phục lục 4 2 kết quả phân tích độ tin cậy cronbach s alpha

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 09/08/2015, 22:18

... 21 2. 2.3.3 Dịch vụ BSMS 21 2. 2 .4 S n phẩm tín dụng 21 2. 2 .4. 1 Cho vay tiêu dùng tín chấp 21 2. 2 .4. 2 Cho vay du học 21 2. 2 .4. 3 S n phẩm thấu ... III.Theo tài s n đảm bảo + Không TSĐB 2, 823 38% 3,383 40 % 2, 103 24 % + Có TSĐB 4, 605 62% 5,0 74 60% 6 ,48 0 76% Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 20 10 -20 12 2.1.3 .2 Hoạt động phi ... Từ 26 – 34 69 40 .6 40 .6 57.7 Từ 35 – 44 35 20 .6 20 .6 78.3 Từ 45 – 55 26 15.3 15.3 93.6 Trên 55 11 6 .4 6 .4 100.0 170 100.0 100.0 2. 9 2. 9 2. 9 Từ – dƣới 10 43 25 .3 25 .3 28 .2 Từ 10 – dƣới 15 52 30.6...

116
1.1K
7

Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 07/08/2015, 01:24

... ng s t 20 10 20 11 20 12 2013 20 11 /20 10 20 12/ 2011 20 13 /20 12 106,891 131,303 156 ,46 2 198,836 52% 51% 54% 99, 028 48 % 49 % 22 . 84% 19.16% 27 .08% 27 .07% 5 .41 % 24 . 89% 24 . 87% 12 .43 % 26 .08% 125 ,833 1 32, 643 ... 2. 7 24 486 737 PV4 14. 744 4 2. 697 538 719 PV5 14. 7669 2. 700 510 729 n h u hình Cronbach' s Alpha = 0.787 HH1 14. 4699 2. 665 635 7 24 HH2 14. 4 323 2. 971 49 4 769 HH3 14. 4586 2. 800 539 755 HH4 14. 443 6 2. 618 ... 5 14 686 DC4 19 .26 69 2. 830 363 753 DC5 19.5113 3 .23 2 40 4 710 DC6 19.5000 3.058 586 659 36 c ph c v Cronbach' s Alpha = 0.7 64 PV1 14. 8308 2. 601 541 718 PV2 14. 748 1 2. 6 34 589 7 02 PV3 14. 849 6 2. 724 ...

104
256
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:46

... -0,97 Nợ xấu KHCN 2 94 171 1 42 - 123 -41 , 84 -29 -16,96 0,51 0 ,22 0,15 -0 ,29 -57 ,27 -0,07 -31, 14 27 ,35 27 ,23 18,93 -0, 12 -0 ,44 -8,30 -30 ,47 6.8 84 10.176 2. 933 42 ,61 3 .29 2 47 , 82 họ Nợ hạn KHCN +/- ... 2. 3 Tình hình hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng qua năm 20 11 -20 13 20 12 2013 Doanh s cho vay KHCN 94. 935 147 . 549 23 9 .47 2 52. 6 14 55 , 42 91. 923 62, 30 Doanh s thu nợ KHCN 73. 149 126 .670 22 3 .26 3 ... Năm So s nh Chỉ tiêu 20 11 20 12 2013 20 12/ 2011 20 13 /20 12 LĐ % LĐ % LĐ % +/% +/- % Tổng s lao động 61 100,00 64 100,00 70 100,00 4, 92 9,38 Phân theo giới tính Nam 23 37,70 25 39,06 29 41 ,43 8,70...

112
240
0

Tài liệu Bài 1: Tổng quan về Chất lượng và Quản lý chất lượng pptx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 02:16

... lý thuyết quản lý quản lý nhân – Juran định nghĩa chất lượng s phù hợp với nhu cầu s dụng - fitness for use”, nghĩa người s dụng s n phẩm dịch vụ tin cậy s n phẩm/dịch vụ họ cần s n phẩm/dịch ... Feigenbaum (sinh năm 1 922 ) • Chuyên gia Kiểm soát chất lượng • Là giám đốc phận S n xuất hãng General Electric (1958-1968), • Hiện Chủ tịch CEO Công ty General Systems, Pittsfield, Massachusetts 19 ... Độ bền (Durability): tuổi thọ s n phẩm • – 40 Bóng đèn: lâu phải thay • Khả dịch vụ (Servicebility): tốc độ s n phẩm hoạt động lại bình thường sau có trục trặc, thành thục hành vi nhân viên phục...

