12

... Tổng quan về quản lý chit lượng công tinh xây dựng "1.2.1 Quản lý chất lượng uw 1.2.2 Quản lý chất lượng công trình xây dựng 12 13 “Tổng quan về tinh hình quản lý chất lượng trong xây dựng ... pháp lý Nhà nước về quản lý chất lượng công trình xây dựng 2.2.1 Quản lý nhà nước về chất lượng công trình2.2.1.1 Nội dung quản lý Nhà nước về chất lượng công trìnhNội dung quản lý nhà nước về chất ... Trên cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng cho ta cáinhìn tổng quất v chất lượng sản phẩm xây dựng, công tác quản lý chất lượng côngtrình xây dựng, tinh hình quan lý chất lượng công trình trong nước

Ngày tải lên: 29/04/2024, 10:02

... trọng việc quản lý chất lợng dịch vụ Trong chơng trình bày khả kết hợp phơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến với phơng pháp lập lịch quản lý đệm mô hình quản lý chất lợng dịch vụ phù hợp với ... Vấn đề quản lý chất lợng dịch vụ trong mạng di động thế hệ mới và đặt ra vấn đề nghiên cứu của bài... lý do đó, vấn đề quản lý chất lợng dịch vụ trong môi ... tảng về dịch vụ và chất lợng dịch vụ Chơng này giới thiệu chung về khái niệm, đặc tính dịch vụ và chất lợng dịch vụ, các kiến trúc QoS,... cung cấp dịch vụ và mang

Ngày tải lên: 06/01/2016, 09:18

... I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan dịch vụ vận chuyển hành khách 1.1.1 Khái niêm dịch vụ vận chuyển hành khách Dịch vụ vận tải ngành dịch vụ truyền ... K38 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường ĐHKTQD 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có vai trị ... này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng? ?? ? ?quản lý chất lượng? ?? Khái niệm ? ?quản lý chất lượng? ?? không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cịn cho tất tổ chức khác tổ

Ngày tải lên: 11/12/2012, 16:35

... của chi phí chất lợng trong quản lý chất lợng (COQ trong TQM) 1.1 Thực chất của chi phí chất lợng Để đạt đợc chất lợng nhất định phải có chi phí Một sản phẩm dịch vụ có sức cạnh ... quản lý chất lợng. Sau đây là một khái niệm đợc coi là đầy đủ và phù hợp với mục đích nghiên cứu về lĩnh vực quản lý hơn cả: Quản lý chất lợng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý ... bản về chất lợng và quản lý chất lợng I. Những vấn đề chung về chất lợng. 1 .Chất lợng. 1.1.Khái niệm về chất lợng. Chất lợng là một danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến. Nhng thực chất chất lợng

Ngày tải lên: 27/03/2013, 08:48

... công ty cổ phần May 10 Phần 2: Thực trạng quản lý chất lợng trong phân phối và bán hàng tại công ty cổ phần May 10 Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý trong phân phối và bán hàng tại công ty cổ ... bán hàng. - Kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lợng trong khâu phân phối và bán hàng, nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống quản lý chất lợng của công ty cổ phần May 10 Phạm vi nghiên ... thoả thuận với khách hàng, coi chất lợng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với công ty. Sau thời gian thực tập, em nhận thấy việc quản lý chất lợng trong khâu phân phối có ảnh hởng

Ngày tải lên: 14/04/2013, 10:49

... I: Thực chất và vai trò của quản lý chất lượng. Trong phần này em đưa ra một số khái niệm của các nhà quản trị chất lượng nổi tiếng vì quản lý chất lượng và vai trò của quản lý chất lượng đối ... 2. Vai trò của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng có vai trò rất quan trọng trong giai đoạn hiện nay bởi vì quản lý chất lượng một mặt làm cho chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn tốt ... - Quản lý chất lượng thực hiện bằng hành động. - Văn bản hoá các hoạt động có liên quan đến chất lượng. 2. Các đặc điểm chủ yếu của quản lý chất lượng: 2.1 .Quản lý chất lượng liên quan đến chất

Ngày tải lên: 22/07/2013, 10:47

... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải ... hoạt động khác của dịch vụ vận tải, Công ty Cổ phần Hoàng Hà đã đầu tư các dịch cung cấp nhiên liệu và dịch vụ rửa xe. 36 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH ... 9000:2000. Đây là sự thay đổi về chất đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng bằng quản lý chất lượng . Khái niệm quản lý chất lượng không chỉ dành cho...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... Nhiệm vụ quản trị chất l ợng. Nhiệm vụ của quản trị chất lợng là xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng trong các doanh nghiệp. Trong đó có: - Nhiệm vụ đầu tiên là: xác định cho đợc yêu cầu chất ... 2 Chất lợng sản phẩm và quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp thời kỳ kế hoạch hoá tập trung 2 I. Quan niệm về chất lợng sản phẩm, nội dung, phơng pháp quản lý chất lợng và thực trạng chất ... về chất lợng sản phẩm 2 2. Nội dung phơng pháp quản lý chất lợng trong thời kỳ bao cấp 3 3. Thực trạng chất lợng sản phẩm thời kỳ bao cấp. 4 Phần II 5 Tình hình chất lợng sản phẩm và quản lý chất...

Ngày tải lên: 03/09/2012, 13:38

... lục Trang Lời nói đầu 1 I. Thực chất và vai trò của quản lý chất lợng 2 1. Thực chất của quản lý chất lợng 2 2.Vai trò của quản lý chất lợng 4 II. Yêu cầu và đặc điểm của quản lý chất lợng 5 1. Những ... sau: Phần I: Thực chất và vai trò của quản lý chất lợng. Trong phần này em đa ra một số khái niệm của các nhà quản trị chất lợng nổi tiếng vì quản lý chất lợng và vai trò của quản lý chất lợng đối ... phẩm. 2. Vai trò của quản lý chất lợng Quản lý chất lợng có vai trò rất quan trọng trong giai đoạn hiện nay bởi vì quản lý chất lợng một mặt làm cho chất lợng sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mÃn tốt hơn...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... dung của quản lý chất lợng. 2.2.1 Quản lý chất lợng trong thiết kế sản phẩm và quá trình. Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay đợc coi là nhiệm vụ hàng đầu trong quản lý chất lợng. ... góp phần to lớn trong việc đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm cho công ty. 3. Tổ chức công tác quản lý chất lợng sản phẩm của công ty. Thực chất của công tác quản lý là quản lý con ngời, đó ... lợng, tạo nên một bớc phát triển mới về chất lợng trong hoạt động quản lý chất lợng ở nhiều nớc trên thế giới. Mỹ là nớc dẫn đầu về quản lý chất lợng trong nửa đầu thế kỷ XX đà phải nhờng bớc...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:40

... phẩm. 2. Vai trò của quản lý chất lợng Quản lý chất lợng có vai trò rất quan trọng trong giai đoạn hiện nay bởi vì quản lý chất lợng một mặt làm cho chất lợng sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mÃn tốt hơn ... sau: Phần I: Thực chất và vai trò của quản lý chất lợng. Trong phần này em đa ra một số khái niệm của các nhà quản trị chất lợng nổi tiếng vì quản lý chất lợng và vai trò của quản lý chất lợng đối ... 2 1. Thực chất của quản lý chất lợng 2 2.Vai trò của quản lý chất lợng 4 II. Yêu cầu và đặc điểm của quản lý chất lợng 5 1. Những yêu cầu chủ yếu 5 2. Các đặc điểm chủ yếu của quản lý chất lợng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 17:02