12
1.1K
10

Chuong 1 tong quan ve chat luong

Ngày tải lên : 20/01/2014, 10:29

... tiếng nhà SX • Uy tín cửa hàng • S tiện dụng, s n có • Màu s c • S vừa vặn, kích thước • Thái độ NV bán hàng • Cảm nhận thân hàng Th .S Nguyễn Mai Duy 20 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG 1 .2 Một s vấn ... cho s n phẩm cơng ty Th .S Nguyễn Mai Duy 41 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG 4. 2 Yếu tố bên trong: M2: Phương pháp - Phương pháp cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức s n xuất cơng ty Th .S Nguyễn ... COQ chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn thiệt hại nảy sinh chất lượng khơng thỏa mãn (theo TCVN ISO 840 2: 1999) Th .S Nguyễn Mai Duy 47 CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG 5 .2 Phân loại chi phí...

21
484
2

Tài liệu Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng doc

Ngày tải lên : 25/01/2014, 18:20

... S n phẩm QL chất lượng • Thế s n phẩm? S n phẩm kết hoạt động hay q trình” ISO9000 :20 00 • Những điểm cần lưu ý - SP kết tất hoạt động tạo vật phẩm dịch vụ - SP bao gồm yếu tố vật chất hoạt động ... khơng đồng • Tính khơng thể tồn trữ 28 CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Độ tin cậy - Tính chắn dịch vụ nhận Độ phản hồi - Mức độ s n s ng, s n lòng phục vụ khách hàng cách nhanh chóng ... hệ sau: • Chất lượng lợi cạnh tranh • Chất lượng suất • u cầu • Trình bày viết khổ giấy A4 • Chuẩn bị Slide để thuyết trình • Thời hạn nộp: Thứ 3, 17 /2/ 2009 40 QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG • Khái niệm quản...

71
1.3K
0

Tài liệu Chương 1: Tổng quan về chất lượng pptx

Ngày tải lên : 25/01/2014, 18:20

... SCP (Shadow Costs of Production) l Cỏc thit hi v cht lng (Quality losses) khụng s dng cỏc tim nng ca cỏc ngun lc cỏc quỏ trỡnh hot ng - TCVN ISO 840 2: 1999 õy chớnh l nhng thit hi ny sinh cht lng ... t chc ISO: giỳp cho hot ng qun lý cht lng cỏc doanh nghip c thng nht, d dng, t chc Quc t v tiờu chun hng hoỏ (ISO- Internatinal Organization Standardisation) b tiờu chun ISO 840 2: 19 94 ó a nh ... cho sn phm sn xut phự hp vi mc ớch v yờu cu ca ngi s dng Trong nhúm sn phm tiờu dựng, cn c vo thi gian s dng li chia thnh cỏc sn phm tiờu dựng thng xuyờn v sn phm lõu bn C nh vy, s phõn loi sn...

34
488
0

CH ƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VALVE ppsx

Ngày tải lên : 30/07/2014, 22:22

... Chúng thường gọi tên thông dụng van xả áp suất (pressure relief valves), van xả áp suất nhiệt độ (T&P valves or temperature and pressure relief valves) Lưu ý: Van an toàn loại van bắt buộc phải ... vị trí kết thúc đóng) công tắc giới hạn mở (s tác động valve vị trí kết thúc mở) - Có công tắc lực quay: tác động (quá touqe) công tắc giới hạn không tác động 3) Gearing: truyền động bánh 4) Valve ... Motors: -3 pha AC(380V – 50 Hz) - Công suất 0,75 kw - Y 1.70 A - Tốc độ 140 0 1/min 28 00 1/min Bảng điều khiển tai chỗ : Gồm nút bấm Đóng – Mở - Dừng đèn báo vị trí Đóng/Mở /s cố vị trí kết thúc...

35
288
2

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 04/11/2013, 14:20

... đầu phân tích thông tin khách hàng Muốn phân tích xác cán tín dụng phải có đủ lực kinh nghiệm để chọn lựa thu thập đầy đủ thông tin cần thiết phân tích thông tin cần thiết từ nguồn thông tin ... khâu phân tích thông tin khách hàng theo dõi thường xuyên sau thực cấp tín dụng cho khách hàng Tiến độ thực phương án yếu tố có tác động đến chất lượng khoản cho vay Một phương án thực tiến độ, 27 ... vốn với mục đích phục vụ cho hoạt động thân Cá nhân vay vốn để s n xuất kinh doanh phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng họ 1 .2. 3 Đặc điểm nguyên tắc cho vay NHTM 1 .2. 3.1 Đặc điểm hoạt động cho vay NHTM...

32
365
1

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CẨM THUỶ

Ngày tải lên : 29/10/2013, 14:20

... -Lợi nhuận sau thuế 20 04 195.700.000.000 166.800.000.000 22 .600.000.000 2. 000.000.000 4. 300.000.000 20 05 1 84. 700.000.000 159.800.000.000 18.900.000.000 1.700.000.000 4. 300.000.000 2. 970.000.000 ... tổng hợp phân bổ Cuối tháng kế toán lấy s liệu từ nhật ký chứng từ s theo dõi tài khoản để ghi vào s (Được thể cụ thể s đồ sau) S đồ hình thức “nhật ký chứng từ” S quĩ Chứng từ gốc S thẻ ... nguyên liệu phụ để s n xuất kinh doanh, đảm bảo kĩ thuật công suất hoạt động thiết bị dều dặnđúng tiến độ Đối với khâu tiêu thụ s n phẩm phải tổ chức tiêu thụ s n phẩm công ty s n xuất cho xuất...

7
562
1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN

Ngày tải lên : 31/10/2013, 02:20

... đạt 109 ,4% + Doanh thu năm 20 03 so với năm 20 02, tăng 47 98 triệu đồng, đạt 122 ,7% + Doanh thu năm 20 04 tăng 63 02 triệu đồng so với năm 20 03, đạt 1 24 , 3% + So với năm 20 04, doanh thu năm 20 05 tăng ... Tổng s cán nhân viên Trong Kiểm toán viên quốc gia Thẩm định viên giá Thạc s , cán học cao học ACCA Năm 20 03 28 6 Năm 20 04 300 Năm 20 05 345 Năm 20 06 360 Năm 20 07 140 98 17 105 18 118 09 21 120 04 ... Malaysia, Singapore…) Những hoạt động lần khẳng định rõ nét quan tâm, coi trọng đội ngũ nhân viên AASC Sau s s liệu cụ thể cho thấy phát triển đội ngũ nhân viên qua năm Bảng 1.3: Cơ cấu đội...

15
435
1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH

Ngày tải lên : 07/11/2013, 14:20

... Năm Năm Năm 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 28 6 300 345 360 140 98 105 118 120 39 - - 09 04 04 17 18 21 24 12 Tổng s cán nhân viên Trong Kiểm toán viên quốc gia Thẩm định viên giá Thạc s , cán học ... năm từ 20 04 đến 20 07 Cụ thể: + Doanh thu năm 20 04 tăng 63 02 triệu đồng so với năm 20 03, đạt 1 24 , 3% + So với năm 20 04, doanh thu năm 20 05 tăng 8731 triệu đồng, đạt 127 ,1% + Năm 20 06 năm AASC có doanh ... sung theo định s 144 /20 01/QĐ-BTC ngày 23 / 12/ 2001 Bộ tài chế độ kế toán ban hành theo định s 15 /20 06/QĐ-BTC ngày 20 / 320 06, chuẩn mực kế toán Việt Nam Bộ Tài ban hành văn s a đổi, bổ sung, hướng...

30
365
0

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN AASC

Ngày tải lên : 07/11/2013, 14:20

... 1.1: Kết kinh doanh năm từ 20 03 – 20 06 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận Nộp NSNN Thu nhập BQ/th Năm 20 03 25 .9 72 1. 920 3.039 2. 7 Năm 20 04 32. 2 74 1.977 3.309 3.3 Năm 20 05 41 .005 2. 756 ... 3.700 4. 2 (Nguồn: Phòng hành tổng hợp) Năm 20 06 50. 145 3. 24 7 3.985 4. 8 Qua bảng s liệu ta thấy lợi nhuận Công ty tăng trưởng đặn qua năm từ 20 03 – 20 06 Lợi nhuận năm 20 04 không tăng nhiều so với ... Năm 20 03 Năm 20 04 Năm 20 05 Năm 20 06 28 6 300 345 360 98 105 118 120 Thẩm định viên giá Trình độ học vấn: Tiến s Thạc s Đang học cao học, ACCA Đại học Cao đẳng, trung cấp 09 17 25 1 10 18 26 5...

15
350
1

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Ngày tải lên : 01/12/2012, 11:47

... danh vien truc 325 1.000 28 0 189 45 0 3 34 21 5 28 0 1.000 1 54 26 9 49 2 207 189 1 54 1.000 2 14 338 393 45 0 26 9 2 14 1.000 3 72 288 3 34 4 92 338 3 72 1.000 (Nguồn: Xử lý s liệu SPSS ) 4. 1 .4. 3 Phân tích hồi ... 41 5 628 695 768 815 Change Statistics e 26 7 398 6 12 677 751 798 R Square Estimate Change 47 8 27 8 43 3 137 348 21 3 317 067 27 9 073 25 1 047 Sig F Change 27 .2 74 16.396 39.6 02 14. 8 54 21 .1 24 16.8 74 ... 69 72 318 1.503 3.7 12 015 69 72 40 5 3.695 6. 8 42 000 69 72 540 2. 013 3.938 0 12 69 72 511 688 9 64 415 69 72 7 14 721 1 . 42 4 24 3 69 72 506 (Nguồn: Xử lý s liệu SPSS) Kiểm định Kruskal – Wallis:...

54
3.3K
14

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 1)

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:13

... chí gửi nhân viên dịch vụ khách hàng tới nơi mà dịch vụ khách hàng xuất s c tồi tệ để họ tự nhìn nhận hiểu khác biệt hai cấp độ tốt tuyệt vời! Dưới bảy yếu tố cần quan tâm bạn muốn đánh giá chất ... thiện? S thân thiện hoàn toàn thân thiện giả tạo hay gượng ép, phải thân thiện chân thực Bạn khởi đầu việc đặt câu hỏi: “Liệu nhân viên có muốn dành thời gian cho khách hàng họ ý định mua s m thực ... khách hàng họ ý định mua s m thực s ?” Liệu tính cách cá nhân nhân viên có thích hợp với vị trí làm việc họ? Bạn cần tìm hiểu xem họ có mỉm cười chào đón không? Thái độ giao tiếp nhân viên qua điện...

5
457
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:20

... 20 12 Đơn vị tính: triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch 20 11 /20 10 20 12/ 2011 1 02. 8 14. 848 1,18 1,00 35.980.1 72 44 .22 8.153 1,00 1 ,23 35,00% 43 , 02% Chỉ tiêu 20 10 20 11 20 12 Tổng dƣ nợ 87.195.105 1 02. 809.156 ... năm 20 10 – 20 12 Bảng 2 .4: Dƣ nợ hạn/tổng dƣ nợ ACB Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 20 10 20 11 20 12 Tổng dƣ nợ 87.195.105 1 02. 809.156 1 02. 8 14. 848 Nợ hạn 29 6 .46 3 873.878 2. 508.6 82 0, 34% 0,85% 2 ,44 % ... huy động)*100 37 Bảng 2. 2: Mức độ s dụng vốn ACB Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 20 10 20 11 20 12 Tổng dƣ nợ 87.195.105 1 02. 809.156 1 02. 8 14. 848 Dƣ nợ cho vay cá nhân 35.899.171 35.980.1 72 44 .22 8.153...

102
1.9K
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 03/08/2015, 22:52

... hàng s dụng dịch vụ cho vay ACB S tin cậy S tin cậy S đáp ứng S đáp ứng Năng lực Năng lực phục vụ phục vụ S đồng S đồng cảm cảm Phương tiện Phương tiện hữu hình hữu hình Giá Giá S hài ... theo thời gian cam kết gian cam kết Nhân viên sai Nhân viên sai s t trình s t trình thực giao dịch thực giao dịch Hồ s vay bảo Hồ s vay bảo mật mật Khách hàng vay lần đầu 2. 2 Đo lường hài lòng ... lý hồ s linh động lý hồ s linh động ACB cập nhật ACB cập nhật thông tin giao dịch, lãi thông tin giao dịch, lãi suất kịp thời cho khách suất kịp thời cho khách hàng qua tin nhắn hàng qua tin...

19
640
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... 3 .2. 2.3 Phân tích hồi quy 40 Tóm tắt chƣơng 42 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4. 1 Mô tả mẫu 43 4. 2 Đánh giá thang đo hệ s tin cậy Cronbach s Alpha ... CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo SERVQUAL Phụ lục 2: Thảo luận nhóm Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn Phụ lục 4: Phân tích độ tin cậy Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 6: Phân tích hồi ... lƣợng) 36 3 .2. 1 Phƣơng pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 36 3 .2. 2 Phƣơng pháp phân tích liệu 37 3 .2. 2.1 Phân tích Cronbach s Alpha 39 3 .2. 2 .2 Phân tích nhân tố khám...

118
995
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:44

... 87. 12 So s nh 20 08 /20 07 +/% 92 943 82, 38 140 90 .4 95.35 788 52. 6 80 .43 140 . 043 380,1 13156 .4 188 .44 126 886.6 42 4.95 28 .875 29 ,93 8730 68 .22 20 145 24 . 07 46 8 20 ,17 23 8.3 197 .27 22 9.7 10 .44 20 09 /20 08 ... 103 827 27 88 359.1 24 2 8.9 6 62 14 173 546 158603 45 369 11 32 34 3 325 779 2 546 27 . 62 72. 38 100 28 .61 71.39 100 23 .43 76.57 18.95 81.05 100 13 .26 86. 74 100 5 .21 94. 79 11.38 88. 62 100 17.17 82. 83 100 12. 88 ... tiêu 20 07 Giá trị 20 08 Giá trị 20 09 Giá trị So s nh 20 08 /20 07 20 09 /20 08 +/- % +/- % I Thu nhập 9589 .4 126 99.1 16 123 .9 3109.7 32 .4 3 42 4.8 27 .0 Thu lãi cho vay 89 24 . 7 11986.6 1 545 0.1 3061.9 34. 3 346 3.5...

71
1.1K
4